Some researchers believe measuring

Some researchers believe measuring the gap between expectation and perception, psychometrically
cannot obtain superior assessment of service quality. Hence, in 1992 Cronin and Taylor recommended
the SERVPERF model that was based on performance in service quality measurement. SERVPERF was
inclusive more of variance in overall service quality measurement than SERVQUAL. In addition,
Dobholkar, Thorpe, and Rentz in 1996 tested SERVQUAL and reported that this measurement has not
been adapted in some areas like retail store environment. They proposed a new model so called Retail
Service Quality Scale (RSQS). Brady and Cronin proposed Hierarchical and Multidimensional model for
service quality in 2001. They combined Rust and Oliver (1994) three components model and Dabholkar
et al. (1996) the multilevel model.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าการวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ที่ทางจิตวิทยาไม่สามารถรับการประเมินที่เหนือกว่าของคุณภาพการให้บริการ
ดังนั้นในปี 1992
โครนินเทย์เลอร์และแนะนำรูปแบบSERVPERF ที่ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพการให้บริการ SERVPERF
เป็นรวมมากขึ้นความแปรปรวนในการวัดคุณภาพการให้บริการโดยรวมกว่าSERVQUAL นอกจากนี้
Dobholkar ธ อร์ปและ Rentz ในปี 1996 และการทดสอบ SERVQUAL
รายงานว่าวัดนี้ยังไม่ได้รับการปรับในบางพื้นที่เช่นร้านค้าปลีกสภาพแวดล้อม พวกเขานำเสนอรูปแบบใหม่ที่เรียกว่าการค้าปลีกบริการคุณภาพสเกล (RSQS)
เบรดี้และโครนินที่นำเสนอรูปแบบลำดับชั้นและหลายมิติสำหรับคุณภาพการให้บริการในปี 2001 พวกเขารวมกันสนิมและโอลิเวอร์ (1994) สามรูปแบบและส่วนประกอบ Dabholkar et al, (1996) หลายรูปแบบ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

นักวิจัยบางคนเชื่อว่าวัดช่องว่างระหว่างความคาดหวังและการรับรู้ psychometrically
ไม่สามารถขอรับการประเมินคุณภาพที่เหนือกว่าบริการ ดังนั้น ในปี 1992 โครนินและ Taylor แนะนำ
servperf แบบที่ขึ้นอยู่กับประสิทธิภาพในการวัดคุณภาพของบริการ servperf คือ
รวมมากขึ้นของความแปรปรวนในการวัดประเมินคุณภาพโดยรวมคุณภาพบริการมากกว่า . นอกจากนี้ dobholkar
,ธอร์ป และ rentz ในปี 1996 และตรวจประเมินคุณภาพรายงานว่าวัดนี้ไม่ได้
ถูกดัดแปลงในบางพื้นที่ เช่น สิ่งแวดล้อมขายปลีกร้าน พวกเขาเสนอรูปแบบใหม่ที่เรียกว่าระดับคุณภาพบริการขายปลีก
( rsqs ) เบรดี้กับโครนินและเสนอลำดับชั้นหลายมิติสำหรับ
คุณภาพการบริการในปี 2001 พวกเขารวมสนิมและโอลิเวอร์ ( 1994 ) สามองค์ประกอบรูปแบบและ dabholkar
et al .( 1996 ) แบบหลายระดับ