You are the heart of our Global Cus

You are the heart of our Global Customer Service organization in all our countries, supporting everyday both our sales force and working with our local ASPs to deliver the best quality and best cost of service. I would like to take this opportunity to thank you for doing all those efforts daily for HTC.

As you know our company is facing challenging times and its our duty to find all kind of creative ways to improve our service performance and our costs. We had a QBR on September 14th with Chialin where we agreed on Q3 and Q4 KPIs globally, and I am sure you either already know your own Q4 goals or will get it very soon from your manager.

Its vital that we achieve 100% those goals, otherwise our competitiveness will definitely be affected negatively.

In order for all of us to work more smoothly between region and HQ to achieve those goals, I already set up bi-weekly meetings to review KPIs and actions required to meet those goals. In this spirit, there is a number of expectations from me, to be able to forecast our business (head), well execute on our ASP repair business (Core) and finally close all issues (Tail) :

Head(M+1)
Forecasting where we go is fundamental to deploy all necessary activities and required improvements . I need you to plan minimum 1 month ahead what will be needed to do, including wanting support to ASPs from Taiwan.
As far as operators/ distributors contracts are concerned, the rule is that a new contract or renewal must show a spend/ revenue lower or equal than 5%, and therefore must be tightly negotiated together with sales and presented to HQ for sign 1 month in advance of the expected date of application.
For ASPs new contracts or renewals, prices must be negotiated below the existing price negotiated in that region for each level of service.

Core(M)
The daily and weekly management of ASP KPIs, ASP efficiency, ASP inventory of spare parts and the spare parts from Taiwan are the fundamental keys to our success. Those 4 need improvements and I would like to have your help to work more closely as a team with HQ (Vicky for EMEA, Margarita for Americas, Michael Tsai for APAC and Bob Chen for spare parts management) to create new ways moving forward, within the limits of what we can do financially.
BTW we will announce at the end of this month the deployment of a new tool in HQ to enhance our Spare Parts management, which is so vital to enable our ASPs performance.

Tail(Q-1)
We can not continue to deal with issues coming from the past years and even beyond 1 quarter. I understand there are different regulations in different countries, but it should not be a good enough reason, knowing that we need to manage our business properly and therefore prevent “old” liabilities moving forward. Please make sure you close pending issues within 1 quarter maximum.


Thank you for following this new governance and to report bottom up to your management in such a way that you can clearly control and articulate all those dimensions.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

