Oliver (1999) suggested that custom

Oliver (1999) suggested that customer satisfaction developed by way of product usage, is a necessary step in loyalty formation. But it becomes less significant as loyalty begins to set through other mechanisms such as individual fortitude (i.e., the degree to which the consumer resists competitive pressure to switch over to another brand) and social bonding (i.e., the degree to which the community or the society supports the consumer to remain loyal).
Satisfaction has been defined as an "evaluation of the perceived discrepancy between prior expectations... and the actual performance of the product" (Tse and Wilton 1988, p. 204; see also Oliver 1980).
In Oliver (1997), satisfaction is defined as pleasurable fulfilment. That is, the consumer senses that consumption fulfils some need, desire, goal, or so forth and that this fulfilment is pleasurable. Thus. Satisfaction is the consumer's sense that consumption provides outcomes against a standard of pleasure versus displeasure. For satisfaction lo affect loyalty, frequent or cumulative satisfaction is required so that individual satisfaction episodes become aggregated or blended. As will be argued here, however, more than this is needed for determined loyalty to occur. The consumer may require movement to a different conceptual plane—in all likelihood, one that transcends satisfaction
Ribbink et al.(2004) argue that little is known about the mechanisms involved in generating customer loyalty on the internet, however among several antecedents proposed in the literature, satisfaction stands considerably. In his study on Oliver (1999) found that satisfaction is an essential ingredient for the loyalty, however author also claims that satisfaction does not always lead to loyalty. Shankar et al.(2003) states that it is possible for a customer to be loyal without being highly satisfied (e.g., when there are few other choices) and vice a versa.
Customer e-commerce satisfaction can be defined as the evaluation of the reaction or feeling of a customer in relation to his/her experience with all aspects of an e-commerce system put in place by an organization to market. However, this concept does not capture the quality of the physical product, since not all e-commerce companies are the producers of the goods they sell such as Amazon.com (Molla and Licker, 2001). According to Mukhopadhyay et al.(2008), consumer satisfaction starts with the sales experience and continues up to post-sales services.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Oliver (1999) แนะนำว่า ความพึงพอใจลูกค้าพัฒนาโดยวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์ ขั้นตอนจำเป็นในการก่อตัวของสมาชิก แต่มันจะสำคัญน้อยเป็นสมาชิกเริ่มตั้งผ่านกลไกอื่นเช่นฟอติตูดแต่ละ (เช่น ระดับที่ผู้บริโภคพยายามขัดขวางการแข่งขันดันสลับผ่านไปแบรนด์อื่น) และงานสังคม (เช่น ระดับที่ชุมชนหรือสังคมสนับสนุนผู้บริโภคยังคงภักดี)ความพึงพอใจได้รับการ "ผลรับรู้ความขัดแย้งระหว่างความคาดหวังก่อน...