service quality construct was measu

service quality construct was measured based on instruments developed by Parasuraman et.al., (1988) consisting of reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible dimension.

As the nature of this studi is predictive, as suggested by scholars (Cronin& Taylor, 1992; Zeithaml, et al., 1996) the measurement of service quality is using SERVPERF rather than SERVQUAL. Customer satisfaction was anchored by satisfaction with the service and quality and quantity of product such as food and beverage.

Price was operationalised by a single item. All of these variables were measured with five Likert scale:strongly disagree (1) to strongly agree (5).

Prior to data collection, all of the items to measure the constructs have been consulted to airlines experts and practitioners to ensure their content validity.

In addition, reliability test of service quality and customer satiation variable has satisfied the reliability requirement as the valuee of Cronbach Alpha is above 0.70.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณภาพการให้บริการสร้างวัดขึ้นอยู่กับเครื่องมือที่ใช้ในการพัฒนาโดย Parasuraman et.al. (1988) ซึ่งประกอบด้วยความน่าเชื่อถือการตอบสนองความเชื่อมั่นเอาใจใส่และมิติที่มีตัวตน. ในฐานะที่เป็นธรรมชาติของ Studi นี้ทำนายได้รับการแนะนำจากนักวิชาการ (โครนินและเทย์เลอร์ 1992. Zeithaml, et al, 1996) การวัดคุณภาพการให้บริการจะใช้ SERVPERF มากกว่า SERVQUAL พึงพอใจของลูกค้าที่ถูกยึดโดยความพึงพอใจกับการบริการและคุณภาพและปริมาณของผลิตภัณฑ์เช่นอาหารและเครื่องดื่ม. ราคาถูก operationalized โดยรายการเดียว ตัวแปรทั้งหมดนี้ได้รับการวัดที่มีห้าระดับ Likert. เห็นด้วยอย่างยิ่ง (1) เห็นด้วยอย่างยิ่ง (5) ก่อนที่จะมีการเก็บรวบรวมข้อมูลทั้งหมดของรายการที่จะสร้างวัดที่ได้รับการปรึกษาผู้เชี่ยวชาญด้านสายการบินและผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้มั่นใจว่าตรงตามเนื้อหาของพวกเขานอกจากนี้ยังมีการทดสอบความน่าเชื่อถือของคุณภาพการให้บริการและลูกค้าตัวแปรป้อยอมีความพึงพอใจความต้องการความน่าเชื่อถือเป็น valuee ของครอนบาคอัลฟาจะเหนือ 0.70

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณภาพบริการ สร้างวัดจากเครื่องมือที่พัฒนาโดยของ Parasuraman และคณะ . ( 1988 ) ประกอบด้วยความน่าเชื่อถือ การตอบสนองของ การประกันคุณภาพ การเอาใจใส่ และมิติที่จับต้องได้

เป็นลักษณะของการศึกษานี้เป็นแบบที่เสนอโดยนักวิชาการ ( โครนิน &เทย์เลอร์ , 1992 ; Zeithaml , et al . , 1996 ) การวัด คุณภาพบริการ ใช้ servperf แทนที่จะประเมินคุณภาพ .ความพึงพอใจของลูกค้าที่ถูกยึดโดยความพึงพอใจในการให้บริการ และคุณภาพ และปริมาณของผลิตภัณฑ์ เช่น อาหารและเครื่องดื่ม

ราคา operationalised โดยเดี่ยวรายการ ทั้งหมดของตัวแปรเหล่านี้เป็นวัดที่มีขนาด 5 คน ไม่เห็นด้วยอย่างยิ่ง ( 1 ) เห็นด้วย ( 5 ) .

ก่อนการเก็บข้อมูลทั้งหมดของรายการวัดสร้างได้ปรึกษากับผู้เชี่ยวชาญและผู้ปฏิบัติงานเพื่อให้สายการบิน ข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา .

นอกจากนี้ ความเชื่อถือได้ในคุณภาพบริการและลูกค้ามีความพึงพอใจ มีค่าตัวแปรที่น่าพอใจความต้องการเป็น valuee ของความเที่ยงสูงกว่า 0.70 .