Hi Greg,Thank you for the email and

Hi Greg,

Thank you for the email and concern about the Paragon Subway branch. And thank you for the gift certificates, an unexpected but very welcome surprise. I will pick them up later this week.

Unfortunately I do not have a record of any particular date of an 'incident', as I was not trying to contact anyone regarding the Paragon service. But when I contacted Mike Allan in regards to another reason, I thought I would mention to him my general experience at the Paragon Branch relative to the Silom branches.

I have been an avid fan and frequent customer of Subway since living in Canada, and now living in Thailand, and in my travels around the world where Subways operate. As well as a frequent customer of many other restaurants. So I do know about customer service expectations from a customer point of view, and about customer service from a restaurant point of view.
In fact, if Subway ever needs a 'mystery shopper' to evaluate locations by a 50+ foreigner woman's point of view, I am the one who always fills out service rating surveys, and always contacts owners/managers regarding both bad AND good service.

Since it opened I have gone to the Subway Paragon location quite often because it is a handy lcoation for me to take-home. In all the times I have been there, the staff have never been 'friendly' to customers... or maybe just not to me. They never greet or smile. And they give an air of not liking their job. Every time I was there I did not feel like a valued customer, They do not seem to know what the 'customer' in 'customer service' means.
It is not a matter of language barrier because, although I do not speak much Thai, I am able to get by in communicating everywhere else quite well.

Here are a couple of things I can be more specific about:
- a number of times the lettuce was browned and I asked for fresh lettuce that did not have brown. They were reluctant to go & get another container of fresh lettuce. Most times they did so after looking angry, but twice I had to say I would not take the sub because they would not do so.
- I recall 2 times that the tuna bin was almost empty - instead of getting a new container, the staff just used what was left, which was less tuna than the standard sub usually gets, and did not get a new bin to top it up properly. I mentioned this but they did not get more tuna
- so now when the tuna bin is low, I ask for new tuna right away, but they are reluctant to do so. Sometimes I do not get a sub and leave, sometimes I continue with the order.
- I also ask them to clean the knife before cutting the sub, as it usually has other people's stuff on it (and I HATE mustard and have had several sub's ruined with leftover mustard on the knife). Again, they are reluctant to have to do this.
I think this should be a standard policy & I should not have to ask - no one wants previous toppings & sauces on their sub.

Again, these are general happenings in the times I have been there since opening. It is the general attitude of unfriendliness & seeming not to care that bothers me the most. Especially in the 'land of customer service and smiles'. Actually, the Burger King at Paragon is even worse, they are 150% unfriendly bordering on surly, so at least your Subway is much better than that!

Thank you again for your prompt attention to this matter and your kind offer of the certificates. I will give it another chance but will wait for a couple of weeks.
Pat Armstrong

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

สวัสดี กา,

ขอบคุณสำหรับอีเมล์และกังวลเกี่ยวกับสาขาพารากอนรถไฟใต้ดิน และขอบคุณสำหรับของขวัญใบรับรอง คาดหมายแต่แปลกใจยินดีต้อนรับ ผมจะเลือกค่าต่อไปนี้สัปดาห์

แต่ผมไม่มีข้อมูลของวันเฉพาะใด ๆ ของ 'ปัญหา' ผมไม่พยายามติดต่อคนเกี่ยวกับบริการพารากอน แต่เมื่อผมติดต่อ Mike Allan ในเพื่อเหตุผลอื่น ฉันคิดว่า ฉันจะพูดถึงเขาประสบการณ์ทั่วไปที่สาขาพารากอนสัมพันธ์กับสาขาสีลม

ฉันได้รับแฟนตัวยงและลูกค้าประจำของรถไฟใต้ดินอาศัยอยู่ในแคนาดา และตอนนี้ อาศัยอยู่ ในประเทศไทย และ ในการเดินทางทั่วโลกที่มี Subways ของฉัน เป็นลูกค้าประจำของร้านอื่น เพื่อให้ฉันรู้ เกี่ยวกับความคาดหวังของลูกค้าบริการจากมุมมองลูกค้าของ และการบริการลูกค้าจากมองร้านอาหาร
ในความเป็นจริง ถ้ารถไฟใต้ดินต้องเคย 'สมมุติ' ประเมินสถานที่จากมุมมองของผู้หญิงชาวต่างชาติ 50 ฉันเป็นผู้หนึ่งที่จะกรอกออกสำรวจประเมินบริการ และรายชื่อเจ้าของ/ผู้จัดการเกี่ยวกับบริการดี และไม่ดีเสมอ กัน

