SSend to:Glob J Health Sci. 2014 Au

SSend to:
Glob J Health Sci. 2014 Aug 14;7(1):88-97. doi: 10.5539/gjhs.v7n1p88.
Using creative problem solving (TRIZ) in improving the quality of hospital services.
LariSemnani B, Mohebbi Far R1, Shalipoor E, Mohseni M.
Author information
Abstract
TRIZ is an initiative and SERVQUAL is a structured methodology for quality improvement. Using these tools, inventive problem solving can be applied for quality improvement, and the highest quality can be reached using creative quality improvement methodology. The present study seeks to determine the priority of quality aspects of services provided for patients in the hospital as well as how TRIZ can help in improving the quality of those services. This Study is an applied research which used a dynamic qualitative descriptive survey method during year 2011. Statistical population includes every patient who visited in one of the University Hospitals from March 2011. There existed a big gap between patients' expectations from what seemingly is seen (the design of the hospital) and timely provision of services with their perceptions. Also, quality aspects of services were prioritized as follows: keeping the appearance of hospital (the design), accountability, assurance, credibility and having empathy. Thus, the only thing which mattered most for all staff and managers of studied hospital was the appearance of hospital as well as its staff look. This can grasp a high percentage of patients' satisfaction. By referring to contradiction matrix, the most important principles of TRIZ model were related to tangible factors including principles No. 13 (discarding and recovering), 25 (self-service), 35 (parameter changes), and 2 (taking out). Furthermore, in addition to these four principles, principle No. 24 (intermediary) was repeated most among the others. By utilizing TRIZ, hospital problems can be examined with a more open view, Go beyond The conceptual framework of the organization and responded more quickly to patients ' needs.
PMID: 25560360 [PubMed - indexed for MEDLINE] Free full text

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

SSend การ:Sci. สุขภาพ glob เจ 2014 14 aug, 7 (1): 88-97 ดอย: 10.5539/gjhs.v7n1p88ใช้ความคิดสร้างสรรค์การแก้ไขปัญหา (TRIZ) ในการปรับปรุงคุณภาพบริการของโรงพยาบาลLariSemnani B, Mohebbi ไกล R1, Shalipoor E, Mohseni Mผู้เขียนข้อมูลบทคัดย่อTRIZ เป็นความคิดริเริ่ม และ SERVQUAL เป็นวิธีที่มีโครงสร้างการปรับปรุงคุณภาพ ใช้เครื่องมือเหล่านี้ สามารถใช้แก้ปัญหาประดิษฐ์สำหรับปรับปรุงคุณภาพ และคุณภาพสูงสุดสามารถเข้าถึงได้โดยใช้วิธีการปรับปรุงคุณภาพความคิดสร้างสรรค์ การศึกษาปัจจุบันพยายามกำหนดลำดับความสำคัญด้านคุณภาพของการบริการผู้ป่วยในโรงพยาบาลเช่นวิธี TRIZ สามารถช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของบริการเหล่านั้น การศึกษานี้เป็นการวิจัยประยุกต์ซึ่งใช้วิธีการสำรวจอธิบายเชิงคุณภาพแบบไดนามิกในระหว่างปี 2554 สถิติประชากรมีผู้ป่วยทุกคนมาในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยตั้งแต่เดือน 2554 มีนาคม มีอยู่ช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังของผู้ป่วยจากอะไรดูเหมือนจะเห็น (การออกแบบของโรงพยาบาล) และสำรองเวลาบริการด้วยภาพลักษณ์ของพวกเขา ยัง ด้านคุณภาพของบริการถูกจัดลำดับความสำคัญดังนี้: การรักษาลักษณะที่ปรากฏของโรงพยาบาล (ออกแบบ), ความรับผิดชอบ ประกัน ความน่าเชื่อถือ และมีเอาใจใส่ ดังนั้น สิ่งเดียวที่ mattered มากที่สุดสำหรับพนักงานและผู้บริหารของโรงพยาบาลที่ศึกษา คือ ลักษณะของโรงพยาบาลรวมทั้งลักษณะของพนักงาน นี้สามารถเข้าใจของความพึงพอใจของผู้ป่วย โดยอ้างอิงถึงเมทริกซ์ความขัดแย้ง หลักการสำคัญของ TRIZ รุ่นเกี่ยวข้องกับจับต้องได้ปัจจัยรวมทั้งหลักหมายเลข 13 (ละทิ้ง และกู้คืน), 25 (บริการตนเอง), 35 (เปลี่ยนพารามิเตอร์), และ (ถ่ายออก) 2 นอกจากนี้ นอกจากนี้หลักสี่ หลักหมายเลข 24 (กลาง) ถูกซ้ำสุดในหมู่ผู้อื่น โดยใช้ TRIZ โรงพยาบาลที่สามารถตรวจปัญหา ด้วยมุมมองที่เปิดมากขึ้น ไปนอกเหนือจากกรอบแนวคิดขององค์กร และตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้เร็วขึ้นPMID: 25560360 [PubMed - indexed for MEDLINE] Free full text