คุณคือหัวใจขององค์กรการบริการลูกค้าทั่วโลกของเราในประเทศของเราทั้งหมด สนับสนุนทั้งขายของเราทุกวัน และทำงานกับ ASPs ท้องถิ่นของเราคุณภาพดีที่สุดและต้นทุนที่ดีที่สุดของบริการ อยากจะใช้โอกาสนี้ขอบคุณสำหรับการทำความพยายามทั้งหมดเหล่านั้นทุกวันสำหรับ HTCว่าบริษัทจะหันเวลาท้าทายและหน้าที่ของเราจะค้นหาทุกชนิดของวิธีการสร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของบริการของเราและค่าใช้จ่ายของเรา เรามีการ QBR ในวันที่ 14 กันยายนกับ Chialin ที่เราเห็นใน Q3 และ Q4 Kpi ทั่วโลก และฉันแน่ใจว่า คุณได้ทราบเป้าหมายไตรมาสที่ 4 ของคุณเอง หรือจะได้รับเร็ว ๆ นี้จากผู้จัดการความสำคัญว่า เราบรรลุ 100% ที่เป้าหมาย อื่น ๆ ของเราจะแน่นอนมีผลในเชิงลบเพื่อให้เราทำงานได้ราบรื่นขึ้นระหว่างภูมิภาคและสำนักงานใหญ่เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ฉันแล้วได้ประชุมทุกสองสัปดาห์เพื่อทบทวน Kpi และการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ในจิตวิญญาณนี้ มีจำนวนของความคาดหวังจากฉัน จะสามารถคาดการณ์ธุรกิจของเรา (หัว), ดีดำเนินธุรกิจซ่อมของ ASP (หลัก) และสุดท้าย ปิดประเด็นทั้งหมด (หาง):Head(M+1)การคาดการณ์ที่เราไปเป็นพื้นฐานการวางกิจกรรมที่จำเป็นและต้องปรับปรุงทั้งหมด ฉันต้องคุณสามารถวางแผนอย่างน้อยวันละ 1 เดือนข้างหน้าว่าจะต้องทำ รวมถึงต้องสนับสนุน ASPs จากไต้หวันเท่าตัว/ สัญญาผู้จัดจำหน่ายเกี่ยวข้อง กฎมีว่า สัญญาใหม่หรือต่ออายุต้องแสดงการใช้จ่าย / รายได้ต่ำกว่า หรือเท่ากับกว่า 5% และดังนั้นจึง ต้องเจรจากับขายแน่น และแสดง HQ สำหรับเครื่อง 1 เดือนล่วงหน้าก่อนวันคาดไว้ของแอพลิเคชันสำหรับสัญญาใหม่ ASPs หรือ renewals ต้องเจรจาราคาด้านล่างราคาอยู่ที่เจรจาในแต่ละระดับของการบริการที่ภูมิภาค Core(M)จัดการรายวัน และรายสัปดาห์ของ ASP Kpi ประสิทธิภาพ ASP, ASP สินค้าคงคลังของชิ้นส่วนอะไหล่และอะไหล่จากไต้หวันเป็นคีย์พื้นฐานความสำเร็จของเรา ปรับปรุง 4 ความต้องการเหล่านั้นและฉันต้องการให้ช่วยเหลือการทำงานอย่างใกล้ชิดมากขึ้นเป็นทีมกับ HQ (Vicky สำหรับเอมเมียวิลฮอว์กิ้นส์ มาร์การิต้าในอเมริกา Michael Tsai สำหรับ APAC และเฉิน Bob สำหรับการจัดการอะไหล่) เพื่อสร้างรูปแบบใหม่ที่ก้าวไปข้างหน้า ภายในขีดจำกัดของสิ่งที่เราสามารถทำเงิน BTW เราจะประกาศในสิ้นเดือนนี้การใช้เครื่องมือใหม่ใน HQ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพของเราจัดการอะไหล่ ซึ่งมีความสำคัญดังนั้นเพื่อให้ประสิทธิภาพของเรา ASPsTail(Q-1)เราไม่สามารถดำเนินต่อไปในการจัดการกับปัญหาที่มา จากปีผ่านมา และแม้ เกิน 1 ไตรมาส ผมเข้าใจมีกฎระเบียบแตกต่างกันในประเทศต่าง ๆ แต่ไม่ควรมีเหตุผลเพียงพอ ไม่ทราบว่า เราต้องจัดการธุรกิจของเราอย่างถูกต้อง และดังนั้นจึงทำให้หนี้สิน "เก่า" ก้าวไปข้างหน้าดี กรุณาตรวจสอบว่า คุณปิดรอปัญหาภายในไตรมาส 1 สูงสุดขอขอบคุณคุณ สำหรับขั้นนี้กำกับดูแลใหม่ และล่างรายงานถึงการจัดการในลักษณะคุณสามารถชัดเจนควบคุม และบอกขนาดนั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

