. overall, the quality and satisfac

. overall, the quality and satisfaction levels are average. Education for managers
and service personnel is the main proposal for the improvement in service
quality and consumer satisfaction.
Tourism quality requirements
According to world tourism organization program quality in tourism could be defined
as:
. . . the result of a process which implies the satisfaction of all the legitimate product and
service needs, requirements and expectations of the consumer, at an acceptable price, in
conformity with the underlying quality determinants such as safety and security, hygiene,
accessibility, transparency, authenticity and harmony of the tourism activity concerned with
its human and natural environment.
This definition could be summarized in what is called consumer value equation
(Fitzsimmons and Fitzsimmons, 2001):
Value ¼
ðResults produced for the customer þ Process qualityÞ
ðPrice to the customer þ Costs of acquiring the servicesÞ
The analysis of each term used in this definition suggests concrete actions which can
be evaluated from the perspective of quality criteria (Myburgh, 2001; WTO, 1991, 1993,
1995):
. “Result” implies that quality is attained and perceived at a given time. It cannot
be in place without harmonious and active engagement of all the factors
intervening in tourism experience. The “result” can be measured by consumer
satisfaction as well as by social, environmental and economic effects of the
tourism activity concerned.
. “Process” means that a single undertaking is not sufficient to attain quality.
Work towards quality always has to be in place, it cannot discontinue because of
the temporarily attained quality result. It also implies a seamless or flawless
process in which it is possible to identify and do away with the constrains of a
supply which spoil the tourism product and are responsible for direct and
indirect losses to the company or destination. Also it is necessary to note that
because the customer is a participant in the service delivery, improvement in
process quality must be acceptable to customers.
. “Satisfaction” introduces the elements of subjectivity in quality perception.
According to their characteristics, customers have different requirements and
expectations. Informed quality-driven marketing caters to these characteristics
and attempts to identify consumers according to the different types and levels of
perceived quality. This should be achieved with suitable prices levels.
. “Legitimate” brings into the analysis the elements of rights and entitlement.
Consumers cannot expect to receive more than what they remunerate by
payment or what has been determined by social and environmental limits. The
role of tourism planners and entrepreneurs is to relate quality types and levels to
remuneration and external limitations, taking into consideration the private and
social costs relating to providing or offering tourism services.
BIJ
13,4
476
. The notion of “needs” follows on the concern for legitimacy and looks for
satisfying people’s basic and vital needs which should never be overlooked while
bringing into tourism projects and programmes the other aspects with a view to
introducing attractions, strengthening experiences, etc. The needs are primarily
related to the underlying quality determinants, although over time the
expectations related to the type and volume of “basic needs” change and usually
increase. Basic needs of the past are not exactly the basic needs of today.
. The notion of “product requirements” emphasizes the need to relate a single
service and facility use to the whole product and the total tourism experience.
One good quality service is not sufficient to give rise to tourism product quality
perception, although an excellent service may positively impress the consumer to
make him or her close their eyes to shortcomings and defects experienced
elsewhere in the tourism product.
. The term “service requirements” relates quality to its human, personal and
personnel dimensions which are often intangible and apparently difficult to
measure, evaluate and quantify in contrast with the physical attributes of
tourism facilities which are used primarily in facility classifications or grading.
However, certain service elements are quantifiable, for example, waiting time,
frequency of service (e.g. cleaning), the number and type of services included in
the basic price, etc.
. The term “expectations” relates to the requirement of positive communication
and perception of the product characteristics to the potential consumer. There
should be no negative surprises at the time of delivery of a service or supply of a
product, the consumer must receive what has been promised (or even more).
Expectations should also be legitimate, there are limits to expectations, some
expectations cannot be fulfilled even at a very high price which can be offered.
. The term “consumer” relates to individual (end) consumers, who may include
groups of people (e.g. a family), corporate consumers (e.g. a company purchasing
an incentive trip) and commercial intermediaries (e.g. a tour operator). The latter
may request that the product quality be assessed and certified by its own
representative or a recognized external third party.
. “Acceptable price” suggests that the client’s expectations reflected in the price
cannot be attained at any cost, and that “positive surprises” should not be too
generous, otherwise this may imply excessive allocation of resources which do
not receive adequate remuneration. If quality is guaranteed and the product is
exceptional, there should be no expectation that it should be sold cheap.
. “The underlying quality determinants” suggest that there should be common,
irrevocable criteria of quality which are vital for the consumer independently of
category or class of the product, establishment, facility or service sophistication.
