AbstractSend to:BMC Health Serv Res

AbstractSend to:
BMC Health Serv Res. 2014 Jul 27;14:322. doi: 10.1186/1472-6963-14-322.
Service quality assessment of a referral hospital in southern Iran with SERVQUAL technique: patients' perspective.
Aghamolaei T, Eftekhaari TE, Rafati S, Kahnouji K1, Ahangari S, Shahrzad ME, Kahnouji A, Hoseini SH.
Author information
Abstract
BACKGROUND:
Providing services to patients according to their expectations and needs is necessary for the success of an organization in order to remain in the competitive market. Recognizing these needs and expectations is an important step in offering high quality services. This study was designed to determine the service quality gap of the main hospital of Hormozgan province.
METHODS:
This cross sectional study was conducted in 2013 in Bandar Abbas ShahidMohammadi Hospital in the south of Iran. All 96 participants of this study were provided by SERVQUAL questionnaire. Data was analyzed by Wilcoxon and Kruskal-Wallis tests.
RESULTS:
Service quality gaps were seen in all five service quality dimensions and the overall quality of service. The mean of quality perception score and quality expectation score was 3.44 ± 0.693 and 4.736 ± 0.34, respectively. The highest perception was in assurance dimension and the highest expectation was in Responsiveness and assurance dimensions. Also, the lowest perception was in responsiveness dimension and the lowest expectation was about empathy. In this study, 56.1% of participants defined the quality of services as average.
CONCLUSION:
According to the results, this hospital was not able to meet patients' expectations completely. Therefore, action must be taken to decrease the gap between the perception and expectation of the patients.
PMID: 25064475 [PubMed - indexed for MEDLINE] PMCID: PMC4115484 Free PMC Article

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

AbstractSend การ:ทรัพยากรบริการสุขภาพ BMC 2014 27 jul; 14:322 ดอย: 10.1186/1472-6963-14-322บริการประเมินคุณภาพการศึกษาของโรงพยาบาลอ้างอิงในอิหร่านภาคใต้ด้วยเทคนิค SERVQUAL: มุมมองของผู้ป่วยAghamolaei T, Eftekhaari ติ Rafati S, Kahnouji K1, Ahangari S, Shahrzad ME, Kahnouji A, Hoseini SHผู้เขียนข้อมูลบทคัดย่อพื้นหลัง:ให้บริการผู้ป่วยตามความคาดหวังและความต้องการจำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กรเพื่อยังคงอยู่ในการแข่งขัน จดจำความต้องการและความคาดหวังเหล่านี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการเสนอบริการที่มีคุณภาพสูง การศึกษานี้ถูกออกแบบเพื่อกำหนดช่องว่างคุณภาพบริการของโรงพยาบาลหลัก Hormozgan จังหวัดวิธีการ:นี้ระหว่างศึกษาตัดถูกดำเนินในปี 2013 ในบันระเบิด ShahidMohammadi โรงพยาบาลในภาคใต้ของอิหร่าน ทั้งหมด 96 ผู้เข้าร่วมการศึกษานี้ได้จากแบบสอบถาม SERVQUAL มีวิเคราะห์ข้อมูล โดย Wilcoxon และทดสอบ Kruskal วาลลิผลลัพธ์:ช่องว่างของคุณภาพบริการได้เห็นในมิติคุณภาพบริการห้าทั้งหมดและบริการดี ค่าเฉลี่ยของคะแนนการรับรู้คุณภาพและคะแนนความคาดหวังคุณภาพได้ 3.44 ± 0.693 และ 4.736 ± 0.34 ตามลำดับ รับรู้สูงสุดอยู่ในมิติความมั่นใจ และมีความคาดหวังสูงในมิติการตอบสนองและประกัน ยัง มีการรับรู้ต่ำสุดในมิติการตอบสนอง และความคาดหวังต่ำกำลังเอาใจใส่ ในการศึกษานี้ 56.1% ของผู้เรียนที่กำหนดคุณภาพของบริการเป็นค่าเฉลี่ยสรุป:ตามผล โรงพยาบาลนี้ไม่สามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยทั้งหมด ดังนั้น ต้องมาดำเนินการเพื่อลดช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของผู้ป่วยPMID: 25064475 [PubMed - ดัชนีใน MEDLINE] PMCID: PMC4115484 บทเอ็มฟรี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