คุณเป็นหัวใจขององค์กรบริการลูกค้าของเราทั่วโลกในทุกประเทศของเราให้การสนับสนุนการขายแรงในชีวิตประจำวันของเราทั้งสองและการทำงานกับ ASPs ท้องถิ่นของเราในการส่งมอบคุณภาพที่ดีที่สุดและค่าใช้จ่ายในการให้บริการที่ดีที่สุด ผมอยากจะใช้โอกาสนี้เพื่อขอบคุณสำหรับการทำความพยายามของทุกคนในชีวิตประจำวันสำหรับ HTC นี้. ที่คุณรู้ว่า บริษัท ของเรากำลังเผชิญกับช่วงเวลาที่ท้าทายและหน้าที่ของเราที่จะหาชนิดของวิธีที่สร้างสรรค์ทั้งหมดเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการและค่าใช้จ่ายของเรา เรามี QBR ในวันที่ 14 กันยายน Chialin ที่เราตกลงกันในไตรมาสที่ 3 และไตรมาสที่ 4 ตัวชี้วัดทั่วโลกและผมมั่นใจว่าคุณอาจรู้อยู่แล้วว่าเป้าหมายของไตรมาสที่ 4 ของคุณเองหรือจะได้รับมันในเร็ว ๆ นี้จากผู้จัดการของคุณ. มันสำคัญที่เราประสบความสำเร็จ 100% เป้าหมายเหล่านั้น มิฉะนั้นการแข่งขันของเราแน่นอนจะได้รับผลกระทบในเชิงลบ. เพื่อให้เราทุกคนที่จะทำงานได้อย่างราบรื่นระหว่างภูมิภาคและกองบัญชาการเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้นฉันแล้วตั้งค่าการประชุมรายปักษ์เพื่อตรวจสอบตัวชี้วัดและการดำเนินการที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ในจิตวิญญาณนี้มีจำนวนของความคาดหวังจากฉันเพื่อให้สามารถที่จะคาดการณ์ธุรกิจของเรา (หัว) ดีดำเนินการเกี่ยวกับธุรกิจซ่อมของเรา ASP (หลัก) และในที่สุดก็ปิดทุกประเด็น (หาง): หัวหน้า (M + 1) การพยากรณ์ ที่เราไปเป็นพื้นฐานในการปรับใช้กิจกรรมที่จำเป็นทั้งหมดและการปรับปรุงที่จำเป็น ฉันต้องการให้คุณวางแผนขั้นต่ำ 1 เดือนข้างหน้าสิ่งที่จะต้องทำรวมทั้งต้องการการสนับสนุนเพื่อ ASPs จากไต้หวัน. เท่าที่ผู้ประกอบการ / สัญญาการจัดจำหน่ายที่มีความกังวลกฎก็คือว่าสัญญาฉบับใหม่หรือต่ออายุจะต้องแสดงการใช้จ่าย / รายได้ที่ลดลง หรือเท่ากับกว่า 5% และดังนั้นจึงต้องมีการเจรจาต่อรองอย่างแน่นหนาด้วยกันกับการขายและนำเสนอให้กับกองบัญชาการสัญญาณล่วงหน้า 1 เดือนในวันที่คาดว่าแอปพลิเค. สำหรับ ASPs สัญญาใหม่หรือต่ออายุราคาจะต้องมีการเจรจาต่อรองต่ำกว่าราคาที่มีอยู่การเจรจาต่อรองในการที่ ภูมิภาคสำหรับระดับของการบริการแต่ละ. แกนกลาง (M) การจัดการรายวันและรายสัปดาห์ของ ASP ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ ASP, ASP สินค้าคงคลังของชิ้นส่วนอะไหล่และชิ้นส่วนอะไหล่จากประเทศไต้หวันมีการคีย์พื้นฐานความสำเร็จของเรา ผู้ที่ 4 ต้องปรับปรุงและฉันต้องการที่จะมีความช่วยเหลือของคุณในการทำงานอย่างใกล้ชิดเป็นทีมที่มีกองบัญชาการ (วิกกี้สำหรับ EMEA, Margarita สำหรับอเมริกา, ไมเคิล Tsai สำหรับภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและบ๊อบเฉินสำหรับการจัดการอะไหล่) เพื่อสร้างวิธีการใหม่ที่ก้าวไปข้างหน้าภายใน ขอบเขตของสิ่งที่เราสามารถทำทางการเงิน. BTW เราจะประกาศในช่วงปลายเดือนนี้การใช้งานของเครื่องมือใหม่ในกองบัญชาการเพื่อเสริมสร้างการบริหารจัดการอะไหล่ของเราซึ่งให้ความสำคัญต่อการเปิดใช้งานประสิทธิภาพ ASPs ของเรา. หาง (Q-1) เราไม่สามารถดำเนินการต่อเพื่อจัดการกับปัญหาที่มาจากปีที่ผ่านมาและแม้กระทั่งเกิน 1 ไตรมาส ผมเข้าใจว่ามีกฎระเบียบที่แตกต่างกันในประเทศที่แตกต่างกัน แต่ก็ไม่ควรจะมีเหตุผลที่ดีพอรู้ว่าเราจะต้องจัดการธุรกิจของเราอย่างถูกต้องและดังนั้นจึงป้องกันไม่ให้ "เก่า" หนี้สินก้าวไปข้างหน้า โปรดตรวจสอบว่าคุณปิดปัญหาที่ค้างอยู่ภายในไม่เกิน 1 ไตรมาส. ขอบคุณสำหรับการดังต่อไปนี้การกำกับดูแลใหม่นี้และรายงานด้านล่างขึ้นเพื่อการบริหารจัดการในลักษณะที่คุณอย่างชัดเจนสามารถควบคุมและชัดเจนทุกมิติเหล่านั้น

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

คุณเป็นหัวใจขององค์กรของการบริการลูกค้าทั่วโลกของเราในประเทศของเรา สนับสนุนทุกวันทั้งแรงขายและการทำงานกับงูเห่าท้องถิ่นของเราให้มีคุณภาพดีที่สุดและราคาที่ดีที่สุดของบริการ ผมขอถือโอกาสนี้ขอบคุณที่ทำทุกความพยายามเหล่านั้น ทุกวัน สำหรับ HTC .

