Studies suggest that employee satis

Studies suggest that employee satisfaction plays a primary role
in helping companies achieve financial goals (Koys, 2003). The
logic for this argument is if a company takes care of its employees,
the employees will take care of the customers. It is true that
customers tend to have a better experience with organizations that
have higher levels of employee satisfaction and engagement.
Taking care of employees can be defined as providing better pay,
ongoing training, and making employees feel secure (Gursoy and
Swanger, 2007; Koys, 2003; Schneider, 1991). Satisfied employees
are more likely to be motivated and harder working than
dissatisfied ones. However, even though company employees
who are willing to work together, who are able to work beyond
expectations, and who put themselves into the manager’s shoes
tend to work more efficiently, provide better services and,
therefore, create higher customer satisfaction (Koys, 2003), several
studies report that examination of the direct relationship between
employee satisfaction and financial results tend to yield insignificant
results suggesting an insignificant direct relationship
between employee satisfaction and financial performance. Some
studies even suggest a negative relationship between employee
satisfaction and customer satisfaction. For example, Tornow and
Wiley (1991) reported a consistent negative relationship between
employee satisfaction (with such items as pay and benefits) and
financial results. However, most other studies suggest an insignificant
direct relation between employee satisfaction and
financial performance. For example, Wiley (1991) was unable to
find any significant direct relationship between overall employee
satisfaction and financial performance. Similar findings were
reported by Bernhardt et al. (2000) that the relationship between
employee satisfaction and financial performance was ‘‘virtually
nonexistent.’’ Based on the preceding discussion, the following
hypothesis is proposed:

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การศึกษาแนะนำว่า ความพึงพอใจของพนักงานมีบทบาทหลักในการช่วยให้บริษัทบรรลุเป้าหมายทางการเงิน (Koys, 2003) การถ้าบริษัทดูแลพนักงาน มีตรรกะสำหรับอาร์กิวเมนต์นี้จะดูแลพนักงานของลูกค้า มันเป็นความจริงที่ลูกค้ามักจะ มีประสบการณ์ดีกับองค์กรที่ระดับสูงของความพึงพอใจของพนักงานและการมีส่วนร่วมได้การดูแลพนักงานสามารถกำหนดเป็นให้ค่าจ้างดีกว่าดำเนินการฝึกอบรม และทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย (Gursoy และSwanger, 2007 Koys, 2003 ชไนเดอร์ 1991) พนักงานพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะเป็นแรงบันดาลใจมากขึ้น และหนักกว่าการทำงานคนที่ไม่พอใจ อย่างไรก็ตาม แม้ว่าบริษัทพนักงานที่ยินดีที่ทำงานร่วมกัน ที่มีความสามารถเหนือความคาดหวัง และผู้นำตัวเองในรองเท้าของผู้จัดการมักจะ ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ ให้บริการที่ดีกว่า และสร้างความพึงพอใจลูกค้าสูง (Koys, 2003), ดังนั้น หลายศึกษารายงานการตรวจสอบว่าความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลมักจะ ให้ความสำคัญผลลัพธ์ที่แนะนำความสัมพันธ์โดยตรงที่สำคัญระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลการดำเนินงาน บางศึกษาความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างพนักงานที่แนะนำได้ความพึงพอใจและลูกค้าพึงพอใจ Tornow เช่น และWiley (1991) รายงานความสัมพันธ์เชิงลบที่สอดคล้องกันระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน (มีรายการดังกล่าวเป็นเงินเดือนและสวัสดิการ) และผลการ อย่างไรก็ตาม ส่วนใหญ่การศึกษาอื่น ๆ แนะนำที่สำคัญความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานโดยตรง และประสิทธิภาพทางการเงิน ตัวอย่างเช่น แนะนำ (1991) ไม่สามารถหาความสัมพันธ์โดยตรงอย่างมีนัยสำคัญระหว่างพนักงานโดยรวมความพึงพอใจและผลการดำเนินงาน ค้นพบที่คล้ายกันรายงานโดยราห์แบร์นฮาร์ด et al. (2000) ที่ความสัมพันธ์ระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผล '' จริงไม่มีอยู่ '' อิงตามบทสนทนาก่อนหน้านี้ ต่อไปนี้มีเสนอสมมติฐาน:

