Focuses on customer expectations on

Focuses on customer expectations on service guarantees. Theoretically, the basis consists of previous guidelines for service guarantee design. The empirical context is public transport, where customers that have invoked a service guarantee participate in focus groups. The results expand on prior research, which has argued that negative industry reputation is a hotbed for service guarantees and that the most preferred guarantee is unconditional; the paper’s results imply that customers prefer detailed regulations for when the guarantee is applicable, and that their general disbelief in a company with negative reputation makes the unconditional guarantee seem like a rip off. The results also indicate that the customers of a public service want the guarantee to be fair, that is, fairness in the possibility for all customers to invoke the guarantee, that all customers are familiar with the guarantee and that it cannot be misused by cheating customers. One of the contributions of the article is therefore to add “fairness” as a dimension to the previous guidelines suggested by Hart.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เน้นความคาดหวังของลูกค้าในบริการรับประกัน ในทางทฤษฎี พื้นฐานประกอบด้วยแนวทางก่อนหน้านี้ออกแบบบริการรับประกัน บริบทเชิงประจักษ์เป็นขนส่งสาธารณะ ซึ่งลูกค้าที่มีเรียกการรับประกันบริการที่เข้าร่วมในกลุ่มโฟกัส ขยายผลการวิจัยก่อนหน้านี้ ซึ่งได้โต้เถียงว่า ชื่อเสียงของอุตสาหกรรมเชิงลบเป็นแหล่งสำหรับการรับประกันบริการ และรับประกันดีที่สุดนั้นไม่มีเงื่อนไข ผลของกระดาษได้หมายความว่า ลูกค้าต้องการกติกาสำหรับเมื่อมีการรับประกัน และว่า ศรัทธาของพวกเขาทั่วไปในบริษัทที่มีชื่อเสียงติดลบทำให้การรับประกันไม่มีเงื่อนไขเหมือนดูออก ผลลัพธ์แสดงว่า ลูกค้าของบริการสาธารณะที่ต้องการรับประกันเพื่อความเป็นธรรม เป็นธรรมที่เป็น ในความเป็นไปได้สำหรับลูกค้าทั้งหมดเรียกการรับประกัน ที่ลูกค้าคุ้นเคยกับการรับประกัน และที่มันไม่ผิด โดยการโกงลูกค้าอีกครั้ง ผลงานของบทความอย่างใดอย่างหนึ่งดังนั้นจึงเป็นการเพิ่ม "ความยุติธรรม" เป็นมิติแนวทางก่อนหน้านี้ที่แนะนำ โดยฮาร์ท

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

มุ่งเน้นไปที่ความคาดหวังของลูกค้าในการค้ำประกันการบริการ ในทางทฤษฎีพื้นฐานประกอบด้วยแนวทางก่อนหน้านี้สำหรับการออกแบบบริการการรับประกัน บริบทเชิงประจักษ์คือระบบขนส่งสาธารณะที่ลูกค้าที่มีการรื้อฟื้นการรับประกันบริการที่มีส่วนร่วมในการสนทนากลุ่ม ขยายผลการวิจัยก่อนหน้านี้ที่มีการถกเถียงกันอยู่ว่าชื่อเสียงของอุตสาหกรรมเชิงลบเป็นแหล่งเพาะสำหรับการค้ำประกันการให้บริการและการรับประกันที่ต้องการมากที่สุดคือไม่มีเงื่อนไข; ผลกระดาษหมายความว่าลูกค้าต้องการกฎระเบียบรายละเอียดสำหรับการรับประกันเมื่อใช้ได้และที่ปฏิเสธศรัทธาทั่วไปของพวกเขาใน บริษัท ที่มีชื่อเสียงในทางลบทำให้การรับประกันไม่มีเงื่อนไขดูเหมือนฉ้อ ผลยังระบุว่าลูกค้าในการให้บริการประชาชนที่ต้องการการรับประกันเป็นธรรมนั่นคือความเป็นธรรมในความเป็นไปได้สำหรับลูกค้าทุกคนที่จะก่อให้เกิดการรับประกันว่าลูกค้าทุกคนมีความคุ้นเคยกับการรับประกันและการที่มันไม่สามารถถูกนำไปใช้โดยลูกค้าโกง . หนึ่งในผลงานของบทความจึงคือการเพิ่ม "ความเป็นธรรม" เป็นมิติแนวทางก่อนหน้านี้แนะนำโดยฮาร์ท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มุ่งเน้นที่ลูกค้าคาดหวังในรับประกันการบริการ ทฤษฎีพื้นฐานประกอบด้วยแนวทางหน้าที่ออกแบบรับประกันการบริการ บริบทเชิงประจักษ์ คือ ระบบขนส่งสาธารณะ ซึ่งลูกค้าที่เรียกเป็นบริการรับประกันมีส่วนร่วมในกลุ่มโฟกัส ผลขยายการวิจัยก่อน ซึ่งมีการถกเถียงกันว่าชื่อเสียงของอุตสาหกรรมเชิงลบเป็นสำคัญรับประกันการบริการและการรับประกันที่ต้องการมากที่สุดคือ ไม่มีเงื่อนไข ผลกระดาษบ่งบอกว่าลูกค้าต้องการรายละเอียดของกฎระเบียบสำหรับเมื่อรับประกันใช้ได้ และที่ไม่น่าเชื่อ ทั่วไป ใน บริษัท ที่มีชื่อเสียงด้านลบทำให้การรับประกันไม่มีเงื่อนไขเหมือน ฉีกออก ผลการวิจัยยังชี้ให้เห็นว่า ลูกค้าของบริการ สาธารณะต้องการรับประกันความยุติธรรม นั่นคือ ความยุติธรรม ในความเป็นไปได้สำหรับลูกค้าทั้งหมดเพื่อเรียกใช้รับประกันว่าลูกค้าทุกคนจะคุ้นเคยกับและรับประกันว่ามันสามารถ misused โดยโกงลูกค้า หนึ่งของการเขียนของบทความ จึงต้องเพิ่ม " ความยุติธรรม " เป็นมิติไปก่อนหน้านี้เสนอแนะ โดย ฮาร์ท