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

SSend ที่:
Glob J สุขภาพวิทย์ 14 สิงหาคม 2014 7 (1): 88-97 ดอย:. 10.5539 /
gjhs.v7n1p88. ใช้แก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์ (TRIZ) ในการปรับปรุงคุณภาพของการบริการที่โรงพยาบาล
LariSemnani B, Mohebbi ฟา R1, Shalipoor อีเอ็ม Mohseni
ผู้เขียนข้อมูลบทคัดย่อTRIZ เป็นความคิดริเริ่มและ SERVQUAL เป็นวิธีการที่มีโครงสร้างสำหรับ การปรับปรุงคุณภาพ ใช้เครื่องมือเหล่านี้แก้ปัญหาที่สร้างสรรค์สามารถนำมาใช้สำหรับการปรับปรุงคุณภาพและมีคุณภาพสูงสุดสามารถเข้าถึงได้ใช้วิธีการปรับปรุงคุณภาพความคิดสร้างสรรค์ การศึกษาครั้งนี้พยายามที่จะกำหนดลำดับความสำคัญในด้านคุณภาพของการให้บริการสำหรับผู้ป่วยในโรงพยาบาลเช่นเดียวกับวิธี TRIZ สามารถช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของบริการเหล่านั้น การศึกษานี้เป็นงานวิจัยที่นำไปใช้ใช้วิธีการบรรยายการสำรวจเชิงคุณภาพแบบไดนามิกในช่วงปี 2011 มีประชากรรวมถึงสถิติผู้ป่วยทุกคนที่เข้าเยี่ยมชมในหนึ่งในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัยตั้งแต่เดือนมีนาคมปี 2011 มีอยู่ช่องว่างขนาดใหญ่ระหว่างความคาดหวังของผู้ป่วยจากสิ่งที่ดูเหมือนจะเห็น ( การออกแบบของโรงพยาบาล) และการให้ทันเวลาของการบริการที่มีการรับรู้ของพวกเขา นอกจากนี้ด้านคุณภาพของการบริการที่ถูกจัดลำดับความสำคัญดังนี้การรักษาลักษณะของโรงพยาบาล (ออกแบบ) รับผิดชอบการประกันความน่าเชื่อถือและความเห็นอกเห็นใจที่มี ดังนั้นสิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานและผู้บริหารของโรงพยาบาลการศึกษาคือการปรากฏตัวของโรงพยาบาลเช่นเดียวกับรูปลักษณ์ที่พนักงานของตน นี้สามารถเข้าใจเปอร์เซ็นต์สูงของความพึงพอใจของผู้ป่วย โดยอ้างถึงเมทริกซ์ความขัดแย้งหลักการที่สำคัญที่สุดของรูปแบบ TRIZ ที่เกี่ยวข้องกับปัจจัยที่มีตัวตนรวมทั้งหลักการฉบับที่ 13 (การทิ้งและการกู้คืน), 25 (self-service), 35 (การเปลี่ยนแปลงพารามิเตอร์) และ 2 (การออก) นอกจากนี้ในนอกจากนี้สี่หลักการหลักการฉบับที่ 24 (ตัวกลาง) ซ้ำมากที่สุดในหมู่คนอื่น ๆ โดยใช้ TRIZ ปัญหาโรงพยาบาลสามารถตรวจสอบได้มีมุมมองที่เปิดมากขึ้นนอกเหนือไปจากกรอบแนวคิดขององค์กรและตอบสนองได้อย่างรวดเร็วเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ป่วย. PMID: 25560360 [PubMed - ดัชนีสำหรับ MEDLINE] ฟรีข้อความเต็ม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ssend :
Sci GLOB เจเพื่อสุขภาพ 2010 สิงหาคม 14 ; 7 ( 1 ) : 88-97 . ดอย : 10.5539 / gjhs . v7n1p88 .
โดยใช้การแก้ปัญหาอย่างสร้างสรรค์เชิงในการปรับปรุงคุณภาพการบริการของโรงพยาบาล .
larisemnani B , mohebbi ไกล R1 , shalipoor E , M .
mohseni ข้อมูลผู้เขียน