ตั้งแต่มันเปิด ผมไปสถานที่รถไฟใต้ดินพารากอนค่อนข้างบ่อยเนื่องจากมี lcoation มีประโยชน์สำหรับฉันใช้บ้าน ในทุกครั้งที่ฉันได้รับมี พนักงานไม่ได้ 'เยี่ยม' ให้... หรืออาจจะไม่ ให้ฉัน พวกเขาไม่เคยทักทาย หรือยิ้ม และพวกเขาให้ของไม่โดนใจคน ทุกครั้งที่ผมมี ไม่ไม่รู้สึกเช่นลูกค้าบริษัท พวกเขาดูเหมือนว่าไม่รู้ว่า 'ลูกค้า' ใน 'บริการ' หมายถึงการ
ไม่เรื่องของอุปสรรคภาษาเนื่องจาก แม้ว่าฉันไม่พูดไทยมาก ฉันได้รับโดยในการสื่อสารทุกอื่นค่อนข้างดี

ที่นี่มีสองสิ่งได้เฉพาะเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:
-หมายเลขครั้ง สลัด browned และถามสำหรับผักสลัดที่ไม่มีน้ำตาล พวกงี่ไป&คอนเทนเนอร์อื่นของผักกาดหอมสด เวลาส่วนใหญ่จะไม่ให้หลังจากดูโกรธ สองครั้งผม ก็บอกว่า ฉันจะไม่มีการย่อยเนื่องจากพวกเขาจะไม่ทำดังนั้น
-ฉันจำครั้งที่ 2 ที่ ช่องปลาทูน่าถูกเกือบว่างเปล่า - แทนที่จะได้รับบรรจุใหม่ พนักงานเพียงใช้สิ่งที่เหลือ ซึ่งเป็นปลาทูน่าน้อยกว่าย่อยมาตรฐานมักจะได้รับ และได้รับช่องเก็บใหม่สุดแต่ค่าอย่างถูกต้อง ดังกล่าวนี้ แต่พวกเขาไม่ได้รับเพิ่มเติมทูน่า
- ตอนนี้ เมื่อช่องทูน่ามีน้อย ฉันขอทูน่าใหม่ทันที แต่พวกเขาจะทำไม่ บางครั้งผมไม่ได้รับการย่อย และปล่อย บางครั้งผมทำสั่ง
-ฉันยังขอให้ทำความสะอาดมีดก่อนตัดย่อย มันมักจะมีสิ่งของคนอื่นอยู่ (และฉันเกลียดผักกาด และมีหลายย่อยเจ๊งกับกาดเหลือบนมีด) อีกครั้ง พวกเขาจะไม่ได้ต้องการ
คิดควร&นโยบายมาตรฐานที่ผมควรได้ถาม - ไม่มีใครต้องการซอส&รสชาติก่อนหน้าในการทดแทน

อีก นี่คือสถานที่ทั่วไปในเวลาที่ฉันได้รับมีตั้งแต่เปิด ทัศนคติทั่วไปของ unfriendliness &ด้วยการ ดูแลที่รบกวนผมมากที่สุดได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งใน 'ดินแดนแห่งรอยยิ้มและบริการลูกค้า' จริง เบอร์เกอร์คิงที่พารากอนจะยิ่งแย่ลง พวกเขาเป็น 150% โรงแรมประชิด surly มากน้อยของดินจะดีกว่าที่!

