Bodvarsson and Gibson (1999) point

Bodvarsson and Gibson (1999) point out that customer ratings of service quality are
overwhelmingly positive. They argue that this restriction of variability in service ratings biases tests of
the tipping–service relationship and that the relationship would be stronger if the bias were eliminated.
There is some truth to this argument. An examination of data from four published studies reveals that
consumers’ ratings of service quality do fall disproportionately in the upper ranges of the scales used
(Table 1). Clearly, the correlation between tip sizes and service evaluations would be stronger if there
were more variability in service ratings. However, there are two problems with this criticism of existing
research.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

Bodvarsson และกิบสัน (1999) ชี้ให้เห็นการจัดอันดับลูกค้าคุณภาพของการบริการoverwhelmingly บวก พวกเขาโต้แย้งว่า ข้อจำกัดนี้ความแปรผันในอันดับบริการยอมทดสอบให้ทิป – บริการความสัมพันธ์และความสัมพันธ์จะแข็งแกร่งถ้าความโน้มเอียงถูกตัดออกความจริงบางอย่างให้อาร์กิวเมนต์นี้ได้ การตรวจสอบข้อมูลจากการศึกษาเผยแพร่ 4 พบที่ผู้ประเมินคุณภาพของการบริการอยู่สลายในช่วงด้านบนของเครื่องชั่งที่ใช้(ตาราง 1) อย่างชัดเจน ความสัมพันธ์ระหว่างขนาดและบริการประเมินจะแข็งแกร่งถ้ามีมีความแปรผันมากในบริการจัดอันดับ อย่างไรก็ตาม มีสองปัญหาวิจารณ์นี้อยู่งานวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

Bodvarsson และกิบสัน (1999) ชี้ให้เห็นว่าการจัดอันดับของลูกค้าที่มีคุณภาพบริการ
เชิงบวกอย่างท่วมท้น พวกเขาอ้างว่าข้อ จำกัด ของความแปรปรวนในการจัดอันดับบริการนี้อคติการทดสอบของ
ความสัมพันธ์ให้ทิปให้บริการและที่ความสัมพันธ์จะมีความแข็งแกร่งถ้าอคติถูกกำจัด.
มีความจริงบางอย่างเพื่อให้เรื่องนี้เป็น การตรวจสอบข้อมูลจากสี่การศึกษาที่เผยแพร่แสดงให้เห็นว่า
การจัดอันดับของผู้บริโภคของคุณภาพการให้บริการไม่ตกอยู่หงส์ในช่วงบนของเครื่องชั่งที่ใช้
(ตารางที่ 1) เห็นได้ชัดว่าความสัมพันธ์ระหว่างขนาดปลายและการประเมินผลการให้บริการจะมีความแข็งแกร่งถ้ามี
มีความแปรปรวนมากขึ้นในการจัดอันดับให้บริการ แต่มีสองปัญหากับคำวิจารณ์ของที่มีอยู่นี้
การวิจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

และ bodvarsson กิบสัน ( 1999 ) ชี้ให้เห็นว่าลูกค้าการจัดอันดับคุณภาพของบริการเป็น
บวกนำโด่ง พวกเขาโต้เถียงว่า นี้ข้อ จำกัด ของความแปรปรวนในการทดสอบบริการจัดอันดับอคติ
ทิป–บริการความสัมพันธ์และความสัมพันธ์จะแข็งแกร่ง ถ้าอคติที่ถูกตัดออก .
มีความจริงบางอย่าง อาร์กิวเมนต์นี้การตรวจสอบข้อมูลจากสี่เผยแพร่การศึกษาพบว่าผู้บริโภคอันดับ
คุณภาพบริการไม่ล้มสลายในช่วงบนของเครื่องชั่งที่ใช้
( ตารางที่ 1 ) ชัดเจนว่า ความสัมพันธ์ระหว่างขนาดของปลายและประเมินผลการบริการต้องแข็งแกร่ง ถ้ามีการจัดอันดับ
มีมากขึ้นในการให้บริการ อย่างไรก็ตาม มี 2 ปัญหานี้วิจารณ์งานวิจัยที่มีอยู่แล้ว