Frontline employees represent the b

Frontline employees represent the bloodline of an organization. This applied dissertation focused on development of a training program to improve skills necessary for quality student-customer service.
Six research questions were answered. First, what skills are required to enhance customer service satisfaction? Second, what are employees' perception of attitudes and expectations relative to delivery of goods and services? Third, what action is required to improve employees' performance to effect customer satisfaction? Fourth, what content-- knowledge, skills, and procedures--are necessary for inclusion in the training plan? Fifth, how can training best be structured and developed to improve the necessary skills? Sixth, how and by whom should the plan be implemented, and if implemented, how should it be evaluated? The development problem-solving methodology was used to answer the research questions. Additionally, a Frontline Service Employees' Perceived Training Needs Survey was administered to gather information relative to the recommended training program. The research questions were answered through procedures that involved formative and summative committees' examination of the program content, format, design, and evaluation method. The final project was a recommended frontline service employees training program.
Conclusions drawn from the study revealed the following: (a) a training program should be implemented to enhance skills required for better student-customer services within the organization; (b) a training program for frontline employees should include skills pertaining to active listening, trust and rapport, telephone etiquette, problem-solving and conflict resolution, and clear understanding and knowledge of the organization's policies and procedures; (c) trainees should have the choice and flexibility of mode of instruction and location of training; and (d) an evaluation plan should be established posttraining to ensure that quality and program objectives are continuously being met. The recommended training program was submitted to the leaders of the organization who have the authority to approve its implementation.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

พนักงาน frontline แสดง bloodline ขององค์กร วิทยานิพนธ์นี้ใช้เน้นในการพัฒนาโปรแกรมฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้านักศึกษาที่มีคุณภาพมีตอบคำถามวิจัย 6 ครั้งแรก ทักษะอะไรจำเป็นเพื่อเพิ่มความพึงพอใจบริการลูกค้า ที่สอง มีพนักงานรับรู้ทัศนคติและความคาดหวังเมื่อเทียบกับการจัดส่งสินค้าและบริการอย่างไร ที่สาม สิ่งจำเป็นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของพนักงานกับความพึงพอใจของลูกค้าผล สี่ อะไรเนื้อหา - ความรู้ ทักษะ และ กระบวนการ-- มีจำเป็นสำหรับการรวมในแผนการฝึกอบรม ห้า วิธีฝึกอบรมส่วนสามารถจัดโครงสร้าง และพัฒนาเพื่อปรับปรุงทักษะจำเป็นหรือไม่ หก อย่างไร และ โดยใครแผนการดำเนินการ และ หากดำเนินการ วิธีควรจะมีประเมิน วิธีการแก้ปัญหาพัฒนาถูกใช้เพื่อตอบคำถามวิจัย นอกจากนี้ มีจัดการสำรวจต้องเป็นแนวหน้าบริการของพนักงานถือว่าฝึกเพื่อรวบรวมข้อมูลที่สัมพันธ์กับโปรแกรมการฝึกอบรมแนะนำ คำถามวิจัยได้ตอบผ่านขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับความอุดมสมบูรณ์ และ summative คณะผู้ตรวจสอบโปรแกรมเนื้อหา รูปแบบ ออกแบบ และการประเมินวิธีการ โครงการสุดท้ายพนักงานบริการแนะนำ frontline ที่อบรมได้บทสรุปที่ออกจากการศึกษาการเปิดเผยต่อไปนี้: (ก) ควรจะดำเนินการฝึกเพื่อเพิ่มทักษะที่จำเป็นสำหรับการบริการที่ดีกว่านักศึกษาลูกค้าภายในองค์กร (ข) เป็นโปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับพนักงานแนวหน้าควรมีทักษะเกี่ยวกับการฟังงาน ความน่าเชื่อถือ และสายสัมพันธ์ โทรศัพท์มารยาท การ แก้ปัญหา และแก้ไขความขัดแย้ง และล้างความเข้าใจและความรู้ขององค์กรนโยบายและขั้นตอน (ค) ผู้ฝึกควรมีทางเลือกและความยืดหยุ่นของวิธีการสอนและสถานฝึกอบรม และ (d) แผนการประเมินผลควรสร้าง posttraining เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพ และต่อเนื่องการตรงตามวัตถุประสงค์ของโครงการ โปรแกรมฝึกอบรมแนะนำถูกส่งไปยังผู้นำขององค์กรที่มีอำนาจอนุมัติดำเนินการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