และประสิทธิภาพการทำงานจริงของผลิตภัณฑ์" (ซื่อและฉากแท่นบูชาวิ 1988, p. 204 ดู Oliver 1980) Oliver (1997), กำหนดความพึงพอใจเป็นการปฏิบัติตามพันธกรณีอย่างรื่นรมย์ นั่นคือ ผู้บริโภคความรู้สึกว่า ปริมาณการใช้วัสดุครบถ้วนบางต้องการ ปรารถนา เป้าหมาย หรืออื่น ๆ และว่าสินค้านี้อย่างรื่นรมย์ ดังนั้นการ ความพึงพอใจเป็นความรู้สึกของผู้บริโภคที่ใช้แสดงผลกับมาตรฐานของความสุขและไม่พอใจ สำหรับความพึงพอใจหล่อ มีผลต่อความจงรักภักดี ความพึงพอใจบ่อย หรือสะสมจะต้องให้ความพึงพอใจแต่ละตอนรวม หรือผสมผสาน จะโต้เถียงที่นี่ แต่ มากกว่านี้จำเป็นสำหรับกำหนดสมาชิกให้เกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องเคลื่อนย้ายไปเครื่องบินแนวคิดแตกต่างกันในทุกโอกาส ที่กับความพึงพอใจRibbink et al.(2004) โต้แย้งความมีชื่อเสียงเกี่ยวกับกลไกที่เกี่ยวข้องในการสร้างลูกค้าสมาชิกบนอินเทอร์เน็ต แต่ระหว่าง antecedents หลายเสนอในวรรณคดี ความพึงพอใจมากถึง ในศึกษาใน Oliver (1999) พบว่า ความพึงพอใจเป็นส่วนผสมสำคัญสำหรับสมาชิกที่ อย่างไรก็ตาม ผู้เขียนยังร้องเรียนว่าความพึงพอใจไม่นำไปสู่การตอบแทนลูกค้าสมาชิก แชงการ์ et al.(2003) ระบุว่า เป็นไปได้สำหรับลูกค้าจะซื่อตรง ไม่เป็นที่พอใจอย่างมาก (เช่น เมื่อมีตัวเลือกอื่น ๆ ไม่กี่) และ รองในทางกลับกันอีคอมเมิร์ซลูกค้าพึงพอใจที่สามารถกำหนดเป็นการประเมินปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์เขา/เธอกับทุกด้านของระบบอีคอมเมิร์ซการเก็บไว้ โดยองค์กรการตลาด อย่างไรก็ตาม แนวความคิดนี้ไม่จับคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ ตั้งแต่บริษัทอีคอมเมิร์ซทั้งหมดไม่มีการผลิตของสินค้าที่ขายเช่น Amazon.com (Molla และ Licker, 2001) ตาม Mukhopadhyay et al.(2008) ความพึงพอใจของผู้บริโภคเริ่ม มีประสบการณ์ขาย และยังคงขึ้นอยู่กับบริการหลังการขาย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

โอลิเวอร์ (1999) ชี้ให้เห็นว่าพึงพอใจของลูกค้าที่พัฒนาขึ้นโดยวิธีการใช้งานผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความจงรักภักดี แต่มันจะกลายเป็นอย่างมีนัยสำคัญน้อยเป็นความจงรักภักดีเริ่มที่จะตั้งค่าผ่านกลไกอื่น ๆ เช่นความอดทนของแต่ละบุคคล (เช่นระดับที่ผู้บริโภคต่อต้านดันการแข่งขันที่จะเปลี่ยนไปให้แบรนด์อื่น) และพันธะทางสังคม (เช่นระดับที่ชุมชนหรือ สังคมสนับสนุนผู้บริโภคที่ยังคงภักดี).
ความพึงพอใจที่ได้รับการกำหนดให้เป็น "การประเมินผลการรับรู้แตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อน ... และผลการดำเนินงานที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์" (Tse และวิลตัน 1988, หน้า 204. ดูโอลิเวอร์ 1980) .
ในโอลิเวอร์ (1997) ความพึงพอใจของถูกกำหนดให้เป็นปฏิบัติตามความพึงพอใจ นั่นคือความรู้สึกของผู้บริโภคว่าการบริโภคตอบสนองความต้องการบางอย่างที่ปรารถนา, เป้าหมาย, หรืออื่น ๆ และปฏิบัติตามนี้เป็นที่น่าพอใจ ดังนั้น ความพึงพอใจคือความรู้สึกของผู้บริโภคว่าการบริโภคมีผลกับมาตรฐานของความสุขกับความไม่พอใจ สำหรับความพึงพอใจแท้จริงส่งผลกระทบต่อความจงรักภักดีและความพึงพอใจบ่อยหรือสะสมที่จำเป็นเพื่อให้ความพึงพอใจของแต่ละตอนที่กลายเป็นที่รวบรวมหรือผสม ในฐานะที่จะได้รับการถกเถียงกันอยู่ที่นี่ แต่มากกว่านี้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับความภักดีมุ่งมั่นที่จะเกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องใช้การเคลื่อนไหวเพื่อความคิดที่แตกต่างกันเครื่องบินในทุกโอกาสหนึ่งที่ฟันฝ่าความพึงพอใจ
Ribbink et al. (2004) ยืนยันว่าเล็ก ๆ น้อย ๆ เป็นที่รู้จักกันเกี่ยวกับกลไกการมีส่วนร่วมในการสร้างความภักดีของลูกค้าบนอินเทอร์เน็ต แต่ในหมู่บุคคลหลายเสนอใน วรรณกรรมความพึงพอใจยืนมาก ในการศึกษาของเขาในโอลิเวอร์ (1999) พบว่าความพึงพอใจที่เป็นส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับความจงรักภักดี แต่ผู้เขียนยังอ้างว่ามีความพึงพอใจไม่เคยนำไปสู่ความจงรักภักดี การ์ et al. (2003) กล่าวว่ามันเป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่จะซื่อสัตย์โดยไม่ต้องพึงพอใจมาก (เช่นเมื่อมีทางเลือกอื่น ๆ ไม่กี่) และรองในทางกลับกัน.
