As well as these two factors the in

As well as these two factors the institutional image is very important. The appearance of the organization as facility, appearance of staff and similar physical features has effect on an organization’s institutional image and consequently service quality (Chang et. al., 2002; Gürbüz, 2003). At first,Gronroos (1984) used a two-dimensional model to study service quality. McDougall and Levesque (1994) later added to Gronroos’s model a third dimension, physical environment, proposing their three-factor model of service quality. This later model consists of service outcome, service process (Gronroos, 1984), and physical environment. Another model is the Gap Model which was developed by Parasuraman et al. (1985). This model was commonly used by the organizations to measure both level and direction of provided service quality is the initial one in this area. It measures both customers’ expectations and performance of service provider. In Gap Model service quality is determined by comparison of customers’ expectations with their perceptions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

และปัจจัยเหล่านี้สอง รูปสถาบันเป็นสิ่งสำคัญมาก ลักษณะขององค์กรเป็นสิ่งอำนวยความสะดวก ลักษณะหน้าที่และคุณลักษณะทางกายภาพที่คล้ายกันมีผลกับภาพสถาบันขององค์กร และบริการที่มีคุณภาพ (ช้างร้อยเอ็ด. al., 2002 ดังนั้น Gürbüz, 2003) Gronroos (1984) ใช้แบบที่สองเพื่อศึกษาคุณภาพครั้งแรก McDougall และ Levesque (1994) หลังเพิ่ม Gronroos ของแบบจำลองสามมิติ สภาพแวดล้อมทางกายภาพ เสนอรุ่นสามปัจจัยของคุณภาพของการบริการ แบบนี้ประกอบด้วยผลบริการ การบริการ (Gronroos, 1984), และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ อีกรุ่นเป็นแบบ ช่องว่างซึ่งถูกพัฒนาโดย Parasuraman et al. (1985) รุ่นนี้ถูกใช้งาน โดยองค์กรวัดทั้งสองระดับ และทิศทางคุณภาพของการให้บริการเป็นครั้งแรกในพื้นที่นี้ มันวัดของลูกค้าความคาดหวังทั้งประสิทธิภาพของบริการ ในแบบจำลองช่องว่าง คุณภาพบริการจะถูกกำหนด โดยการเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้าด้วยภาพลักษณ์ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

เช่นเดียวกับทั้งสองปัจจัยภาพสถาบันเป็นสิ่งสำคัญมาก ลักษณะขององค์กรที่เป็นสถานที่การปรากฏตัวของเจ้าหน้าที่และลักษณะทางกายภาพที่คล้ายกันที่มีผลกระทบต่อภาพสถาบันขององค์กรและทำให้คุณภาพการให้บริการ (ช้าง, et al., 2002;. Gürbüz, 2003) ตอนแรก Gronroos (1984) ที่ใช้รูปแบบสองมิติเพื่อศึกษาคุณภาพการให้บริการ McDougall และ Levesque (1994) ต่อมาเพิ่มรูปแบบของ Gronroos มิติที่สาม, สภาพแวดล้อมทางกายภาพเสนอรูปแบบสามปัจจัยของพวกเขาในคุณภาพการให้บริการ ต่อมารุ่นนี้ประกอบด้วยผลการให้บริการการบริการ (Gronroos, 1984) และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ รูปแบบก็คือช่องว่างรุ่นซึ่งได้รับการพัฒนาโดย Parasuraman et al, (1985) รุ่นนี้ถูกนำมาใช้กันอย่างแพร่หลายโดยองค์กรในการวัดทั้งในระดับและทิศทางของคุณภาพการให้บริการให้เป็นหนึ่งที่เริ่มต้นในพื้นที่นี้ มันมาตรการทั้งความคาดหวังของลูกค้าและผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการ ในช่องว่างรุ่นคุณภาพการให้บริการจะถูกกำหนดโดยการเปรียบเทียบความคาดหวังของลูกค้าด้วยการรับรู้ของพวกเขา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

รวมทั้งปัจจัยเหล่านี้สองภาพสถาบันเป็นสำคัญ ลักษณะขององค์กรเป็นสถานที่ลักษณะของพนักงานและลักษณะทางกายภาพคล้ายคลึงกัน มีผลต่อภาพลักษณ์สถาบันองค์กร และคุณภาพบริการ ( ชางจึง et al . , 2002 ; G ü RB ü z , 2003 ) ตอนแรก gronroos ( 1984 ) ใช้รูปแบบ 2 มิติเพื่อศึกษาคุณภาพบริการแม็คดูกัล และ เลเวสก์ ( 1994 ) กล่าวภายหลัง gronroos แบบจำลอง 3 มิติสภาพแวดล้อมทางกายภาพ , การเสนอของพวกเขาสามปัจจัยรูปแบบของบริการคุณภาพ รุ่นนี้ต่อมาประกอบด้วยผลบริการ กระบวนการให้บริการ ( gronroos , 1984 ) และสภาพแวดล้อมทางกายภาพ อีกแบบคือ ช่องว่างที่ถูกพัฒนาขึ้น โดยรูปแบบของ Parasuraman et al . ( 1985 )รูปแบบนี้ถูกใช้โดยองค์กรเพื่อวัดระดับและทิศทางของการให้บริการคุณภาพคือการเริ่มต้นในพื้นที่นี้ มันมาตรการทั้งลูกค้า ความคาดหวังและการปฏิบัติงานของผู้ให้บริการ ในช่องว่าง คุณภาพบริการ รูปแบบจะถูกกำหนดโดยการเปรียบเทียบความคาดหวังกับการรับรู้ของลูกค้าของพวกเขา