A Cabinet Resolution on May 19, 200

A Cabinet Resolution on May 19, 2003, also approved the OPDC proposal on work processes reduction by which every government authority was expected to reduce its work processes. At the beginning government agencies selected some prior public service providing processes that had the greatest impact and received the greatest number of complaints. Then reductions of all work processes were expected to be accomplished by B.E. 2550 (2007). To reach the expectation, the OPDC had to



cooperate with government bodies to reduce not only service time, but also to facilitate service delivery to the public through the formation of a one-stop service
center.

Furthermore, in accordance with the criteria and procedure of the Royal Decree on Good Governance administration at the ministerial, provincial and district level had to establish a service link to facilitate the public. All citizens should be able to contact, inquire for information, and apply for permission or approval as a one stop service. Thus, Service Link was initially implemented in B.E. 2547 (2004). Service Link has been implemented in many forms such as: Service link for fundamental infrastructure, Service link for small enterprises, Ministerial service link, and the most well-known the Government Counter Service (GCS). In order to provide more channels for citizens to access public service and information, the Government Counter Service (GCS) in the form of public service Mobile Units and the Government Contact Center (GCC: 1111) have also been initiated. Furthermore, E- Service is another public service channel that many government agencies and OPDC have been continuously developing in order to provide twenty-four seven public service to its citizens. (Office of the Public Sector Development Commission, 2003 and 2004)
In addition, to promote quality of public services, the Thai Public Service Quality Award was introduced in B.E. 2546 (2003). At the beginning the focus of assessment was on results-based and process-based performance appraisals with the aim to promote all government agencies in streamlining and reducing the time efficiency of their service providing processes. A year later, an additional assessment on citizen satisfaction with government authorities’ public services was introduced as the ultimate measure of the Award. Any government authority can voluntarily propose its service for gaining the Award which has been categorized into four types
as follows:

1) The Award for a particular service in a service unit.

2) The Award for an overall process of a particular service within a government’s Department.
3) The Award for a particular service which its process must cooperate with other government agencies.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มติคณะรัฐมนตรี 19 may, 2003 อนุมัติข้อเสนอ OPDC บนลดกระบวนการทำงาน โดยที่รัฐบาลทุกประเทศคาดว่าจะลดกระบวนการทำงานของ ที่รัฐบาลเริ่มต้น หน่วยงานเลือกให้กระบวนการที่มีผลกระทบมากที่สุด และจำนวนการร้องเรียนที่ได้รับ บริการสาธารณะบางอย่างก่อน แล้ว การลดกระบวนการทำงานทั้งหมดคาดว่าจะดำเนินการ โดยพ.ศ. 2550 (2007) ไปถึงความคาดหวัง OPDC ที่มี



ร่วมมือกับหน่วยงานราชการ เพื่อลดเวลาบริการไม่เท่า แต่ยัง จะช่วยในการส่งมอบบริการสาธารณะโดยตรงการบริการต้อง
ศูนย์

Furthermore ตามหลักเกณฑ์และขั้นตอนของพระราชกฤษฎีกาเกี่ยวกับการกำกับ ดูแลในระดับจังหวัดและอำเภอเป็นรัฐมนตรีต่างประเทศ มีการสร้างการเชื่อมโยงการบริการเพื่ออำนวยความสะดวกประชาชน ประชาชนทั้งหมดควรจะติดต่อ สอบถามข้อมูล และยื่นขออนุญาตหรือขออนุมัติเป็นบริการแบบครบวงจร ดัง บริการเชื่อมโยงถูกนำมาใช้ครั้งแรกในพ.ศ. 2547 (2004) บริการเชื่อมโยงมีการใช้ในหลายรูปแบบเช่น: บริการเชื่อมโยงโครงสร้างพื้นฐาน บริการสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่เชื่อมโยง เชื่อมโยงการบริการที่รัฐมนตรีต่างประเทศ และรู้จักมากที่สุดรัฐบาลเคาน์เตอร์บริการ (GCS) เพื่อให้ช่องทางเพิ่มเติมสำหรับประชาชนในการบริการสาธารณะและข้อมูล รัฐบาลเคาน์เตอร์บริการ (GCS) ในรูปของหน่วยเคลื่อนที่บริการประชาชนและศูนย์การติดต่อราชการ (GCC: 1111) เริ่มต้นยัง นอกจากนี้ E - บริการเป็นช่องทางราชการอื่นที่หลายหน่วยงานรัฐบาลและ OPDC ได้ถูกพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยี่สิบสี่ เจ็ดบริการสาธารณะของประชาชน (สำนักงานคณะกรรมการภาครัฐพัฒนา 2003 และ 2004)
, เพื่อส่งเสริมคุณภาพของการบริการสาธารณะ รางวัลคุณภาพบริการสาธารณะไทยถูกนำมาใช้ในพ.ศ. ๒๕๔๖ (2003) ที่จุดเริ่มต้น จุดเน้นของการประเมินได้ในการประเมินประสิทธิภาพ ตามกระบวนการ และผลลัพธ์ขึ้นอยู่กับจุดมุ่งหมายเพื่อส่งเสริมหน่วยงานภาครัฐทั้งหมดในสตรีมมิ่ง และลดเวลาประสิทธิภาพของกระบวนการให้บริการ ปีต่อมา การประเมินเพิ่มเติมในความพึงพอใจของประชาชนด้วยบริการสาธารณะของหน่วยงานรัฐบาลถูกนำมาใช้เป็นมาตรการที่ดีที่สุดของเงินรางวัล หน่วยงานราชการทุกแห่งสามารถเสนอบริการได้รับรางวัลซึ่งมีการแบ่งเป็น 4 ประเภท
ดัง:

