การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อ

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของ ห้างสรรพสินค้า Top super market ในด้านต่างๆ3ด้าน ดังนี้ ด้านสถานทีบริการ ด้านพนักงานบริการ ด้านกระบวนการและการให้บริการ กลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือ ลูกค้าทั่วไปที่มาใช้บริการของ ห้างสรรพสินค้า จำนวน 400 คน โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูล สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูล คือ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐาน ทดสอบสมมติฐานโดยใช้ independent sample t-tast One way ANOVA และ Pearson Chi-square ผลการวิจัยพบว่า
1.ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง เป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 26-35 ปี สถานภาพสมรสแล้ว ส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาที่อยู่ระดับปริญญาตรี ประกอบอาชีพค้าขาย และ เจ้าของกิจการจำนวนมากที่สุด มีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน คือ 5,001-10,000 บาท
2.การใช้บริการในภาพรวมมีผู้มาใช้บริการในวันจันทร์มากที่สุด ส่วนช่วงแวลาที่มาใช้บริการมากที่สุดคือ 8.30 – 10.30 และมีจำนวนครั้งจำนวนครั้งที่มาใช้ต่อเดือนมากที่สุด คือ 1-3 ครั้งต่อเดือนในภาพรวมผู้ที่มาใช้บริการ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมาก และ เมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน พบว่าความพึงพอใจด้านกระบวนการและการให้บริการ ด้านพนักงาน และด้านสถานที่ มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน
3.ในด้านกระบวนการและการให้บริการนั้นมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจมากที่สุด 3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อย
4.ด้านพนักงาน มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจจากมากที่สุด 3 อันดับแรก เรียงจากมากไปหาน้อยได้แก่ 1.พนักงานแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย ผู้จัดการสาขามีความน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจ พนักงานมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า ส่วนที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยที่สุด 3 อันดับ เรียงจากน้อยไปหามากได้แก่ พนักงานมีความกระตือรือร้นในการให้บริการ การตรงต่อเวลาของพนักงาน และ พนักงานให้คำปรึกษาแนะนำถูกต้อง
5.ความพึงพอใจในด้านสถานที่นั้นมีค่าความเฉลี่ยมีความพึงพอใจมากที่สุดเรียงอันดับ จากมากไปหาน้อย ได้แก่ สถานที่มีความสะอาดสวยงาม การจัดสถานที่ภายในเป็นสัดส่วนมีระเบียบ และการรักษาความปลอดภัย ส่วนที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยที่สุด3อันดับเรียงจากน้อยไปหามาก ได้แก่ สถานที่จอดรถเพียงพอ มีน้ำดื่มบริการขณะใช้บริการ และมีที่นั่งรอรับบริการเพียงพอกับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของห้างสรรพสินค้าท็อปซุปเปอร์มาร์เก็ต ในด้านต่างๆ3ด้าน ดังนี้ด้านสถานทีบริการด้านพนักงานบริการด้านกระบวนการและการให้บริการกลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือลูกค้าทั่วไปที่มาใช้บริการของห้างสรรพสินค้าจำนวน 400 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละค่าเฉลี่ยค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบสมมติฐานโดยใช้อย่างอิสระ t-tast ผลการวิจัยพบว่า Pearson Chi-square และวิเคราะห์ความแปรปรวนทางเดียว1.ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เป็นกลุ่มตัวอย่าง เป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 26-35 ปีสถานภาพสมรสแล้วส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาที่อยู่ระดับปริญญาตรีประกอบอาชีพค้าขายและเจ้าของกิจการจำนวนมากที่สุดมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนคือ 5,001 10000 บาท2.การใช้บริการในภาพรวมมีผู้มาใช้บริการในวันจันทร์มากที่สุด ส่วนช่วงแวลาที่มาใช้บริการมากที่สุดคือ 8.30 – 10.30 และมีจำนวนครั้งจำนวนครั้งที่มาใช้ต่อเดือนมากที่สุดคือ 1-3 ครั้งต่อเดือนในภาพรวมผู้ที่มาใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากและเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าความพึงพอใจด้านกระบวนการและการให้บริการด้านพนักงานและด้านสถานที่มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้ง 3 ด้าน3.ในด้านกระบวนการและการให้บริการนั้นมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจมากที่สุด 3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อย4.