Ask Customers How They Would Like T

Ask Customers How They Would Like Their
Complaint Resolved
Many salespeople attempt to solve the complaint without understanding what the customer wants them to do. For example, a salesperson may reason that the last customer wanted a 20 percent discount to make things better. “Thus, I will offer this unhappy buyer the same thing.” The salesperson may be surprised to find out the buyer wanted something totally different to resolve the problem. The salesperson cannot be afraid to ask the customer what it will take to make him or her happy. A salesperson could say something like, “Theresa, we value you and your company’s business. I am sorry for the inconvenience we caused you. Can you, please, tell me what we can do to solve this problem and keep you as a satisfied customer?” Then, the salesperson must listen carefully. The buyer may simply want an apology. He or she may want a discount; still other buyers might ask for another product to be substituted until the regular shipment arrives. Salespeople typically find that the customer is not demanding as much as they thought he or she might have, considering the circumstances of the complaint. The solution should center on what the customer wants and not what the salesperson think is appropriate.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขอให้ลูกค้าว่าพวกเขาจะชอบที่พวกเขาร้องเรียน

ความพยายามแก้ไขพนักงานขายจำนวนมากเพื่อแก้ปัญหาการร้องเรียนโดยไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้พวกเขาทำ ตัวอย่างเช่นพนักงานขายอาจเหตุผลที่ลูกค้าที่ผ่านมาอยากให้ส่วนลดร้อยละ 20 เพื่อให้สิ่งที่ดีกว่า "ดังนั้นผมจะนำเสนอผู้ซื้อไม่มีความสุขนี้ในสิ่งเดียวกัน"พนักงานขายอาจจะประหลาดใจที่จะหาผู้ซื้อต้องการอะไรบางอย่างที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงในการแก้ปัญหา พนักงานขายไม่สามารถกลัวที่จะขอให้ลูกค้าสิ่งที่มันจะใช้เวลาที่จะทำให้เขาหรือเธอมีความสุข พนักงานขายสามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น "เทเรซ่าเราค่าคุณและธุรกิจของ บริษัท ฉันขอโทษสำหรับความไม่สะดวกที่เราเกิดคุณ คุณสามารถโปรดบอกสิ่งที่เราสามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหานี้และทำให้คุณเป็นลูกค้าที่พอใจ "จากนั้นพนักงานขายจะต้องฟังอย่างระมัดระวัง ผู้ซื้อก็อาจต้องการคำขอโทษ เขาหรือเธออาจต้องการส่วนลด; ผู้ซื้ออื่น ๆ ยังคงอาจจะถามหาผลิตภัณฑ์อื่นที่จะแทนจนกว่าจะมีการจัดส่งปกติถึงพนักงานขายมักจะพบว่าลูกค้าไม่ได้รับการเรียกร้องมากที่สุดเท่าที่พวกเขาคิดว่าเขาหรือเธออาจจะมีการพิจารณากรณีที่มีการร้องเรียน การแก้ปัญหาควรมุ่งเน้นสิ่งที่ลูกค้าต้องการและสิ่งที่พนักงานขายไม่ได้คิดว่าเป็นที่เหมาะสม.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขอของพวกลูกค้าว่าพวกเขาจะเหมือนเขา
แก้ไขร้องเรียน
พนักงานจำนวนมากพยายามแก้ข้อร้องเรียนที่ไม่เข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการทำ ตัวอย่าง พนักงานขายอาจเหตุผลว่า ลูกค้าสุดท้ายต้องลด 20 เปอร์เซ็นต์ทำสิ่งที่ดีกว่า "ดังนั้น ฉันจะเสนอนี้ผู้ซื้อไม่มีความสุขเหมือนกัน"พนักงานขายอาจแปลกเพื่อค้นหาผู้ซื้อที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างที่แตกต่างกันทั้งหมดเพื่อแก้ไขปัญหา พนักงานไม่กลัวที่จะถามลูกค้าก็จะทำให้เขาหรือเธอมีความสุขได้ พนักงานขายสามารถพูดสิ่งที่ชอบ "เทเรซา เราค่าคุณและธุรกิจของบริษัทของคุณได้ ผมขออภัยในความไม่สะดวกที่เราทำ คุณ กรุณา บอกสิ่งที่เราสามารถทำ การแก้ไขปัญหานี้ให้คุณเป็นลูกค้าที่พอใจหรือไม่" แล้ว พนักงานขายต้องฟังอย่างระมัดระวัง ผู้ซื้ออาจเพียงต้องการขอโทษ เขาหรือเธออาจต้องการส่วนลด ยัง อาจถามผู้ซื้ออื่น ๆ สำหรับผลิตภัณฑ์อื่นเพื่อนำมาใช้แทนจนมาถึงการจัดส่งปกติ พนักงานโดยทั่วไปพบว่า ลูกค้าจะไม่ต้องมากเท่าที่พวกเขาคิดว่า เขาหรือเธออาจ พิจารณาสถานการณ์ของการร้องเรียน ควรศูนย์โซลูชั่นลูกค้าต้องการและไม่สิ่งพนักงานคิดเป็นที่เหมาะสม

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ถามลูกค้าว่าพวกเขาต้องการ
การร้องเรียนของเขา
ซึ่งจะช่วยแก้ไขปัญหาได้มีความพยายามในการแก้ไขปัญหาพนักงานจำนวนมากร้องเรียนโดยไม่ทำความเข้าใจสิ่งที่ลูกค้าต้องการให้ทำ ตัวอย่างเช่นพนักงานขายที่อาจจะด้วยเหตุผลที่ลูกค้าที่ผ่านมาต้องการ 20% ที่จะทำให้สิ่งต่างๆได้ดีขึ้น "ดังนั้นผมจะจัดให้บริการผู้ซื้อความสุขเรื่องนี้เหมือนกัน"พนักงานขายอาจรู้สึกแปลกใจในการค้นหาออกจากผู้ซื้อที่ต้องการบางสิ่งบางอย่างที่แตกต่างอย่างสิ้นเชิงในการแก้ไขปัญหา พนักงานขายที่ไม่สามารถจะกลัวที่จะถามลูกค้าว่าอะไรคือสิ่งที่จะทำให้เขาหรือเธอมีความสุข พนักงานขายที่ไม่สามารถพูดอะไรบางอย่างเช่น" Mother Theresa Missionary ซึ่งตั้งเรามอบความคุ้มค่าคุณและธุรกิจของบริษัทของคุณ ผมขอ อภัย ในความไม่สะดวกที่จะทำให้คุณ คุณสามารถโปรดบอกผมว่าเราสามารถทำได้เพื่อแก้ปัญหานี้และช่วยให้คุณเป็นลูกค้าพอใจได้หรือไม่?"จากนั้นพนักงานขายจะต้องฟังอย่างละเอียด ผู้ซื้ออาจจะต้องการคำขอโทษที่เรียบง่าย เขาหรือเธออาจต้องการส่วนลดที่ยังผู้ซื้ออื่นๆอาจจะถามสำหรับ ผลิตภัณฑ์ อื่นเพื่อจะได้รับการแทนจนกว่าจะถึงการส่งสินค้าก่อนกำหนดตามปกติมาถึงพนักงานขายโดยปกติแล้วจะพบว่าลูกค้าที่มีความต้องการสูงไม่มากเท่ากับเขาคิดว่าเขาหรือเธออาจจะมีการพิจารณากรณีที่มีการร้องเรียน โซลูชันที่ควรศูนย์กลางในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและไม่ใช่สิ่งที่พนักงานขายที่คิดว่ามีความเหมาะสม.