1) รางวัลเฉพาะบริการในหน่วยบริการได้

กระบวนการโดยรวมของบริการเฉพาะภายในกรมของรัฐบาลรางวัล 2)
3) บริการใดบริการหนึ่งซึ่งกระบวนการต้องร่วมมือกับหน่วยงานราชการอื่น ๆ รางวัล

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

มติคณะรัฐมนตรีเมื่อ 19 พฤษภาคม 2003 ยังได้รับการอนุมัติ opdc ข้อเสนอในกระบวนการทํางานลดลง ซึ่งทุกรัฐบาลคาดว่าจะลดกระบวนการทำงานของ เริ่มต้นที่หน่วยงานภาครัฐเลือกบางอย่างก่อนที่สาธารณะให้บริการ กระบวนการที่ได้รับผลกระทบมากที่สุดและได้รับมากที่สุดของการร้องเรียนแล้วลดกระบวนการทำงานทั้งหมดที่คาดว่าจะได้จาก พ.ศ. 2550 ( 2007 ) ถึงความคาดหวัง , opdc ได้



ให้ความร่วมมือกับรัฐบาลในการลดเวลาการให้บริการร่างกายไม่เพียง แต่ยังเพื่อความสะดวกในการให้บริการแก่ประชาชน โดยการจัดตั้งศูนย์บริการแบบครบวงจร
.

นอกจากนี้ตามหลักเกณฑ์และวิธีการของพระราชกฤษฎีกาว่าด้วยการบริหาร ธรรมาภิบาล ที่กระทรวง ระดับจังหวัดและอำเภอ มีการสร้างลิงค์เพื่อความสะดวกในการบริการสาธารณะ ประชาชนทุกคนควรจะสามารถที่จะติดต่อ สอบถามข้อมูล และขออนุญาตหรือขออนุมัติเป็นบริการหนึ่งหยุด ดังนั้น บริการได้เริ่มใช้ใน พ.ศ. 2547 ( 2004 )เชื่อมโยงบริการได้ถูกดำเนินการในหลายรูปแบบ เช่น การเชื่อมโยงบริการโครงสร้างพื้นฐานบริการการเชื่อมโยงสำหรับองค์กรขนาดเล็กที่เชื่อมโยงบริการกฎกระทรวง และเป็นที่รู้จักมากที่สุดในรัฐบาลที่เคาน์เตอร์บริการ ( GCS ) เพื่อให้มีช่องทางให้ประชาชนเข้าถึงบริการภาครัฐและข้อมูลรัฐบาลที่เคาน์เตอร์บริการ ( GCS ) ในรูปของหน่วยบริการประชาชนเคลื่อนที่ และติดต่อศูนย์ราชการ ( GCC : 1111 ) ยังได้รับการเริ่มต้น นอกจากนี้ , E - บริการเป็นอีกหนึ่งช่องทางที่บริการประชาชนและหน่วยงานราชการหลาย opdc ได้รับการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อให้ยี่สิบสี่เจ็ดสาธารณะบริการประชาชน( สำนักงานคณะกรรมการพัฒนาระบบราชการ , 2546 และ 2547 )
นอกจากนี้ เพื่อส่งเสริมคุณภาพของการบริการสาธารณะ และการบริการสาธารณะรางวัลคุณภาพเป็นที่รู้จักใน พ.ศ. 2546 ( 2003 )เริ่มต้นที่เน้นการประเมินในผลและการประเมินผลการปฏิบัติงานตามกระบวนการโดยมีจุดมุ่งหมายที่จะส่งเสริมหน่วยงานราชการทั้งหมดในข่าวกรอง และการลดเวลาการให้บริการ ประสิทธิภาพของกระบวนการ ปีต่อมาการประเมินความพึงพอใจของประชาชนกับเจ้าหน้าที่เพิ่มเติม ของ รัฐ การบริการสาธารณะใช้เป็นมาตรการสุดท้ายของรางวัล ใด ๆที่รัฐบาลสามารถสมัครใจเสนอบริการได้รับรางวัลซึ่งได้รับการแบ่งออกเป็นสี่ประเภทดังต่อไปนี้ :

1 ) รางวัลสำหรับบริการเฉพาะในหน่วยบริการ

2 ) รางวัลสำหรับกระบวนการโดยรวมของบริการเฉพาะในหน่วยงานของรัฐ
3 ) รางวัลสำหรับบริการเฉพาะซึ่งกระบวนการของมันจะต้องร่วมมือกับหน่วยงานอื่น ๆ .