ขอบคุณอีกครั้งสำหรับความสนใจของคุณพร้อมกับเรื่องนี้และข้อเสนอของคุณชนิดของใบรับรอง ฉันจะให้โอกาสอีกครั้ง แต่จะรอคู่ของสัปดาห์
อาร์มสตรอง Pat

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไฮเกร็กขอขอบคุณสำหรับอีเมลและความกังวลเกี่ยวกับสาขาพารากอนรถไฟใต้ดิน และขอขอบคุณสำหรับบัตรของขวัญที่แปลกใจที่ไม่คาดคิด แต่ความยินดีอย่างมาก ฉันจะเลือกพวกเขาต่อมาในสัปดาห์นี้แต่น่าเสียดายที่ผมไม่ได้มีบันทึกของวันที่ใด ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งของ 'เหตุการณ์ที่เกิดขึ้น' ที่ผมไม่ได้พยายามที่จะติดต่อกับทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการบริการที่พารากอน แต่เมื่อผมติดต่อไมค์อัลลันในการไปถึงอีกเหตุผลหนึ่งที่ผมคิดว่าผมจะพูดถึงเขาประสบการณ์ทั่วไปของฉันที่พารากอนสาขาที่เกี่ยวข้องกับสาขาสีลมฉันได้รับเป็นแฟนตัวยงและลูกค้าประจำของรถไฟใต้ดินตั้งแต่ที่อาศัยอยู่ในแคนาดาและตอนนี้ ที่อาศัยอยู่ในประเทศไทยและในการเดินทางของฉันทั่วโลกที่ทำงานรถไฟใต้ดิน เป็นลูกค้าประจำของร้านอาหารอื่น ๆ อีกมากมาย ดังนั้นผมจึงรู้เกี่ยวกับความคาดหวังการบริการลูกค้าจากจุดของลูกค้าของมุมมองและเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจากจุดร้านอาหารของมุมมองในความเป็นจริงถ้ารถไฟใต้ดินที่เคยต้อง 'นักช้อปปริศนา' เพื่อประเมินสถานที่โดยจุดผู้หญิง 50 + ชาวต่างชาติในมุมมองของ ผมเป็นคนหนึ่งที่มักจะเติมออกให้บริการการสำรวจคะแนนและมักจะติดต่อเจ้าของ / ผู้จัดการเกี่ยวกับการให้บริการทั้งที่ไม่ดีและดีนับตั้งแต่เปิดฉันได้ไปสถานที่ที่รถไฟใต้ดินพารากอนค่อนข้างบ่อยเพราะเป็น lcoation มีประโยชน์สำหรับผมที่จะเอา บ้าน ในทุกครั้งที่ผมได้มีพนักงานที่ไม่เคยมี 'มิตร' ให้กับลูกค้า ... หรืออาจจะแค่ไม่ได้กับผม พวกเขาไม่เคยทักทายหรือยิ้ม และพวกเขาให้อากาศไม่ชอบงานของพวกเขา เวลาที่ผมอยู่ที่นั่นผมไม่ได้รู้สึกเหมือนเป็นลูกค้าที่มีมูลค่าทุกพวกเขาไม่ได้ดูเหมือนจะรู้ว่าสิ่งที่ 'ลูกค้า' ใน 'การบริการลูกค้า "หมายความว่ามันไม่ได้เป็นเรื่องของอุปสรรคทางภาษาเพราะถึงแม้ว่าฉันไม่ได้พูดมากไทย ผมสามารถที่จะได้รับโดยในการสื่อสารทุกที่อื่นค่อนข้างดีที่นี่มีสองสิ่งที่ฉันสามารถเกี่ยวกับเฉพาะเจาะจงมากขึ้น: - จำนวนครั้งผักกาดหอมเป็นสีน้ำตาลและผมขอให้ผักกาดหอมสดที่ไม่ได้มีสีน้ำตาล พวกเขาไม่เต็มใจที่จะไปและได้รับภาชนะของผักกาดหอมสดอื่น เวลาส่วนใหญ่ที่พวกเขาทำเช่นนั้นหลังจากที่ดูโกรธ แต่สองครั้งที่ผมต้องบอกว่าผมจะไม่ใช้เวลาย่อยเพราะพวกเขาจะไม่ทำเช่นนั้น- ผมจำได้ 2 ครั้งที่ถังปลาทูน่าเกือบว่าง - แทนการบรรจุใหม่พนักงาน ที่ใช้เพียงแค่สิ่งที่ถูกทิ้งซึ่งปลาทูน่าน้อยกว่ามาตรฐานย่อยมักจะได้รับและไม่ได้รับการบินใหม่ที่จะเติมขึ้นอย่างถูกต้อง ที่ผมกล่าวถึงนี้ แต่พวกเขาไม่ได้ปลาทูน่ามากขึ้น- ดังนั้นตอนนี้เมื่อถังปลาทูน่าอยู่ในระดับต่ำผมขอปลาทูน่าใหม่ทันที แต่พวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น บางครั้งผมไม่ได้รับการย่อยและปล่อยให้บางครั้งผมก็ยังคงมีการสั่งซื้อ- ฉันยังขอให้พวกเขาในการทำความสะอาดมีดก่อนที่จะตัดย่อยเป็นมันมักจะมีสิ่งที่คนอื่นได้ (และฉันเกลียดมัสตาร์ดและมีหลายย่อย เจ๊งด้วยมัสตาร์ดที่เหลือที่มีด) อีกครั้งที่พวกเขาจะลังเลที่จะต้องทำเช่นนี้ผมคิดว่านี่ควรจะเป็นนโยบายมาตรฐานและฉันไม่ควรต้องถาม - ไม่มีใครต้องการแล้วรสชาติและซอสย่อยของพวกเขาอีกครั้งเหล่านี้เป็นเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นทั่วไปในช่วงเวลาที่ฉันได้รับ มีตั้งแต่เปิด มันเป็นทัศนคติทั่วไปของไม่เป็นมิตรและดูเหมือนจะไม่สนใจที่รบกวนจิตใจผมมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ดินของการบริการลูกค้าและรอยยิ้ม ' ที่จริงเบอร์เกอร์คิงที่พารากอนเป็นที่เลวร้ายยิ่งพวกเขาจะ 150% ขอบที่ไม่เป็นมิตรกับโกรธดังนั้นอย่างน้อยรถไฟใต้ดินของคุณจะดีกว่าที่ขอขอบคุณอีกครั้งสำหรับความสนใจของคุณให้กับเรื่องนี้และนำเสนอชนิดของใบรับรอง ฉันจะให้มันมีโอกาสอีก แต่จะรอให้สองสามสัปดาห์แพ็ตอาร์มสตรอง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไง เกร็ก

