Reduction in Client Penalty Payment

Reduction in Client Penalty Payments: OSPs can minimize penalties and maximize bonus

payments by consistently meeting contractual commitments amongst which may be Service

Level targets.

Reduction in transaction volume

Reduction in volumes handled by the customer contact operation will have a significant impact on

CSS numbers and therefore generate savings.

Reduction in volume can be achieved by:

§ Increased First Contact Resolution

§ Reduction in Backlogs

§ Identify and fix causes of contacts

§ Provide End-users alternate methods of resolving problems; e.g., Internet service provision,

iPhone Applets.

§ Automating contacts (self-service options on IVR)

Improvements in Staff engagement

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลดในการชำระเงินลูกค้าโทษ: OSPs สามารถลดโทษ และเพิ่มโบนัสชำระเงินตามภาระผูกพันตามสัญญาอยู่ที่อาจจะบริการการประชุมอย่างสม่ำเสมอระดับเป้าหมายลดปริมาณของธุรกรรมไดรฟ์ข้อมูลที่ถูกจัดการ โดยการติดต่อลูกค้าที่ลดลงจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในCSS กำหนดหมายเลข และจึง สร้างราคาประหยัดสามารถลดปริมาณได้โดย:แท้เพิ่มความละเอียดติดต่อครั้งแรกลดอัตราการ Backlogsแสดงระบุ และแก้ไขสาเหตุของผู้ติดต่อแสดงให้ผู้ใช้อื่นวิธีแก้ไขปัญหา บริการอินเทอร์เน็ตเช่น สำรองiPhone แอปเพล็ตผู้ติดต่ออัตโนมัติแท้ (บริการตนเองตัวเลือกใน IVR)การปรับปรุงความผูกพันของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การลดลงของการชำระเงินการลงโทษลูกค้า: OSPs สามารถลดการลงโทษและเพิ่มโบนัสการชำระเงินด้วยภาระผูกพันตามสัญญาอย่างต่อเนื่องในหมู่ประชุมซึ่งอาจจะเป็นบริการระดับเป้าหมาย. ลดปริมาณธุรกรรมการลดปริมาณการจัดการโดยการดำเนินการติดต่อกับลูกค้าจะมีผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในตัวเลข CSS และดังนั้นจึง สร้างเงินฝากออมทรัพย์. การลดปริมาณสามารถทำได้โดย: §เพิ่มความละเอียดการติดต่อครั้งแรกลด§ในค้างส่ง§ระบุและแก้ไขสาเหตุของการติดต่อ§ให้ผู้ใช้-End วิธีการอื่นในการแก้ไขปัญหา เช่นการให้บริการอินเทอร์เน็ตiPhone แอปเพล็. §โดยอัตโนมัติรายชื่อ (ตัวเลือกบริการตนเองในระบบ IVR) การปรับปรุงในการมีส่วนร่วมของพนักงาน

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การชำระเงินค่าปรับลูกค้า : osps สามารถลดบทลงโทษและเพิ่มโบนัส

เงินอย่างต่อเนื่องโดยการประชุมภาระผูกพันในสัญญาซึ่งอาจจะบริการ



ลดระดับเป้าหมาย ปริมาณธุรกรรม

ลดปริมาณให้ลูกค้าติดต่องานจะมีนัยต่อ

CSS ตัวเลขและดังนั้นจึงสร้างประหยัด .

การลดปริมาณสามารถทำได้โดย :

§เพิ่มขึ้นครั้งแรกติดต่อละเอียด

§ลด backlogs

§ระบุและแก้ไขสาเหตุของการติดต่อ

§ให้ผู้ใช้วิธีการอื่นในการแก้ไขปัญหา เช่น การให้บริการอินเทอร์เน็ต , iPhone แอพเพล็ต



§อัตโนมัติติดต่อ ( ตัวเลือกบริการตนเอง IVR )


ในการปรับปรุงพนักงานหมั้น