IntroductionThe rapid growth and th

Introduction
The rapid growth and the dramatic changes in the hospital industry are challenging healthcare managers to find alternative ways of remaining viable. CQI is recognised as the winning strategy in today's rapidly changing and competitive healthcare environment. In our paper, "Total Quality Management in Practice: A Singapore Healthcare Study", the authors have recommended that hospitals should evaluate their existing TQM processes and activities and the result should be used to form the basis for the policymaking process. However, a hospital would need to identify and articulate the expectations and perceptions of their customers before they could evaluate the effectiveness of their TQM processes and activities. The problem is that learning how to elicit customers' expectations is not an easy task for an industry that has always assumed it knows what the customer needs. While it is clear to all healthcare managers that the financial incentives have changed and the "golden days" of medicine are over, answers about how to respond to customers' expectations are few and far between. Some researchers have argued that the application of TQM may offer a partial solution (Geber, 1992; Anderson, 1992; Fried, 1992; Lawrence and Early, 1992 and Bergman, 1994). This is because TQM is a process which embraces the conscious striving for zero defects in all aspects of an organisation's activities or management with workforce co-operating in the processes, developing, producing and marketing quality goods and services which satisfy customers' needs and expectations first time and every subsequent time (Haigh and Morris, 1993). TQM is also a system or process to improve both efficiency and quality through continuous improvement of the delivery of patient care and of the

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนะนำการเติบโตอย่างรวดเร็วและมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลที่ท้าทายผู้บริหารการดูแลสุขภาพที่จะหาทางเลือกในการทำงานที่เหลืออยู่ CQI รับการยอมรับเป็นกลยุทธ์ชนะในการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและการแข่งขันในสภาพแวดล้อมการดูแลสุขภาพในปัจจุบัน ในกระดาษของเรา "การจัดการคุณภาพโดยรวมในการปฏิบัติ: การศึกษาการดูแลสุขภาพสิงคโปร์"ผู้เขียนได้แนะนำว่าโรงพยาบาลควรประเมินกระบวนการ tqm ของพวกเขาที่มีอยู่และการจัดกิจกรรมและผลที่ควรจะนำมาใช้เพื่อเป็นพื้นฐานสำหรับกระบวนการนโยบาย แต่โรงพยาบาลจะต้องมีการระบุอย่างชัดเจนและความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขาก่อนที่พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิผลของกระบวนการ TQM และกิจกรรมของพวกเขาปัญหาคือการเรียนรู้วิธีที่จะล้วงเอาความคาดหวังของลูกค้าไม่ได้เป็นงานง่ายสำหรับอุตสาหกรรมที่ได้ถือว่าเสมอมันรู้ว่าสิ่งที่ความต้องการของลูกค้า ในขณะที่มันเป็นที่ชัดเจนให้กับผู้จัดการการดูแลสุขภาพทั้งหมดที่สิ่งจูงใจทางการเงินที่มีการเปลี่ยนแปลงและ "วันทอง" ของยามีมากกว่าคำตอบเกี่ยวกับวิธีการตอบสนองต่อความคาดหวังของลูกค้ามีน้อยและไกลระหว่างนักวิจัยบางคนได้เสนอว่าการประยุกต์ใช้ tqm อาจมีการแก้ปัญหาบางส่วน (เบอร์ 1992; anderson, 1992; ทอด 1992; อเรนซ์และต้นปี 1992 และเบิร์กแมน, 1994) นี้เป็นเพราะ TQM เป็นกระบวนการที่รวบรวมดิ้นรนสติสำหรับศูนย์ข้อบกพร่องในทุกด้านขององค์กรกิจกรรมหรือการจัดการกับพนักงานที่ร่วมงานในกระบวนการพัฒนาที่การผลิตและการตลาดสินค้าที่มีคุณภาพและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังครั้งแรกและทุกครั้งที่ตามมา (Haigh และมอร์ริส, 1993) TQM นี้ยังมีระบบหรือกระบวนการในการปรับปรุงทั้งสองอย่างมีประสิทธิภาพและมีคุณภาพผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องของการให้การดูแลผู้ป่วยและของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนะนำ
