The banks studied appear to impleme

The banks studied appear to implement a number of training and development
programmes that emphasise customer focus and service orientation. Most aim to
inculcate a service mentality throughout the firm by emphasising the importance of
treating employees as internal customers. In the Internal Marketing context, training
is mainly directed at ‘shaping’ employees’ attitudes and behaviour towards recognising
the importance of both internal and external customers and acting to meet their
demands. One could argue that Internal Marketing is the process of ‘selling’ to the
employees a certain set of values which elevates the demands of the market and the
importance of service quality in meeting and exceeding customer expectations.
In the banks studied, training does not emphasise employees’ technical skills but,
more importantly, softer skills related to service and customer consciousness. An
interview with a branch manager highlights this point

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ธนาคารที่ศึกษาจะ ดำเนินการฝึกอบรมและพัฒนาโปรแกรมที่ย้ำแนวโฟกัสและบริการลูกค้า จุดมุ่งหมายส่วนใหญ่จะปลูกฝังความคิดการบริการทั่วทั้งบริษัท โดยเน้นความสำคัญของรักษาพนักงานเป็นลูกค้าภายใน ในตลาดภายใน การฝึกอบรมส่วนใหญ่ตรงที่ 'สร้างรูปร่าง' ของพนักงานทัศนคติและพฤติกรรมต่อการตระหนักถึงความสำคัญของลูกค้าทั้งภายใน และภายนอกและทำหน้าที่เพื่อตอบสนองความความต้องการ หนึ่งอาจโต้เถียงว่า ตลาดภายในเป็นกระบวนการ 'ขาย' เพื่อการพนักงานบางชุดของค่าที่ยกระดับความต้องการของตลาดและความสำคัญของคุณภาพในการประชุม และเกินความคาดหวังของลูกค้าในธนาคารการศึกษา การฝึกอบรมไม่ย้ำพนักงานเทคนิคทักษะแต่ที่สำคัญ นุ่มทักษะเกี่ยวข้องกับจิตสำนึกบริการและลูกค้า มีสัมภาษณ์กับผู้จัดการสาขาเน้นจุดนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ธนาคารการศึกษาปรากฏในการดำเนินการจำนวนของการฝึกอบรมและการพัฒนา
โปรแกรมที่เน้นการมุ่งเน้นลูกค้าและการวางแนวการบริการ ส่วนใหญ่มุ่งหวังที่จะ
ปลูกฝังความคิดบริการทั่ว บริษัท โดยเน้นความสำคัญของ
การรักษาพนักงานที่เป็นลูกค้าภายใน ในบริบทการตลาดภายในการฝึกอบรม
ส่วนใหญ่เป็นผู้กำกับที่ 'การสร้างทัศนคติของพนักงานและพฤติกรรมต่อการตระหนักถึง
ความสำคัญของลูกค้าทั้งภายในและภายนอกและการแสดงของพวกเขาที่จะตอบสนอง
ความต้องการ หนึ่งได้ยืนยันว่าภายในตลาดเป็นกระบวนการของ 'ขาย' เพื่อ
พนักงานบางชุดของค่าที่ยกระดับความต้องการของตลาดและ
ความสำคัญของคุณภาพการให้บริการในการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้า.
ในการธนาคารการศึกษาการฝึกอบรมไม่ได้เน้น ทักษะทางเทคนิคของพนักงาน แต่
ที่สำคัญกว่าทักษะนุ่มที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการและมีจิตสำนึกของลูกค้า
ให้สัมภาษณ์กับผู้จัดการสาขาไฮไลท์จุดนี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ธนาคารที่ศึกษาปรากฏที่จะใช้จำนวนของการฝึกอบรมและการพัฒนาโปรแกรมที่เน้นลูกค้า
โฟกัสและการบริการ เป้าหมายมากที่สุด

ปลูกฝังจิตบริการทั่วทั้งบริษัท โดยเน้นความสำคัญของ
รักษาพนักงานเป็นลูกค้าภายใน ในบริบทการตลาดภายใน การฝึกอบรม
ส่วนใหญ่จะมุ่งไปที่การสร้าง ' ' พนักงาน ' ทัศนคติและพฤติกรรมที่มีต่อการตระหนักถึง
ความสำคัญของทั้งภายในและภายนอก ลูกค้า และทำเพื่อตอบสนองความต้องการของพวกเขา

หนึ่งได้ยืนยันว่า การตลาดภายในกระบวนการของ ' ขาย '
พนักงานบางชุดของค่านิยมที่ยกระดับความต้องการของตลาดและ
ความสำคัญของคุณภาพบริการในการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้า .
ในธนาคาร ศึกษา อบรม ไม่เน้นทักษะทางด้านเทคนิคของพนักงานแต่
ที่สำคัญทักษะนุ่มที่เกี่ยวข้องกับบริการและสติของลูกค้า มีสัมภาษณ์กับผู้จัดการสาขา



เน้นจุดนี้