Customer SatisfactionCustomer satis

Customer Satisfaction
Customer satisfaction is another factor that affects customer loyalty to service enterprises. The definition of satisfaction is a person’s approval or disappointment when comparing their opinion of services received with their original service expectations (Kotler & Keller, 2006). Therefore, customer satisfaction is a customer’s rational and emotional perceptions, which are based on service experiences (Matthew & Christine, 2000). In a service context, quality and value are proposed as antecedents of satisfaction; their effects on loyalty are mediated by satisfaction (Xiang, & James, 2010). Determining customer satisfaction includes consumers’ total satisfaction of service performance, consumer opinion, and national conditions (Singh, 1991; Manfred & Grund, 2000; Dermanov & Eklöf, 2001; Chang & Yuan, 2002; Miguel, 2009). Kano developed a two-way quality model (now know as Kano’s model) to define and categorize web community service quality dimensions, and understand user demands (Kuo, 2004). Kano found an increase in satisfaction and a decrease in dissatisfaction when analyzing improvements to certain quality elements. He used the results of his study as a reference to improve services provided to the web community. Combining the findings of previous studies, this research adopted five aspects for determining customer satisfaction, namely, service, product, situation, individual, and price (Zeithaml & Bitner, 1996).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าคือ ปัจจัยที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าการบริการองค์กร ความหมายของความพึงพอใจเป็นผู้อนุมัติหรือผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของบริการที่ได้รับกับความคาดหมายเดิมบริการ (Kotler และเคลเลอร์ 2006) ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลูกค้ามีเหตุผล และอารมณ์รับรู้ ซึ่งตามประวัติการทำงาน (Matthew และคริสติน 2000) ในบริบทของบริการ คุณภาพและคุณค่าที่เสนอเป็น antecedents ความพึงพอใจ ผลของสมาชิกส่งต่อ โดยความพึงพอใจ (Xiang และ James, 2010) ประเมินความพึงพอใจของลูกค้ารวมถึงการบริโภคความพึงพอใจประสิทธิภาพของบริการ ความเห็นของผู้บริโภค และเงื่อนไขแห่งชาติ (สิงห์ 1991 Manfred & Grund, 2000 Dermanov & Eklöf, 2001 ช้างและยวน 2002 Miguel, 2009) กนกพัฒนาแบบจำลองคุณภาพแบบสองทิศทาง (ตอนนี้รู้ว่าเป็นรูปของเธอกับฉัน) การกำหนด และจัดประเภทขนาดคุณภาพบริการชุมชนเว็บ และเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ (Kuo, 2004) เธอกับฉันพบการเพิ่มขึ้นในการลดความไม่พอใจและความพึงพอใจเมื่อวิเคราะห์การปรับปรุงองค์ประกอบคุณภาพ เขาใช้ผลการศึกษาอ้างอิงเพื่อปรับปรุงการบริการเพื่อการพัฒนาเว็บ รวมผลการศึกษาก่อนหน้านี้ งานวิจัยนี้มา 5 อย่างสำหรับกำหนดความพึงพอใจลูกค้า คือ บริการ ผลิตภัณฑ์ สถานการณ์ แต่ละ และราคา (Zeithaml & Bitner, 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ความพึงพอใจของลูกค้า
พึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าไปยังสถานประกอบการบริการ ความหมายของความพึงพอใจคือความเห็นชอบของบุคคลหรือความผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของตนในการให้บริการที่ได้รับกับความคาดหวังบริการเดิมของพวกเขา (Kotler และเคลเลอร์, 2006) ดังนั้นความพึงพอใจของลูกค้าเป็นลูกค้าที่มีเหตุผลและอารมณ์การรับรู้ซึ่งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ของบริการ (มัทธิวและคริสติน, 2000) ในบริบทการบริการที่มีคุณภาพและความคุ้มค่าได้รับการเสนอให้เป็นบรรพบุรุษของความพึงพอใจ; ผลกระทบต่อความภักดีเป็นผู้ไกล่เกลี่ยโดยความพึงพอใจ (เซียง & James, 2010) การกำหนดความพึงพอใจของลูกค้าที่มีความพึงพอใจของผู้บริโภคของประสิทธิภาพการให้บริการความคิดเห็นของผู้บริโภคและเงื่อนไขแห่งชาติ (ซิงห์ 1991; & Manfred Grund 2000; & Dermanov Eklöf 2001; ช้างหยวน & 2002; Miguel 2009) Kano การพัฒนารูปแบบที่มีคุณภาพแบบสองทาง (ตอนนี้รู้ว่าเป็นรูปแบบของคาโน) เพื่อกำหนดและจัดหมวดหมู่มิติคุณภาพการให้บริการเว็บชุมชนและเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ (Kuo, 2004) คาโนพบว่าการเพิ่มขึ้นของความพึงพอใจและลดลงในความไม่พอใจเมื่อวิเคราะห์การปรับปรุงองค์ประกอบบางอย่างที่มีคุณภาพ เขาใช้ผลการศึกษาของเขาเป็นข้อมูลอ้างอิงในการปรับปรุงการให้บริการให้กับชุมชนของเว็บ รวมผลการศึกษาก่อนหน้านี้งานวิจัยนี้นำมาใช้ในห้าด้านในการพิจารณาความพึงพอใจของลูกค้าคือการบริการผลิตภัณฑ์สถานการณ์ของแต่ละบุคคลและราคา (Zeithaml & Bitner, 1996)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ความพึงพอใจของลูกค้าความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอีกปัจจัยหนึ่งที่มีผลต่อความภักดีของลูกค้าต่อองค์กรบริการ ความหมายของความพึงพอใจ คือ การอนุมัติของบุคคลหรือความผิดหวังเมื่อเปรียบเทียบความคิดเห็นของการบริการที่ได้รับกับความคาดหวังบริการเดิม ( ชื่อ & เคลเลอร์ , 2006 ) ดังนั้น ความพึงพอใจของลูกค้าคือการรับรู้เหตุผล และอารมณ์ของลูกค้า ซึ่งจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์บริการ ( แมทธิว & คริสติน , 2000 ) ในบริบทของการให้บริการ คุณภาพ และมูลค่าจะเสนอเป็นบรรพบุรุษของความพึงพอใจ ผลของความซื่อสัตย์เป็นคนกลางโดยความพึงพอใจ ( เซียง และเจมส์ , 2010 ) การกำหนดความพึงพอใจของลูกค้า รวมถึงความพึงพอใจของผู้บริโภค รวม ประสิทธิภาพ บริการ ความคิดเห็นของผู้บริโภคและเงื่อนไขแห่งชาติ ( Singh , 1991 ; แมนเฟรด & กรุน , 2000 ; dermanov & ekl ö f , 2001 ; ช้าง & หยวน , 2002 ; มิเกล , 2009 ) คาโนะ พัฒนารูปแบบคุณภาพสองทาง ( ตอนนี้รู้คาโนแบบ ) เพื่อกำหนดและจัดหมวดหมู่ เว็บชุมชน มิติคุณภาพ และเข้าใจความต้องการของผู้ใช้ ( Kuo , 2004 ) คาโนะ พบเพิ่มความพึงพอใจและลดความไม่พอใจเมื่อวิเคราะห์การปรับปรุงองค์ประกอบคุณภาพที่แน่นอน เขาใช้ผลการศึกษาของเขาเป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อปรับปรุงการบริการให้กับชุมชนเว็บ รวมผลการศึกษาก่อนหน้านี้ งานวิจัยนี้ใช้สำหรับกำหนด 5 ด้าน คือ ความพึงพอใจของลูกค้า คือ การบริการ ผลิตภัณฑ์ สถานการณ์ บุคคล และ ราคา ( Zeithaml & บิตเนอร์ , 1996 )