เติบโตอย่างรวดเร็วและการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลกำลังท้าทายผู้จัดการสุขภาพหาวิธีอื่นที่เหลือทำงาน CQI เป็นยังเป็นกลยุทธ์ชนะในวันนี้เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและสิ่งแวดล้อมสุขภาพแข่งขัน ในกระดาษของเรา "รวมคุณภาพจัดการในทางปฏิบัติ: A สิงคโปร์สุขภาพศึกษา" ผู้เขียนได้แนะนำว่า โรงพยาบาลควรประเมินกระบวนการ TQM ที่มีอยู่ และกิจกรรมและผลลัพธ์ควรจะใช้พื้นฐานสำหรับกระบวนการ policymaking อย่างไรก็ตาม โรงพยาบาลจะต้องระบุ และบอกความคาดหวังและการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขาก่อนที่พวกเขาสามารถประเมินประสิทธิภาพของกระบวนการ TQM และกิจกรรมของพวกเขา ปัญหาคือเรียนรู้วิธีการบอกความคาดหวังของลูกค้าไม่ อย่างละเอียดสำหรับอุตสาหกรรมที่มีเสมอถือว่า รู้สิ่งที่ลูกค้าต้อง การ ขณะที่ชัดเจนเพื่อ จัดการสุขภาพทั้งหมดที่มีการเปลี่ยนแปลงแรงจูงใจทางการเงินและ "วันทอง" ของยามีขนาดใหญ่กว่า มีคำตอบเกี่ยวกับการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าหยอมแหยม นักวิจัยบางส่วนได้โต้เถียงว่า การประยุกต์ใช้ TQM อาจมีการแก้ไขบางส่วน (Geber, 1992 แอนเดอร์สัน 1992 ผัด 1992 ลอว์เรนซ์ และต้น 1992 และ Bergman, 1994) เนื่องจาก TQM เป็นกระบวนการที่วัฒนธรรมมุ่งสติมั่นสำหรับข้อบกพร่องเป็นศูนย์ในทุกด้านของกิจกรรมขององค์การหรือการจัดการกับบุคลากรที่ร่วมปฏิบัติการในกระบวนการ การพัฒนา ผลิต และการตลาดสินค้าคุณภาพและบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังครั้งแรกและทุกครั้งภายหลัง (ริชาร์ดไฮก์และมอร์ริส 1993) TQM เป็นระบบหรือกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพและคุณภาพผ่านการพัฒนาอย่างต่อเนื่องของการจัดส่งดูแลผู้ป่วย และของการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเติบโตอย่างรวดเร็วการแนะนำ
และการเปลี่ยนแปลงที่งดงามในอุตสาหกรรมโรงพยาบาลที่มีความท้าทายผู้จัดการด้านการดูแล สุขภาพ ได้พบกับทางเลือกอื่นที่เหลืออยู่ได้ cqi ได้รับการยอมรับกันว่าเป็นกลยุทธ์ที่ได้รับรางวัลชนะเลิศใน สภาพแวดล้อม การดูแล สุขภาพ การเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วและการแข่งขันในปัจจุบัน ในกระดาษของเรา"การบริหาร คุณภาพ รวมในการปฏิบัติด้านการดูแล สุขภาพ การศึกษาที่ประเทศสิงคโปร์"ผู้เขียนได้ขอแนะนำให้โรงพยาบาลควรจะประเมินผลกิจกรรมและกระบวนการขีดความสามารถที่มีอยู่เดิมและผลที่ได้จะต้องใช้ในการสร้างพื้นฐานสำหรับการดำเนินนโยบายเศรษฐกิจการเงินได้ แต่ถึงอย่างไรก็ตามโรงพยาบาลแห่งหนึ่งที่จะต้องระบุและแสดงออกและเป็นการรับรู้ความคาดหวังของลูกค้าก่อนที่จะไม่สามารถประเมินผลของกิจกรรมและกระบวนการขีดความสามารถของพวกเขาปัญหาที่เป็นที่การเรียนรู้ที่จะดึงเอาความคาดหวังของลูกค้าไม่ใช่งานง่ายสำหรับอุตสาหกรรมที่มีแนวโน้มแข็งค่าขึ้นจะรู้ว่าสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยู่เสมอ ในขณะที่มันเป็นที่ชัดเจนสำหรับผู้จัดการด้านการดูแล สุขภาพ ทั้งหมดที่มาตรการกระตุ้นการเงินที่มีการเปลี่ยนแปลงและ"วันสีทอง"ของยามีมากกว่าคำตอบเกี่ยวกับวิธีการจัดการกับความคาดหวังของลูกค้าได้และระหว่างนักวิจัยบางคนได้ให้เหตุผลว่าแอปพลิเคชันของขีดความสามารถอาจจัดให้บริการโซลูชันบางส่วน(เกเบอร์ 1992 แอนเดอร์สัน 1992 ทอด 1992 Lawrence Gap และช่วงต้นปี 1992 และ bergman 1994 ) โรงแรมแห่งนี้เป็นเพราะขีดความสามารถเป็นกระบวนการที่คำนึงในด้านของที่โอบล้อมไปด้วยอย่างมีข้อบกพร่องในทุกๆด้านในกิจกรรมขององค์กรหรือการจัดการกับพนักงานสามารถทำงานได้จากทุกที่ร่วมทำงานในกระบวนการพัฒนาการการผลิตและการตลาดสินค้าและบริการที่มี คุณภาพ สร้างความพึงพอใจความต้องการของลูกค้าและความคาดหวังครั้งแรกและต่อมาเวลา( haigh และเทศบาลเมืองแอตแลนตา 1993 )ทุกครั้ง ขีดความสามารถนอกจากนี้ยังมีระบบหรือกระบวนการในการปรับปรุง คุณภาพ และ ประสิทธิภาพ ในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องทั้งในการส่งมอบในการดูแลผู้ป่วยและ