The effect of service interaction o

The effect of service interaction orientation on customer satisfaction and behavioral intention

Literature review
The relationship between interaction orientation and customer satisfaction
The idea of interaction orientation was first developed by Ramani and Kumar (2006),
who stated that it reflects a firm’s ability to interact with its individual customers and to
take advantage of the information obtained from them through successive interactions in order to achieve profitable customer relationships. Interaction orientation in this study represents restaurants’ ability to interact with individual diners and obtain information from them to maintain profitable and long-term relationships. It is composed of four main elements, as follows:
(1) the concept of the customer, with the individual customer as the unit of analysis with regard to every marketing decision (Hoekstra et al., 1999);
(2) interaction response capacity, which represents the degree to which the business offers successful products/services, and is able to build relationships with individual customers by dynamically incorporating feedback from previous behavioral responses of both the same specific customer and those of other customers collectively;
(3) customer empowerment, which reflects the extent to which a firm provides its customers with avenues to connect with it and to actively shape the nature of transactions, as well as to effectively collaborate by sharing information, praise,
criticism, suggestions, and ideas about its products and services (Prahalad and Ramaswamy, 2004); and
(4) customer value management, which represents the extent to which a firm can define and dynamically measure individual customer value, and then use it to guide marketing decisions (Thomas et al., 2004).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ผลของการวางแนวทางการทำงานร่วมกันให้บริการพึงพอใจของลูกค้าและความตั้งใจพฤติกรรม

ทบทวนวรรณกรรม
ความสัมพันธ์ระหว่างการวางแนวทางการทำงานร่วมกันและความพึงพอใจของลูกค้า
ความคิดในการวางแนวทางการทำงานร่วมกันได้รับการพัฒนาเป็นครั้งแรกโดย Ramani และ Kumar (2006),
ที่ระบุว่ามันสะท้อนให้เห็นถึง บริษัท ความสามารถในการโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายและเพื่อ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ต่อเนื่องเพื่อให้บรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทำกำไรได้ การวางแนวทางการทำงานร่วมกันในการศึกษานี้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในร้านอาหารที่จะมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลและไดเนอร์สได้รับข้อมูลจากพวกเขาจะรักษาความสัมพันธ์และทำกำไรได้ในระยะยาว จะประกอบด้วยสี่องค์ประกอบหลักดังต่อไปนี้:
(1) แนวคิดของลูกค้ากับลูกค้าแต่ละคนเป็นหน่วยของการวิเคราะห์ในเรื่องเกี่ยวกับการตัดสินใจของทุกตลาด (Hoekstra, et al, 1999.);
(2) ความจุการตอบสนองต่อการทำงานร่วมกันซึ่งหมายถึงระดับที่ธุรกิจบริการ ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จ / บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายตามแบบไดนามิกผสมผสานการตอบรับจากพฤติกรรมการตอบสนองของทั้งสองหน้าที่ของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงเดียวกันและบรรดาของลูกค้ารายอื่น ๆ รวม;
(3) เพิ่มขีดความสามารถของลูกค้าซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตที่ บริษัท ให้ลูกค้ามีลู่ทาง เพื่อเชื่อมต่อกับมันและไปอย่างแข็งขันรูปร่างธรรมชาติของการทำธุรกรรม,เช่นเดียวกับการทำงานร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ข้อมูลร่วมกันสรรเสริญการวิจารณ์
ข้อเสนอแนะและความคิดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของตน (Prahalad และ Ramaswamy, 2004) และ
(4) การจัดการมูลค่าของลูกค้าซึ่งหมายถึงขอบเขตที่ บริษัท สามารถ กำหนดและแบบไดนามิกวัดมูลค่าของลูกค้าแต่ละคนและจากนั้นใช้มันเพื่อเป็นแนวทางการตัดสินใจด้านการตลาด (โทมัส, et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ผลของบริการโต้ตอบแนวความพึงพอใจของลูกค้าและพฤติกรรมความตั้งใจ

