The findings reemphasize the importa

The findings reemphasize the importance of perceived service quality as a consequence of the servicescape (Bitner, 1990) and core services provided (Weaver & Oh, 1993). A mediation effect of perceived service quality on the relationships between employees and customer experience was not found; instead, an indirect relationship was evident. These findings are consistent with previous studies that demonstrated that service employees and their behaviors and attributes affect perceived service quality (Hartline & Ferrell, 1996). However, this is the first study to link employee performance to customer experience.
Viewing customer experience as a unidimensional construct is useful. Customer experience includes educational, novelty, and relational aspects and sense of beauty in the context of the present research. The study provides a research model that supports a theoretical model for predicting customer experience. Price perception, core service, and word of mouth are factors that influence customer experience directly. In addition, the higher the degree of perceived service quality, the greater the customer experience, and, in turn, the more loyal the customer to the brand. No direct effect toward customer experience was found in terms of advertising, employee performance, servicescape, or pre-consumption mood. However, employee performance and servicescape are factors that showed an
indirect effect on customer experience through perceived service quality. This research has thus answered the original research question of what are the dimensions of customer experience and which factors influence customer experience.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

findings reemphasize ความสำคัญของคุณภาพบริการรับรู้เป็นลำดับ servicescape (Bitner, 1990) และหลักบริการ (ช่างทอผ้าและ Oh, 1993) ไม่พบผลกาชาดของคุณภาพบริการรับรู้ในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าประสบการณ์ แทน ความสัมพันธ์ทางอ้อมเห็นได้ชัด findings เหล่านี้จะสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่แสดงว่า พนักงานบริการ และพฤติกรรม และคุณลักษณะผลคุณภาพบริการรับรู้ (Hartline & Ferrell, 1996) อย่างไรก็ตาม นี้คือการศึกษา first การเชื่อมโยงประสิทธิภาพพนักงานประสบการณ์ของลูกค้า ดูประสบการณ์ของลูกค้าเป็น unidimensional โครงสร้างมีประโยชน์ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการศึกษา นวัตกรรม และด้านสัมพันธ์กัน และความงามในบริบทของการวิจัยปัจจุบัน การศึกษามีรูปแบบการวิจัยที่สนับสนุนแบบจำลองทฤษฎีการคาดการณ์ประสบการณ์ของลูกค้า รู้ราคา บริการหลัก และจากปากเป็นปัจจัยประสบการณ์ลูกค้าที่ influence โดยตรง เพิ่ม สูงระดับคุณภาพของการรับรู้บริการ ประสบการณ์ลูกค้ายิ่ง และ เปิด ภักดีมากลูกค้ากับแบรนด์ ไม่มีผลโดยตรงต่อลูกค้าประสบการณ์พบโฆษณา ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงาน servicescape หรือก่อนการใช้อารมณ์ อย่างไรก็ตาม ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและ servicescape เป็นปัจจัยที่แสดงให้เห็นว่าการ ประสบการณ์ลูกค้าผลทางอ้อมผ่านการรับรู้คุณภาพ งานวิจัยนี้ได้จึงตอบคำถามวิจัยเดิมของมิติประสบการณ์ลูกค้าคืออะไรและประสบการณ์ลูกค้า influence ปัจจัย

