little in the ITSM field. In South

little in the ITSM field. In South Africa, Potgieter et al. [32]
conducted a case study with a government organisation and
concluded that both customer satisfaction and operational
performance improve as ITIL processes are implemented. After
analysing ITIL implementation in six German firms, Hochstein
et al. [12] found the benefits from ITIL alignment are improved
client/service orientation and the quality of IT services; greater
efficiency due to standardization, optimizing of processes and
process automation; and transparency and comparability through
process documentation and process monitoring. Cater-Steel et
al. [6] replicated Hochstein’s research with 12 organisations in
Australia, the United Kingdom and New Zealand, and found
the benefits realised by ITIL included improved focus on IT
service management, more predictable infrastructure, improved
consultation with IT groups within the organisation, smoother
negotiation of service level agreements and seamless end-to-end
service. The relationship between IT governance and ITSM was
investigated by Toleman et al. [43], Grewal and McDonald [10]
and Praeg and Spath [33].
Although Cater-Steel et al. [6] reported on the phenomenon of
organisations adopting ITIL concurrently with other frameworks
such as CobiT, CMMI and ISO 9000, the authors are aware of
only two other studies focussed on the process of implementing
ITIL. Cater-Steel and McBride [4] used actor network theory to
examine the successful adoption of ITIL by a large UK financial
institution. In Norway, Iden [17] identified seven success
factors associated with ITIL implementation in a university
environment.
Many information systems researchers favour the critical
success factors (CSF) approach in examining implementation (for
example, [37]; [31]; [14]). We decided to use the CSF approach to
examine the experience of QH, and reviewed CSF studies related
to ERP implementation for insights and directions since ITSM
implementation shares many of the features of ERP:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

