Directory of Services (Guest Direct

Directory of Services (Guest Directory) Content Complies
1. Each Directory of Services provided must list the availability of all amenities, facilities, services and their hours of availability.
2. If an amenity or service is available at Reception which is open 24 hours per day, it may be noted that the service is available at Reception rather than listing the hours and the location.
3. If an item is provided in all guest rooms, or listed elsewhere in the guest room, the availability of the item is not required to be listed in the guest directory.
4. If a product or service listed below is not provided, the item is not required to be listed in the Guest Directory.
5. Guest Directory listing deficiencies may be cured for one Assessment by the temporary addition of a “loose page addendum” listing the required items.
6. The Guest Directory in all cases must list at least the following, unless the item is provided in all guest rooms, or listed elsewhere in the guest room:
a. Bottled water availability and location, if not provided in the room.
If provided in Reception and Reception is not open 24 hours each day, the Directory of Services must state that bottled water is available on request
24 hours each day and instructions provided on how to obtain the bottled water.
b. Notice of unsafe water, if tap water is not safe to drink, the guest directory must advise guests the tap water is not safe to drink
unless the notice is provided elsewhere in the room.
c. Breakfast hours and/or availability of “delivered” breakfast.
d. Coffee/Tea maker and or coffee/tea delivery: should state how to obtain, is complimentary and available 24 hours.
e. Credit cards accepted must list at least Visa, MasterCard and American Express.
f. Dialing instructions.
g. Electrical fans (if required.
h. Emergency fire instructions.
i. Emergency medical instructions. Must list how to obtain emergency assistance, not a doctor.
j. Fax services availability and hours of service.
k. Free High Speed Internet Access (HSIA). Procedures and help line information
l. Iron and ironing board availability.
m. Luggage assistance and hours of service.
n. Luggage storage available, including hours of service. o. Morning wake up call or alarm clock instructions.
p. Normal services available and free, including hours of availability. q. Photocopy service available, including hours of service.
r. Reception (staffed hours).
s. Recreational facilities and hours.
t. Restaurant and hours.
u. Safe deposit service facilities availability.
v. Snacks and beverages availability, location and hours of service. w. Toiletries and how to obtain; should state that toiletries are
available 24 hours daily and complimentary.
x. Face cloth availability.
y. Vending and ice machines.
z. If electricity is interrupted by an energy savings system, the guest directory must list the availability of an always on electrical outlet
or how the guests can recharge their electrical devices while they are not in the room.
aa. Information on how to access the Medallia guest satisfaction survey at www.bwfeedback.com.
bb. Bar/Lounge/Night Club and hours
cc. Evening food items available, location and hours of service
dd. Room service hours
ee. Dry cleaning/laundry services availability and hours of service
ff. Newspaper availability, location and hours
gg. Bathrobes availability and hours of service
hh. Concierge service availability, location and hours
ii. Lobby computer or business center availability, location and hours of service
jj. Audio Visual (AV) Equipment Rental
kk. Currency Exchange – location and hours of service ll.
ll. Meeting/banquet rooms – availability
mm. Separate “Elite counter”
nn. Voice mail system – availability and instructions for use oo. Child Care /Baby sitting services
pp. Availability of lost luggage kit.

