Abstract: Professionals take centre

Abstract:
Professionals take centre stage in the delivery of professional services and the role of account management has received little research attention. This thesis concerns the value of account management in professional service relationships in the audit, tax and management consultancy industry, contextualising the nature and value of account management through client and professional perspectives. It addresses the challenges of embedding the account management role in the firm as a role of the professional or a separate function. The aim of this thesis is to conceptualise a value framework for account management. Based on the principles of grounded theory, the method comprises 29 interviews with professionals, account managers and clients. Embracing an emergent, iterative process, the lenses used to reflect on these interviews include service dominant logic, relationships, the nature of professions and professionals along with client value and notions of organisational change. The emergent perceived value framework comprises five themes. Apart from the theme 'perceived value of account management', the other themes can be conceptualised at three levels: (i) external environment; (ii) firm's organisation and the professional-client relationships; (iii) and account management. Furthermore, the results indicate that professional service firms have difficulty in structuring and formalising account management implying a considerable organisational culture change management agenda. The role for account management varies between an integrated account management role performed by the professional in strategic services and by full-time dedicated account managers in more commoditised services and competitive environments. Well-embedded account management provides competitive advantage and differentiates the professional service firm.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บทคัดย่อ: Professionals take centre stage in the delivery of professional services and the role of account management has received little research attention. This thesis concerns the value of account management in professional service relationships in the audit, tax and management consultancy industry, contextualising the nature and value of account management through client and professional perspectives. It addresses the challenges of embedding the account management role in the firm as a role of the professional or a separate function. The aim of this thesis is to conceptualise a value framework for account management. Based on the principles of grounded theory, the method comprises 29 interviews with professionals, account managers and clients. Embracing an emergent, iterative process, the lenses used to reflect on these interviews include service dominant logic, relationships, the nature of professions and professionals along with client value and notions of organisational change. The emergent perceived value framework comprises five themes. Apart from the theme 'perceived value of account management', the other themes can be conceptualised at three levels: (i) external environment; (ii) firm's organisation and the professional-client relationships; (iii) and account management. Furthermore, the results indicate that professional service firms have difficulty in structuring and formalising account management implying a considerable organisational culture change management agenda. The role for account management varies between an integrated account management role performed by the professional in strategic services and by full-time dedicated account managers in more commoditised services and competitive environments. Well-embedded account management provides competitive advantage and differentiates the professional service firm.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บทคัดย่อ:
