Different approaches of studying cu

Different approaches of studying customer satisfaction will give rise to different types of relationship between service quality and customer satisfaction. It is also common knowledge of all the controversial issues that arise from trying to understanding this area better. In actual fact when customer satisfaction is derived as a consequence of transactions that have been carried out and service quality is derived from the entire evaluation based on the service rendered, it is also logical to say that both these concepts can be easily mixed up (Kuo Y.F et all. ,2009 ; Chang ,H.H et all. ,2009).

Oliver (1997) and Taylor and Baker (1994) conclude that service quality and customer satisfaction are different constructs, but satisfaction and service quality are highly inter- correlated. Rust and Oliver (1994, p. 6) offer support for this position in their suggestion that quality is ‘one of the service dimensions factored into the consumer’s satisfaction judgment’, as do Parasuraman et al. (1985, 1988, 1991) who specifically suggest that service quality is an antecedent of customer satisfaction.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

วิธีต่าง ๆ ของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจะให้ขึ้นกับชนิดของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพและลูกค้าพึงพอใจบริการ นอกจากนี้ยังเป็นความรู้ทั่วไปของประเด็นแย้งทั้งหมดที่เกิดขึ้นจากการพยายามเพื่อทำความเข้าใจพื้นที่นี้ดีกว่า จริง เมื่อความพึงพอใจของลูกค้ามาเป็นลำดับของธุรกรรมที่มีการดำเนินการ และคุณภาพบริการที่ได้รับมาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการการแสดง มีตรรกะที่จะบอกว่า ทั้งสองแนวคิดเหล่านี้สามารถเป็นได้อย่างง่ายดายอลวน (Kuo Y.F et ทั้งหมด 2009 ช้าง H.H ร้อยเอ็ดทั้งหมด , 2009)Oliver (1997) และเทย์เลอร์ และเบเกอร์ (1994) สรุปว่า คุณภาพและลูกค้าพึงพอใจบริการเป็นโครงสร้างที่แตกต่างกัน แต่ความพึงพอใจและคุณภาพสูงอินเตอร์ - correlated สนิมและ Oliver (1994, p. 6) ให้การสนับสนุนสำหรับตำแหน่งนี้ในการแนะนำที่คุณภาพเป็น 'หนึ่งในมิติบริการแยกตัวประกอบเป็นพิพากษาความพึงพอใจของผู้บริโภค' ทำ Parasuraman et al. (1985, 1988, 1991) ที่แนะนำโดยเฉพาะคุณภาพบริการที่เป็น antecedent มีความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

วิธีการที่แตกต่างกันของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าที่จะก่อให้เกิดความแตกต่างของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ยังเป็นความรู้ทั่วไปของทุกปัญหาความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความพยายามที่จะเข้าใจพื้นที่ที่ดีกว่านี้ ในความเป็นจริงที่เกิดขึ้นจริงเมื่อพึงพอใจของลูกค้าที่ได้มาเป็นผลมาจากการทำธุรกรรมที่ได้รับการดำเนินการและการบริการที่มีคุณภาพที่ได้มาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการที่แสดงก็ยังเป็นเหตุผลที่จะบอกว่าทั้งสองแนวคิดเหล่านี้สามารถผสมได้ง่ายขึ้น (คุโอ . YF และทุก 2009;.. ช้าง, HH และทุก 2009) โอลิเวอร์ (1997) และเทย์เลอร์และเบเกอร์ (1994) สรุปได้ว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าที่มีโครงสร้างที่แตกต่างกัน แต่ความพึงพอใจและคุณภาพการให้บริการที่มีความสัมพันธ์ระหว่างกันสูง สนิมและโอลิเวอร์ (1994 พี. 6) สนับสนุนข้อเสนอสำหรับตำแหน่งนี้ในข้อเสนอแนะของพวกเขาที่มีคุณภาพที่เป็น 'หนึ่งในมิติการบริการเป็นปัจจัยหนึ่งในการตัดสินความพึงพอใจของผู้บริโภค' เช่นเดียวกับ Parasuraman et al, (1985, 1988, 1991) ที่แสดงให้เห็นโดยเฉพาะคุณภาพการให้บริการที่เป็นมาก่อนความพึงพอใจของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

วิธีการที่แตกต่างกันของการศึกษาความพึงพอใจของลูกค้าจะให้เพิ่มขึ้นในประเภทที่แตกต่างกันของความสัมพันธ์ระหว่างคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้า นอกจากนี้ ความรู้ทั่วไปของทุกประเด็นขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากการพยายามทำความเข้าใจพื้นที่นี้ดีกว่าในความเป็นจริงที่เกิดขึ้นจริง เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าเป็นสำคัญเป็นผลของธุรกรรมที่ได้ดําเนินการและคุณภาพการบริการที่ได้มาจากการประเมินทั้งหมดขึ้นอยู่กับบริการการแสดงผล มันเป็นตรรกะที่จะกล่าวว่าแนวคิดทั้งสองนี้สามารถผสมขึ้น ( กัว Y . F และ ทั้งหมด 2009 ; ช้าง คือ และ ทั้งหมด (

, )โอลิเวอร์ ( 1997 ) และ เทย์เลอร์ และ เบเกอร์ ( 1994 ) สรุปได้ว่าคุณภาพการให้บริการและความพึงพอใจของลูกค้าจะแตกต่างกัน โครงสร้าง แต่ความพึงพอใจและคุณภาพบริการสูงอินเตอร์ - ความสัมพันธ์ . สนิมและโอลิเวอร์ ( 2537 , หน้า 6 ) ให้การสนับสนุนสำหรับตำแหน่งนี้ในคำแนะนำของพวกเขา ที่มีคุณภาพ เป็นหนึ่งในการให้บริการด้านปัจจัยหนึ่งในการตัดสินความพึงพอใจของผู้บริโภคเป็นทำของ Parasuraman et al .( 1985 , 1988 , 1991 ) ใครแนะนำว่าคุณภาพบริการเป็นบุพปัจจัยของความพึงพอใจของลูกค้า