Demonstrate appropriate telephone c

Demonstrate appropriate telephone communication skills
• The use of the telephone is one of the most vital business tools in use today. More business is
won or lost on the phone than by any other means. Every staff member should undergo formal
training in correct telephone procedures
• The switchboard of a hotel or other hospitality business will have many calls coming in each
day. As the switchboard is often the first contact that a guest or customer has with the
establishment, it is very important staff are able to answer the telephone confidently and be able
to direct the call to the appropriate person or department
• Guests who participate in face to face communication experience a range of communication
techniques both verbal and non-verbal. When guests have a different first language to the hotel
staff then non-verbal communication may be more effective
• Telephone communication requires certain skills, including the appropriate attitude, energy
level, voice tone and volume. This includes the ability to speak clearly and distinctly with no
jargon and an ability to listen attentively
• Efficient and effective use of the telephone requires skill in the use and knowledge of the
telephone system and the procedures and policies. All staff who use the telephone need to use
appropriate telephone techniques
• Handle calls in accordance with house policies and procedures. For example, calls are
answered quickly and courteously, are directed to the appropriate department without delay and
redirected if necessary. Messages containing all the necessary information are passed on to
guests without delay (placing message slip under door, activating message waiting system etc.)
Staff should demonstrate the ability to correctly operate the telephone equipment and system to
prevent caller frustration and complaint
• The most common method of contact with a hotel or resort is the telephone system, either
landline or digital. Sometimes guests have cause to complain or express dissatisfaction with the
system or process. Staff from several departments can be the recipients of guest complaints
and frustration if the telephone system is malfunctioning.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แสดงให้เห็นถึงทักษะการสื่อสารโทรศัพท์ที่เหมาะสม•การใช้โทรศัพท์เป็นหนึ่งของธุรกิจที่สำคัญที่สุดที่ใช้เครื่องมือในวันนี้ ธุรกิจเพิ่มเติมคือชนะ หรือแพ้ทางโทรศัพท์มากกว่าการกันความ พนักงานทุกคนควรรับอย่างเป็นทางการฝึกอบรมในกระบวนโทรศัพท์ถูกต้อง•สวิตช์บอร์ดของโรงแรมหรือธุรกิจสะดวกอื่น ๆ จะเรียกมากที่มาในแต่ละวันที่ เป็นบอร์ดมักจะ ติดต่อแรกที่แขกหรือลูกค้ามีการก่อตั้ง มันเป็นสิ่งสำคัญมากจะต้องรับโทรศัพท์มั่น และสามารถเรียกร้องให้บุคคลที่เหมาะสมหรือแผนกโดยตรง•ผู้ที่มีส่วนร่วมในการสื่อสารแบบเผชิญหน้าสัมผัสกับช่วงของการสื่อสารเทคนิคทั้งด้วยวาจา และไม่ใช่คำพูด เมื่อแขกมีภาษาแรกโรงแรมพนักงานนั้นไม่ใช่คำพูดสื่อสารอาจมีประสิทธิภาพมากขึ้น•โทรศัพท์สื่อสารต้องมีทักษะบางอย่าง รวมถึงทัศนคติที่เหมาะสม พลังงานระดับ โทนเสียง และระดับเสียง รวมถึงความสามารถในการพูดอย่างชัดเจน และอย่างเห็นได้ชัดมีศัพท์แสงและความสามารถในการสดับตรับฟัง•ใช้โทรศัพท์มีประสิทธิภาพ และประสิทธิผลต้องมีทักษะในการใช้และความรู้โทรศัพท์ระบบ และขั้นตอน และนโยบาย พนักงานทั้งหมดที่ใช้โทรศัพท์จำเป็นต้องใช้เทคนิคโทรศัพท์ที่เหมาะสม•จัดการเรียกในบ้านนโยบายและขั้นตอน ตัวอย่าง โทรถูกตอบ courteously และรวดเร็ว โดยตรงไปยังแผนกที่เหมาะสมโดยไม่ชักช้า และเปลี่ยนเส้นทางถ้าจำเป็น ข้อความที่ประกอบด้วยข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกส่งผ่านเพื่อแขกผู้เข้าพักโดยไม่ชักช้า (ทำบันทึกข้อความภายใต้ประตู เปิดระบบรอข้อความฯลฯ)พนักงานควรแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการใช้งานอุปกรณ์โทรศัพท์และระบบอย่างถูกต้องป้องกันไม่ให้ผู้เรียกแห้วและร้องเรียน•วิธีการติดต่อกับโรงแรมหรือรีสอร์ทพบมากที่สุดคือ ระบบโทรศัพท์ อย่างใดอย่างหนึ่งระหว่างหรือดิจิตอล บางครั้งจึงมีสาเหตุการบ่น หรือแสดงความไม่พอใจกับการระบบหรือกระบวนการ พนักงานจากแผนกต่าง ๆ สามารถรับข้อร้องเรียนของลูกค้าและแห้วถ้าฮาร์ดแวร์ระบบโทรศัพท์

