The technicians called today but no

The technicians called today but not at the recommended time of 12:00 noon advised by the lady at the local office but 2hours later.

I wish at this point to provide some useful input that should be an essential part of providing any customer service, the key word is communication.

The two gentlemen who arrived "albeit not at the original agreed time" were unsure what they had to do! Why! Because they were not given clear concise instructions by their office, all they had was a copy of my original email addressed to you and as you know we communicated further by email which these young gentlemen had no knowledge of!

This visit was further exacerbated by the fact that hey could not speak English and I could not speak Thai.

The gentlemen were polite and helpful but were handicapped by the lack of information provided to them, Pattaya unlike Bangkok is very often less professional when dealing with these issues which I find hard to understand!

They took temperature readings on all four a/c units and registered them they also made a check of the compressors outside which I found odd, it seemed when removing the compressor hood they merely checked the insulation around the compressor... Is this really the way a compressor is checked.

To sum up I believe if the Technicians are not being briefed correctly this will waste both customer and Daikins time not to mention cost that may be incurred.

Please accept my comments as constructive this is not a complaint but reflects the real situation that took place today.

On a final note customer service is about providing reassurance to customers who if treated well will continue to be loyal customers in the future, poor or bad customer service can have the opposite effect and drive your once loyal customers into the arms of your competitors... Food for thought!

Thank you for your help in this matter.

Best Regards Ray

Ray Hunt (雷亨) F. Inst SMM

Business Development Director Far East & South East Asia

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ช่างเทคนิคที่เรียกว่าวันนี้ แต่ที่เวลา 12:00 น.แนะนำไม่แนะนำ โดยผู้หญิงที่สำนักงานแต่ 2hours ในภายหลังจุดนี้ฉันต้องการให้ป้อนข้อมูลบางอย่างเป็นประโยชน์ที่ควรจะเป็นส่วนสำคัญของการให้บริการลูกค้า คีย์คำเป็นการสื่อสารสุภาพบุรุษสองคนถึง "แม้ว่าไม่ตกลงเวลาเดิม" ได้แน่ใจสิ่งที่พวกเขาจะทำอย่างไร ทำไม เนื่องจากพวกเขาไม่ได้รับคำแนะนำชัดเจนกระชับ โดยการ พวกเขาได้เป็นสำเนาของเมลล์ต้นฉบับที่ส่งถึงคุณ และว่าเราสื่อสารเพิ่มเติมตามอีเมล์ที่เหล่าสุภาพบุรุษหนุ่มได้ไม่รู้ชมนี้ถูกเลวร้ายเพิ่มเติมความจริงที่ว่าอังกฤษ อาจไม่พูดภาษาอังกฤษ และฉันไม่สามารถพูดภาษาไทยสุภาพสุภาพ และเป็นประโยชน์ แต่มีคนทุพพลภาพ โดยขาดข้อมูลให้พวกเขา พัทยาแตกต่างจากกรุงเทพเป็นมืออาชีพมักจะน้อยกว่ามากเมื่อเผชิญกับปัญหาเหล่านี้ซึ่งหายากที่จะเข้าใจพวกเขาจึงอ่านอุณหภูมิในอากาศ 4 ทั้งหมด และลงทะเบียนพวกเขาพวกเขายังทำการตรวจสอบภายนอกซึ่งพบคี่ เหมือนเมื่อเอาฮูดอัดพวกเขาเพียงแค่ตรวจสอบฉนวนรอบคอมเพรสเซอร์ compressors ... นี่จริง ๆ แบบปั๊มที่มีการตรวจสอบรวมผมเชื่อว่าถ้าช่างเทคนิคอยู่จะไม่เป็น briefed อย่างนี้จะเสียลูกค้าและเวลา Daikins ไม่ต้องพูดถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้นโปรดยอมรับข้อคิดเห็นของฉันเป็นสร้างสรรค์นี้ไม่ร้องเรียน แต่จากสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นวันนี้สะท้อนการลูกค้าหมายเหตุสุดท้าย บริการกำลัง reassurance ให้ลูกค้าหากถือว่าดีจะทำให้ ลูกค้าภักดีในอนาคต ไม่ดี หรือบริการไม่ดีลูกค้าสามารถมีผลตรงกันข้าม และไดรฟ์ของคุณลูกค้าที่ภักดีครั้งในแขนของคู่แข่งของคุณ... อาหารสำหรับความคิดขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในเรื่องนี้ส่วนความนับถือเรย์เรย์ล่า (雷亨) F. ผันแปร SMMผู้อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจตะวันออกไกลและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ช่างเทคนิคที่เรียกว่าในวันนี้ แต่ไม่ได้เวลาที่แนะนำของ 12.00 นคำแนะนำจากผู้หญิงที่สำนักงานท้องถิ่น แต่ 2 ชั่วโมงต่อมา. ฉันหวังว่าที่จุดนี้เพื่อให้มีการป้อนข้อมูลที่มีประโยชน์ที่ควรจะเป็นส่วนสำคัญของการให้บริการลูกค้าใด ๆ คำสำคัญคือการสื่อสาร. บุรุษทั้งสองที่เข้ามา "แม้จะไม่ได้ในเวลาที่ตกลงกันไว้เดิม" ไม่แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขาต้องทำ! ทำไม! เพราะพวกเขาไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนรัดกุมโดยสำนักงานของพวกเขาทั้งหมดที่พวกเขามีคือสำเนาอีเมลเดิมของฉันที่ให้คุณและที่คุณรู้ว่าเรามีการสื่อสารต่อไปโดยอีเมลที่สุภาพบุรุษหนุ่มสาวเหล่านี้มีความรู้ใน! ไม่มีการเยี่ยมชมนี้เป็นที่มาต่อไปโดย ความจริงที่ว่าเดี๋ยวก่อนไม่สามารถพูดภาษาอังกฤษได้และฉันไม่สามารถพูดภาษาไทย. สุภาพบุรุษสุภาพและเป็นประโยชน์ แต่ถูกพิการจากการขาดข้อมูลที่ให้ไว้กับพวกเขาแตกต่างจากพัทยากรุงเทพฯเป็นมืออาชีพมากมักจะน้อยลงเมื่อต้องรับมือกับปัญหาเหล่านี้ซึ่งผมหายากที่จะ เข้าใจพวกเขาเอาการอ่านอุณหภูมิทั้งสี่หน่วย / C และลงทะเบียนพวกเขาพวกเขายังได้ตรวจสอบอัดนอกซึ่งผมพบว่าแปลกก็ลำบากเมื่อถอดฝากระโปรงอัดพวกเขาเป็นเพียงการตรวจสอบฉนวนกันความร้อนรอบคอมเพรสเซอร์ ... นี่คือ จริงๆวิธีคอมเพรสเซอร์มีการตรวจสอบ. เพื่อสรุปผมเชื่อว่าถ้าช่างไม่ได้ฟังการบรรยายสรุปอย่างถูกต้องนี้จะเสียทั้งลูกค้าและเวลา Daikins ไม่พูดถึงค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น. โปรดยอมรับความคิดเห็นของฉันเป็นที่สร้างสรรค์นี้ไม่ได้ร้องเรียน แต่ สะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในวันนี้. ในบันทึกการบริการลูกค้าที่สุดท้ายคือเกี่ยวกับการให้ความมั่นใจให้กับลูกค้าที่ได้รับการปฏิบัติที่ดีถ้าจะยังคงเป็นลูกค้าประจำในอนาคตการบริการลูกค้าที่ดีหรือไม่ดีสามารถมีผลตรงข้ามและไดรฟ์ที่ครั้งหนึ่งเคยภักดี ลูกค้าเข้าไปในอ้อมแขนของคู่แข่งของคุณ ... อาหารสำหรับความคิด! ขอขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือของคุณในเรื่องนี้. นับถือเรย์เรย์ล่า (雷亨) เอฟ Inst SMM อำนวยการฝ่ายพัฒนาธุรกิจตะวันออกไกลและเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ช่างโทรมาวันนี้ แต่ไม่แนะนำ เวลา 12.00 น. แนะนำให้ผู้หญิงที่สำนักงานท้องถิ่นแต่ 2 ชั่วโมงนะ

