CRM is the core business strategy t

CRM is the core business strategy that integrates internal processes and functions, and external networks, to create and deliver value to targeted customers at a profit. It is grounded on high quality customer-related data and enabled by information technology.
CRM is a ‘core business strategy’ that aims to ‘create and deliver value to targeted customers at a profit ’. This clearly denotes that CRM is not just about IT. CRM ‘integrates internal processes and functions’. That is, it allows departments within businesses to dissolve the silo walls that separate them. Access to ‘customer-related data’ allows selling, marketing and service functions to be aware of each other’s interactions with customers. Furthermore, back-office functions such as operations and finance can learn from and contribute to customer-related data. Access to customer-related data allows members of a business’s ‘external network’ – suppliers, partners, distributors – to align their efforts with those of the focal company. Underpinning this core business strategy is IT: software applications and hardware. Historically, most companies were located close to the markets they served, and knew their customers intimately. Very often there would be face-to-face, even day-to-day, interaction with customers where knowledge of customer requirements and preferences grew. However, as companies have grown larger they have become more remote from the customers they serve. The remoteness is not only geographic; it may also be cultural. Even some of the most widely admired American companies have not always understood the markets they served. Disney’s development of a theme park near the French capital, Paris, was not an initial success because they failed to deliver to the value expectations of European customers. For example, Disney failed to offer visitors alcoholonsite. Europeans, however, are accustomed to enjoying a glass or two of wine with their food. Geographic and cultural remoteness, together with business owner and management separation from customer contact, means that many, even small, companies do not have the intuitive knowledge and understanding of their customers so often found in micro-businesses, such as neighbourhood stores and hairdressing salons. This has given rise to demand for better customer-related data, a cornerstone of effective CRM. Our definition has a strong for-profit sense. If the not-for-profit community were to replace the words business, customers and profit with appropriate equivalents, such as organization, clients and objectives, it would apply equally well in that context. In sum, we take the view that CRM is a technology-enabled approach to management of the customer interface. Most CRM initiatives expect to have impact on the costs-to-serve and revenues streams from customers.The use of technology also changes the customer’s experience of transacting and communicating with a supplier. For that reason, the customer’s perspective on CRM is an important consideration in this book. CRM influences customer experience, and that is of fundamental strategic significance.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

CRM คือ กลยุทธ์ธุรกิจหลักที่รวมกระบวนการภายใน และฟังก์ชั่น และเครือ ข่ายภายนอก การสร้าง และเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าเป้าหมายที่มีกำไร มันเป็นเหตุผลในข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าคุณภาพสูง และใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศ CRM เป็น 'หลักกลยุทธ์ทางธุรกิจ' เพื่อ 'สร้าง และเพิ่มคุณค่าให้ลูกค้าเป้าหมายที่กำไร' นี้แสดงชัดเจนว่า CRM ไม่เพียงเกี่ยวกับมัน CRM 'รวมกระบวนการภายในและฟังก์ชั่น' นั่นคือ จะช่วยให้หน่วยงานภายในธุรกิจการละลายกำแพงไซโลที่แยก ถึง 'ข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ' การขาย การตลาด และบริการฟังก์ชันที่จะตระหนักถึงของผู้อื่นโต้ตอบกับลูกค้าได้ นอกจากนี้ สำนักงานหลังฟังก์ชันเช่นการดำเนินงานและการเงินสามารถเรียนรู้จาก และนำไปสู่ข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้า การเข้าถึงข้อมูลที่เกี่ยวกับลูกค้าอนุญาตให้สมาชิกของของธุรกิจ 'ภายนอกเครือข่าย' – ซัพพลายเออร์ คู่ค้า ผู้จัด จำหน่าย – การจัดตำแหน่งความพยายามกับของบริษัทโฟกัส มันกว่ากลยุทธ์นี้ธุรกิจหลักคือ: การใช้งานซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์ ประวัติ บริษัทส่วนใหญ่ถูกตั้งอยู่ใกล้กับตลาดที่พวกเขาให้บริการ และรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอย่างใกล้ชิด บ่อยมากจะมีปฏิสัมพันธ์แบบเผชิญหน้า แม้ แต่ กับลูกค้าซึ่งการเติบโตของความรู้ของลูกค้าและการกำหนดลักษณะ อย่างไรก็ตาม เป็นบริษัทเติบโตมีขนาดใหญ่ จะมีระยะไกลมากขึ้นจากลูกค้าบริการ ข้อมูลการจองไม่ภูมิศาสตร์ มันอาจเป็นวัฒนธรรม แม้บางส่วนของบริษัทอเมริกันชื่นชมอย่างแพร่หลายมีไม่เสมอเข้าใจการตลาดของพวกเขา การพัฒนาสวนสนุกใกล้กับเมืองหลวงของฝรั่งเศส ปารีส ดิสนีย์ไม่ได้ความสำเร็จเริ่มต้นเนื่องจากพวกเขาไม่สามารถส่งค่าความคาดหวังของลูกค้าในยุโรป ตัวอย่างเช่น ดิสนีย์ไม่สามารถมีผู้เข้าชม alcoholonsite ยุโรป อย่างไรก็ตาม จะคุ้นเคยกับแก้วหรือสองของไวน์กับอาหาร ทางภูมิศาสตร์ และวัฒนธรรมที่ตาก ร่วมกับธุรกิจเจ้าของและการบริหารแยกจากการติดต่อลูกค้า หมายความว่าบริษัทจำนวนมาก แม้ เล็ก ไม่มีความรู้เข้าใจง่ายและเข้าใจลูกค้าของพวกเขาจึงมักจะพบในธุรกิจขนาดเล็ก เช่นร้านทำผมและร้านละแวก นี้ นี้ได้รับขึ้นกับความต้องการดีกว่าลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับข้อมูล หลักสำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ คำจำกัดความของเรามีจิตสำนึกที่แสวงผล ถ้าชุมชนไม่แสวงผลกำไรจะ แทนคำธุรกิจ ลูกค้า และกำไรที่เหมาะสมเทียบเท่า เช่นองค์กร ลูกค้า และวัตถุ ประสงค์ มันจะใช้อย่างเท่าเทียมกัน ดีในบริบทที่ ในผล เรามีมุมมองว่า CRM เป็นวิธีการเปิดใช้งานเทคโนโลยีเพื่อการบริหารจัดการของส่วนติดต่อลูกค้า โครงการ CRM ส่วนใหญ่คาดว่าจะมีผลกระทบต่อกระแสรายได้และต้นทุนการให้บริการจากลูกค้า การใช้เทคโนโลยีที่จะเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าของการพนัน และสื่อสารกับผู้จำหน่ายด้วย สำหรับเหตุผลที่ มุมมองของลูกค้า CRM เป็นการพิจารณาที่สำคัญในหนังสือเล่มนี้ CRM ที่มีผลต่อประสบการณ์ของลูกค้า และที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์พื้นฐาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

CRM เป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจหลักที่บูรณาการกระบวนการภายในและฟังก์ชั่นและเครือข่ายภายนอกเพื่อสร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าเป้าหมายที่มีกำไร มันเป็นเหตุผลในข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการที่มีคุณภาพสูงและเปิดใช้งานโดยเทคโนโลยีสารสนเทศ.
