Let us be very clear.... The object

Let us be very clear.... The objective is to have zero complaints and no rework. This is what a LEAN Organization is all about. Surapong should not have to approve credit or debit notes due to errors in a process. Our handling of this complaint has been too slow and the lack of feedback to Dumex has placed us in a poor light.


From our discussions and investigations yesterday it is obvious that all parties have made errors, including the checkers and invoicing. We have agreed to do the following, which is what was sent to Dumex yesterday:


1) We will independently check and match each invoice and packing slip. The person checking will be either Vason, Pom or alternately myself. No truck will be released before such a check is conducted. This is effective immediately.
2) We are making a personnel change in the Invoicing section as one of the people has an obvious capability problem. We will be recruiting or transferring a second person to this area. Obviously with the relevant analytical and computer skills.
3) Once we have gone a month without an error we will then reassess number 1.

We did an in depth checking today and there are a couple of areas where we need to ensure better accuracy and ownership. This will be addressed through discussions and awareness programs, especially if / when we find an error.

The intent is to try and make people more aware of what the consequences of the errors are and not to lay blame.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

เรามีความชัดเจนมาก... วัตถุประสงค์ให้เป็นศูนย์ร้องเรียนและทำใหม่ไม่ได้ นี่คือองค์กรแบบ LEAN เป็นอะไรเป็น สุรพงษ์ไม่ควรมีการอนุมัติเครดิต หรือเดบิตหมายเหตุเนื่องจากข้อผิดพลาดในกระบวนการ เราจัดการข้อร้องเรียนนี้แล้วช้าเกินไป และขาดผลป้อนกลับให้ Dumex ได้วางเราไฟจน


จากการสนทนาและตรวจสอบเมื่อวานของเรา ได้ชัดเจนที่ทุกฝ่ายได้ทำข้อผิดพลาด รวมถึงหมากที่ และออกใบแจ้งหนี้ เราได้ตกลงที่จะทำต่อไป ซึ่งเป็นสิ่งส่งไปให้ Dumex เมื่อวานนี้:


1) เราจะตรวจสอบอย่างเป็นอิสระ และจับคู่แต่ละใบแจ้งหนี้และบันทึกการจัดส่ง ผู้ตรวจสอบจะ Vason ป้อม หรือสลับตัวเอง ไม่มีรถจะออกก่อนที่จะดำเนินการตรวจสอบ นี้จะมีผลบังคับใช้ทันที.
2) เราจะทำให้บุคลากรเปลี่ยนแปลงในส่วนของวอยซ์เป็นหนึ่งคนมีปัญหามีความชัดเจน เราจะสรรหา หรือโอนย้ายคน 2 พื้นที่นี้ มีทักษะวิเคราะห์และคอมพิวเตอร์เกี่ยวข้องอย่างชัดเจน
3) เมื่อเราได้ผ่านไปหนึ่งเดือน โดยไม่มีข้อผิดพลาด เราจะประเมินแล้วหมายเลข 1

เราไม่ลึกในการตรวจสอบวันนี้ และมีสองพื้นที่ที่เราต้องการให้ดีถูกต้องและความเป็นเจ้าของ นี้จะได้รับผ่านการสนทนาและความรู้โปรแกรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า/ เมื่อเราพบข้อผิดพลาด

เจตนาคือ เพื่อที่ จะพยายามทำให้คนตระหนักถึงผลกระทบของข้อผิดพลาดคืออะไร และไม่วางตำหนิ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขอให้เราได้ชัดเจนมาก . . . . . . . มีวัตถุประสงค์ที่จะมีศูนย์ร้องเรียน และไม่มีการแก้ไข . นี่คือสิ่งที่องค์กรลีนคือทั้งหมดเกี่ยวกับ สุรพงษ์ไม่ควรอนุมัติบัตรเครดิตหรือเดบิตหมายเหตุเนื่องจากข้อผิดพลาดในกระบวนการ การจัดการของเรานี้ ร้องเรียนได้ช้าและขาดติชมดูเม็กซ์ได้วางเราในแสงที่ไม่ดี

.จากการอภิปรายและการตรวจสอบเมื่อวาน มันชัดเจนว่า ทุกฝ่ายได้ทำข้อผิดพลาดของเรา รวมทั้งตรวจสอบและออกใบแจ้งหนี้ . เราได้ตกลงที่จะทำต่อไปนี้ซึ่งเป็นสิ่งที่ถูกส่งไปดูเม็กซ์เมื่อวาน


1 ) เราจะเป็นอิสระตรวจสอบและราคาแต่ละใบแจ้งหนี้ และบันทึกการจัดส่ง คนตรวจจะเป็นอ POM หรือสลับกันได้ไม่มีรถจะออกก่อนเช่นการตรวจสอบการ นี้จะมีผลบังคับใช้ทันที .
2 ) เรามีการเปลี่ยนแปลงบุคคลในการออกใบแจ้งหนี้ ส่วนเป็นคนหนึ่งที่มีปัญหาความสามารถที่ชัดเจน เราจะสรรหาหรือถ่ายโอนคนที่สองในพื้นที่นี้ เห็นได้ชัดว่าเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์และทักษะคอมพิวเตอร์ .
3 ) เมื่อเราได้เป็นเดือนโดยไม่มีข้อผิดพลาด เราก็จะต้องทบทวนใหม่ หมายเลข 1

เราความลึกในการตรวจสอบในวันนี้ และมีคู่ของพื้นที่ที่เราต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าถูกต้องกว่า และความเป็นเจ้าของ นี้จะได้รับการแก้ไขผ่านการอภิปรายและการรับรู้โครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้า / เมื่อเราพบข้อผิดพลาด .

เจตนาคือการพยายามและทำให้คนตระหนักถึงสิ่งที่ผลของความผิดพลาด และอย่าโทษ