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การศึกษาพบว่าพึงพอใจของพนักงานที่มีบทบาทหลักในการช่วยให้ บริษัท บรรลุเป้าหมายทางการเงิน (Koys, 2003) ตรรกะสำหรับเรื่องนี้คือถ้า บริษัท จะดูแลพนักงานของ บริษัทพนักงานจะดูแลลูกค้า มันเป็นความจริงที่ลูกค้ามักจะมีประสบการณ์ที่ดีกับองค์กรที่มีระดับที่สูงขึ้นของความพึงพอใจของพนักงานและการสู้รบ. การดูแลพนักงานสามารถกำหนดเป็นให้จ่ายเงินที่ดีกว่าการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องและทำให้พนักงานรู้สึกปลอดภัย (Gursoy และ Swanger 2007; Koys 2003; ชไนเดอ 1991) พนักงานมีความพึงพอใจมีแนวโน้มที่จะได้รับการกระตุ้นการทำงานและยากกว่าคนที่ไม่พอใจ อย่างไรก็ตามแม้ว่าพนักงานของ บริษัทที่ยินดีที่จะทำงานร่วมกันที่มีความสามารถในการทำงานเกินกว่าความคาดหวังและผู้ที่นำตัวเองเข้าไปในรองเท้าของผู้จัดการมีแนวโน้มที่จะทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพให้บริการที่ดีและจึงสร้างความพึงพอใจของลูกค้าที่สูงขึ้น(Koys 2003 ) หลายการศึกษารายงานว่าการตรวจสอบของความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและผลประกอบการมีแนวโน้มที่จะให้ผลผลิตที่ไม่มีนัยสำคัญผลการชี้ให้เห็นความสัมพันธ์โดยตรงไม่มีนัยสำคัญระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน บางคนแม้กระทั่งการศึกษาแสดงให้เห็นความสัมพันธ์เชิงลบระหว่างพนักงานพึงพอใจและความพึงพอใจของลูกค้า ยกตัวอย่างเช่น Tornow และไวลีย์(1991) รายงานความสัมพันธ์เชิงลบที่สอดคล้องกันระหว่างความพึงพอใจของพนักงาน(มีรายการเช่นค่าใช้จ่ายและผลประโยชน์) และผลประกอบการ แต่ส่วนใหญ่การศึกษาอื่น ๆ แนะนำที่ไม่มีนัยสำคัญความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงิน ยกตัวอย่างเช่นไวลีย์ (1991) ไม่สามารถที่จะพบความสัมพันธ์โดยตรงใดๆ ที่สำคัญระหว่างการทำงานของพนักงานโดยรวมความพึงพอใจและประสิทธิภาพทางการเงิน ผลการวิจัยที่คล้ายกันรายงานโดยแบร์นฮาร์ด et al, (2000) ที่ความสัมพันธ์ระหว่าง'ความจริงความพึงพอใจของพนักงานและการดำเนินงานทางการเงินเป็น'. ไม่มี '' จากการอภิปรายก่อนหน้านี้ต่อไปนี้สมมติฐานเสนอ:

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

Основные рекомендации исследования удовлетворенности персонала является играет рольв компании финансового helping достижения целей Koys 2003) (,).если это мудрый программистов компании для своих работников здравоохранения, принимает.Я буду ухаживать за клиентов, сотрудников, это правда ".для клиентов лучше, уход, уход и опыт этой организации,удовлетворенности персонала и более высоком уровне занимается.для престарелых является для предоставления сотрудникам лучше платить можно определить,обучение сотрудников, с тем чтобы ongoing (Gursoy и безопасности!Swanger, 2007 Koys, 2003; Schneider; удовлетворенность работников, 1991).еще более важно, чтобы Блэр работы, мотивации и, вероятно, чемОднако, даже если dissatisfied Джонс, хотя сотрудники компании.Кто хочет работать, работать один превосходиткто будет и ожидания, в целях обеспечения менеджерна работу, уход, медицинского обслуживания, предоставить больше, лучше и основнаяТаким образом, более высокой степени удовлетворенности клиентов, Koys create (), more 2003прямой связи между исследования доклад, является проверкана работников и финансовой доходности insignificant results, уход, уходРезультаты insignificant suggesting прямой связистепень удовлетворенности персонала и финансовых между некоторые свойства.исследование взаимосвязи между даже рекомендации сотрудников типа AУдовлетворенность клиентов и, например, Tornow и удовлетворение.Вилли (A) типа отношений между 28 1991 существо.степень удовлетворенности персонала и оплаты (например, As и benefits) и проектов.Финансовые результаты исследований. однако, наиболее insignificant предложения другойпрямой связи между и удовлетворенность персонала.Финансовые показатели. например, является поиск по форуму asp.net Вилли (1991)есть какие - либо прямые связи между комплексной, таких, как минимальная значительноFindings удовлетворение и финансовых организаций является аналогичной.отношения между через Bernhardt 28 et al - 2000)степень удовлетворенности персонала и финансовых организаций является фруктов ''не существует на основе preceding ', обсуждаются ниже.в Великобритании гипотезу, является: