a) When confronted by unhappy passe

a) When confronted by unhappy passengers, staff can resolve complaints using the following
principles:
i Listen to passenger’s complaint before responding. Show attentiveness and
understanding.
ii Empathise by putting ourselves in the place of the passenger. Show a concern /
understanding expression.
iii Explain the By-Laws, if necessary, by using polite tone of voice. Be tactful, assertive
and keep within the context and do not deviate.
iv When a complaint cannot be resolved, staff may politely assist passenger to complete
a complaint form

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ก) เมื่อผู้โดยสารที่ไม่มีความสุข พนักงานสามารถแก้ไขข้อร้องเรียนในการใช้ต่อไปนี้หลักการ:ผมฟังผู้โดยสารร้องเรียนก่อนที่จะตอบสนอง แสดงนำมาเลี้ยง และทำความเข้าใจii Empathise โดยวางตนเองเลิศโดยสาร แสดงความกังวล /นิพจน์การทำความเข้าใจiii อธิบายระเบียบการ ถ้าจำเป็น โดยใช้น้ำเสียงสุภาพ มี tactful ทำและเก็บไว้ภายในบริบท และไม่ผิดเพี้ยนiv เมื่อร้องเรียนไม่สามารถแก้ไข พนักงานสุภาพอาจช่วยผู้โดยสารให้เสร็จสมบูรณ์แบบฟอร์มร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

) เมื่อเผชิญหน้ากับผู้โดยสารที่ไม่มีความสุขพนักงานสามารถแก้ปัญหาเรื่องร้องเรียนดังต่อไปนี้โดยใช้
หลักการ:
ฉันฟังข้อร้องเรียนของผู้โดยสารก่อนที่จะตอบสนอง แสดงความสนใจและความ
เข้าใจ.
ii Empathise โดยการใส่ตัวเองในสถานที่ของผู้โดยสาร แสดงความกังวล /
ความเข้าใจการแสดงออก.
iii อธิบายโดยกฎหมายในกรณีที่จำเป็นโดยใช้โทนเสียงที่สุภาพ จะฉลาดกล้าแสดงออกอย่างเหมาะสม
และให้ในบริบทและไม่เบี่ยงเบน.
iv เมื่อมีการร้องเรียนไม่สามารถแก้ไขได้, พนักงานสุภาพอาจช่วยผู้โดยสารที่จะเสร็จสมบูรณ์
แบบฟอร์มการร้องเรียน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

) เมื่อเผชิญหน้าโดยผู้โดยสารไม่พอใจพนักงานสามารถแก้ไขปัญหาร้องเรียนโดยใช้หลักการต่อไปนี้ :

ผมฟังผู้โดยสารร้องเรียนก่อนที่จะตอบสนอง แสดงความสนใจและ

2 empathise ความเข้าใจ โดยการใส่ตัวเองในสถานที่ของผู้โดยสาร แสดงความกังวลเกี่ยวกับการแสดงออก /
.
3 อธิบายโดยกฎหมาย ถ้าจำเป็น โดยการใช้โทนสุภาพ เสียง ถูกมั่ก
การแสดงออกและเก็บไว้ภายในบริบทและไม่เบี่ยงเบน .
4 เมื่อการร้องเรียนไม่สามารถแก้ไขได้ เจ้าหน้าที่อาจจะสุภาพช่วยผู้โดยสารให้เสร็จ
แบบฟอร์มการร้องเรียน