Point Loss: 0, 60, 120, 180, 240
1. If an item is listed but the listing is not complete, there is a marginal 0-point loss.
2. If one item is not listed in the Guest Directory, there is a 60–point loss.
3. If two items are not listed in the Guest Directory, there is a 120–point loss.
4. If three items are not listed in the Guest Directory, there is a 180–point loss.
5. If four or more items are not listed in the Guest Directory, there is a 240– point loss.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ไดเรกทอรีของบริการ (ไดเรกทอรีแขก) เนื้อหาตาม
1 แต่ละไดเรกทอรีของบริการต้องแสดงความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และชั่วโมงของพวกเขาของความพร้อมใช้งาน
2 ถ้ามีสิ่งอำนวยความสะดวกหรือบริการแผนกต้อนรับซึ่งจะเปิดตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน มันอาจบันทึกว่า บริการที่แผนกต้อนรับแทนที่แสดงเวลาและสถานได้
3 ถ้าสินค้าในห้องพัก หรือรายการอื่น ๆ ในห้องพัก ความพร้อมของสินค้าไม่จำเป็นต้องมีชื่ออยู่ในไดเรกทอรีแขก
4 ถ้าผลิตภัณฑ์หรือบริการที่แสดงด้านล่างไม่มี ไม่ต้องแสดงรายการในไดเรกทอรีเกสสินค้า
5 ไดเรกทอรีของ Guest รายการยังอาจจะช่วยกำจัดการประเมินหนึ่งด้านนอกชั่วคราวเป็น "หน้าหลวมภาคผนวก" รายการที่ต้องการสินค้า.
6 ไดเรกทอรีของลูกค้าในทุกกรณีต้องรายการน้อยต่อไปนี้ ยกเว้นสินค้ามีให้ในห้องพักทั้งหมด หรือรายการอื่น ๆ ในห้องพัก:
a. ขวดน้ำพร้อมและสถาน ถ้า ไม่ในห้อง
ถ้า มีพนักงานต้อนรับและพนักงานต้อนรับในไม่เปิดตลอด 24 ชั่วโมงแต่ละวัน ไดเรกทอรีของบริการต้องระบุว่า น้ำดื่มบรรจุขวดตาม
24 ชั่วโมงในแต่ละวันและแนะนำเกี่ยวกับวิธีการขอรับที่ขวดน้ำ
แจ้งเกิดของน้ำที่ไม่ปลอดภัย ถ้าน้ำประปาไม่ปลอดภัยดื่ม ไดเรกทอรีแขกต้องแนะนำแขกน้ำไม่ปลอดภัยดื่ม
เว้นแต่แจ้งไว้อื่น ๆ ในห้อง
c. เช้าชั่วโมงและ/หรือความพร้อมของ "จัดส่ง" อาหารเช้า
d. ส่ง maker และหรือเครื่องชงกาแฟ/ชา/กาแฟ: ควรระบุวิธีการได้รับ ได้ฟรี และมี 24 ชั่วโมง
ต้องรายการรับบัตรเครดิตอีน้อยวีซ่า มาสเตอร์การ์ด และอเมริกันเอ็กซ์เพรส
เอฟเรียกคำสั่ง
พัดลมไฟฟ้ากรัม (ถ้าจำเป็น
h ไฟฉุกเฉินคำแนะนำด้วย
i. ฉุกเฉินทางการแพทย์แนะนำ ต้องแสดงวิธีการขอรับความช่วยเหลือฉุกเฉิน ไม่เป็นหมอ
เจโทรสารบริการความพร้อมใช้งานและเวลาของบริการ
คุณฟรีสูงความเร็วอินเทอร์เน็ตเข้าถึง (วอ) ข้อมูลรายการขั้นตอนและวิธีใช้
l. เตารีดพร้อมใช้งาน
เมตรเหลือกระเป๋าและชั่วโมงของบริการ
ตอนเหนือกระเป๋าเก็บข้อมูล รวมถึงชั่วโมงของการบริการ โอเช้าปลุกนาฬิกาปลุกหรือเรียกคำสั่ง
พีบริการปกติ ฟรี รวมทั้งเวลาว่าง และมีการ ถามถ่ายเอกสารบริการ รวมถึงชั่วโมงของบริการ
r. ตลอด (พนักงานชั่วโมง) .
s. สิ่งอำนวยความสะดวกและเวลา
ร้านต.และชั่วโมง
สหรัฐนิรภัยบริการสิ่งอำนวยความสะดวกพร้อมด้วย
v. พร้อมอาหารว่างและเครื่องดื่ม ที่ตั้ง และชั่วโมงบริการ w. น้ำและวิธีการขอรับ ควรระบุว่า น้ำ
ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน และฟรี.
ไฟร์พร้อมผ้าเช็ดหน้า.
y. หยอดเหรียญและเครื่องน้ำแข็ง
z ถ้าไฟฟ้าถูกขัดจังหวะ โดยมีระบบประหยัดพลังงาน ไดเรกทอรีของแขกต้องแสดงรายการพร้อมของเต้าเสียบไฟฟ้าตลอดเวลา
หรือว่าแขกสามารถชาร์จอุปกรณ์ไฟฟ้าของพวกเขาในขณะที่ไม่ได้อยู่ในห้อง
เอเอ วิธีการเข้าถึงแบบสำรวจความพึงพอใจลูกค้า Medallia ที่ www.bwfeedback.com
bb ชั่วโมงและคลับบาร์/เลานจ์/คืน
cc. เย็นรายการอาหารว่าง ที่ตั้ง และชั่วโมงบริการ
dd. บริการชั่วโมง
ee บริการซักแห้ง/ซักอบรีดพร้อมใช้งานและชั่วโมงบริการ
ff. หนังสือพิมพ์พร้อมใช้งาน ที่ตั้ง และชั่วโมง
gg เสื้อคลุมอาบน้ำพร้อมใช้งานและชั่วโมงบริการ
ชช พร้อมบริการพนักงานต้อนรับ ที่ตั้ง และชั่วโมง
ii ล็อบบี้พร้อมศูนย์คอมพิวเตอร์หรือธุรกิจ ที่ตั้ง และชั่วโมงบริการ
เจเจ บริการให้เช่าอุปกรณ์ Visual (AV) เสียง
เคเค แลกเปลี่ยนเงินตราสถานและเวลาของบริการจะ
จะประชุม/ห้องจัดเลี้ยง – ว่าง
mm. แยก "Elite เคาน์เตอร์"
nn เสียงระบบจดหมาย – พร้อมใช้งานและคำแนะนำสำหรับใช้ดา เด็กดูแล /Baby บริการนั่ง
นำความพร้อมของกระเป๋าที่สูญหายชุด

