Service quality (SQ) supports custo

Service quality (SQ) supports customers’ satisfaction while motivating recommendations and promoting intention to return (Nadiri & Hussain, 2005). In return, customers’ satisfaction lead to rise in profitability, return of investment and market share(Legoherel, 1998; Stevens, Knutson, & Patton, 1995).

No wonder,SQ has been one of the hot topics of debate in the service literature (Ooi, Lin, Tan, & Chong, 2011). SQ is generally defined as when the delivered service is able to meet customers’ expectations, requirements and satisfaction.

It is also defined as customers’ general impression of the comparative superiority or inferiority of a service
or organization (Bitner & Hubbert, 1994). Parasuraman, Zeithaml,and Berry (1985) defined SQ as the discrepancy between consumers’ perceptions of services provided by a particular company and their expectations about companies offering such services.
Parasuraman, Zeithaml, and Berry (1988) proposed a 22-item instrument composing five key elements in a SERVQUAL model. These dimensions include (Parasuraman et al., 1988, p. 23):

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการ (SQ) สนับสนุนพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่สร้างแรงจูงใจให้คำแนะนำและการส่งเสริมความตั้งใจที่จะกลับมา (Nadiri และฮุสเซน, 2005) ในทางกลับกันนำความพึงพอใจของลูกค้าที่จะเพิ่มขึ้นในการทำกำไรผลตอบแทนของการลงทุนและส่วนแบ่งการตลาด (Legoherel 1998; สตีเว่น Knutson และแพตตัน, 1995). ไม่น่าแปลกใจ SQ ได้รับหนึ่งในหัวข้อที่ร้อนของการอภิปรายในวรรณคดีบริการ (Ooi หลินตาลและปากช่อง 2011) SQ จะถูกกำหนดโดยทั่วไปเป็นเมื่อบริการจัดส่งสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าความต้องการและความพึงพอใจ. นอกจากนี้ยังกำหนดให้เป็นลูกค้าประทับใจทั่วไปของความเหนือกว่าหรือด้อยกว่าเปรียบเทียบในการให้บริการหรือองค์กร (Bitner และ Hubbert, 1994) Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1985) กำหนด SQ เป็นความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการโดยเฉพาะ บริษัท และความคาดหวังของพวกเขาเกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการดังกล่าว. Parasuraman, Zeithaml และแบล็กเบอร์ (1988) ได้เสนอเครื่องมือที่ 22 รายการเขียน ห้าองค์ประกอบสำคัญในรูปแบบ SERVQUAL เหล่านี้รวมถึงมิติ (Parasuraman et al, 1988, หน้า 23..)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ ( SQ ) รองรับความพึงพอใจของลูกค้าในขณะที่การกระตุ้น ข้อเสนอแนะและส่งเสริมความตั้งใจที่จะกลับ ( nadiri & Hussain , 2005 ) ในทางกลับกัน , ความพึงพอใจของลูกค้านำไปสู่การเพิ่มขึ้นในอัตราผลตอบแทนของตลาดการลงทุนและหุ้น ( legoherel , 1998 ; สตีเว่น คนูตสัน และ แพตตัน , 1995 )ไม่น่าแปลกใจ ตร. ได้รับหนึ่งในหัวข้อของการอภิปรายในวรรณคดี เซอร์วิส ( Ooi , หลิน ตัน , และช่อง , 2011 ) ตารางที่ถูกกำหนดโดยทั่วไปเป็นเมื่อส่งมอบบริการสามารถตอบสนองความคาดหวังของลูกค้า ความต้องการ และความพึงพอใจนอกจากนี้ยังกำหนดเป็นลูกค้าทั่วไป ความประทับใจของการเปรียบเทียบ ดี หรือ เลว ของบริการหรือองค์กร ( บิตเนอร์ & ฮับเบิร์ต , 1994 ) การเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1985 ) กำหนดตาราง เช่น ความแตกต่างระหว่างการรับรู้ของผู้บริโภคในการให้บริการ โดยเฉพาะบริษัทและความคาดหวังของพวกเขา เกี่ยวกับ บริษัท ที่ให้บริการดังกล่าวการเมือง , Zeithaml และ Berry ( 1988 ) เสนอ 22 รายการอุปกรณ์แต่งห้าองค์ประกอบหลักในแบบประเมินคุณภาพ . ขนาดรวม ( ของ Parasuraman et al . , 1988 , หน้า 23 )