การทบทวนวรรณกรรม
ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าโต้ตอบแนว
โต้ตอบแนวความคิดในครั้งแรกถูกพัฒนา โดย Ramani และ Kumar (2006),
ที่ระบุว่า มันสะท้อนความสามารถของบริษัทในการโต้ตอบ กับลูกค้าแต่ละราย และการ
ใช้ประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านการโต้ตอบต่อเนื่องเพื่อให้ลูกค้ามีกำไรความสัมพันธ์ โต้ตอบการวางแนวในการศึกษานี้แสดงถึงร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับแต่ละไดเนอร์ส และรับข้อมูลจากพวกเขาเพื่อรักษาความสัมพันธ์ระยะยาว และผลกำไร ประกอบด้วย 4 องค์ประกอบหลัก เป็นดังนี้:
(1)แนวคิดของลูกค้า กับลูกค้าแต่ละรายเป็นหน่วยการวิเคราะห์เกี่ยวกับการตัดสินใจทางการตลาดทุก (Hoekstra et al., 1999);
(2) โต้ตอบกำลัง ซึ่งแสดงถึงระดับที่ธุรกิจเสนอผลิตภัณฑ์บริการประสบความสำเร็จ และสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าแต่ละรายตามแบบไดนามิกเพจผลป้อนกลับจากการตอบสนองพฤติกรรมก่อนหน้าของทั้งเฉพาะลูกค้ารายเดียวกันและของอื่น ๆ ลูกค้า collectively;
(3) ลูกค้าอำนาจ ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงขอบเขตใน การที่ บริษัทให้ลูกค้า avenues การเชื่อมต่อกับ และกำลังรูปร่างลักษณะของธุรกรรม เป็นอย่างดีเป็นการทำงานร่วมกัน โดยการใช้ข้อมูลร่วมกันได้อย่างมีประสิทธิภาพ สรรเสริญ,
วิจารณ์ แนะนำ และความคิดเกี่ยวกับสินค้าและบริการ (Prahalad และ Ramaswamy, 2004); and
(4) ค่าจัดการลูกค้า ซึ่งแสดงถึงขอบเขตซึ่งบริษัทสามารถกำหนด และแบบไดนามิก วัดค่าของลูกค้าแต่ละราย และใช้การตัดสินใจทางการตลาด (Thomas et al., 2004)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มีผลบังคับใช้ได้ในทิศทางการโต้ตอบกันระหว่างบริการในความพึงพอใจของลูกค้าและมีการทบทวนความ ตั้งใจ

วรรณกรรมพฤติกรรม
ซึ่งจะช่วยสร้างความสัมพันธ์ความเข้าใจระหว่างที่มีการโต้ตอบกันและความพึงพอใจของลูกค้า
ซึ่งจะช่วยให้ความคิดเกี่ยวกับการวางแนวการโต้ตอบกันได้รับการพัฒนาขึ้นมาโดย ramani และทำงานนอกเหนือหน้า( 2006 )
ที่ระบุว่ามันสะท้อนถึงความเป็นบริษัทที่สามารถมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าแบบเฉพาะรายและเป็นครั้งแรกในการตอบแทน
รับประโยชน์จากข้อมูลที่ได้รับจากพวกเขาผ่านทางการติดต่อสื่อสารอย่างต่อเนื่องในการที่จะบรรลุความสัมพันธ์กับลูกค้าได้กำไร การปรับทิศทางการมีปฏิสัมพันธ์กันในการศึกษานี้เป็นตัวแทนของร้านอาหารความสามารถในการโต้ตอบกับผู้ทานอาหารแบบเฉพาะรายและได้รับข้อมูลจากคนในการรักษาไว้ซึ่งความสัมพันธ์ระยะยาวและทำกำไร โรงแรมประกอบด้วยสี่ส่วนประกอบหลักดังนี้:
( 1 )แนวความคิดของลูกค้าที่พร้อมด้วยบริการลูกค้าแบบเฉพาะรายที่เป็นชุดของการวิเคราะห์โดยคำนึงถึงการตัดสินใจด้านการตลาดทุก( hoekstra et al . 1999 )
( 2 )ความจุการตอบสนองการโต้ตอบที่แสดงถึงระดับที่ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจัดให้บริการ ผลิตภัณฑ์ /บริการและสามารถที่จะสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าแบบเฉพาะรายโดยแบบไดนามิกซึ่งประกอบด้วยความคิดเห็นจากการตอบกลับพฤติกรรมก่อนหน้าของลูกค้าเฉพาะทั้งสองและผู้ที่ของลูกค้ารายอื่นรวมเรียกว่า
( 3 )และลูกค้าซึ่งสะท้อนถึงกรณีที่บริษัทให้บริการลูกค้าของโรงแรมพร้อมด้วยถนนสายหลักเพื่อเชื่อมต่อกับและรูปร่างลักษณะของการทำธุรกรรมได้และในการทำงานร่วมกันโดยใช้ข้อมูลสรรเสริญ
การวิจารณ์คำแนะนำและแนวความคิดเกี่ยวกับ ผลิตภัณฑ์ และบริการของโรงแรม( prahalad และ ramaswamy 2004 )และการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า
( 4 )ซึ่งแสดงถึงกรณีที่บริษัทที่สามารถกำหนดและแบบไดนามิกการวัดค่าของลูกค้าแบบเฉพาะรายและจากนั้นจึงใช้เป็นคู่มือการตัดสินใจด้านการตลาด( Thomas et al . 2004 )ได้อย่างมี ประสิทธิภาพ .