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ไฟ ndings เน้นย้ำถึงความสำคัญของคุณภาพการให้บริการรับรู้ว่าเป็นผลมาจากการ servicescape (Bitner, 1990) และการให้บริการหลัก (ประกอบและโอ้, 1993) ผลการไกล่เกลี่ยของคุณภาพการให้บริการการรับรู้เกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและประสบการณ์ของลูกค้าที่ไม่พบ; แทนความสัมพันธ์ทางอ้อมได้ชัด ndings ไฟเหล่านี้มีความสอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่แสดงให้เห็นว่าพนักงานบริการและพฤติกรรมและคุณลักษณะของพวกเขาส่งผลกระทบต่อการรับรู้คุณภาพการให้บริการ (Hartline และเฟอร์เรลล์, 1996) แต่นี้เป็นสายการศึกษาแรกที่จะเชื่อมโยงการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า.
กำลังดูประสบการณ์ของลูกค้าเป็นโครงสร้าง unidimensional เป็นประโยชน์ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการศึกษาความแปลกใหม่และด้านความสัมพันธ์และความรู้สึกของความงามในบริบทของการวิจัยในปัจจุบัน ศึกษาให้รูปแบบการวิจัยที่สนับสนุนรูปแบบทางทฤษฎีการทำนายประสบการณ์ของลูกค้า การรับรู้ราคาบริการหลักและคำพูดจากปากเป็นปัจจัยที่อยู่ในประสบการณ์ของลูกค้าชั้นอิทธิพลโดยตรง นอกจากนี้ในที่สูงกว่าระดับของคุณภาพการให้บริการที่รับรู้มากขึ้นประสบการณ์ของลูกค้าและในทางกลับกันลูกค้าที่ภักดีมากขึ้นให้กับตราสินค้า ไม่มีผลกระทบโดยตรงต่อการประสบการณ์ของลูกค้าพบว่าในแง่ของการโฆษณา, การปฏิบัติงานของพนักงาน servicescape หรืออารมณ์ก่อนการบริโภค แต่ประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานและ servicescape เป็นปัจจัยที่แสดงให้เห็นว่า
ผลกระทบทางอ้อมต่อประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการบริการที่มีคุณภาพที่รับรู้ งานวิจัยนี้ได้รับการตอบจึงคำถามการวิจัยเดิมของสิ่งที่มีมิติของประสบการณ์ของลูกค้าและที่ปัจจัยในอิทธิพลประสบการณ์ของลูกค้าชั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จึง ndings เพห์ ความสำคัญของการรับรู้คุณภาพบริการเป็นผลมาจาก servicescape ( บิตเนอร์ , 2533 ) และบริการหลักให้ ( เวอร์&โอ้ , 1993 ) ผลของการรับรู้คุณภาพการบริการการไกล่เกลี่ยในความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานและลูกค้าไม่พบ แทน ความสัมพันธ์ทางอ้อมได้ชัด .ndings จึงเหล่านี้สอดคล้องกับการศึกษาก่อนหน้านี้ที่แสดงให้เห็นว่า พนักงาน บริการ และ พฤติกรรมและคุณลักษณะมีผลต่อการรับรู้คุณภาพบริการ ( ฮาร์ตไลน์&แฟร์ริล , 1996 ) อย่างไรก็ตาม การศึกษานี้เป็น RST จึงเชื่อมโยงการปฏิบัติงานของพนักงานเพื่อประสบการณ์ของลูกค้า .
ดูประสบการณ์ของลูกค้าเป็น unidimensional สร้างเป็นประโยชน์ ประสบการณ์ของลูกค้ารวมถึงการศึกษา , นวัตกรรมและด้านความสัมพันธ์และความรู้สึกของความสวยงามในบริบทของการวิจัยปัจจุบัน การศึกษาวิจัยที่สนับสนุนให้รูปแบบรูปแบบทางทฤษฎีในประสบการณ์ของลูกค้า ราคาการรับรู้บริการหลักและ Word ปากเป็นปัจจัยที่ลูกค้า uence flประสบการณ์โดยตรง นอกจากนี้ สูงกว่าระดับของการรับรู้คุณภาพการบริการมากขึ้น ประสบการณ์ของลูกค้าและ , ในทางกลับกัน , เพิ่มเติมซื่อสัตย์ลูกค้ากับแบรนด์ ไม่มีผลโดยตรงต่อประสบการณ์ของลูกค้า พบว่า ในแง่ของโฆษณา servicescape ประสิทธิภาพ พนักงาน หรือก่อนการใช้อารมณ์ อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติงานของพนักงานและ servicescape เป็นปัจจัยที่แสดงผลทางอ้อมในการประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการรับรู้คุณภาพบริการ .งานวิจัยนี้จึงได้ตอบคำถามของงานวิจัยที่เป็นมิติของประสบการณ์ของลูกค้าและปัจจัยใน uence fl
ลูกค้าประสบการณ์