ด้านพนักงาน มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจจากมากที่สุด 3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อยได้แก่ 1.พนักงานแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย ผู้จัดการสาขามีความน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจพนักงานมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าส่วนที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยที่สุด 3 อันดับเรียงจากน้อยไปหามากได้แก่พนักงานมีความกระตือรือร้นในการให้บริการการตรงต่อเวลาของพนักงานและพนักงานให้คำปรึกษาแนะนำถูกต้อง5.ความพึงพอใจในด้านสถานที่นั้นมีค่าความเฉลี่ยมีความพึงพอใจมากที่สุดเรียงอันดับ จากมากไปหาน้อยได้แก่สถานที่มีความสะอาดสวยงามการจัดสถานที่ภายในเป็นสัดส่วนมีระเบียบและการรักษาความปลอดภัย ส่วนที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยที่สุด3อันดับเรียงจากน้อยไปหามาก ได้แก่สถานที่จอดรถเพียงพอมีน้ำดื่มบริการขณะใช้บริการและมีที่นั่งรอรับบริการเพียงพอกับลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ห้างสรรพสินค้าซูเปอร์มาร์เก็ตสูงสุดในด้านต่างๆ 3 ด้านดังนี้ด้านสถานทีบริการด้านพนักงานบริการด้านกระบวนการและการให้บริการกลุ่มตัวอย่างที่ใช้คือลูกค้าทั่วไปที่มาใช้บริการของห้างสรรพสินค้าจำนวน 400 คน สถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลคือร้อยละค่าเฉลี่ยค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบสมมติฐานโดยใช้กลุ่มตัวอย่างที่เป็นอิสระเสื้อรสชาติหนึ่ง way ANOVA และเพียร์สันไคสแควร์
เป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 26-35 ปีสถานภาพสมรสแล้ว ประกอบอาชีพค้าขายและเจ้าของกิจการจำนวนมากที่สุดมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือนคือ 5,001-10,000
8.30-10.30 คือ 1-3 มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากและเมื่อพิจารณาเป็นรายด้าน ด้านพนักงานและด้านสถานที่มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้ง 3
3
3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อย ได้แก่ 1. พนักงานแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อย พนักงานมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้า 3 อันดับเรียงจากน้อยไปหามาก ได้แก่ การตรงต่อเวลาของพนักงานและ
จากมากไปหาน้อย ได้แก่ สถานที่มีความสะอาดสวยงาม และการรักษาความปลอดภัย ได้แก่ สถานที่จอดรถเพียงพอมีน้ำดื่มบริการขณะใช้บริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาพฤติกรรมและความพึงพอใจของลูกค้าต่อการบริการของห้างสรรพสินค้าด้านบนตลาดซูเปอร์ในด้านต่างๆ 3 ด้านดังนี้ด้านสถานทีบริการด้านพนักงานบริการด้านกระบวนการและการให้บริการลูกค้าทั่วไปที่มาใช้บริการของห้างสรรพสินค้าจำนวน 400 คนโดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการเก็บรวบรวมข้อมูลสถิติที่ใช้วิเคราะห์ข้อมูลความร้อยละค่าเฉลี่ยค่าความเบี่ยงเบนมาตรฐานทดสอบสมมติฐานโดยใช้อิสระt-tast ทางเดียวและเพียร์สันไคสแควร์ผลการวิจัยพบว่า
1 .ลูกค้าส่วนใหญ่ที่เป็นกลุ่มตัวอย่างเป็นเพศหญิงที่มีอายุระหว่าง 26-35 สถานภาพสมรสแล้วส่วนใหญ่มีระดับการศึกษาที่อยู่ระดับปริญญาตรีประกอบอาชีพค้าขายและเจ้าของกิจการจำนวนมากที่สุดมีรายได้เฉลี่ยต่อเดือน .5001-10000 บาท
2 การใช้บริการในภาพรวมมีผู้มาใช้บริการในวันจันทร์มากที่สุดส่วนช่วงแวลาที่มาใช้บริการมากที่สุดคือ 8.30 – 1030 และมีจำนวนครั้งจำนวนครั้งที่มาใช้ต่อเดือนมากที่สุดความ 1-3 ครั้งต่อเดือนในภาพรวมผู้ที่มาใช้บริการมีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากและเมื่อพิจารณาเป็นรายด้านพบว่าความพึงพอใจด้านกระบวนการและการให้บริการและด้านสถานที่มีความพึงพอใจอยู่ในระดับมากทั้งด้าน
33 . ในด้านกระบวนการและการให้บริการนั้นมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจมากที่สุด 3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อย
4 ด้านพนักงานมีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจจากมากที่สุด 3 อันดับแรกเรียงจากมากไปหาน้อยได้แก่ 1พนักงานแต่งกายที่สะอาดเรียบร้อยผู้จัดการสาขามีความน่าเชื่อถือและน่าไว้วางใจพนักงานมีความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าส่วนที่มีค่าเฉลี่ยความพึงพอใจน้อยที่สุด 3 อันดับเรียงจากน้อยไปหามากได้แก่การตรงต่อเวลาของพนักงานและพนักงานให้คำปรึกษาแนะนำถูกต้อง
5 .ความพึงพอใจในด้านสถานที่นั้นมีค่าความเฉลี่ยมีความพึงพอใจมากที่สุดเรียงอันดับจากมากไปหาน้อยได้แก่สถานที่มีความสะอาดสวยงามการจัดสถานที่ภายในเป็นสัดส่วนมีระเบียบและการรักษาความปลอดภัยได้แก่สถานที่จอดรถเพียงพอมีน้ำดื่มบริการขณะใช้บริการและมีที่นั่งรอรับบริการเพียงพอกับลูกค้า