ความพึงพอใจของอีคอมเมิร์ซลูกค้าสามารถกำหนดเป็นการประเมินผลของ ปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ของเขา / เธอกับทุกแง่มุมของระบบ e-commerce ที่วางในตำแหน่งโดยองค์กรเพื่อการตลาด แต่แนวคิดนี้ไม่ได้จับภาพที่มีคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพเนื่องจากไม่ทุก บริษัท อีคอมเมิร์ซเป็นผู้ผลิตสินค้าที่พวกเขาขายเช่น Amazon.com (Molla และกาว, 2001) ตาม Mukhopadhyay et al. (2008), ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เริ่มต้นด้วยประสบการณ์การขายและยังคงขึ้นไปโพสต์ขายบริการ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

โอลิเวอร์ ( 2542 ) พบว่า ความพึงพอใจของลูกค้าในการพัฒนาโดยวิธีการของการใช้ผลิตภัณฑ์เป็นขั้นตอนที่จำเป็นในการสร้างความจงรักภักดี แต่มันเป็นอย่างมีนัยสำคัญน้อยกว่าความซื่อสัตย์เริ่มต้นการตั้งค่าผ่านกลไกอื่นๆ เช่น ความอดทน ของแต่ละบุคคล ( เช่น การที่ผู้บริโภคต่อต้านแรงกดดันในการแข่งขันจะเปลี่ยนไปใช้ยี่ห้ออื่น ) และพันธะทางสังคม ( เช่นการที่ชุมชนหรือสังคมสนับสนุนผู้บริโภคยังคงซื่อสัตย์ ) .
ความพึงพอใจได้ถูกกำหนดเป็น " การประเมินผลการรับรู้ความแตกต่างระหว่างความคาดหวังก่อน . . . . . . . และประสิทธิภาพที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์ " ( TSE และ วิลตัน 2531 , หน้า 204 , ดูโอลิเวอร์ 1980 )
ในโอลิเวอร์ ( 1997 ) ความพึงพอใจหมายถึงฉันท์เติมเต็ม . นั่นคือผู้บริโภครู้สึกว่าต้องมีการเติมเต็ม ความปรารถนา เป้าหมาย หรือเพื่อออกและการตอบสนองนี้เป็นที่น่าพึงพอใจ จึง ความพึงพอใจของผู้บริโภค รู้สึกว่า การแสดงผลเทียบกับมาตรฐานของความสุขและไม่พอใจ เพราะดูเถิด ความพึงพอใจต่อความจงรักภักดีบ่อยหรือสะสมความจำเป็นเพื่อให้แต่ละตอนกลายเป็นความพึงพอใจรวมหรือผสม เหมือนจะแย้งมามากกว่านี้ อย่างไรก็ตาม จำเป็นต้องกำหนดความจงรักภักดีที่จะเกิดขึ้น ผู้บริโภคอาจต้องเคลื่อนไหวเพื่อเครื่องบิน แนวคิดที่แตกต่างกัน ในทุกโอกาส หนึ่งที่ transcends ความพึงพอใจ
ribbink et al .( 2004 ) ยืนยันว่าเป็นที่รู้จักกันเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับกลไกที่เกี่ยวข้องในการสร้างความภักดีของลูกค้าบนอินเทอร์เน็ต แต่ในหมู่หลายปัจจัยที่เป็นสาเหตุที่เสนอในวรรณคดี ความพึงพอใจ ยืนมาก ในการศึกษาของเขาในโอลิเวอร์ ( 2542 ) พบว่า ความพึงพอใจเป็นส่วนประกอบที่สำคัญสำหรับความจงรักภักดี แต่ผู้เขียนยังอ้างว่าความไม่เสมอนำไปสู่ความภักดี Shankar et al .( 2546 ) ระบุว่า มันเป็นไปได้สำหรับลูกค้าที่จะซื่อสัตย์โดยไม่พอใจอย่างมาก ( เช่นเมื่อมีตัวเลือกอื่น ๆไม่กี่ ) และรองประธานเป็นภาษาไทย ความพึงพอใจของลูกค้า
อีคอมเมิร์ซสามารถกําหนดเป็นประเมินปฏิกิริยาหรือความรู้สึกของลูกค้าในความสัมพันธ์ของเขา / ประสบการณ์ของเธอกับทุกด้านของพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ ระบบการวางในสถานที่โดยองค์กรการตลาด อย่างไรก็ตามแนวคิดนี้ไม่ได้ยึดคุณภาพของผลิตภัณฑ์ทางกายภาพ , ตั้งแต่ บริษัท อี - คอมเมิร์ซ ไม่ได้เป็นผู้ผลิตสินค้าที่พวกเขาขายเช่น Amazon.com ( มอลลา และลิคเกอร์ , 2001 ) ตาม mukhopadhyay et al . ( 2008 ) , ความพึงพอใจของผู้บริโภคที่เริ่มด้วยประสบการณ์การขายและยังคงขึ้นอยู่กับการโพสต์ขายบริการ