This study shows that this particul

This study shows that this particular sample used more apps than average with 36 apps compared to the reported average on 27 apps, identified the features and functions available on 20 hotel apps, and classified them under five categories. As shown in Table 2, these 51 items represent the provision of features and functions from the apps suppliers' perspective, versus the users' perspectives shown in Table 3. In Table 2, several features and functions under
‘Reservation Information’ and ‘Hotel Information’ categories have a frequency of 20, and are available at all 20 hotel chains' apps. When

examined in details, ‘Reservation Information’ and ‘Hotel Infor- mation’ could be seen as redacted versions of information and content available on hotel websites. As the information is already available, they are easily pushed out to hotel apps.
On the contrary, items under ‘At Hotel Functions’ have much lower frequencies, and are only available at some hotel apps. ‘At Hotel Functions’ are related to hotel service and represent oppor- tunities to interact with customers, provide customized service, and to enhance customers' experience while they are on property. The low frequencies of ‘At Hotel Functions’ may be explained by operational or technical barriers at property level to support app features and functions during the stay in real time (Kim & Law,
2015). Many hotel IT information structure and technologies are built on legacy systems that may prove problematic to interface with new software applications, for instance, geolocation tracking. In comparison, social media is a product of the Internet, and is built on a ubiquitous, open technology platform. Thus, the findings that
‘Social Media Links’ are more available than ‘At Hotel Functions’ which could also indicate that the property-level operational and IT support are missing for ‘At Hotel Functions’, that is, properties may not be equipped for implementation. This lack of presence of ‘At Hotel Functions’ may present opportunities for hotel app de- velopers to develop value-added services for customers while staying at the hotel, promoting a deeper, richer hotel stay.


5.2. ‘At Hotel Functions’ and the spillover effect

The perceived high ratings of ‘Reservation Information’ and
‘Hotel Information’ may be reflective of the basic needs of hotel guests and the higher demand for information by customers (O'Neill & Mattila, 2010). The mean value of ‘At Hotel Functions’ shows that customers perceive these functions as important, even though they are not widely available. On the contrary, respondents give social media items lower ratings.