พนักงานพนักงานเป็นตัวแทนของสายเลือดขององค์กร วิทยานิพนธ์นำมาใช้นี้มุ่งเน้นไปที่การพัฒนาโปรแกรมการฝึกอบรมเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการบริการที่มีคุณภาพนักเรียนของลูกค้า.
หกคำถามการวิจัยถูกตอบ ครั้งแรกสิ่งทักษะจะต้องเพิ่มความพึงพอใจการบริการลูกค้า? ประการที่สองสิ่งที่มีการรับรู้ของพนักงานทัศนคติและความคาดหวังเมื่อเทียบกับการส่งมอบสินค้าและบริการ? ประการที่สามการกระทำสิ่งที่จำเป็นต้องมีการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานที่จะทำให้เกิดความพึงพอใจของลูกค้า? ประการที่สี่สิ่ง content-- ความรู้ทักษะและวิธีการ - เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรวมอยู่ในแผนการฝึกอบรม? ประการที่ห้าวิธีการฝึกอบรมสามารถที่ดีที่สุดจะมีโครงสร้างและการพัฒนาเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็น? หกวิธีการและโดยใครควรแผนจะดำเนินการและหากดำเนินการวิธีการที่มันควรจะได้รับการประเมิน? วิธีการแก้ปัญหาการพัฒนาถูกใช้ในการตอบคำถามการวิจัย นอกจากนี้พนักงานบริการพนักงาน 'การรับรู้การฝึกอบรมการสำรวจความต้องการเป็นยาเพื่อรวบรวมข้อมูลให้กับญาติโปรแกรมการฝึกอบรมที่แนะนำ คำถามการวิจัยถูกตอบผ่านขั้นตอนที่เกี่ยวข้องกับการตรวจสอบของคณะกรรมการและปลายทางของเนื้อหาโปรแกรม, รูปแบบการออกแบบและวิธีการประเมิน โครงการสุดท้ายคือพนักงานบริการพนักงานแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรม.
สรุปผลการวิจัยมาจากการศึกษาพบต่อไปนี้ (ก) โปรแกรมการฝึกอบรมควรจะดำเนินการเพื่อเสริมสร้างทักษะที่จำเป็นสำหรับการที่ดีกว่าบริการนักศึกษาลูกค้าภายในองค์กร (ข) โปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับพนักงานพนักงานควรมีทักษะที่เกี่ยวข้องกับการใช้งานฟังความไว้วางใจและความสามัคคีมารยาทโทรศัพท์, การแก้ปัญหาและการแก้ปัญหาความขัดแย้งและความเข้าใจที่ชัดเจนและความรู้เกี่ยวกับนโยบายขององค์กรและวิธีการ; (ค) การฝึกอบรมควรมีทางเลือกและความยืดหยุ่นของโหมดการเรียนการสอนและสถานที่ของการฝึกอบรม และ (ง) การประเมินผลแผนควรมีการจัดตั้ง posttraining เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพที่และวัตถุประสงค์ของโครงการอย่างต่อเนื่องถูกพบ โปรแกรมการฝึกอบรมแนะนำถูกส่งไปยังผู้นำขององค์กรที่มีอำนาจในการอนุมัติการดำเนินงานของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

พนักงาน Frontline เป็นตัวแทนขององค์กร วิทยานิพนธ์นี้ใช้เน้นการพัฒนาโปรแกรมการฝึกเพื่อพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการบริการลูกค้าคุณภาพนักศึกษา .
6 งานวิจัยคำถามที่ถูกตอบ แรก ทักษะอะไรจะต้องเสริมสร้างความพึงพอใจในการบริการลูกค้า ประการที่สองอะไรคือการรับรู้ทัศนคติและความคาดหวังของพนักงานเทียบกับการจัดส่งสินค้าและบริการ ? สามสิ่งที่กระทำจะต้องปรับปรุงประสิทธิภาพของพนักงานที่มีผลต่อความพึงพอใจของลูกค้า 4 ทักษะอะไรเนื้อหา -- ความรู้ และวิธีการ -- เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการรวมอยู่ในแผนการฝึก ห้าทำไมการฝึกอบรมที่ดีที่สุดได้รับการจัดโครงสร้างและพัฒนาเพื่อปรับปรุงทักษะที่จำเป็น ? ที่หก อย่างไร และใครควรวางแผนใช้เป็น และถ้าการจะประเมิน ? การพัฒนาวิธีการแก้ปัญหาคือใช้เพื่อตอบปัญหาวิจัย . นอกจากนี้บริการจัดพนักงานสำรวจความต้องการฝึกอบรมการใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ แนะนำ ฝึกอบรม คำถามที่ถูกตอบผ่านขั้นตอนการวิจัยที่เกี่ยวข้องและคณะกรรมการตรวจสอบประเมินผลความก้าวหน้าของโปรแกรม เนื้อหา รูปแบบ การออกแบบ และวิธีการประเมินผลโครงการสุดท้ายคือพนักงานแนะนำบริการจัดโปรแกรมการฝึกอบรม
ข้อสรุปที่ได้จากการศึกษามีดังนี้ ( 1 ) โปรแกรมการฝึกอบรมควรจะใช้เพื่อเพิ่มทักษะที่จำเป็นสำหรับนักศึกษา ดีกว่าลูกค้าภายในองค์กร ( บี ) โปรแกรมการฝึกอบรมสำหรับพนักงาน Frontline ควรมีทักษะเกี่ยวกับการฟังเชิงรุก ความน่าเชื่อถือ และความสามัคคี ,มารยาททางโทรศัพท์ การแก้ปัญหา และการแก้ไขความขัดแย้งและความเข้าใจและความรู้เกี่ยวกับนโยบายและขั้นตอนขององค์กร ; ( c ) ผู้เข้ารับการอบรมควรมีทางเลือกและความยืดหยุ่นของรูปแบบการสอน และสถานที่ฝึกอบรม และ ( 4 ) การประเมินผลแผน ควรสร้าง posttraining เพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณภาพและโปรแกรมอย่างต่อเนื่องถูกพบแนะนำโปรแกรมการฝึกอบรมถูกส่งไปยังผู้นำขององค์กร ซึ่งมีอำนาจอนุมัติการใช้งาน .