They establish the minimum level of consumer protection under which quality,
or total quality, is impossible to achieve, or when failing to meet any of such
determinants will significantly reduce the quality of tourism experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

. โดยรวม ระดับคุณภาพและความพึงพอใจมีค่าเฉลี่ย การศึกษาสำหรับผู้บริหารและบุคลากรด้านบริการ ข้อเสนอหลักการปรับปรุงในบริการพึงพอใจคุณภาพและผู้บริโภคความต้องการคุณภาพท่องเที่ยวตามองค์การท่องเที่ยวโลก สามารถกำหนดโปรแกรมคุณภาพท่องเที่ยวเป็น:...ผลของกระบวนการซึ่งหมายถึงความพึงพอใจของผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย และบริการความต้องการ ความต้องการ และความคาดหวังของผู้บริโภค ในราคา ยอมรับในให้สอดคล้องกับดีเทอร์มิแนนต์คุณภาพเน้นความปลอดภัย และรักษาความปลอดภัย สุขอนามัยถึง โปร่งใส ความถูกต้อง และสอดคล้องของกิจกรรมการท่องเที่ยวเกี่ยวข้องกับของมนุษย์ และธรรมชาติสิ่งแวดล้อมคำนิยามนี้สามารถสรุปในสมการค่าอุปโภคบริโภค(Fitzsimmons และ Fitzsimmons, 2001):ค่า¼ðResults ผลิตสำหรับลูกค้าþกระบวนการ qualityÞðPrice ไปþลูกค้าต้นทุนได้ servicesÞการดำเนินการคอนกรีตที่สามารถแนะนำการวิเคราะห์ของแต่ละคำที่ใช้ในข้อกำหนดนี้มีประเมินจากมุมมองของเกณฑ์คุณภาพ (Myburgh, 2001 องค์การ 1991, 19931995):. "ผลลัพธ์" หมายถึงว่า คุณภาพได้ และมองเห็นในเวลาที่กำหนด มันไม่สามารถอยู่ในสถานที่ที่ไม่มีความสามัคคี และงานหมั้นทั้งหมดปัจจัยอยู่ระหว่างกลางในประสบการณ์ท่องเที่ยว "ผล" ที่สามารถวัด โดยผู้บริโภคความพึงพอใจเช่นกันที่ตามสังคม สิ่งแวดล้อม และเศรษฐกิจผลกระทบของการกิจกรรมท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้อง. "กระบวนการ" หมายความ ว่า กิจการเดียวไม่เพียงพอที่จะบรรลุคุณภาพต่อคุณภาพเสมอมีอยู่ในสถานที่ มันไม่หยุดเนื่องจากผลของคุณภาพได้ชั่วคราว มันยังหมายถึงการจำแนก หรือติซึ่งเป็นการระบุ และกำจัดกระบวนการจำกัดของการอุปทานที่เสียผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และรับผิดชอบสำหรับโดยตรง และสูญเสียทางอ้อมในบริษัทหรือปลายทาง นอกจากนี้ยัง จำเป็นต้องหมายเหตุว่าเนื่องจากลูกค้า มีส่วนร่วมในการบริการจัดส่ง การปรับปรุงในกระบวนการคุณภาพต้องยอมรับให้. "ความพึงพอใจ" แนะนำองค์ประกอบของ subjectivity ในการรับรู้คุณภาพตามลักษณะของพวกเขา ลูกค้ามีความต้องการแตกต่างกัน และความคาดหวัง บริการการตลาดขับเคลื่อนคุณภาพทราบถึงลักษณะเหล่านี้และความพยายามที่จะระบุผู้บริโภคตามชนิดและระดับของรับรู้คุณภาพการ นี้ควรได้รับระดับราคาที่เหมาะสม. "ถูกต้อง" นำเข้าสู่การวิเคราะห์องค์ประกอบของสิทธิและสิทธิประโยชน์ผู้บริโภคไม่สามารถคาดหวังที่จะได้รับมากกว่าสิ่งที่พวกเขา remunerate โดยการชำระเงินหรือที่ถูกกำหนด โดยสังคม และสิ่งแวดล้อมจำกัด ที่บทบาทของการวางแผนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการเกี่ยวข้องชนิดคุณภาพและระดับการค่าตอบแทนและข้อจำกัดภายนอก การพิจารณาส่วนตัว