The top ten smartphone apps for 2013 are Facebook, Google Search, Google Play, YouTube, Google Maps, Gmail, Instagram, Maps (Apple), Stocks, and Twitter (Nielsen, 2013). When customers already have Facebook, Instagram, and Twitter apps, they are likely to prefer using these apps instead of social media links, mapping and search functions featured in hotel apps. Hence, the low importance ratings of social media links on hotel apps could be explained by the accessibility of social media on mobile devices where customers already have their preferred set of apps they use and do not wish to have a hotel app “mediate” their social connections.
The Spillover effect (MacKay & Vogt, 2012; Tussyadiah & Zach,
2012; Wang et al., 2014a,b) suggests that hotel apps should not replicate the features and functions available on popular apps. Rather,

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษานี้แสดงว่า ตัวอย่างนี้เฉพาะใช้ปพลิเคชันเพิ่มเติมกว่าเฉลี่ยกับ 36 แอเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของรายงานเมื่อ 27 แอ identified คุณสมบัติและฟังก์ชั่นบนโรงแรม 20 ปพลิเคชัน และ classified พวกเขาภายใต้หมวดหมู่ด้าน ดังแสดงในตารางที่ 2, 51 รายการเหล่านี้เป็นตัวแทนของคุณสมบัติและฟังก์ชันจากมุมมองของซัพพลายเออร์แอ เทียบกับมุมมองของผู้ใช้ที่แสดงในตารางที่ 3 ในตารางที่ 2 หลายฟังก์ชัน และคุณสมบัติภายใต้ประเภท 'สำรองข้อมูล' และ 'โรงแรม ' มีความถี่ 20 และ ปพลิเคชันของเครือโรงแรม 20 ที่พร้อมใช้งาน เมื่อ ตรวจสอบในรายละเอียด 'สำรองข้อมูล' และ ' โรงแรมการไดรเวอร์คือ ' อาจจะเห็นเป็น redacted รุ่นของข้อมูลและเนื้อหาบนเว็บไซต์ของโรงแรม เป็นข้อมูลที่มีอยู่แล้ว พวกเขาได้อย่างง่ายดายจะผลักออกโรงแรมแอการ์ตูน รายการภายใต้ 'ที่โรงแรมฟังก์ชัน' มีความถี่ต่ำมาก และมีเฉพาะบางโรงแรมแอ 'ที่โรงแรมซิตี้ทำเกี่ยวข้องกับบริการโรงแรม และเป็นตัวแทน oppor tunities จะโต้ตอบกับลูกค้า ให้บริการที่กำหนดเอง และ เพื่อเพิ่มลูกค้า' พบในขณะที่อยู่บน ความถี่ต่ำของ 'ที่โรงแรมฟังก์ชั่น' อาจสามารถอธิบายได้ ด้วยอุปสรรคในการดำเนินงาน หรือเทคนิคที่ระดับคุณสมบัติเพื่อรองรับคุณสมบัติและฟังก์ชันระหว่างการเข้าพักในเวลาจริง (คิมและกฎหมาย2015) . เทคโนโลยีและโครงสร้างข้อมูลโรงแรมหลายมันสร้างบนระบบเก่าที่อาจเป็นปัญหาการติดต่อกับโปรแกรมประยุกต์ซอฟต์แวร์ใหม่ เช่น การติดตามพิกัด ในการเปรียบเทียบ สื่อสังคมเป็นผลิตภัณฑ์ของอินเทอร์เน็ต และสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่แพร่หลาย เปิด ดังนั้น findings ที่'เชื่อมโยงสื่อสังคม' มีมากขึ้นกว่า 'ที่โรงแรมฟังก์ชัน' ซึ่งยังอาจบ่งชี้ว่า คุณสมบัติระดับการดำเนินงานและสนับสนุน สำหรับ 'ที่โรงแรมฟังก์ชัน' ขาดหายไปคือ คุณสมบัติอาจไม่มีการดำเนินงาน ปรากฏตัวของ 'ที่โรงแรมฟังก์ชัน' ขาดนี้อาจมีโอกาสสำหรับโรงแรมแอ de-velopers การพัฒนาบริการเสริมสำหรับลูกค้าขณะเข้าพักที่โรงแรม พักโรงแรมลึก ยิ่งส่งเสริม5.2. 