Anderson, J.C., & Narus, J.A. (1990

Anderson, J.C., & Narus, J.A. (1990). A model of distributor firm and manufacturer firm
working relationships. Journal of Marketing, 54(1), 42-58. http://dx.doi.org/10.2307/1252172
Asuncion, B., Martin, D.J., & Quintana, A. (2004). Model of customer loyalty in the retail
banking market. European Journal of Marketing, 38(1), 253-275.
Aydin, S., Özer, G., & Arasil, O. (2005). Customer loyalty and the effect of switching costs
as a moderator variable: A case in the Turkish mobile phone market. Marketing Intelligence &
Planning, 23(1), 89-103. http://dx.doi.org/10.1108/02634500510577492
Baker, D. A., & Crompton, J.L. (2000). Quality, satisfaction and behavioural variables.
Annals of Tourism Research, 27(3), 785-804. http://dx.doi.org/10.1016/S0160-7383(99)00108-5
Ball, D., Coelho, P.S., & Machas, A. (2004). The role of communication and trust in
explaining customer loyalty: an extension to the ECSI model. European Journal of Marketing,
38(9/10), 1272-1293. http://dx.doi.org/10.1108/03090560410548979
Bandyopadhyay, S., & Martell, M. (2007). Does attitudinal loyalty influence behavioural
loyalty? A theoretical and empirical study. Journal of Retailing and Consumer Services, 14(1), 35-
44. http://dx.doi.org/10.1016/j.jretconser.2006.03.002
Barroso, C., & Picón, A (2012). Multi-dimensional analysis of perceived switching
costs. Industrial Marketing Management, 41(3), 531–543. http://dx.doi.org/10.1016/
j.indmarman.2011.06.020
Bateson, J.E.G., & Hoffman, D.K. (1999). Managing services marketing: Text and readings. New
York: The Dryden Press.
Baumann, C., Elliott, G., & Hamin, H. (2011). Modelling customer loyalty in financial
services: A hybrid of formative and reflective constructs. International Journal of Bank
Marketing, 29(3), 247-267. http://dx.doi.org/10.1108/02652321111117511
Beerli, A., Martin, D.J., & Quintana, A. (2002). A model of customer loyalty in the retail
banking market. European Journal of Marketing, 38(1), 253-275. http://dx.doi.org/10.1108/030
90560410511221
Berne´, C., Mugica, J. M., & Yague, M. J. (2001). The effect of variety-seeking on customer
retention in services. Journal of Retailing and Consumer Services, 8(6), 335-345. http://dx.doi.
org/10.1016/S0969-6989(01)00002-9
Bloemer, J, Ruyter, K., & Peeters, P (1998). Investigating drivers of bank loyalty: the
complex relationship between image, service quality and satisfaction. International Journal of
Bank Marketing, 16(7), 276-286. http://dx.doi.org/10.1108/02652329810245984
1.
2.
3.

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แอนเดอร์สัน เจซี& narus j.a. , , ( 1990 ) รูปแบบของ บริษัท ผู้ผลิต จำหน่าย และความสัมพันธ์ของบริษัท

วารสาร , 54 ( 1 ) 42-58 . http : / / DX ดอย . org / 10.2307 / 1252172
อะซุนซิออง , บี , มาร์ติน , ดี. เจ. & Quintana , A . ( 2004 ) รูปแบบของความภักดีของลูกค้าในตลาดขายปลีก
ธนาคาร . ยุโรปวารสารการตลาด , 38 ( 1 ) , 253-275 .
Aydin เอส Öเซอร์ , G & , arasil . ( 2005 )ความภักดีของลูกค้าและผลของต้นทุนการเปลี่ยน
เป็นผู้ดูแลตัวแปร : กรณีในตุรกีตลาดโทรศัพท์มือถือ วางแผน&
ข่าวกรองทางการตลาด , 23 ( 1 ) 89-103 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 02634500510577492
Baker , D . A . & Crompton J.L . , ( 2000 ) คุณภาพ , ตัวแปรความพึงพอใจและพฤติกรรม .
พงศาวดารของการวิจัยการท่องเที่ยว , 27 ( 3 ) 785-804 . http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / s0160-7383 ( 99 ) 00108-5
บอล ดี ขึ้น ปล . & machas , A . ( 2004 ) บทบาทของการสื่อสารและความไว้วางใจใน
อธิบายความภักดีของลูกค้า : ส่วนขยายไปยัง ecsi นางแบบ ยุโรปวารสารการตลาด
38 ( 9 / 10 ) 1272-1293 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 03090560410548979
bandyopadhyay เอส &คอนญัก , M . ( 2007 ) ไม่มีผลต่อพฤติกรรมและความจงรักภักดี
ภักดี ทฤษฎีและการศึกษาเชิงประจักษ์วารสารธุรกิจค้าปลีกและการบริการผู้บริโภค , 14 ( 1 ) , 35 -
44 http : / / DX ดอย . org / 10.1016 / j.jretconser . 2006.03.002
Barroso , C , &รูปเลออง , ( 2555 ) หลายมิติการวิเคราะห์การเปลี่ยน
ต้นทุน การตลาดอุตสาหกรรม , 41 ( 3 ) 531 – 543 . http : / / DX ดอย . org / 10.1016 /
j.indmarman . 2011.06.020
j.e.g. Bateson , , & ฮอฟแมน d.k. ( 1999 ) การจัดการการตลาดบริการ : ข้อความและอ่าน . ใหม่
นิวยอร์ก : กด ไดรย์เดน
Baumann , C . Elliott , & hamin G , H . ( 2011 ) แบบจำลองความจงรักภักดีของลูกค้าในบริการทางการเงิน
: ไฮบริดของการก่อสร้างสะท้อนโครงสร้าง . วารสารธนาคารการตลาดระหว่างประเทศ
ที่ 29 ( 3 ) 247-267 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 02652321111117511
เบียร์ลิ , A . , มาร์ติน , ดี. เจ. & Quintana , A . ( 2002 ) รูปแบบของความภักดีของลูกค้าในตลาดขายปลีก
ธนาคาร .ยุโรปวารสารการตลาด , 38 ( 1 ) , 253-275 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 030

90560410511221 เบิร์นใหม่ . . . mugica J , m . & yague เอ็ม. เจ. ( 2001 ) ผลของการแสวงหาการรักษาลูกค้า
ความหลากหลายในการให้บริการ วารสารธุรกิจค้าปลีกและการบริการผู้บริโภค 8 ( 6 ) , 335-345 . http : / / DX ดอย .
org / 10.1016 / s0969-6989 ( 01 ) bloemer เรยเตอร์ 00002-9
, J , K & PEETERS , P ( 1998 )ตรวจสอบไดรเวอร์ของความภักดีธนาคาร :
ความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนระหว่างภาพที่มีคุณภาพบริการและความพึงพอใจ วารสารนานาชาติ
ธนาคารการตลาด 16 ( 7 ) , 276-286 . http : / / DX ดอย . org / 10.1108 / 02652329810245984
1
2
3