และต้นทุนทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับ การให้บริการท่องเที่ยวBIJ13,4476. แนวคิดของ "ความ" ตามบนความกังวลชอบธรรม และหาความพึงพอใจของประชาชนขั้นพื้นฐาน และความสำคัญความต้องการซึ่งไม่ควรเป็น overlooked ในขณะที่นำไปท่องเที่ยวโครงการ และโปรแกรมด้านอื่น ๆ กับมีมุมมองไปแนะนำสถานที่ท่องเที่ยว เสริมสร้างประสบการณ์ ฯลฯ ความต้องเป็นหลักที่เกี่ยวข้องกับดีเทอร์มิแนนต์คุณภาพต้น ถึงแม้ว่าช่วงเวลาความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับชนิดและปริมาณของ "ความต้องการพื้นฐาน" การเปลี่ยนแปลง และมักจะเพิ่มขึ้น ความต้องการพื้นฐานของอดีตไม่ตรงความต้องการพื้นฐานของวันนี้. แนวคิดของ "ความต้องการผลิตภัณฑ์" เน้นจำเป็นในการเชื่อมโยงเดียวบริการและสิ่งอำนวยความสะดวกใช้ผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและประสบการณ์ท่องเที่ยวรวมบริการดีไม่เพียงพอที่จะก่อให้เกิดคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวรับรู้ แม้ว่าการบริการอาจประทับใจผู้บริโภคไปบวกทำให้เขาหรือเธอปิดตาเพื่อแสดงและข้อบกพร่องที่พบอื่น ๆ ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว. คำว่า "ความต้องการบริการ" กับคุณภาพของบุคคล ส่วนบุคคล และขนาดบุคลากรซึ่งมักเห็นได้ชัดว่ายาก และไม่มีตัวตนวัด ประเมิน และกำหนดปริมาณ in contrast with คุณลักษณะทางกายภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกการท่องเที่ยวซึ่งใช้เป็นหลักในการจัดประเภทของสิ่งอำนวยความสะดวกหรือการจัดเกรดอย่างไรก็ตาม บางองค์ประกอบของบริการจะวัดปริมาณได้ ตัวอย่าง รอเวลาความถี่ของบริการ (เช่นทำความสะอาด), หมายเลขและชนิดของบริการรวมอยู่ในราคาพื้นฐาน ฯลฯ. คำว่า "ความคาดหวัง" ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของการสื่อสารในเชิงบวกและรับรู้ลักษณะผลิตภัณฑ์เพื่อผู้บริโภคที่มีศักยภาพ มีควรประหลาดใจไม่ลบเวลาของการบริการจัดส่งหรือจัดหาผลิตภัณฑ์ ผู้บริโภคต้องได้รับอะไรตามสัญญา (หรือยิ่ง)ความคาดหวังควรจะถูกต้องตามกฎหมาย บางอย่างมีขีดจำกัดในเรื่องความคาดหวังไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังได้ในราคาสูงมากซึ่งสามารถนำเสนอ. คำว่า "ผู้บริโภค" ที่เกี่ยวข้องกับผู้บริโภคแต่ละคน (ตอนจบ) ซึ่งอาจรวมถึงกลุ่มคน (เช่นครอบครัว), องค์กรผู้บริโภค (เช่นบริษัทซื้อการจูงใจการเดินทาง) และตัวกลางทางการค้า (เช่นทัวร์) หลังอาจขอคุณภาพผลิตภัณฑ์มีประเมิน และรับรอง โดยตนเองตัวแทนหรือบุคคลที่สามภายนอกรับรู้. "ยอมรับได้ราคา" แนะนำว่า ความคาดหวังของลูกค้าที่สะท้อนอยู่ในราคาไม่สามารถบรรลุที่จ่ายใด ๆ และว่า "ประหลาดใจบวก" ไม่ควรมากเกินไปใจดี อย่างนี้อาจเป็นสิทธิ์แบบการปันส่วนทรัพยากรที่มากเกินไปไม่ได้รับค่าตอบแทนที่เพียงพอ ถ้ามีรับประกันคุณภาพ และผลิตภัณฑ์ยอดเยี่ยม มีความไม่ควรจะขายราคาถูก. "เน้นคุณภาพดีเทอร์มิแนนต์" แนะนำว่า ควรจะมีทั่วไปirrevocable criteria of quality which are vital for the consumer independently ofcategory or class of the product, establishment, facility or service sophistication.They establish the minimum level of consumer protection under which quality,or total quality, is impossible to achieve, or when failing to meet any of suchdeterminants will significantly reduce the quality of tourism experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

