2. Customer Relationship Management

2. Customer Relationship Management
2.1 Evolution of Customer Relationship Management
The roots of CRM stem from the relationship marketing theory. Relationship marketing is the process of
identifying, developing, maintaining, and terminating relational exchanges with the purpose of exchanging
performance (Palmatier, 2008). According to Labus and Stone (2010) CRM is not just a software. In the past,
CRM was often seen as a quick fix information technology project proposal implemented by consultancies.
Mack et. al., (2005) claim that CRM evolved from total quality management in the 1980s. Schmitt (2003)
identifies the origin of the customer orientation movement in 1990s, whereas Newell (2003) recognizes the
strategic and technological focus of CRM. According to Chen and Popovich, (2003) The United States software
vendors took up relationship marketing to market CRM systems. Labus and Stone refers to the continued usage
of relationship marketing terminology, whereas Payne and Frow (2005, p.85) claim that CRM has “its roots in
relationship marketing”. Later, Payne addresses the significance of change management in achieving positive
CRM outcomes. Therefore, CRM thinking has evolved over the last decade, but there are differences of opinion
as to how.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

2. การจัดการลูกค้าสัมพันธ์2.1 วิวัฒนาการของการจัดการลูกค้าสัมพันธ์รากของ CRM ที่เกิดจากความสัมพันธ์ทฤษฎีการตลาด ความสัมพันธ์ทางการตลาดคือ กระบวนการระบุ พัฒนา รักษา และการสิ้นสุดการแลกเปลี่ยนที่สัมพันธ์กันกับวัตถุประสงค์แลกเปลี่ยนประสิทธิภาพ (Palmatier, 2008) ตาม Labus และหิน (2010) CRM ได้เพียงซอฟต์แวร์ ในอดีตมักจะได้เห็น CRM เป็นโปรแกรมแก้ไขด่วนข้อมูลเทคโนโลยีโครงการข้อเสนอดำเนินการ โดย consultanciesMack ร้อยเอ็ด al. เคลม (2005) CRM พัฒนาจากการจัดการคุณภาพโดยรวมในทศวรรษ 1980 Schmitt (2003)ระบุจุดเริ่มต้นของการเคลื่อนไหวแนวลูกค้าในปี 1990 โดย Newell (2003) รู้จักการจุดเน้นกลยุทธ์ และเทคโนโลยีของ CRM ตามเฉินและ Popovich, (2003) ซอฟต์แวร์สหรัฐอเมริกาผู้ขายเอาค่าการตลาดในตลาด CRM ระบบความสัมพันธ์ Labus และหินหมายถึงการใช้งานอย่างต่อเนื่องคำศัพท์ การตลาดในขณะที่ความสัมพันธ์ของ Payne และ Frow (2005, p.85) อ้างว่า CRM มี "รากของมันความสัมพันธ์ทางการตลาด" ภายหลัง Payne เน้นความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงในการบรรลุเป้าหมายในเชิงบวกผลลัพธ์ของ CRM ดังนั้น มีพัฒนาคิด CRM มากกว่าทศวรรษ แต่มีความแตกต่างของความคิดเป็นวิธี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

2. การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
2.1
วิวัฒนาการของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์รากของต้นกำเนิดCRM จากทฤษฎีการตลาดความสัมพันธ์ การตลาดเชิงสัมพันธ์เป็นกระบวนการของการระบุการพัฒนารักษาและยุติการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยนผลการดำเนินงาน(Palmatier 2008) ตามที่ Labus และหิน (2010) CRM ไม่ได้เป็นเพียงซอฟต์แวร์ ในอดีตที่ผ่านมาCRM ที่เห็นมักจะเป็นข้อเสนอโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศการแก้ไขอย่างรวดเร็วดำเนินการโดยที่ปรึกษา. แม็คเอต al. (2005) อ้างว่า CRM วิวัฒนาการมาจากการจัดการคุณภาพโดยรวมในปี 1980 มิต (2003) ระบุที่มาของการวางแนวทางการเคลื่อนไหวของลูกค้าในปี 1990 ในขณะที่นีเวลล์ (2003) ตระหนักถึงความสำคัญเชิงกลยุทธ์และเทคโนโลยีของCRM ตามที่เฉินและ Popovich, (2003) ซอฟแวร์สหรัฐอเมริกาผู้ขายเอาขึ้นการตลาดเชิงสัมพันธ์ในการทำตลาดระบบCRM Labus และหินหมายถึงการใช้งานอย่างต่อเนื่องของความสัมพันธ์ของคำศัพท์การตลาดในขณะที่เพนและป้อนเข้าระบบ (2005, p.85) อ้างว่า CRM มี "รากในการตลาดเชิงสัมพันธ์" ต่อมาเพนที่อยู่ในความสำคัญของการจัดการการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในการบรรลุผล CRM ดังนั้นความคิด CRM ได้พัฒนากว่าทศวรรษที่ผ่านมา แต่มีความแตกต่างของความคิดเห็นเป็นวิธีการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

2 . การบริหารลูกค้าสัมพันธ์
2.1 วิวัฒนาการของการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า CRM จากรากของต้นความสัมพันธ์การตลาดทฤษฎี ความสัมพันธ์การตลาดคือกระบวนการ
ระบุ การพัฒนา การรักษา และการยกเลิกการแลกเปลี่ยนความสัมพันธ์กับวัตถุประสงค์ของการแลกเปลี่ยน
ประสิทธิภาพ ( palmatier , 2008 ) ตาม labus และหิน ( 2010 ) CRM ไม่ได้เป็นเพียงซอฟต์แวร์ในอดีต
CRM มักจะเห็นเป็นแก้ไขอย่างรวดเร็วเทคโนโลยีสารสนเทศโครงการดำเนินการโดยปรึกษา .
แม็ค et al . , ( 2005 ) อ้างว่า CRM วิวัฒนาการมาจากการจัดการคุณภาพทั้งหมดในไฟต์ ชมิตต์ ( 2003 )
ระบุที่มาของการวางแนวของลูกค้าเคลื่อนไหวในทศวรรษ 1990 ในขณะที่ Newell ( 2003 ) จำ
เชิงกลยุทธ์และเน้นเทคโนโลยีด้าน CRMตามที่ เฉิน และ โพโพวิช ( 2003 ) สหรัฐอเมริกาซอฟต์แวร์
ผู้ขายเอาขึ้นการตลาดความสัมพันธ์กับระบบ CRM ในตลาด labus และหินอ้างอิงถึงการใช้งาน
ของศัพท์การตลาดความสัมพันธ์ ในขณะที่เพนและ frow ( 2005 p.85 ) อ้างว่า CRM มี " รากของ
" การตลาดความสัมพันธ์ ต่อมา เพนเน้นความสำคัญของการบริหารการเปลี่ยนแปลงในขบวนการบวก
ผลลัพธ์ของ CRM ดังนั้น CRM คิดมีการพัฒนามากกว่าทศวรรษที่ผ่านมา แต่จะมีความแตกต่างของความคิดเห็น
เป็นยังไง