AbstractSend ที่:
BMC สุขภาพ Serv Res 27 กรกฎาคม 2014; 14: 322 ดอย: 10.1186 / 1472-6963-14-322.
บริการประเมินคุณภาพโรงพยาบาลอ้างอิงในภาคใต้ของอิหร่านด้วยเทคนิค SERVQUAL นี้: มุมมองของผู้ป่วย.
Aghamolaei T, Eftekhaari TE, Rafati S, Kahnouji K1, Ahangari S, Shahrzad ME, Kahnouji , Hoseini SH.
ผู้เขียนข้อมูลบทคัดย่อภูมิหลัง: การให้บริการแก่ผู้ป่วยตามความคาดหวังและความต้องการของพวกเขาเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กรในการที่จะยังคงอยู่ในตลาดการแข่งขัน ตระหนักถึงความต้องการและความคาดหวังเหล่านี้เป็นขั้นตอนสำคัญในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง การศึกษาครั้งนี้ได้รับการออกแบบเพื่อตรวจสอบช่องว่างคุณภาพการให้บริการของโรงพยาบาลหลักของจังหวัด Hormozgan. วิธีการ: การศึกษาแบบตัดขวางได้ดำเนินการในปี 2013 ในบันดาร์อับบาส ShahidMohammadi โรงพยาบาลในภาคใต้ของอิหร่าน ทั้งหมด 96 ผู้เข้าร่วมการศึกษาครั้งนี้มีให้โดยแบบสอบถาม SERVQUAL วิเคราะห์ข้อมูลโดยการทดสอบ Wilcoxon และ Kruskal-Wallis. ผลการบริการที่มีคุณภาพช่องว่างได้เห็นในทุกห้ามิติคุณภาพการให้บริการและคุณภาพโดยรวมของการให้บริการ ค่าเฉลี่ยของคะแนนการรับรู้ที่มีคุณภาพและให้คะแนนความคาดหวังที่มีคุณภาพเป็น 3.44 ± 0.693 และ 4.736 ± 0.34 ตามลำดับ การรับรู้มากที่สุดคือในมิติความเชื่อมั่นและความคาดหวังที่สูงที่สุดอยู่ในการตอบสนองและขนาดความเชื่อมั่น นอกจากนี้การรับรู้ต่ำสุดคือในมิติการตอบสนองและความคาดหวังที่ต่ำที่สุดเป็นเรื่องของความเห็นอกเห็นใจ ในการศึกษานี้ 56.1% ของผู้เข้าร่วมการกำหนดคุณภาพของการบริการเป็นค่าเฉลี่ย. สรุป: ตามผลที่โรงพยาบาลนี้ไม่สามารถที่จะตอบสนองความต้องการของผู้ป่วยได้อย่างสมบูรณ์ ดังนั้นการดำเนินการจะต้องดำเนินการเพื่อลดช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของผู้ป่วย. PMID: 25064475 [PubMed - ดัชนีสำหรับ MEDLINE] PMCID: PMC4115484 ฟรี PMC บทความ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

abstractsend :
serv สุขภาพ BMC res . 2014 กรกฎาคม 27 ; 14:322 . ดอย : 10.1186 / 1472-6963-14-322 การประเมินคุณภาพบริการของโรงพยาบาล
อ้างอิงในภาคใต้ของอิหร่าน ด้วยเทคนิคประเมินคุณภาพ : มุมมองของผู้ป่วย aghamolaei .
t eftekhaari TE , rafati S , kahnouji K1 , ahangari S , shahrzad ฉัน kahnouji , hoseini ชุ

พื้นหลังนามธรรมข้อมูลผู้เขียน

:การให้บริการแก่ผู้ป่วยตามความคาดหวังและความต้องการที่จำเป็นสำหรับความสำเร็จขององค์กรเพื่อที่จะยังคงอยู่ในตลาดการแข่งขัน ตระหนักถึงความต้องการและความคาดหวังที่เป็นขั้นตอนสำคัญในการเสนอบริการที่มีคุณภาพสูง การวิจัยครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาคุณภาพบริการช่องว่างของโรงพยาบาลหลักของวิธีการ :

iran . kgm )นี้ตัดขวางศึกษาในปี 2013 ใน Bandar Abbas shahidmohammadi โรงพยาบาลในภาคใต้ของอิหร่าน ทั้งหมด 96 ผู้เข้าร่วมในการศึกษาครั้งนี้ โดยประเมินคุณภาพแบบสอบถาม วิเคราะห์ข้อมูลโดยสถิติ Kruskal Wallis ผลและการทดสอบคุณภาพ

: ช่องว่างบริการได้เห็นในทุกมิติคุณภาพ 5 บริการ และคุณภาพโดยรวมของบริการค่าเฉลี่ยของคะแนนการรับรู้คุณภาพและคะแนนความคาดหวังคุณภาพคือ 3.44 ± 0.693 4.736 ±และ 0.34 ตามลำดับ การรับรู้มากที่สุด คือประกันมิติและความคาดหวังสูงสุดคือ ในการตอบสนองและขนาดใบ นอกจากนี้ ในการตอบสนองการรับรู้น้อยที่สุด คือ มิติ และความคาดหวังที่สุดเกี่ยวกับการหยั่งรู้ ในการศึกษานี้ 561 % ของผู้เข้าร่วมกำหนดคุณภาพของการบริการเป็นเฉลี่ย .

สรุปตามผล โรงพยาบาลนี้ก็ไม่สามารถที่จะตอบสนองความคาดหวังของผู้ป่วยทั้งหมด ดังนั้น การกระทำก็ต้องเสี่ยงเพื่อลดช่องว่างระหว่างการรับรู้และความคาดหวังของผู้ป่วย .
pmid : 25064475 [ PubMed - ดัชนีสำหรับ Medline ] pmcid : pmc4115484 PMC บทความฟรี