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แสดงให้เห็นถึงทักษะการสื่อสารทางโทรศัพท์ที่เหมาะสม
- การใช้โทรศัพท์เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่สำคัญที่สุดในการใช้งานในวันนี้ ธุรกิจมากขึ้น
ชนะหรือแพ้บนโทรศัพท์มากกว่า โดยวิธีอื่นใด พนักงานทุกคนควรได้รับการฝึกอบรมอย่างเป็นทางการ

บริการโทรศัพท์ที่ถูกต้องในขั้นตอนการสวิตช์ของโรงแรมหรือธุรกิจบริการอื่น ๆ จะต้องโทรหลายที่มาในแต่ละวัน
.เป็นสวิตช์บอร์ดมักจะเป็นครั้งแรกที่แขกหรือลูกค้าได้ติดต่อกับ
ก่อตั้งเป็นบุคลากรสำคัญมากจะสามารถรับสายได้อย่างมั่นใจและสามารถ
โดยตรงโทรเหมาะสม บุคคลหรือแผนก
- แขกที่เข้าร่วมในหน้าประสบการณ์การสื่อสารช่วงของการสื่อสาร
เทคนิคทั้งทางวาจา และไม่ใช่วาจา .เมื่อแขกมีภาษาแรกพนักงานของโรงแรม
แล้วการสื่อสารไม่อาจสื่อสารโทรศัพท์
- มีประสิทธิภาพมากขึ้นต้องใช้ทักษะบางอย่าง รวมถึงทัศนคติที่เหมาะสม ระดับพลังงาน
, โทนเสียงและระดับเสียง นี้มีความสามารถในการพูดให้ชัดเจนและเด่นชัดไม่มี
ศัพท์แสงและความสามารถในการสดับตรับฟัง
- ประสิทธิภาพและประสิทธิภาพของการใช้โทรศัพท์ที่ต้องมีนโยบายในการใช้ทักษะและความรู้ของ
ระบบโทรศัพท์และขั้นตอนและ พนักงานทุกคนที่ใช้โทรศัพท์ ต้องใช้ศัพท์เทคนิค
-
เหมาะสมการจัดการสาย ตามนโยบายและขั้นตอนในบ้าน ตัวอย่างเช่น โทร
ตอบได้อย่างรวดเร็วและสุภาพ ,ส่งโดยตรงไปยังแผนกที่เหมาะสมโดยไม่ชักช้าและ
เปลี่ยนถ้าจำเป็น ข้อความที่มีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกส่งผ่านไปยัง
แขกโดยไม่ชักช้า ( วางการจัดส่งข้อความใต้ประตู , การเปิดใช้งานข้อความรอระบบ ฯลฯ )
พนักงานควรแสดงให้เห็นถึงความสามารถที่จะถูกใช้งานระบบโทรศัพท์และอุปกรณ์เพื่อป้องกันเสียงและร้อง

โทร- วิธีที่พบมากที่สุดของการติดต่อกับโรงแรม หรือรีสอร์ทที่เป็นระบบโทรศัพท์เหมือนกัน
โทรศัพท์พื้นฐานหรือดิจิตอล บางครั้งมีสาเหตุที่จะบ่นหรือแสดงความไม่พอใจกับ
ระบบหรือกระบวนการ เจ้าหน้าที่จากหลายหน่วยงานเป็นผู้รับแขกบ่น
และความยุ่งยากถ้าระบบโทรศัพท์มีปัญหา