2nd INTERNATIONAL CONFERENCE ON MAN

2nd INTERNATIONAL CONFERENCE ON MANAGEMENT
(2nd ICM 2012) PROCEEDING
11th - 12th JUNE 2012. HOLIDAY VILLA BEACH RESORT & SPA, LANGKAWI KEDAH, MALAYSIA
ISBN: 978-967-5705-07-6. WEBSITE: w w w . i n t e r n a t i o n a l c o n f e r e n c e . c o m . m y
Customer satisfaction will come from the experience of consumers by comparing expected level of
service and delivered level of service. In this relationship Perception has a direct effect on customer
satisfaction but expectation does not have a direct effect on customer satisfaction (Anderson & Sullivan,
1993).
Therefore, quality of service has an indirect effect on company’s performance. It is crucial for companies
to find out what their customers need, want and what they perceive. One of the most important
elements in customer satisfaction and company profitability is quality of service (product). In addition,
managers need to identify weaknesses and consider planning for improvement in quality, thereby
improving efficiency, profitability and overall performance. Because of that, interest in this area has
increased during recent decades and researchers have started to find the best way of measuring
customer perspective.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2 การประชุมนานาชาติในการจัดการ(2 ICM 2012) ดำเนินการต่อ11 12 2555 มิถุนายน ฮอลิเดย์วิลล่าบีชรีสอร์ทแอนด์สปา เคดาห์ลังกาวี มาเลเซียISBN: 978-967-5705-07-6 เว็บไซต์: w w w ฉัน n t e r n t ฉัน n o การ l c o n f e r e n c e c o m m yความพึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภค โดยเปรียบเทียบระดับที่คาดไว้บริการ และจัดระดับของบริการ ในความสัมพันธ์นี้ รับรู้มีผลโดยตรงกับลูกค้าความพึงพอใจแต่ความคาดหวังไม่มีผลโดยตรงกับความพึงพอใจลูกค้า (แอนเดอร์สันและซัลลิแวน1993)ดังนั้น คุณภาพของการบริการมีผลทางอ้อมในการดำเนินงานของบริษัท มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัทลูกค้าต้อง ต้องหาอะไร และสิ่งที่สังเกต หนึ่งสำคัญสุดองค์ประกอบความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไรของบริษัทคือ คุณภาพของบริการ (ผลิตภัณฑ์) นอกจากนี้ผู้บริหารจำเป็นต้องระบุจุดอ่อน และพิจารณาวางแผนปรับปรุงคุณภาพ ทำปรับปรุงประสิทธิภาพ ผลกำไร และประสิทธิภาพโดยรวม เนื่องจากว่า สนใจในบริเวณนี้ได้เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาล่าสุด และนักวิจัยได้เริ่มต้นในการค้นหาวิธีที่ดีสุดของวัดมุมมองของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2 การประชุมนานาชาติการบริหาร
(ที่ 2 ICM 2012) ดำเนินการ
11-12 มิถุนายน 2012 อลิเดย์วิลล่าบีชรีสอร์ทแอนด์สปา, เกาะลังกาวี KEDAH มาเลเซีย
ISBN: 978-967-5705-07-6 เว็บไซต์: www ซีอี internationalconferen ดอทคอม ฉันพึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภคโดยการเปรียบเทียบระดับที่คาดหวังของการบริการและการส่งมอบระดับของการบริการ ในการรับรู้ของความสัมพันธ์นี้มีผลโดยตรงต่อลูกค้าพึงพอใจ แต่ความคาดหวังไม่ได้มีผลกระทบโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า (เดอร์สันและซัลลิแวน, 1993). ดังนั้นคุณภาพของการบริการมีผลกระทบทางอ้อมต่อผลการดำเนินงานของ บริษัท ฯ มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ บริษัท ที่จะหาสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการต้องการและสิ่งที่พวกเขารับรู้ หนึ่งในสิ่งที่สำคัญที่สุดองค์ประกอบในความพึงพอใจของลูกค้าและการทำกำไรของ บริษัท คือคุณภาพของการบริการ (ผลิตภัณฑ์) นอกจากนี้ผู้บริหารต้องระบุจุดอ่อนและพิจารณาการวางแผนสำหรับการปรับปรุงคุณภาพดังนั้นการปรับปรุงประสิทธิภาพในการทำกำไรและประสิทธิภาพโดยรวม เพราะการที่สนใจในพื้นที่นี้ได้เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมาและนักวิจัยได้เริ่มต้นที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการวัดมุมมองของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 การประชุมนานาชาติว่าด้วยการจัดการ
2 ( ICM 2012 ) ดำเนินการ
ที่ 11 - 12 มิถุนายน 2555 ฮอลิเดย์ วิลล่า บีช รีสอร์ท&สปา ลังกาวี เคดาห์ มาเลเซีย
ISBN : 978-967-5705-07-6 . เว็บไซต์ : w w w . I n t e r n a t ฉัน n o L C O N F r e e n c e C O M . M Y
ความพึงพอใจของลูกค้าจะมาจากประสบการณ์ของผู้บริโภค โดยการเปรียบเทียบระดับความคาดหวังของ
บริการและส่งมอบระดับของการบริการการรับรู้ในความสัมพันธ์นี้จะมีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า
แต่ความคาดหวังไม่ได้มีผลโดยตรงต่อความพึงพอใจของลูกค้า ( แอนเดอร์สัน&ซัลลิแวน

1993 ) ดังนั้น คุณภาพของบริการในทางอ้อมต่อผลงานของบริษัท มันเป็นสิ่งสำคัญสำหรับบริษัท
เพื่อหาสิ่งที่ลูกค้าของพวกเขาต้องการ ต้องการ และสิ่งที่พวกเขารับรู้ หนึ่งในสิ่งสำคัญที่สุด
องค์ประกอบในความพึงพอใจของลูกค้าและผลกำไร บริษัท คุณภาพของบริการ ( สินค้า ) นอกจากนี้
ผู้จัดการต้องระบุจุดอ่อนและพิจารณาวางแผนปรับปรุงคุณภาพจึง
การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำกำไรและประสิทธิภาพโดยรวม เพราะความสนใจในพื้นที่นี้มี
เพิ่มขึ้นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมานักวิจัยได้เริ่มที่จะหาวิธีที่ดีที่สุดในการวัด
มุมมองของลูกค้า