. โดยรวมที่มีคุณภาพและระดับความพึงพอใจเฉลี่ยอยู่ที่ การศึกษาสำหรับผู้บริหารและพนักงานบริการเป็นข้อเสนอหลักในการปรับปรุงในการให้บริการที่มีคุณภาพและความพึงพอใจของผู้บริโภค. ต้องการคุณภาพการท่องเที่ยวตามที่องค์การการท่องเที่ยวโลกโปรแกรมที่มีคุณภาพในการท่องเที่ยวจะได้รับการกำหนดไว้ดังนี้ . . ผลของกระบวนการที่แสดงถึงความพึงพอใจของทุกสินค้าที่ถูกต้องตามกฎหมายและความต้องการบริการความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภคในราคาที่ยอมรับสอดคล้องกับปัจจัยที่มีคุณภาพพื้นฐานเช่นความปลอดภัยและการรักษาความปลอดภัยสุขอนามัยการเข้าถึงความโปร่งใสความถูกต้องและความสามัคคีของกิจกรรมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับ. มนุษย์และสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติของคำนิยามนี้สามารถสรุปได้ในสิ่งที่เรียกว่าสมค่าของผู้บริโภค(Fitzsimmons และ Fitzsimmons, 2001): มูลค่า¼ðResultsผลิตสำหรับลูกค้าþกระบวนการqualityÞðPriceให้กับลูกค้าþค่าใช้จ่ายของการแสวงหาservicesÞการวิเคราะห์ของแต่ละคำที่ใช้ในความหมายนี้แสดงให้เห็นการดำเนินการที่เป็นรูปธรรมซึ่งสามารถได้รับการประเมินจากมุมมองของเกณฑ์คุณภาพ(Myburgh 2001; องค์การการค้าโลกปี 1991, 1993, 1995): "ผล" หมายความว่าคุณภาพจะบรรลุและการรับรู้ในเวลาที่กำหนด มันไม่สามารถอยู่ในสถานที่โดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของความสามัคคีและการใช้งานของทุกปัจจัยแทรกแซงในประสบการณ์การท่องเที่ยว "ผลลัพธ์" สามารถวัดได้โดยผู้บริโภคมีความพึงพอใจเช่นเดียวกับสังคมผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมและเศรษฐกิจของกิจกรรมการท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้อง.. "กระบวนการ" หมายความว่ากิจการที่เดียวไม่เพียงพอที่จะบรรลุคุณภาพ. ทำงานต่อคุณภาพเสมอที่จะมีอยู่ใน สถานที่ก็ไม่สามารถหยุดเพราะผลที่มีคุณภาพบรรลุชั่วคราว นอกจากนี้ยังหมายถึงไร้รอยต่อที่สมบูรณ์แบบหรือกระบวนการในการที่จะเป็นไปได้ที่จะระบุและทำไปด้วยข้อ จำกัด หนึ่งของอุปทานซึ่งเสียผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและมีความรับผิดชอบโดยตรงและการสูญเสียทางอ้อมกับบริษัท หรือปลายทาง นอกจากนี้ยังมีความจำเป็นที่จะต้องทราบว่าเพราะลูกค้ามีส่วนร่วมในการส่งมอบบริการที่มีการปรับปรุงในคุณภาพกระบวนการจะต้องเป็นที่ยอมรับของลูกค้า.. "ความพึงพอใจ" แนะนำองค์ประกอบของการกระทำในการรับรู้ที่มีคุณภาพ. ตามลักษณะของลูกค้ามีความต้องการที่แตกต่างกัน และความคาดหวัง แจ้งการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยคุณภาพความสำคัญกับลักษณะเหล่านี้และพยายามที่จะระบุตัวตนของผู้บริโภคตามประเภทที่แตกต่างกันและระดับของคุณภาพการรับรู้ นี้ควรจะประสบความสำเร็จที่มีระดับราคาที่เหมาะสม.. "ถูกต้องตามกฎหมาย" นำมาสู่การวิเคราะห์องค์ประกอบของสิทธิและสิทธิ. ผู้บริโภคไม่สามารถคาดหวังที่จะได้รับมากกว่าสิ่งที่พวกเขาจ่ายค่าตอบแทนจากการชำระเงินหรือสิ่งที่ได้รับการพิจารณาจากข้อ จำกัด ทางสังคมและสิ่งแวดล้อม บทบาทของนักวางแผนการท่องเที่ยวและผู้ประกอบการคือการสร้างความสัมพันธ์ชนิดที่มีคุณภาพและระดับการจ่ายค่าตอบแทนและข้อ จำกัด ภายนอกโดยคำนึงถึงภาคเอกชนและต้นทุนทางสังคมที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการหรือการให้บริการการท่องเที่ยว. bij 13,4 476 ความคิดของ "ความต้องการ" ดังต่อไปนี้เกี่ยวกับความกังวลสำหรับความถูกต้องและมองหาความพึงพอใจของผู้คนความต้องการขั้นพื้นฐานและความสำคัญที่ไม่ควรมองข้ามในขณะที่นำเข้ามาในโครงการการท่องเที่ยวและโปรแกรมด้านอื่นๆ ที่มีมุมมองที่จะแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวการเสริมสร้างประสบการณ์ฯลฯ ความต้องการ ส่วนใหญ่จะเกี่ยวข้องกับปัจจัยพื้นฐานที่มีคุณภาพถึงแม้ว่าในช่วงเวลาความคาดหวังที่เกี่ยวข้องกับชนิดและปริมาณของ"ความต้องการขั้นพื้นฐาน" การเปลี่ยนแปลงและมักจะเพิ่มขึ้น ความต้องการขั้นพื้นฐานของอดีตที่ผ่านมาจะไม่ตรงกับความต้องการขั้นพื้นฐานของวันนี้.. ความคิดของ "ความต้องการผลิตภัณฑ์" เน้นถึงความจำเป็นที่จะเกี่ยวข้องกับเดียวบริการและการใช้สิ่งอำนวยความสะดวกกับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดและประสบการณ์การท่องเที่ยวรวม. หนึ่งในบริการที่มีคุณภาพที่ดีไม่เพียงพอ ที่จะก่อให้เกิดคุณภาพของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวการรับรู้แม้ว่าจะเป็นบริการที่ดีเยี่ยมบวกอาจจะสร้างความประทับใจให้ผู้บริโภคที่จะทำให้เขาหรือเธอปิดตาของพวกเขาที่จะบกพร่องและข้อบกพร่องที่มีประสบการณ์ที่อื่นๆ ในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว.. คำว่า "ความต้องการบริการ" ที่เกี่ยวข้องมีคุณภาพให้กับมนุษย์, ส่วนบุคคลและขนาดบุคลากรซึ่งมักจะไม่มีตัวตนและเห็นได้ชัดว่าเป็นการยากที่จะวัดการประเมินผลและปริมาณในทางตรงกันข้ามกับลักษณะทางกายภาพของสิ่งอำนวยความสะดวกการท่องเที่ยวซึ่งจะใช้เป็นหลักในการจำแนกประเภทสถานที่หรือการจัดลำดับ. แต่องค์ประกอบบริการบางอย่างเชิงปริมาณเช่นรอเวลาความถี่ในการให้บริการ (เช่นการทำความสะอาด) จำนวนและประเภทของบริการที่รวมอยู่ในราคาพื้นฐานฯลฯ. คำว่า "ความคาดหวัง" ที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของการสื่อสารในเชิงบวกและการรับรู้ของลักษณะของผลิตภัณฑ์ให้กับผู้บริโภคที่มีศักยภาพ มีควรจะไม่น่าประหลาดใจเชิงลบในช่วงเวลาของการส่งมอบบริการหรืออุปทานของสินค้าที่ผู้บริโภคจะต้องได้รับสิ่งที่ได้รับสัญญา(หรือมากกว่า). ความคาดหวังก็ควรจะถูกต้องตามกฎหมายมีข้อ จำกัด กับความคาดหวังบางอย่างที่คาดหวังไม่สามารถปฏิบัติตามแม้ในราคาที่สูงมากซึ่งสามารถนำเสนอ.. คำว่า "ผู้บริโภค" ที่เกี่ยวข้องกับแต่ละบุคคล (สิ้นสุด) ผู้บริโภคที่อาจรวมถึงกลุ่มคน(เช่นครอบครัว) ผู้บริโภคขององค์กร (เช่น