ขอบคุณสำหรับความห่วงใยอีเมล์และเกี่ยวกับพารากอนรถไฟใต้ดินสาขา ขอบคุณสำหรับของขวัญ แบบไม่คาดคิด แต่ยินดีมากเซอร์ไพรส์ ผมจะเลือกพวกเขาขึ้นในภายหลังในสัปดาห์นี้

แต่น่าเสียดายที่ผมไม่ได้มีบันทึกของวันที่ใด ๆโดยเฉพาะของ ' เหตุการณ์ ' , ฉันได้พยายามติดต่อใครในงานบริการแต่เมื่อฉันติดต่อไมค์อัลลันในความนับถือเพื่อเหตุผลอื่น ฉันคิดว่า ฉันจะพูดกับเขาฉันทั่วไปประสบการณ์ที่ พารากอน สาขาสีลม กับสาขา

ผมเป็นแฟนตัวยง และลูกค้าประจำของรถไฟใต้ดินตั้งแต่อยู่ที่แคนาดา และตอนนี้อาศัยอยู่ในประเทศไทยและในการเดินทางของฉันรอบโลกที่ รถไฟใต้ดินใช้งาน เป็นลูกค้าประจำของร้านอาหารอื่น ๆอีกมากมายผมรู้เกี่ยวกับการบริการลูกค้า ความคาดหวังจากลูกค้าจุดของมุมมอง , และเกี่ยวกับการบริการลูกค้าจากร้านอาหารจุดของมุมมอง .
ในความเป็นจริง ถ้ารถไฟใต้ดินต้องการ ' สมมุติ ' เพื่อประเมินสถานที่โดยจุด 50 ชาวต่างชาติผู้หญิงดู ฉันเป็นคนหนึ่งที่มักจะกรอกแบบสำรวจการประเมินบริการ และมักจะติดต่อเจ้าของ / ผู้จัดการเรื่องทั้งร้ายและดีบริการ .