น้อยในฟิลด์ ITSM ประเทศแอฟริกาใต้ Potgieter et al. [32]ดำเนินการกรณีศึกษากับองค์กรรัฐบาล และสรุปที่ความพึงพอใจทั้งลูกค้า และดำเนินงานประสิทธิภาพการทำงานปรับปรุงมีใช้กระบวนการ ITIL หลังจากนำ ITIL วิเคราะห์ในบริษัทเยอรมัน 6, Hochsteinal. ร้อยเอ็ด [12] พบประโยชน์จาก ITIL จัดตำแหน่งดีขึ้นบริการไคลเอ็นต์ปฐมนิเทศและคุณภาพของมันบริการ มากกว่าประสิทธิภาพเนื่องจากมาตรฐาน เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และดำเนินการอัตโนมัติ และความโปร่งใสและความผ่านเอกสารกระบวนการและกระบวนการตรวจสอบ เหล็กรองรับและวิจัยของ Hochstein กับ 12 องค์กรในการจำลองแบบ al. [6]ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และ นิวซีแลนด์ และพบประโยชน์เองก็ยังคิดตาม ITIL รวมความมันดีขึ้นบริการจัดการ โครงสร้างพื้นฐานได้มากขึ้น ปรับปรุงปรึกษากับกลุ่มไอทีภายในองค์กร นุ่มนวลเจรจาต่อรองข้อตกลงระดับการบริการและจำแนกสิ้นสุด-to-endบริการ มีความสัมพันธ์ระหว่างไอทีภิบาลและ ITSMตรวจสอบ โดย Toleman et al. [43], Grewal และแมคโดนัลด์ [10]และ Praeg และ Spath [33]แม้เหล็ก Cater et al. [6] รายงานในปรากฏการณ์ขององค์กรนำ ITIL พร้อมกันกับกรอบอื่น ๆเช่น CobiT, CMMI และ ISO 9000 ผู้เขียนได้ตระหนักถึงศึกษาอื่น ๆ เพียงสอง focussed ในกระบวนการของการใช้ITIL เหล็กรองรับและ McBride [4] ใช้แสดงเครือข่ายทฤษฎีการตรวจสอบการยอมรับประสบความสำเร็จของ ITIL จาก UK ขนาดใหญ่ทางการเงินสถาบัน ในนอร์เวย์ Iden [17] ระบุความสำเร็จ 7ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการนำ ITIL ในมหาวิทยาลัยสภาพแวดล้อมนักวิจัยระบบข้อมูลหลายโปรดปรานที่สำคัญความสำเร็จ (CSF) วิธีการในการตรวจสอบการใช้งาน (ปัจจัยตัวอย่าง, [37]; [31]; [14]) เราตัดสินใจใช้วิธี CSFตรวจสอบประสบการณ์ของ QH ทบทวน CSF ศึกษาและที่เกี่ยวข้องการนำ ERP สำหรับความเข้าใจและคำแนะนำตั้งแต่ ITSMใช้งานร่วมหลายลักษณะการทำงานของ ERP:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เล็ก ๆ น้อย ๆ ในด้าน ITSM ในแอฟริกาใต้ Potgieter et al, [32]
ที่จัดทำกรณีศึกษากับองค์กรภาครัฐและ
ได้ข้อสรุปว่าทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงาน
ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานที่เป็นกระบวนการ ITIL จะดำเนินการ หลังจาก
การวิเคราะห์การดำเนินงาน ITIL ในหก บริษัท เยอรมัน Hochstein
et al, [12] พบว่าได้รับประโยชน์จากการจัดตำแหน่ง ITIL จะดีขึ้น
ลูกค้า / การวางแนวทางการให้บริการและคุณภาพของบริการด้านไอที; มากขึ้น
อย่างมีประสิทธิภาพเนื่องจากมาตรฐานการเพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการและ
กระบวนการอัตโนมัติ และความโปร่งใสและการเปรียบเทียบผ่าน
เอกสารและขั้นตอนการตรวจสอบกระบวนการ ตอบสนองความต้องการเหล็กและ
อัล [6] การจำลองแบบการวิจัย Hochstein กับ 12 องค์กรใน
ประเทศออสเตรเลีย, สหราชอาณาจักรและนิวซีแลนด์และพบว่า
ผลประโยชน์ที่ตระหนักโดย ITIL รวมถึงการมุ่งเน้นการปรับปรุงเกี่ยวกับไอที
การจัดการบริการโครงสร้างพื้นฐานที่คาดการณ์มากขึ้น, การปรับปรุง
การให้คำปรึกษากับกลุ่มไอทีภายในองค์กรเรียบ
การเจรจาต่อรองของ ข้อตกลงระดับการให้บริการและโซลูชั่นแบบ end-to-end ที่ไร้รอยต่อ
บริการ ความสัมพันธ์ระหว่างไอทีและธรรมาภิ ITSM ได้รับการ
ตรวจสอบโดยโทลแมน, et al [43], Grewal และโดนัลด์ [10]
และ Praeg และ Spath [33].
แม้ว่าจะตอบสนองความต้องการเหล็ก et al, [6] รายงานเกี่ยวกับปรากฏการณ์ของ
องค์กรการนำ ITIL พร้อมกับกรอบอื่น ๆ
เช่น CobiT, CMMI และ ISO 9000 ผู้เขียนมีความตระหนักใน
เพียงสองการศึกษาอื่น ๆ เน้นที่กระบวนการในการดำเนินการ
ITIL ตอบสนองความต้องการเหล็กและไบรด์ [4] ทฤษฎีเครือข่ายที่ใช้นักแสดงที่จะ
ตรวจสอบการรับเลี้ยงบุตรบุญธรรมที่ประสบความสำเร็จของ ITIL โดยที่มีขนาดใหญ่ในสหราชอาณาจักรทางการเงิน
สถาบันการศึกษา ในประเทศนอร์เวย์ Iden [17] ระบุเจ็ดความสำเร็จ
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินการของมหาวิทยาลัย ITIL ใน
สภาพแวดล้อม.
นักวิจัยระบบสารสนเทศหลายคนชอบที่สำคัญ
ปัจจัยความสำเร็จ (CSF) วิธีการในการตรวจสอบการดำเนินงาน (สำหรับ
ตัวอย่างเช่น [37] [31] [14 ]) เราตัดสินใจที่จะใช้วิธีการน้ำไขสันหลังไป
ตรวจสอบประสบการณ์ของ QH และการศึกษาที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบน้ำไขสันหลัง
ในการดำเนิน ERP สำหรับข้อมูลเชิงลึกและทิศทางตั้งแต่ ITSM
หุ้นการดำเนินการจำนวนมากของคุณสมบัติของ ERP:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