'ที่โรงแรมฟังก์ชั่น' และผล spilloverการจัดอันดับสูงรับรู้ 'สำรองข้อมูล' และ'ข้อมูลโรงแรม' อาจ reflective ความต้องการพื้นฐานของผู้เข้าพักและความต้องการข้อมูลจากลูกค้า (โอนีล & Mattila, 2010) ค่าเฉลี่ยของ 'ที่โรงแรมฟังก์ชั่น' แสดงว่า ลูกค้ารับรู้ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าพวกเขาไม่มีกันอย่างแพร่หลาย การ์ตูน ผู้ตอบให้สังคมจัดอันดับต่ำกว่ารายการแอปพลิเคชันสมาร์ทโฟนสิบ 2013 มี Facebook, Google Search, Google Play, YouTube, Google Maps, Gmail, Instagram แผนที่ (Apple), หุ้น และ Twitter (นีล 2013) เมื่อลูกค้าแล้วได้ Facebook, Instagram, Twitter แอ พวกเขามักจะชอบใช้โปรแกรมเหล่านี้แทนฟังก์ชันเชื่อมโยง การทำแผนที่ และค้นหาสังคมที่โดดเด่นในโรงแรมแอ ด้วยเหตุนี้ อันดับความสำคัญต่ำของสื่อสังคมออนไลน์ที่ลิงค์ในโรงแรมแออาจสามารถอธิบายได้ ด้วยการเข้าถึงของสื่อสังคมออนไลน์บนมือถือที่ลูกค้ามีชุดแนะนำแอพที่พวกเขาใช้ และไม่ต้องการมีแอโรงแรม "ไกล่เกลี่ย" เชื่อมต่อสังคมของพวกเขาผล Spillover (แมคเคย์และ Vogt, 2012 Tussyadiah และ Zach2012 วัง et al. 2014a, b) แสดงให้เห็นว่า โรงแรมแอควรจำลองคุณลักษณะและฟังก์ชันในแอพยอดนิยม ค่อนข้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาครั้งนี้แสดงให้เห็นว่าตัวอย่างนี้โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้แอพพลิเคมากขึ้นกว่าค่าเฉลี่ย 36 ปพลิเคชันเมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยของรายงานเมื่อวันที่ 27 แอพพลิเค Fi ระบุ ed คุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่มีอยู่ใน 20 แอพพลิเคโรงแรมและจัดประเภท ed พวกเขาภายใต้ Fi ได้ประเภท ดังแสดงในตารางที่ 2 เหล่านี้ 51 รายการแทนบทบัญญัติของคุณสมบัติและฟังก์ชั่นจากผู้ผลิตแอพพลิเคที่ 'มุมมองเมื่อเทียบกับผู้ใช้' มุมมองที่แสดงในตารางที่ 3 ในตารางที่ 2 คุณสมบัติหลายประการและฟังก์ชั่นภายใต้
'การจองห้องพักข้อมูล' และ 'ข้อมูลโรงแรม 'ประเภทมีความถี่ของ 20, และมีอยู่ในทุกเครือข่าย 20 โรงแรมปพลิเคชัน เมื่อตรวจสอบในรายละเอียด 'ข้อมูลการจอง' และ 'โรงแรมสารสนเทศ mation' อาจจะเห็นเป็นรุ่น redacted ของข้อมูลและเนื้อหาที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของโรงแรม ในฐานะที่เป็นข้อมูลที่มีอยู่แล้วพวกเขาจะผลักดันให้ออกได้อย่างง่ายดายโรงแรมแอพพลิเค. ในทางตรงกันข้ามรายการภายใต้ 'ที่ฟังก์ชั่นของโรงแรมมีความถี่ที่ต่ำกว่ามากและมีอยู่เฉพาะในแอพพลิเคโรงแรมบางส่วน 'ที่ Hotel ฟังก์ชั่น' ที่เกี่ยวข้องกับการบริการโรงแรมและเป็นตัวแทน tunities oppor- โต้ตอบกับลูกค้าให้บริการที่กำหนดเองและเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่พวกเขาอยู่ในสถานที่ให้บริการ ความถี่ต่ำของฟังก์ชั่นที่ Hotel 'อาจจะอธิบายตามปัญหาและอุปสรรคในการดำเนินงานทางด้านเทคนิคหรือในระดับคุณสมบัติการสนับสนุนคุณสมบัติการตรวจสอบและการทำงานระหว่างการเข้าพักในเวลาจริง (คิม & Law, 2015) โรงแรมโครงสร้างข้อมูลไอทีจำนวนมากและเทคโนโลยีที่สร้างขึ้นบนระบบเดิมที่อาจพิสูจน์ปัญหาในการเชื่อมต่อกับการใช้งานซอฟต์แวร์ใหม่เช่นการติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ ในการเปรียบเทียบสื่อสังคมเป็นผลิตภัณฑ์ของอินเทอร์เน็ตและถูกสร้างขึ้นบนแพร่หลายแพลตฟอร์มเทคโนโลยีเปิด ดังนั้น ndings Fi ที่'สื่อสังคมลิงค์' ที่มีอยู่มากกว่า 'ที่ฟังก์ชั่นของโรงแรมซึ่งยังอาจบ่งชี้ว่าทรัพย์สินระดับการดำเนินงานและการสนับสนุนด้านไอทีที่ขาดหายไปสำหรับ' ที่ฟังก์ชั่นของโรงแรมที่เป็นคุณสมบัติอาจจะไม่พร้อมสำหรับการ การดำเนินงาน ขาดการปรากฏตัวของ 'ที่ Hotel ฟังก์ชั่น' อาจจะนำเสนอโอกาสสำหรับแอปโรงแรม velopers de- ในการพัฒนาบริการที่มีมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้าในขณะเข้าพักที่โรงแรมส่งเสริมลึกเข้าพักโรงแรมแห่งนี้สมบูรณ์ยิ่งขึ้น. 5.2 'ที่ฟังก์ชั่นโรงแรมและผลกระทบที่รับรู้ถึงการจัดอันดับสูงของการจองห้องพักข้อมูลและ' ข้อมูลโรงแรม 'อาจจะเป็นเรื่อง FL ective ของความต้องการขั้นพื้นฐานของผู้เข้าพักของโรงแรมและความต้องการที่สูงขึ้นสำหรับข้อมูลจากลูกค้า (โอนีลและ Mattila 2010) . ค่าเฉลี่ยของฟังก์ชั่นที่โรงแรม 'แสดงให้เห็นว่าลูกค้ารับรู้ฟังก์ชั่นเหล่านี้เป็นสิ่งที่สำคัญแม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถใช้ได้อย่างกว้างขวาง ในทางตรงกันข้ามผู้ตอบแบบสอบถามให้รายการสื่อสังคมลดคะแนน. สิบบนแอพพลิเคมาร์ทโฟนสำหรับ 2013 มี Facebook, Google Search, Google Play, YouTube, Google Maps, Gmail, Instagram, Maps (แอปเปิ้ล), หุ้น, และ Twitter (นีลเซ่น 2013 ) เมื่อลูกค้ามีอยู่แล้ว Facebook, Instagram และแอปทวิตเตอร์ที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะชอบใช้ปพลิเคชันเหล่านี้แทนการเชื่อมโยงสื่อสังคม, การทำแผนที่และฟังก์ชั่นการค้นหาให้ความสำคัญในแอพพลิเคโรงแรม ดังนั้นการจัดอันดับความสำคัญต่ำของการเชื่อมโยงสื่อสังคมปพลิเคชันโรงแรมสามารถอธิบายได้โดยการเข้าถึงของสื่อทางสังคมบนโทรศัพท์มือถือที่ลูกค้าอยู่แล้วมีชุดต้องการของพวกเขาปพลิเคชันที่พวกเขาใช้และไม่ต้องการที่จะมีการตรวจสอบโรงแรม "ไกล่เกลี่ย" สังคมของพวกเขา การเชื่อมต่อ. ผล Spillover (ที่แมคเคย์และโฟกท์ 2012; & Tussyadiah ซัค, 2012;. วัง, et al, 2014a, b) การแสดงให้เห็นว่าแอพพลิเคโรงแรมไม่ควรทำซ้ำคุณสมบัติและฟังก์ชั่นที่มีอยู่ในแอพยอดนิยม ค่อนข้าง

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การศึกษานี้แสดงให้เห็นว่าตัวอย่างนี้โดยเฉพาะใช้ apps มากกว่าเฉลี่ย 36 ปพลิเคชันเมื่อเทียบกับรายงานเฉลี่ย 27 ปพลิเคชัน , identi จึงเอ็ดคุณลักษณะและฟังก์ชันที่มีอยู่ในโรงแรม 20 ปพลิเคชันและ classi จึงเอ็ด พวกเขาจึงได้ตามหมวดหมู่ ดังแสดงในตารางที่ 2 รายการทั้ง 51 แทนการคุณสมบัติและฟังก์ชั่นจากปพลิเคชันของซัพพลายเออร์ มุมมอง เมื่อเทียบกับผู้ใช้มุมมองที่แสดงในตารางที่ 3 ตารางที่ 2 หลายคุณสมบัติและหน้าที่ภายใต้ข้อมูลโรงแรม " จอง " และ " ข้อมูล " หมวดหมู่มีความถี่ 20 และมีอยู่ที่โรงแรม 20 โซ่ " ปพลิเคชัน เมื่อตรวจสอบรายละเอียดของข้อมูล " และ " อินฟอร์ " จองโรงแรม " อาจจะเห็นเป็นแก้ไขข้อมูลรุ่นของข้อมูลและเนื้อหาที่มีอยู่บนเว็บไซต์ของโรงแรม เป็นข้อมูลที่มีอยู่แล้ว พวกเขาจะสามารถผลักออกไปโรงแรมปพลิเคชันในทางตรงกันข้ามรายการภายใต้ " ฟังก์ชัน " โรงแรมมีความถี่ที่ต่ำกว่ามาก และมีเฉพาะในบางปพลิเคชันโรงแรม ฟังก์ชัน " " ที่โรงแรมที่เกี่ยวข้องกับการโรงแรมและบริการ เป็นตัวแทน จึง - tunities เพื่อโต้ตอบกับลูกค้า ให้บริการเอง และเพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ของลูกค้าในขณะที่พวกเขาจะมีคุณสมบัติ ความถี่ต่ำของฟังก์ชัน " " ที่โรงแรมอาจจะอธิบายได้ด้วยการปฏิบัติหรืออุปสรรคทางเทคนิคในระดับคุณสมบัติสนับสนุนคุณสมบัติการตรวจสอบและการทำงานในระหว่างอยู่ในเวลาจริง ( คิม และ กฎหมาย2015 ) เทคโนโลยีหลายโรงแรมเป็นข้อมูลโครงสร้างและสร้างขึ้นในระบบเก่าที่อาจพิสูจน์ที่มีปัญหาในการติดต่อกับโปรแกรมซอฟต์แวร์ใหม่สำหรับอินสแตนซ์ , Geolocation ติดตาม ในการเปรียบเทียบ , สื่อสังคมเป็นผลิตภัณฑ์ของอินเทอร์เน็ต , และถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มเทคโนโลยี Ubiquitous , เปิด ดังนั้น จึง ndings ว่า" การเชื่อมโยงสื่อสังคม " " ที่โรงแรมมีมากขึ้นกว่าการทำงาน " ซึ่งอาจแสดงว่าคุณสมบัติระดับปฏิบัติการและสนับสนุนหายไป " ฟังก์ชั่น " ที่โรงแรม คือคุณสมบัติที่อาจจะไม่ได้ติดตั้งสำหรับการใช้งาน ขาดการแสดงตนของฟังก์ชัน " " ที่โรงแรมอาจจะเสนอโอกาสสำหรับโรงแรม App de - velopers พัฒนาบริการเสริมสำหรับลูกค้าขณะพักอยู่ที่โรงแรม ส่งเสริมลึกยิ่งขึ้นโรงแรมที่พัก5.2 . " ฟังก์ชัน " โรงแรมและการผลการจัดอันดับสูงของข้อมูล " และ " จองข้อมูลโรงแรมอาจจะfl ective ของความต้องการขั้นพื้นฐานของแขกที่เข้าพักและความต้องการที่สูงขึ้นสำหรับข้อมูลจากลูกค้า ( โอนีล & mattila , 2010 ) ค่าเฉลี่ยของฟังก์ชัน " " ที่โรงแรมให้ลูกค้ารับรู้ฟังก์ชันเหล่านี้เป็นสำคัญ แม้ว่าพวกเขาจะไม่สามารถใช้ได้อย่างกว้างขวาง . ในทางตรงกันข้าม ผู้ตอบแบบสอบถามให้รายการสื่อสังคมอันดับล่างด้านบนสิบมาร์ทโฟนสำหรับ 2013 เป็น Facebook , Google Search , Google เล่น , YouTube , Google Maps , Gmail , Instagram , แผนที่ ( แอปเปิ้ล ) , หุ้น , และ Twitter ( Nielsen , 2013 ) เมื่อลูกค้ามี Facebook , Instagram และ Apps Twitter , พวกเขามีแนวโน้มที่จะชอบใช้ apps เหล่านี้แทนการเชื่อมโยงสื่อสังคม , แผนที่และค้นหาฟังก์ชั่นเด่นในโรงแรมปพลิเคชัน ดังนั้น ต่ำการจัดอันดับความสำคัญของการเชื่อมโยงสื่อสังคมบนโรงแรมปพลิเคชันสามารถอธิบายได้โดยการใช้สื่อทางสังคมบนโทรศัพท์มือถือที่ลูกค้ามีอยู่แล้วตั้งค่าที่ต้องการของพวกเขาปพลิเคชันที่พวกเขาใช้และไม่ปรารถนาที่จะมีโรงแรม app " ไกล่เกลี่ย " การเชื่อมต่อทางสังคมของพวกเขาโอเวอร์ผล ( Mackay & สาธิต 2012 ; tussyadiah & แซค2012 ; Wang et al . , 2014a , b ) แสดงให้เห็นว่าโรงแรมปพลิเคชันไม่ควรเลียนแบบคุณสมบัติและฟังก์ชั่นในปพลิเคชันที่นิยม ค่อนข้าง