Handle Angry Customers Step 5 Versi

Handle Angry Customers Step 5 Version 2.jpg2Actively sympathize. Showing empathy will help make the customer understand that you really are trying to help them. Once you have confirmed what the problem is, show them that you feel really bad about it, and completely understand why they are upset. Say something like[4]:
“I completely understand your frustration--waiting for a pizza, especially when you’re really hungry, is a horrible feeling.”
“You are right to be annoyed--delivery delays can throw off all whole night of plans.”

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

การจัดการรุ่น 5 ขั้นตอนลูกค้าโกรธ 2.jpg2Actively เห็นด้วย แสดงเอาใจใส่จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่า คุณจริง ๆ กำลังพยายามช่วยเหลือพวกเขา เมื่อคุณได้ยืนยันว่า ปัญหาคืออะไร แสดงว่า คุณรู้สึกไม่ดีเกี่ยวกับมัน และสมบูรณ์เข้าใจทำไมจะเสีย กล่าวว่า สิ่งที่ต้องการ [4]:"ผมสมบูรณ์เข้าใจคุณแห้ว - รอพิซซ่า โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณหิวมาก เป็นความรู้สึกที่น่ากลัว""คุณอยู่ขวาจะรำคาญ - ความล่าช้าในการจัดส่งสามารถโยนออกจากแผนทั้งหมดทั้งคืน"

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

จับลูกค้าโกรธขั้นตอนที่ 5 รุ่น 2.jpg2Actively เห็นอกเห็นใจ การแสดงความเห็นอกเห็นใจจะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจว่าคุณกำลังพยายามที่จะช่วยให้พวกเขา เมื่อคุณได้รับการยืนยันสิ่งที่เป็นปัญหาคือเขารู้ว่าคุณรู้สึกไม่ดีจริงๆเกี่ยวกับมันและเข้าใจว่าทำไมพวกเขาไม่พอใจ พูดอะไรบางอย่างเช่น [4]:
"ผมเข้าใจความขุ่นมัวของคุณ - การรอคอยสำหรับพิซซ่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณหิวจริงๆเป็นความรู้สึกที่น่ากลัว."
"คุณมีสิทธิที่จะรำคาญ - การส่งมอบล่าช้าสามารถสลัดทั้งทั้งหมด คืนของแผน ".

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

จัดการโกรธลูกค้าขั้นตอนที่ 5 รุ่น 2.jpg2actively เห็นอกเห็นใจ แสดงความเห็นใจ จะช่วยให้ลูกค้าเข้าใจแล้วว่าคุณพยายามจะช่วยพวกเขา เมื่อคุณได้รับการยืนยันว่ามีปัญหาอะไร แสดงว่า คุณรู้สึกแย่เกี่ยวกับมัน และเข้าใจเหตุผลที่พวกเขากำลังอารมณ์เสีย พูดแบบนี้ [ 4 ] :
" ผมเข้าใจคุณแห้ว -- รอพิซซ่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณกำลังหิวจริงๆ คือ ความรู้สึกที่น่ากลัว " .
" คุณมีสิทธิที่จะโกรธ -- การจัดส่งสินค้าล่าช้าสามารถโยนออกทั้งคืน แผน " .