The findings reemphasize the importance of perceived service quality as a consequence of the servicescape (Bitner, 1990) and core services provided (Weaver & Oh, 1993). A mediation effect of perceived service quality on the relationships between employees and customer experience was not found; instead, an indirect relationship was evident. These findings are consistent with previous studies that demonstrated that service employees and their behaviors and attributes affect perceived service quality (Hartline & Ferrell, 1996). However, this is the first study to link employee performance to customer experience.
Viewing customer experience as a unidimensional construct is useful. Customer experience includes educational, novelty, and relational aspects and sense of beauty in the context of the present research. The study provides a research model that supports a theoretical model for predicting customer experience. Price perception, core service, and word of mouth are factors that influence customer experience directly. In addition, the higher the degree of perceived service quality, the greater the customer experience, and, in turn, the more loyal the customer to the brand. No direct effect toward customer experience was found in terms of advertising, employee performance, servicescape, or pre-consumption mood. However, employee performance and servicescape are factors that showed an
indirect effect on customer experience through perceived service quality. This research has thus answered the original research question of what are the dimensions of customer experience and which factors influence customer experience.
จึง ndings เพห์ ความสำคัญของการรับรู้คุณภาพบริการเป็นผลมาจาก servicescape ( บิตเนอร์ , 2533 ) และบริการหลักให้ ( เวอร์&โอ้ , 1993 ) ผลของการรับรู้คุณภาพการบริการการไกล่เกลี่ยในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าไม่พบ แทน ความสัมพันธ์ทางอ้อมได้ชัด .ndings จึงเหล่านี้สอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่แสดงให้เห็นว่า พนักงาน บริการ และ พฤติกรรมและคุณลักษณะมีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ ( ฮาร์ตไลน์&แฟร์ริล , 1996 ) อย่างไรก็ตาม การศึกษานี้เป็น RST จึงเชื่อมโยงการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า .
ดูประสบการณ์ของลูกค้าเป็น unidimensional สร้างเป็นประโยชน์ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการศึกษา , นวัตกรรมและด้านความสัมพันธ์และความรู้สึกของความสวยงามในบริบทของการวิจัยปัจจุบัน การศึกษาวิจัยที่สนับสนุนให้รูปแบบรูปแบบทางทฤษฎีในประสบการณ์ของลูกค้า ราคาการรับรู้บริการหลักและ Word ปากเป็นปัจจัยที่ลูกค้า uence flประสบการณ์โดยตรง นอกจากนี้ สูงกว่าระดับของการรับรู้คุณภาพการบริการมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าและ , ในทางกลับกัน , เพิ่มเติมซื่อสัตย์ลูกค้ากับแบรนด์ ไม่มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า พบว่า ในแง่ของโฆษณา servicescape ประสิทธิภาพ พนักงาน หรือก่อนการใช้อารมณ์ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติงานของพนักงานและ servicescape เป็นปัจจัยที่แสดงผลทางอ้อมในการประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณภาพบริการ .งานวิจัยนี้จึงได้ตอบคำถามของงานวิจัยที่เป็นมิติของประสบการณ์ของลูกค้าและปัจจัยใน uence fl
ลูกค้าประสบการณ์
การแปล กรุณารอสักครู่..
![](//thimg.ilovetranslation.com/pic/loading_3.gif?v=b9814dd30c1d7c59_8619)