จุดขาดทุน: 0, 60, 120, 180, 240
1 ถ้าสินค้าอยู่ แต่รายการไม่สมบูรณ์ มีการกำไร 0 จุดขาดทุน.
2 ถ้าสินค้าหนึ่งไม่มีอยู่ในไดเรกทอรีแขก มีอยู่ 60 – จุดขาดทุน
3 ถ้าสองไม่อยู่ในไดเรกทอรีแขก มีอยู่ 120 – จุดขาดทุน
4 ถ้าสามไม่อยู่ในไดเรกทอรีแขก มีอยู่ 180 – จุดขาดทุน
5 หรือไม่อยู่ในไดเรกทอรีแขก ว่ามีขาดทุน 240 – จุด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ไดเรกทอรีของบริการแขก ( ไดเรกทอรี ) เนื้อหาสอดคล้อง
1 แต่ละไดเรกทอรีของการบริการต้องแสดงความพร้อมของสิ่งอำนวยความสะดวก สิ่งอำนวยความสะดวก บริการ และชั่วโมงว่าง .
2 ถ้าเพื่อความสวยงามหรือบริการที่แผนกต้อนรับซึ่งเปิดบริการตลอด 24 ชั่วโมงต่อวัน อาจจะสังเกตได้ว่า เป็นบริการที่แผนกต้อนรับ มากกว่า รายการ ชั่วโมง และ สถานที่ .
3ถ้าสินค้ามีให้ในห้องพักทุกห้อง หรืออยู่ที่อื่น ๆในห้องพักแขก ความพร้อมของรายการที่ไม่ต้องแสดงในไดเรกทอรีแขก .
4 ถ้าผลิตภัณฑ์หรือบริการด้านล่างไม่ให้รายการที่ไม่ต้องแสดงในไดเรกทอรีแขก .
5รายการไดเรกทอรีแต่แขกอาจจะรักษาสำหรับการประเมินโดยการเพิ่มชั่วคราวของ " หลวมหน้าภาคผนวก " รายการสินค้าที่ต้องการ .
6 แขกไดเรกทอรีในทุกกรณีต้องรายการอย่างน้อยดังต่อไปนี้ ยกเว้นรายการที่ให้บริการในห้องพักทุกห้อง หรืออยู่ที่อื่น ๆในห้องพักแขก :
. ขวดน้ำห้องพักและสถานที่ ถ้าไม่ได้อยู่ในห้อง
หากในแผนกต้อนรับแผนกต้อนรับและไม่ได้เปิด 24 ชั่วโมงในแต่ละวัน ไดเรกทอรีของบริการจะต้องระบุว่าน้ำดื่มบรรจุขวดสามารถใช้ได้ตามคำขอ
24 ชั่วโมงในแต่ละวัน และคําแนะนําให้วิธีการขอรับน้ำดื่มบรรจุขวด .
B แจ้งไม่ปลอดภัยน้ำ ถ้าน้ำไม่ปลอดภัยที่จะดื่ม , ไดเรกทอรีแขกต้องแจ้ง แขกน้ำประปาไม่ปลอดภัยที่จะดื่ม
นอกจากแจ้งให้อื่น ๆในห้อง
C . อาหารเช้าชั่วโมงและ / หรือความพร้อมของ " ส่ง " อาหารเช้า .
กาแฟ d / ชาและกาแฟ / ชาหรือจัดส่ง : ควรระบุวิธีการที่จะได้รับฟรีและสามารถใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมง
E รับบัตรเครดิต ต้องเขียนอย่างน้อย วีซ่า มาสเตอร์การ์ด และอเมริกัน ด่วน !
F . โทรสั่ง ก. ไฟฟ้าพัดลม ( ถ้าต้องการ
.
hคําแนะนําการใช้ไฟฉุกเฉิน ฉุกเฉินทางการแพทย์
ผมแนะนํา ต้องแสดงวิธีการขอรับความช่วยเหลือฉุกเฉิน ไม่ใช่หมอ
บริการโทรสาร เจ ว่าง และชั่วโมงของการบริการ .
K . ฟรีอินเตอร์เน็ตความเร็วสูง ( เสีย ) ขั้นตอนและช่วยให้ข้อมูล
ผม เตารีดและที่รองรีด ห้องพักแถว
ม. ที่เก็บความช่วยเหลือและชั่วโมงของการบริการ .
. ที่เก็บกระเป๋าพร้อมใช้งาน รวมถึงชั่วโมงของการบริการตอนเช้า โอ โทรปลุกหรือสั่งนาฬิกาปลุก .
หน้าปกติพร้อมบริการฟรี รวมทั้งชั่วโมงการใช้งาน Q . ถ่ายเอกสารบริการ รวมถึงชั่วโมงของการบริการ
R . แผนกต้อนรับ ( จำกัดเวลา ) .
s สิ่งอำนวยความสะดวก และชั่วโมง
ชั่วโมงที ร้านอาหารและ .
U ปลอดภัยบริการรับฝากเครื่อง พร้อมอาหารว่างและเครื่องดื่ม .
V ใช้สถานที่และเวลาให้บริการW . เครื่องเสริมสวยและวิธีการขอรับ ; ควรระบุว่า เครื่องจะสามารถใช้ได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