ตั้งแต่มันเปิดมาผมต้องไปรถไฟใต้ดิน พารากอน สถานที่ค่อนข้างบ่อยเพราะมันเป็นประโยชน์ lcoation เอากลับบ้าน เวลาทั้งหมดที่ฉันได้รับมี พนักงานไม่เคยเป็นมิตร ' ' ให้กับลูกค้า . . . . . . . หรือบางทีก็ไม่ฉัน พวกเขาไม่เคยทักทายหรือยิ้ม และพวกเขาให้แอร์ไม่ชอบงานของพวกเขา ทุกครั้งเวลาที่ผมมี ผมไม่ได้รู้สึกชอบมูลค่าลูกค้าพวกเขาดูเหมือนจะไม่ทราบว่าสิ่งที่ลูกค้า ' ' ใน ' บริการ ' ลูกค้าหมายถึง .
มันไม่ใช่เรื่องของอุปสรรคทางภาษา เพราะ ถึงแม้ว่าฉันจะไม่พูดภาษาไทยมาก ผมสามารถที่จะได้รับโดยในการติดต่อสื่อสารทุกที่อื่นค่อนข้างดี

นี่คือสองสิ่งที่ฉันสามารถเฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับ :
- หลายครั้งผักกาดหอมเป็นเหลือง ผมถามสด ผักกาดหอม ที่ไม่ได้มีสีน้ำตาลพวกเขาไม่เต็มใจที่จะไป&หาภาชนะของผักกาดหอมสด ส่วนใหญ่เวลาที่พวกเขาทำดังนั้นหลังจากที่ดูโกรธ แต่ครั้งที่ 2 ฉันต้องพูดฉันก็ไม่ใช้ย่อย เพราะพวกเขาจะไม่ทำเช่นนั้น .
- ผมจำได้ว่า 2 ครั้งว่าปลาทูน่า บินเกือบจะว่างเปล่า - แทนการบรรจุใหม่ พนักงานก็ใช้สิ่งที่ถูกทิ้ง ซึ่งปลาทูน่าน้อยกว่ามาตรฐานย่อยมักจะได้รับและไม่ได้รับบินใหม่ด้านบนมันขึ้นอย่างถูกต้อง ที่ผมกล่าวถึงนี้ แต่พวกเขาไม่ได้รับเพิ่มเติมทูน่า
- ตอนนี้เมื่อทูน่า บินต่ำ ผมขอใหม่ทูน่าทันที แต่พวกเขาไม่เต็มใจที่จะทำเช่นนั้น บางครั้งผมไม่ได้รับซับไป บางครั้งฉันยังคงมีการสั่งซื้อ .
- ผมยังถามพวกเขาเพื่อล้างมีดก่อนตัดซับมันมักจะมีของคนอื่นนั้น ( และฉันเกลียดมัสตาร์ดและมีหลายย่อยทำลายด้วยเหลือมัสตาร์ดบนมีด ) อีกครั้งที่พวกเขาจะไม่เต็มใจที่จะทำ .
ฉันคิดว่านี้ควรจะเป็นมาตรฐานนโยบาย&ผมไม่ควรที่จะถาม - ไม่มีใครต้องการก่อนหน้านี้รสชาติ&ซอสใน Sub

อีกมีทั่วไป เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่ฉันได้รับมีตั้งแต่เปิดมันเป็นทัศนคติทั่วไปของ unfriendliness &ดูเหมือนไม่สนใจรบกวนฉันมากที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในที่ดินของการบริการลูกค้าและรอยยิ้ม " ที่จริง เบอร์เกอร์คิง ที่พารากอน แย่ พวกเขาเป็น 150% ไม่เป็นมิตรประชิดบูดบึ้ง ดังนั้นอย่างน้อยรถไฟใต้ดินดีกว่า !

ขอบคุณสำหรับความสนใจของคุณให้กับเรื่องนี้และเสนอชนิดของใบรับรองผมจะให้มันมีโอกาส แต่จะรออีก 2-3 อาทิตย์ อาร์มสตรอง

แพท