ผู้เชี่ยวชาญด้านการใช้เวทีกลางในการส่งมอบบริการระดับมืออาชีพและบทบาทของการจัดการบัญชีได้รับความสนใจเพียงเล็กน้อยวิจัย วิทยานิพนธ์ฉบับนี้เกี่ยวข้องกับมูลค่าของการจัดการบัญชีในความสัมพันธ์ของการบริการที่เป็นมืออาชีพในการตรวจสอบภาษีและการให้คำปรึกษาด้านการจัดการอุตสาหกรรม, contextualising ธรรมชาติและคุณค่าของการจัดการบัญชีผ่านลูกค้าและมุมมองที่เป็นมืออาชีพ มันอยู่ที่ความท้าทายของการฝังบทบาทการจัดการบัญชีใน บริษัท ในฐานะบทบาทของมืออาชีพหรือฟังก์ชั่นที่แยกต่างหาก จุดมุ่งหมายของการวิจัยนี้คือการ conceptualise กรอบค่าสำหรับการจัดการบัญชี ตามหลักการของทฤษฎีวิธีประกอบด้วย 29 การสัมภาษณ์กับมืออาชีพผู้จัดการบัญชีและลูกค้า ไพบูลย์ฉุกเฉินกระบวนการซ้ำเลนส์ที่ใช้ในการสะท้อนให้เห็นถึงการสัมภาษณ์เหล่านี้รวมถึงบริการตรรกะเด่น, ความสัมพันธ์กับธรรมชาติของอาชีพและผู้เชี่ยวชาญด้านพร้อมกับมูลค่าของลูกค้าและความคิดของการเปลี่ยนแปลงองค์กร ฉุกเฉินกรอบมูลค่าการรับรู้ประกอบด้วยห้ารูปแบบ นอกเหนือจากรูปแบบ 'การรับรู้คุณค่าของการจัดการบัญชี', รูปแบบอื่น ๆ สามารถนำแนวความคิดที่สามระดับ (i) สภาพแวดล้อมภายนอก (ii) องค์กรของ บริษัท และความสัมพันธ์มืออาชีพลูกค้า; (iii) และการจัดการบัญชี นอกจากนี้ผลระบุว่า บริษัท ให้บริการมืออาชีพที่มีความยากลำบากในการก่อสร้างอย่างเป็นทางการและการจัดการบัญชีหมายความวัฒนธรรมองค์กรมากวาระการบริหารการเปลี่ยนแปลง บทบาทสำหรับการจัดการบัญชีแตกต่างกันระหว่างบทบาทการจัดการบัญชีแบบบูรณาการดำเนินการโดยมืออาชีพในการให้บริการเชิงกลยุทธ์และเต็มเวลาผู้จัดการบัญชีทุ่มเทในการให้บริการ commoditised มากขึ้นและสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขัน การจัดการบัญชีดีฝังตัวให้เปรียบในการแข่งขันและความแตกต่างของ บริษัท บริการมืออาชีพ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

บทคัดย่อ :
มืออาชีพใช้เวทีกลางในการส่งมอบบริการระดับมืออาชีพและบทบาทของการจัดการบัญชีได้รับความสนใจงานวิจัยเล็ก ๆน้อย ๆ วิทยานิพนธ์ฉบับนี้เกี่ยวกับคุณค่าของการจัดการบัญชีในความสัมพันธ์บริการระดับมืออาชีพในการตรวจสอบภาษีและอุตสาหกรรมที่ปรึกษาการจัดการcontextualising ธรรมชาติและคุณค่าของการจัดการบัญชีลูกค้าและมุมมองผ่านมืออาชีพ มันอยู่ที่ความท้าทายของการฝังตัวของการจัดการบัญชีบทบาทในบริษัท เป็นบทบาทของมืออาชีพหรือการแยกฟังก์ชัน วิทยานิพนธ์ฉบับนี้มีจุดมุ่งหมายที่จะ conceptualise ค่ากรอบสำหรับการจัดการบัญชี ตามหลักทฤษฎี ,วิธีประกอบด้วย 29 การสัมภาษณ์กับผู้เชี่ยวชาญ ผู้จัดการบัญชีและลูกค้า เกี่ยวกระบวนการซ้ำฉุกเฉิน , เลนส์ที่ใช้เพื่อสะท้อนให้เห็นในการสัมภาษณ์เหล่านี้รวมถึงบริการเด่นตรรกะ , ความสัมพันธ์ , ธรรมชาติของอาชีพและผู้เชี่ยวชาญพร้อมกับมูลค่าของลูกค้าและความคิดของการเปลี่ยนแปลงองค์กร . การรับรู้คุณค่าความกรอบ ประกอบด้วย 5 ธีมนอกเหนือจากหัวข้อ ' ' การรับรู้คุณค่าของการจัดการบัญชี รูปแบบอื่น ๆสามารถ conceptualized 3 ระดับ : ( i ) ( 2 ) สภาพแวดล้อมภายนอก องค์กร บริษัท และความสัมพันธ์ของลูกค้า ; ( iii ) และการจัดการบัญชี นอกจากนี้ผลการศึกษาพบว่า บริษัท บริการระดับมืออาชีพ มีความยากในการ formalising การจัดการบัญชีและหน้าที่มากองค์กรวัฒนธรรมเปลี่ยนวาระการประชุมการจัดการบทบาทในการจัดการบัญชีที่แตกต่างกันระหว่างบทบาทการจัดการบัญชีครบวงจรดำเนินการโดยมืออาชีพในการให้บริการ โดยเฉพาะผู้จัดการบัญชีเชิงกลยุทธ์และเต็มเวลาใน commoditised บริการและสภาพแวดล้อมในการแข่งขัน ฝังตัวดีการจัดการบัญชีมีความได้เปรียบในการแข่งขัน และทำให้บริการระดับมืออาชีพบริษัท