ฉันต้องการที่จุดนี้เพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ควรเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญของการให้ใด ๆ ลูกค้า บริการ ที่สำคัญ คือ การสื่อสาร

สุภาพบุรุษสองท่านที่เดินทางมาถึง " สำหรับ ไม่ได้ในเวลาที่ตกลงเดิมไม่แน่ใจสิ่งที่พวกเขาต้องทำ ทำไม !เพราะพวกเขาไม่ได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนรัดกุม โดยสำนักงานของตนเอง มีแต่สำเนาต้นฉบับของฉันอีเมล์ส่งถึงคุณและที่คุณรู้ว่าเราสื่อสารเพิ่มเติม โดยอีเมล์ที่สุภาพบุรุษหนุ่มเหล่านี้ไม่มีความรู้เลย

เยี่ยมนี้เพิ่มเติม exacerbated โดยข้อเท็จจริงว่า เฮ้ย พูดภาษาอังกฤษไม่ได้ และผมไม่สามารถพูดภาษาไทย

สุภาพบุรุษและสุภาพและเป็นประโยชน์ แต่เป็นคนพิการ โดยขาดข้อมูลให้แก่พวกเขา ที่พัทยาซึ่งแตกต่างจากกรุงเทพฯ มากมักจะน้อยกว่ามืออาชีพเมื่อจัดการกับปัญหาเหล่านี้ ซึ่งหายากที่จะเข้าใจ

มันเอาค่าอุณหภูมิทั้งสี่ A / C หน่วยลงทะเบียน และพวกเขายังได้ตรวจสอบของคอมเพรสเซอร์ด้านนอก ซึ่งผมพบว่าแปลกดูเหมือนว่าเมื่อถอดคอมเพรสเซอร์เครื่องดูดควันพวกเขาเพียงแค่ตรวจสอบฉนวนรอบคอมเพรสเซอร์ . . . . . . . นี่เป็นวิธีที่คอมเพรสเซอร์ . .

สรุปผมเชื่อว่าถ้าช่างจะไม่มีการสรุปได้อย่างถูกต้องนี้จะเสียเวลาทั้งลูกค้าและ daikins เวลาไม่ต้องพูดถึงต้นทุนที่อาจเกิดขึ้น .

กรุณายอมรับความคิดเห็นอย่างสร้างสรรค์ ไม่ใช่ร้องเรียน แต่สะท้อนให้เห็นถึงสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้นในวันนี้

ในบันทึกสุดท้ายบริการลูกค้าเกี่ยวกับการให้ความมั่นใจกับลูกค้าว่าถ้าปฏิบัติก็จะยังคงเป็นลูกค้าที่ซื่อสัตย์ในอนาคต ไม่ดี หรือการบริการลูกค้าที่ไม่ดีสามารถมีผลตรงข้ามและทำให้ลูกค้าของคุณภักดี เมื่อเข้าไปในอ้อมแขนของคู่แข่งของคุณ . . . . . . .. อาหารสำหรับความคิด !

ขอบคุณสำหรับความช่วยเหลือในเรื่องนี้

นับถือเรย์

เรย์ล่า ( 雷亨 ) F . สถาบัน SMM

พัฒนาธุรกิจผู้จัดการตะวันออกไกล&เอเชียตะวันออกเฉียงใต้