Most HCAs, APs and other healthcare

Most HCAs, APs and other healthcare workers
work hard and provide a service that is of high
quality. Nevertheless, in 2006–2007 the NHS
and local authorities received over 150 000 complaints
concerning health and social care services (Health Care
Commission, 2009). This indicates there is a need to
improve the services provided.
A new approach to dealing with complaints was
introduced in England in April 2009. This gives more
flexibility to respond to mistakes and opportunities to
learn from them. The NHS Constitution (DH, 2009b)
makes it clear to people that they have rights when they
are unhappy about services provided. It states that any
individual has the right to:
n Have any complaint they make about NHS services
dealt with efficiently and have it properly investigated
n Know the outcome of any investigation into their
complaint
n Take their complaint to the Health Service Ombudsman
if they are not satisfied with the way the NHS has dealt
with it
n Make a claim for judicial review if they think they have
been directly affected by an unlawful act or decision of
an NHS body
n Receive compensation where they have been harmed by
negligent treatment.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ส่วนใหญ่ HCAs, APs และคนอื่น ๆ ดูแลสุขภาพทำงาน และให้บริการที่สูงคุณภาพการ อย่างไรก็ตาม ในปี 2006 – 2007 NHSและหน่วยงานท้องถิ่นได้รับร้องเรียนกว่า 150 000เกี่ยวกับสุขภาพและบริการสังคม (การดูแลสุขภาพค่าคอมมิชชัน 2009) บ่งชี้ความจำเป็นต้องปรับปรุงให้บริการมีวิธีการจัดการกับข้อร้องเรียนใหม่นำมาใช้ในอังกฤษในเดือน 2009 เมษายน นี้ให้มากขึ้นมีความยืดหยุ่นเพื่อตอบสนองต่อข้อผิดพลาดและโอกาสเรียนรู้จากพวกเขา รัฐธรรมนูญของ NHS (DH, 2009b)ทำให้ที่ชัดเจนให้คนที่พวกเขามีสิทธิ์เมื่อพวกเขามีความสุขเกี่ยวกับบริการ ระบุให้บุคคลมีสิทธิที่จะ:n มีการร้องเรียนใด ๆ พวกเขาทำเกี่ยวกับบริการ NHSดำเนินการได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีมันถูกตรวจสอบn ทราบผลการสอบสวนใด ๆ เป็นของตนร้องเรียนn ไปร้องของ Ombudsman บริการสุขภาพถ้าพวกเขาไม่พอใจกับวิธีดำเนินการ NHSกับมันn ให้เรียกร้องทบทวนยุติธรรมถ้าพวกเขาคิดว่า พวกเขาได้รับผลกระทบโดยตรงจากการกระทำผิดกฎหมายหรือการตัดสินใจของร่างกายการ NHSค่าตอบแทนรับ n ที่ซึ่งพวกเขาได้รับอันตรายโดยรักษา negligent

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

HCAs ส่วนใหญ่ APs และผู้ปฏิบัติงานด้านการดูแลสุขภาพอื่น ๆ ที่ทำงานอย่างหนักและให้บริการที่มีความสูงที่มีคุณภาพ อย่างไรก็ตามใน 2006-2007 พลุกพล่านเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นและได้รับมากกว่า150 000 ข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการบริการด้านสุขภาพและการดูแลสังคม(การดูแลสุขภาพคณะกรรมาธิการ 2009) นี้แสดงให้เห็นมีความจำเป็นในการปรับปรุงการให้บริการ. วิธีการใหม่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักในอังกฤษในเดือนเมษายน 2009 นี้จะช่วยให้มากขึ้นความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อความผิดพลาดและโอกาสที่จะเรียนรู้จากพวกเขา รัฐธรรมนูญพลุกพล่าน (DH, 2009b) ทำให้มันชัดเจนกับคนที่พวกเขามีสิทธิในเมื่อพวกเขามีความสุขกับการให้บริการ มันระบุว่าแต่ละคนมีสิทธิที่จะ: n มีการร้องเรียนใด ๆ ที่พวกเขาทำเกี่ยวกับการบริการพลุกพล่านจัดการกับได้อย่างมีประสิทธิภาพและมีมันตรวจสอบอย่างถูกต้องn ทราบผลของการตรวจสอบใด ๆ ที่เป็นของพวกเขาร้องเรียนn ใช้การร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินบริการสุขภาพถ้าพวกเขาไม่ได้พอใจกับวิธีที่พลุกพล่านมีการจัดการกับมันn ทำให้การเรียกร้องสำหรับการทบทวนการพิจารณาคดีถ้าพวกเขาคิดว่าพวกเขาได้รับผลกระทบโดยตรงจากการกระทำผิดกฎหมายหรือการตัดสินใจของร่างกายพลุกพล่านn ได้รับการชดเชยที่พวกเขาได้รับอันตรายจากการรักษาประมาท

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

hcas ส่วนใหญ่ APS และคนงาน
สุขภาพทำงานหนักและให้บริการที่มีคุณภาพสูง

อย่างไรก็ตาม ในปี พ.ศ. 2549 – 2550 พลุกพล่าน
และเจ้าหน้าที่ท้องถิ่นได้รับมากกว่า 150 000 ร้องเรียน
เกี่ยวกับสุขภาพและบริการดูแลสังคม ( การดูแลสุขภาพ
แห่งชาติ , 2009 ) นี้บ่งชี้ว่า มีความต้องการที่จะปรับปรุงการบริการให้
.
วิธีการใหม่ในการจัดการกับข้อร้องเรียนคือ
เปิดตัวในอังกฤษ ในเดือนเมษายน 2552 นี้จะช่วยให้ความยืดหยุ่นในการตอบสนองต่อความผิดพลาดมากขึ้น

และโอกาสที่จะเรียนรู้จากพวกเขา พลุกพล่านรัฐธรรมนูญ ( คือ , 2009b )
ทำให้มันชัดเจนว่าพวกเขามีสิทธิเมื่อพวกเขา
ไม่พอใจเกี่ยวกับการบริการที่มีให้กัน มันระบุว่าบุคคลมีสิทธิใด ๆ

n มีการร้องเรียนใด ๆ : พวกเขาทำเกี่ยวกับ NHS การบริการ
จัดการอย่างมีประสิทธิภาพและมีมันตรวจสอบ
ถูก n รู้ผลของการสืบสวนของพวกเขา

n รับร้องเรียนร้องเรียนไปยังผู้ตรวจการแผ่นดินบริการสุขภาพ
ถ้าพวกเขาไม่พอใจกับวิธีการที่ NHS มีแจกด้วย

n ให้การเรียกร้องให้ทบทวนการพิจารณาคดี หากพวกเขาคิดว่าพวกเขาจะได้รับผลกระทบโดยตรงจาก
การกระทำที่ผิดกฎหมาย หรือการตัดสินใจของรัฐบาล ตัว

เป็น- ได้รับการชดเชยที่พวกเขาได้ถูกทำร้ายโดย
ละเลยการรักษา