CRM เป็นกลยุทธ์ธุรกิจหลัก 'ที่มีวัตถุประสงค์เพื่อ' สร้างและส่งมอบคุณค่าให้กับลูกค้าเป้าหมายที่มีกำไร ' นี้อย่างชัดเจนระบุว่า CRM ไม่ได้เป็นเพียงเกี่ยวกับมัน CRM 'บูรณาการกระบวนการภายในและฟังก์ชั่น' นั่นคือมันจะช่วยให้หน่วยงานที่อยู่ในธุรกิจที่จะละลายผนังไซโลที่แยกพวกเขา การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง 'ช่วยให้การขายการตลาดและบริการฟังก์ชั่นที่จะตระหนักถึงการมีปฏิสัมพันธ์ซึ่งกันและกันกับลูกค้า นอกจากนี้ฟังก์ชั่นด้านหลังสำนักงานเช่นการดำเนินงานและการเงินสามารถเรียนรู้จากและนำไปสู่ข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับ การเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับการช่วยให้สมาชิกของเครือข่ายภายนอก 'ของธุรกิจ - ซัพพลายเออร์คู่ค้าผู้จัดจำหน่าย - เพื่อให้สอดคล้องความพยายามของพวกเขากับบรรดา บริษัท โฟกัส หนุนกลยุทธ์ทางธุรกิจหลัก This is it: การประยุกต์ใช้ซอฟแวร์และฮาร์ดแวร์ ในอดีตที่ บริษัท ส่วนใหญ่ตั้งอยู่ใกล้กับตลาดที่พวกเขาทำหน้าที่และรู้ว่าลูกค้าของพวกเขาอย่างใกล้ชิด มากมักจะมีใบหน้าเพื่อใบหน้าแม้วันต่อวันมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีความรู้ความต้องการของลูกค้าและความต้องการเพิ่มขึ้น อย่างไรก็ตามในขณะที่ บริษัท มีการเติบโตที่มีขนาดใหญ่ที่พวกเขาได้กลายเป็นห่างไกลมากขึ้นจากลูกค้าที่ใช้บริการ ห่างไกลไม่ได้เป็นเพียงทางภูมิศาสตร์ มันก็อาจจะทางวัฒนธรรม แม้บางส่วนของ บริษัท อเมริกันชื่นชมกันอย่างแพร่หลายได้ไม่เคยเข้าใจตลาดที่พวกเขาทำหน้าที่ การพัฒนาของดิสนีย์สวนสนุกที่อยู่ใกล้เมืองหลวงของฝรั่งเศสปารีสก็ไม่ได้เป็นความสำเร็จครั้งแรกเพราะพวกเขาล้มเหลวในการส่งมอบให้กับความคาดหวังของมูลค่าของลูกค้าในยุโรป ยกตัวอย่างเช่นดิสนีย์ล้มเหลวที่จะให้ผู้เข้าชม alcoholonsite ยุโรป แต่จะคุ้นเคยกับการเพลิดเพลินกับแก้วหรือสองของไวน์กับอาหารของพวกเขา ทางภูมิศาสตร์และความห่างไกลทางวัฒนธรรมร่วมกับเจ้าของธุรกิจและการแยกการบริหารจัดการจากการติดต่อกับลูกค้าหมายความว่าหลายขนาดเล็กแม้ บริษัท ไม่ได้มีความรู้ที่ใช้งานง่ายและความเข้าใจของลูกค้าของพวกเขาจึงมักจะพบในธุรกิจไมโครเช่นร้านค้าใกล้เคียงและร้านทำผม . นี้มีการเพิ่มขึ้นที่จะเรียกร้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าที่ดีกว่ารากฐานที่สำคัญของ CRM ที่มีประสิทธิภาพ ความหมายของเรามีความรู้สึกที่แสวงหาผลกำไรที่แข็งแกร่ง หากชุมชนไม่แสวงหาผลกำไรที่มีการเปลี่ยนคำธุรกิจลูกค้าและกำไรเทียบเท่ากับที่เหมาะสมเช่นองค์กรลูกค้าและวัตถุประสงค์ก็จะนำไปใช้อย่างเท่าเทียมกันทั้งในบริบทที่ โดยสรุปเราจะเห็นว่า CRM เป็นเทคโนโลยีที่ใช้วิธีการในการบริหารจัดการของอินเตอร์เฟซของลูกค้า ความคิดริเริ่ม CRM ส่วนใหญ่คาดว่าจะมีผลกระทบต่อค่าใช้จ่ายในการให้บริการและรายได้จากการใช้กระแส customers.The ของเทคโนโลยียังมีการเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าของการทำธุรกรรมและการสื่อสารกับผู้จัดจำหน่าย สำหรับเหตุผลที่มุมมองของลูกค้าใน CRM คือการพิจารณาที่สำคัญในหนังสือเล่มนี้ CRM ที่มีอิทธิพลต่อประสบการณ์ของลูกค้าและที่มีความสำคัญเชิงกลยุทธ์พื้นฐาน