อย่างเป็นนามธรรม มีความคิดริเริ่ม และประเมินคุณภาพ คือ โครงสร้าง วิธีการปรับปรุงคุณภาพ การใช้เครื่องมือเหล่านี้การแก้ปัญหาที่สามารถใช้สำหรับการปรับปรุงคุณภาพ และคุณภาพสูงสามารถเข้าถึงได้โดยใช้วิธีการปรับปรุงคุณภาพสร้างสรรค์ การศึกษาครั้งนี้มุ่งศึกษาความสำคัญด้านคุณภาพของบริการสำหรับผู้ป่วยในโรงพยาบาล รวมทั้งวิธีการอย่างสามารถช่วยในการปรับปรุงคุณภาพของบริการเหล่านั้นการศึกษานี้เป็นการวิจัยเชิงคุณภาพซึ่งใช้แบบไดนามิกที่ใช้วิธีเชิงสำรวจ ปี 2554 ประชากรสถิติรวมถึงผู้ป่วยทุกผู้เข้าชมหนึ่งในโรงพยาบาลมหาวิทยาลัย ตั้งแต่เดือนมีนาคม 2554 มีอยู่ช่องว่างระหว่างความคาดหวังของผู้ป่วยจากสิ่งที่ดูเหมือนจะเห็นการออกแบบของโรงพยาบาล ) และการให้ทันเวลาของการบริการกับการรับรู้ของพวกเขา นอกจากนี้ด้านคุณภาพของการบริการที่ถูกจัดลำดับความสำคัญดังนี้ การรักษาลักษณะที่ปรากฏของโรงพยาบาล ( ออกแบบ ) , ความรับผิดชอบ , ประกัน , เงิน และมีการเอาใจใส่ ดังนั้น สิ่งเดียวที่สำคัญที่สุดสำหรับพนักงานและผู้จัดการศึกษา โรงพยาบาล เป็นลักษณะของโรงพยาบาล ตลอดจนพนักงานดู นี้สามารถเข้าใจค่าความพึงพอใจของผู้ป่วยโดยอ้างถึงความขัดแย้งเมทริกซ์ หลักการที่สำคัญที่สุดของรูปแบบอย่างเป็นรูปธรรม รวมถึงปัจจัยที่เกี่ยวข้องกับหลักหมายเลข 13 ( ทิ้งและการกู้คืน ) , 25 ( บริการตัวเอง ) , 35 ( พารามิเตอร์การเปลี่ยนแปลง ) และ 2 ( สละ ) นอกจากนี้นอกเหนือจากการเหล่านี้สี่หลักการ หลักการ ฉบับที่ 24 ( คนกลาง ) กันมากที่สุดในหมู่คนอื่น ๆ อย่างที่ใช้ ,ปัญหาโรงพยาบาลสามารถตรวจสอบกับมุมมองเปิดมากขึ้น นอกเหนือไปจากกรอบความคิดขององค์กรและการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อความต้องการของผู้ป่วย .
pmid : 25560360 [ PubMed - ดัชนีข้อความเต็มสำหรับ Medline ] ฟรี