การวิจัยเรื่องนี้ มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษา หากลยุทธ์ทางด้านการตลาด ที่ธนาคารพาณิชย์ ไทย จะนำไปใช้ใน สปป.ลาว โดยมีการดำเนิน 2 ขั้นตอน ในขั้นตอนแรก ทำการศึกษา ข้อมูลเชิงประจักษ์ ตรวจสอบความเป็นมาวิวัฒนาการ ผลงานประสิทธิภาพในการ ดำเนินงาน ของธนาคารพาณิชย์ใน ประเทศไทย จำนวน 14 ธนาคาร วิเคราะห์โดยใช้สถิติ ที่ใช้ได้แก่ความถี่ ร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าเบี่ยงเบน มาตรฐาน หาธนาคารที่มีประสิทธิภาพในการดำเนินงาน จำนวน 3 ธนาคาร แล้วจึงไปทำการสัมภาษณ์ ผู้บริหารธนาคารทั้ง 3 แห่ง หาความสอดคล้องของกลยุทธ์ทางการตลาดที่เหมือนกัน เอาแนวทาง การดำเนินกลยุทธ์ทางด้านการตลาดธนาคารนั้นๆ ใช้แล้วประสบผลสำเร็จในประเทศไทย มาเป็นตัวแบบ กลยุทธ์ ขั้นตอนที่ 2 ทำการศึกษาความคาดหวังของผู้สนใจใช้บริการ สปป.ลาว เพื่อหาความคาดหวังใน การที่จะไปใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ใน สปป.ลาว โดยทำการใช้แบบสัมภาษณ์ กลุ่มตัวอย่าง ผู้สนใจ ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ ในเขตนครหลวง เวียงจันทน์ จำนวน 447 ตัวอย่าง โดยการสุ่มตัวอย่าง อย่างง่าย แล้วจึงทำการวิเคราะห์ ข้อมูลด้วย Smart PLS หลังจากนั้นนำกลยุทธ์ทางการตลาดที่เป็นตัวแบบ มาหาความสอดคล้องกับความคาดหวังของผู้สนใจ ใช้บริการธนาคารพาณิชย์ไทย แล้วจึงนำผลที่หาได้ไปสัมภาษณ์ผู้เชี่ยวชาญหาความสอดคล้อง ของกลยุทธ์ทางการตลาด
ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่า กลยุทธ์ทางด้านการตลาดที่จะตอบสนองความคาดหวัง ของผู้สนใจ ใช้บริการชาว สปป.ลาว นั้น ธนาคารพาณิชย์ควรใช้ กลยุทธ์การสร้างความสัมพันธ์ กับลูกค้า (Customer Relationship Management Strategies) และกลยุทธ์ที่สอง คือ กลยุทธ์คุณภาพด้านการให้บริการ (Service Quality Improvement Strategies)
ผู้สนใจใช้บริการธนาคารพาณิชย์มีความสนใจที่จะไปใช้ บริการทางด้าน ประเภท ซื้อลดตั๋วเงินการโอนเงินลงทุนในหลัก ทรัพย์ รับรอง และการค้ำประกัน ธุรกรรม ต่างประเทศ มากอย่างมีนัยสำคัญ รองลงมา ผู้สนใจใช้บริการ ความต้องการใช้บริการ ประเภทกู้เงิน เบิกเกินบัญชี