อย่างที่คุณรู้ บริษัท ของเรากำลังเผชิญความท้าทายครั้งและหน้าที่ของเราเพื่อหาชนิดของวิธีที่สร้างสรรค์เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการบริการและค่าใช้จ่ายของเรา เรามี qbr เมื่อวันที่ 14 กันยายน กับ chialin ที่เราตกลงกันในไตรมาสที่ 3 และ 4 ของทั่วโลก และผมมั่นใจว่าคุณรู้เป้าหมายไตรมาสของคุณเองหรือจะได้รับเร็ว ๆนี้จากผู้จัดการของคุณ

มันสําคัญที่เราบรรลุ 100% ที่เป้าหมายมิฉะนั้นการแข่งขันของเราจะต้องรับผลกระทบ

เพื่อที่พวกเราจะได้ทำงานได้อย่างราบรื่นมากขึ้นระหว่างภูมิภาคและ HQ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ฉันได้ตั้งค่าบีประชุมประจำสัปดาห์เพื่อทบทวน KPIs และการกระทำที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเหล่านั้น ในจิตวิญญาณนี้ มีหมายเลขของความคาดหวังจากผม เพื่อให้สามารถคาดการณ์ทางธุรกิจของเรา ( หัว )ก็รันบนธุรกิจซ่อมแซม ASP ของเรา ( Core ) และในที่สุดก็ปิดประเด็นทั้งหมด ( หาง ) :

หัว ( 1 )
: เราไปไหนเป็นพื้นฐานสำหรับกิจกรรมที่จำเป็นทั้งหมดและต้องปรับปรุง ฉันต้องการให้คุณวางแผนล่วงหน้าอย่างน้อย 1 เดือน สิ่งที่จะต้องทำ คือ สนับสนุนให้งูเห่าจากไต้หวัน
เท่าที่ผู้ประกอบการ / ผู้สัญญามีความกังวลกฎมีว่า สัญญาใหม่ หรือ ต่ออายุ จะต้องแสดงการใช้จ่าย / รายได้ลดลงหรือเท่ากับ 5% , และดังนั้นจึงต้องแน่นเจรจาร่วมกับการขายและเสนอต่อสำนักงาน ลงชื่อ ล่วงหน้า 1 เดือน ของวันที่สมัคร .
สำหรับงูเห่าใหม่สัญญา หรือการต่ออายุ ราคาต้องต่อรองที่มีอยู่ราคาด้านล่าง การเจรจาในระดับภูมิภาคที่ให้บริการแต่ละ


( M ) หลักรายวันและรายสัปดาห์ของ ASP ของการจัดการประสิทธิภาพ ASP , ASP สินค้าคงคลังของชิ้นส่วนและอะไหล่จากไต้หวันเป็นกุญแจพื้นฐานความสำเร็จของเรา ที่ 4 ต้องการการปรับปรุงและฉันต้องการความช่วยเหลือของคุณทำงานมากขึ้นอย่างใกล้ชิดเป็นทีมกับ HQ ( วิกกี้สำหรับ EMEA Margarita สำหรับอเมริกาไมเคิล ไซสำหรับ 32GB และบ๊อบเฉินสำหรับชิ้นส่วนอะไหล่ ) เพื่อสร้างรูปแบบการจัดการใหม่ ย้ายไปข้างหน้า ภายในขอบเขตของสิ่งที่เราสามารถทำเงิน
BTW เราจะประกาศสิ้นเดือนนี้การใช้งานของเครื่องมือใหม่ใน HQ เพื่อส่งเสริมการบริหารจัดการชิ้นส่วนอะไหล่ของเราซึ่งเป็นสําคัญเพื่อให้เปิดใช้งานสมาร์ทของเรา


( q-1 ) หางเราไม่สามารถจะจัดการกับปัญหาที่มาจากปีที่ผ่านมา และแม้เกิน 1 ไตรมาส ฉันเข้าใจว่ามีกฎระเบียบที่แตกต่างกันในประเทศที่แตกต่างกัน แต่มันก็ไม่ใช่เหตุผลที่ดีพอ เพราะเรารู้ว่าต้องจัดการธุรกิจของเราได้อย่างถูกต้องและดังนั้นจึงป้องกันไม่ให้ " หนี้เก่า " ก้าวไปข้างหน้า โปรดให้แน่ใจว่าคุณปิดปัญหาที่ค้างคาอยู่ภายในไม่เกิน 1 ปี

.ขอบคุณสำหรับการติดตามการปกครองใหม่นี้และรายงานจากล่างขึ้นบนไปการจัดการของคุณในวิธีที่คุณสามารถ ชัดเจน การควบคุม และชัดเจนทุกมิติ