บริษัท ซื้อการเดินทางแรงจูงใจ) และ ตัวกลางในเชิงพาณิชย์ (เช่นผู้ประกอบการทัวร์) หลังอาจขอให้คุณภาพของผลิตภัณฑ์ได้รับการประเมินและรับรองโดยตัวของมันเองเป็นตัวแทนหรือบุคคลที่สามภายนอกได้รับการยอมรับ.. "ราคาที่ยอมรับได้" แสดงให้เห็นว่าความคาดหวังของลูกค้าที่สะท้อนอยู่ในราคาที่ไม่สามารถบรรลุค่าใช้จ่ายใดๆ และว่า "ความประหลาดใจบวก" ไม่ควรจะเกินไปใจกว้างมิฉะนั้นอาจบ่งบอกถึงการจัดสรรทรัพยากรที่มากเกินไปซึ่งไม่ได้รับค่าตอบแทนที่เพียงพอ หากคุณภาพการประกันและผลิตภัณฑ์ที่เป็นพิเศษควรจะมีความคาดหวังว่ามันควรจะขายราคาถูก.. "ปัจจัยที่มีคุณภาพภายใต้" ขอแนะนำว่าควรจะมีการร่วมกันตามเกณฑ์เอาคืนไม่ได้ของที่มีคุณภาพที่มีความสำคัญสำหรับผู้บริโภคที่เป็นอิสระจากประเภทหรือระดับของผลิตภัณฑ์การจัดตั้งสิ่งอำนวยความสะดวกหรือความซับซ้อนบริการ. พวกเขาสร้างระดับต่ำสุดของการคุ้มครองผู้บริโภคตามที่มีคุณภาพหรือคุณภาพรวมเป็นไปไม่ได้ที่จะบรรลุหรือเมื่อล้มเหลวในการตอบสนองใด ๆ ดังกล่าวปัจจัยที่มีนัยสำคัญจะลดคุณภาพของประสบการณ์การท่องเที่ยว.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

. โดยรวมคุณภาพและระดับความพึงพอใจปานกลาง การศึกษาสำหรับผู้บริหารและบุคลากรบริการ
เป็นข้อเสนอหลักในการปรับปรุงคุณภาพบริการและความพึงพอใจของผู้บริโภค
.

ตามความต้องการคุณภาพการท่องเที่ยวองค์การการท่องเที่ยวโลกโปรแกรมคุณภาพในการท่องเที่ยวอาจจะนิยาม
:
. . . . . . .ผลของกระบวนการซึ่งแสดงถึงความพึงพอใจของทุกผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้องตามกฎหมายและ
ความต้องการบริการ ความต้องการและความคาดหวังของผู้บริโภค ในราคาที่ยอมรับได้ ใน
สอดคล้องกับต้นแบบคุณภาพปัจจัย เช่น ความปลอดภัย สุขอนามัย
เข้าถึง ความโปร่งใส ความถูกต้องและสอดคล้องของกิจกรรมท่องเที่ยวที่เกี่ยวข้องกับ
ของมนุษย์
และสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติคำนิยามนี้สามารถสรุปได้ในสิ่งที่เรียกว่าผู้บริโภคสมการค่า
( ฟิทซ์ซิมมอนส์ และ ฟิทซ์ซิมมอนส์ , 2001 ) :

ð¼มูลค่าผลผลิต เพื่อþลูกค้ากระบวนการคุณภาพÞ
ðราคาให้ลูกค้าþต้นทุนของการบริการÞ
การวิเคราะห์ของแต่ละคำที่ใช้ในความหมายนี้ชี้ให้เห็นการกระทำคอนกรีตซึ่งสามารถ
ได้รับการประเมินจากมุมมองของเกณฑ์คุณภาพ ( มีเบิร์ก , 2001 ; องค์การการค้าโลก1991 , 1993 , 1995 ) :

" ผล " หมายความว่าคุณภาพจะบรรลุและการรับรู้ในเวลาที่กำหนด . มันไม่ได้อยู่ในสถานที่ที่ไม่มี และกลมกลืน

งานหมั้นของทุกปัจจัยแทรกแซงในประสบการณ์การท่องเที่ยว " ผล " โดยสามารถวัดความพึงพอใจของผู้บริโภค
เช่นเดียวกับสังคม สิ่งแวดล้อมและผลกระทบทางเศรษฐกิจของการท่องเที่ยวกิจกรรมที่เกี่ยวข้อง
.
" กระบวนการ " หมายความว่า กิจการเดียวไม่เพียงพอที่จะบรรลุคุณภาพ .
งานคุณภาพจึงต้องอยู่ในสถานที่ที่ไม่สามารถยกเลิกเพราะ
ชั่วคราวบรรลุคุณภาพผล มันยังแสดงถึงการไม่มีรอยต่อหรือไร้ที่ติ
กระบวนการที่เป็นไปได้ในการระบุและกำจัดที่มีจำกัดของ
จัดหาซึ่งเสียผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวและเป็นผู้รับผิดชอบโดยตรงและ