• Handling of complaints and disput

• Handling of complaints and disputes in a courteous and professional manner.
• Provide excellent service through telephone banking service and product to all customers of the Bank.
• Make x-sell activities to ensure a high-level service and a deep relationship between customer and Bank.
• Keep required customer and cooperate with other Unit such as Fraud Department/Sale Department/Retention Team/Reward Redeem Department/Team Leader/ etc. Follow up until customer meet satisfaction.
• Always offer the best reasonable and honesty information to customer’s Bank.
• Always update promotion information
• Follow up and reply back on customer need until the end. (End to End).
• Managing Average handling time, quality (collect information, Greeting & Ending), in the suitable time.
• Retrieve previous information of customer then analyze for service continuous as team work.
• To be an financial advisor (Calculate interests for Personal Loan, Loan with available own credit card/Cash card for long term/short term, Paylite, Promotion Cash back, Cash rebate etc).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•จัดการข้อร้องเรียนและข้อโต้แย้งในลักษณะสุภาพ และเป็นมืออาชีพ •ให้บริการผ่านผลิตภัณฑ์และบริการธนาคารทางโทรศัพท์กับลูกค้าทั้งหมดของธนาคาร•ทำกิจกรรม x-ขายเพื่อให้การบริการระดับสูงและความสัมพันธ์ที่ลึกระหว่างลูกค้าและธนาคาร•เก็บจำลูกค้า และร่วมมือกับหน่วยงานอื่นเช่นผู้นำทีมการทุจริตฝ่าย/ฝ่ายขาย/การเก็บรักษาต่อแผนกแลกรางวัลทีมงานหนังสือ ทำตามจนกว่าลูกค้าตอบสนองความพึงพอใจ •ข้อเสนอที่ดีสุดเสมอเหมาะสมและความซื่อสัตย์ของลูกค้าธนาคาร•ข้อมูลส่งเสริมการปรับปรุงเสมอ •ติดตาม และตอบกลับกลับจากลูกค้าจนจบ (สิ้นสุดการสิ้นสุด)•การจัดการการจัดการเฉลี่ยเวลา คุณภาพ (รวบรวมข้อมูล อวยพร และสิ้นสุด), ในเวลาเหมาะสม•ดึงข้อมูลก่อนหน้าของลูกค้า แล้ววิเคราะห์สำหรับบริการต่อเนื่องที่เป็นทำงานเป็นทีม•เป็น ที่ปรึกษาทางการเงิน (คำนวณสนใจสำหรับสินเชื่อส่วนบุคคล สินเชื่อบัตรเครดิตบัตรเงินสดเองมียาวระยะในสั้นระยะ Paylite โปรโมชั่นหลัง เงินสดยอดเงินคืนฯลฯ)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•การจัดการกับข้อร้องเรียนและข้อพิพาทในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ
•ให้บริการที่ดีเยี่ยมผ่านบริการธนาคารทางโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์ให้กับลูกค้าของธนาคาร
•ตรวจกิจกรรม X-ขายเพื่อให้แน่ใจว่าการบริการระดับสูงและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งระหว่างลูกค้าและธนาคาร
•ให้ลูกค้าที่จำเป็นและให้ความร่วมมือกับหน่วยงานอื่นเช่นกรมทุจริต / ฝ่ายขาย / การเก็บรักษาทีม / รางวัลแลกภาควิชา / หัวหน้าทีม / ฯลฯ ติดตามจนพบพึงพอใจของลูกค้า
•ควรมีข้อมูลที่เหมาะสมและความซื่อสัตย์ที่ดีที่สุดให้กับธนาคารของลูกค้า
•ควรอัปเดตข้อมูลโปรโมชั่น
•ติดตามและตอบกลับมาอยู่บนความต้องการของลูกค้าจนกว่าจะเสร็จสิ้น (จบสิ้น).
•จัดการเวลาการจัดการเฉลี่ย, คุณภาพ (การเก็บรวบรวมข้อมูลและคำอวยพรสิ้นสุด) ในช่วงเวลาที่เหมาะสม
•ดึงข้อมูลก่อนหน้าของลูกค้าแล้ววิเคราะห์สำหรับการให้บริการอย่างต่อเนื่องในขณะที่การทำงานเป็นทีม
•ในการเป็นที่ปรึกษาทางการเงิน (คำนวณผลประโยชน์สำหรับสินเชื่อส่วนบุคคลสินเชื่อด้วยตัวเองพร้อมใช้งานบัตรเครดิต / บัตรเงินสดสำหรับระยะยาว / ระยะสั้น PayLite, โปรโมชั่นคืนเงิน ฯลฯ เงินสดส่วนลด)

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

- การจัดการข้อร้องเรียนและข้อพิพาทในลักษณะที่สุภาพและเป็นมืออาชีพ- ให้บริการที่เป็นเลิศ ผ่านบริการธนาคารทางโทรศัพท์และผลิตภัณฑ์กับลูกค้าของธนาคาร- ทำกิจกรรม x-sell ให้บริการระดับสูงและความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งระหว่างลูกค้าและธนาคารเป็นบริการให้ลูกค้า และร่วมมือกับหน่วยงานอื่น ๆ เช่น แผนกฝ่ายขาย / การฉ้อโกง / ทีม / รางวัลแลกแผนก / หัวหน้าทีม / ฯลฯ ติดตามจนกว่าลูกค้าตอบสนองความพึงพอใจเสนอที่ดีที่สุดที่เหมาะสมและความซื่อสัตย์ให้ข้อมูลลูกค้าของธนาคาร - เสมอ- การปรับปรุงข้อมูลโปรโมชั่น- ติดตามและตอบต่อความต้องการของลูกค้าจนจบ ( จบสิ้น )- จัดการเวลาเฉลี่ยการจัดการคุณภาพ ( เก็บข้อมูล การ์ดและสิ้นสุด ) ในเวลาที่เหมาะสม- ดึงข้อมูลเดิมของลูกค้า แล้ววิเคราะห์ให้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยทำงานเป็นทีม- เป็น ที่ปรึกษาทางการเงิน ( คำนวณดอกเบี้ยสินเชื่อบุคคล , สินเชื่อพร้อมบัตรเครดิต / บัตรเงินสดของตัวเองในระยะยาว / สั้น เพย์ ไลท์ โปรโมชั่นส่วนลดเงินสด เงินสด ฯลฯ )