เล็ก ๆน้อย ๆใน itsm ฟิลด์ ในแอฟริกาใต้ potgieter et al . [ 32 ]
ดำเนินการศึกษากับองค์กรรัฐบาลและ
สรุปได้ว่า ทั้งความพึงพอใจของลูกค้าและการดำเนินงานปรับปรุงกระบวนการ ITIL
เป็นร้อยละ หลังจากวิเคราะห์การดำเนินงานใน 6
เพิ่ม บริษัท เยอรมัน โอคสไตน์
et al . [ 12 ] พบประโยชน์จาก ITIL แนวร่วมจะดีขึ้น
ปฐมนิเทศลูกค้า / บริการและคุณภาพของการบริการนั้น เนื่องจากการประสิทธิภาพมากขึ้น

, เพิ่มประสิทธิภาพของกระบวนการ และกระบวนการอัตโนมัติ และโปร่งใส และไม่สามารถเปรียบเทียบผ่าน
เอกสารกระบวนการกระบวนการติดตามและ . รองรับเหล็กร้อยเอ็ด
อัล [ 6 ] จำนวนโอคสไตน์การวิจัย 12 องค์กรใน
ออสเตรเลีย สหราชอาณาจักร และนิวซีแลนด์ และพบ
ประโยชน์โดยรวมดีขึ้น ทั้งยังเพิ่มมุ่ง
บริการการจัดการโครงสร้างพื้นฐานได้มากขึ้นดีขึ้น
ปรึกษาหารือกับกลุ่มภายในองค์กร เรียบ
การเจรจาข้อตกลงระดับการบริการและการให้บริการแบบ end - to - end
ไม่มีรอยต่อ ความสัมพันธ์ระหว่างการบริหาร และ itsm คือ
สอบสวนโดยโทลแมน et al . [ 43 ] , [ 10 ]
Grewal และ McDonald และและ praeg สแปท [ 33 ] .
แม้ว่ารองรับเหล็ก et al . [ 6 ] รายงานเกี่ยวกับปรากฏการณ์ของ
องค์กรใช้ ITIL พร้อมกันกับกรอบอื่น
เช่น COBIT , CMMI และ ISO 9000 , ผู้เขียนทราบ
เพียงสองการศึกษาอื่น ๆ เน้นกระบวนการของการใช้
ITIL . รองรับเหล็กและแมคไบรด์ [ 4 ] ใช้ทฤษฎีเครือข่ายดารา

ศึกษาประสบความสำเร็จการยอมรับ ITIL โดยมาก UK การเงิน
สถาบัน ในนอร์เวย์เอกลักษณ์ [ 17 ] ระบุเจ็ดความสำเร็จ
ปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับ ITIL ปฏิบัติในสภาพแวดล้อมมหาวิทยาลัย
.
หลายระบบข้อมูลนักวิจัยโปรดปราน ปัจจัยความสำเร็จ
( CSF ) วิธีการในการตรวจสอบการดำเนินงาน (
ตัวอย่าง [ 37 ] ; [ 31 ] ; [ 14 ] ) เราตัดสินใจที่จะใช้วิธีการทำ

ศึกษาประสบการณ์ของ QH และการทบทวน CSF ที่เกี่ยวข้องกับการศึกษา
เพื่อใช้งาน ERP สำหรับข้อมูลเชิงลึก และเส้นทาง ตั้งแต่การ itsm
หุ้นหลายลักษณะของ ERP :