X ฟรี หน้าห้องพัก ผ้าและเครื่องหยอดเหรียญน้ำแข็ง
Y .
Z . ถ้าไฟฟ้าจะถูกขัดจังหวะด้วยระบบประหยัดพลังงานไดเรกทอรีแขกต้องแสดงความพร้อมของเสมอในเต้าเสียบไฟฟ้า
หรือวิธีการที่บุคคลสามารถชาร์จอุปกรณ์ไฟฟ้าของพวกเขาในขณะที่พวกเขาไม่ได้อยู่ในห้อง
. ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีการเข้าถึง medallia แขกสํารวจความพึงพอใจที่ www.bwfeedback .
BB บาร์ / คลับ / คืน เลานจ์ และชั่วโมง
CC รายการอาหารเย็นใช้ได้ สถานที่และเวลาให้บริการห้องพักชั่วโมง

DD บริการอี บริการซักแห้ง / บริการซักผ้าและบริการของ FF ใช้ชั่วโมง

พร้อมหนังสือพิมพ์ , สถานที่และเวลา
GG . เสื้อคลุมอาบน้ำห้องพักและเวลาของ HH บริการ

บริการ Concierge Service , สถานที่และเวลา
2 ล็อบบี้ คอมพิวเตอร์หรือศูนย์ธุรกิจห้องพัก สถานที่และเวลาของเจเจบริการ

ภาพและเสียง ( AV ) เช่าอุปกรณ์
KK . สถานที่–แลกเปลี่ยนเงินตราและชั่วโมงของจะบริการ .
ll บริการห้องประชุม / ห้องจัดเลี้ยง - ห้องพัก
อืม แยก " ยอดเคาน์เตอร์ "
NN . ระบบฝากข้อความเสียงและความพร้อมและวิธีใชุ้ .การดูแลเด็ก / เด็กนั่งบริการ
. ความพร้อมของชุดกระเป๋าหายไป

ประเด็นการสูญเสีย : 0 , 60 , 120 , 180 , 240
1 ถ้าสินค้าอยู่ แต่รายการไม่สมบูรณ์ มีการสูญเสีย 0-point marginal
2 หากสินค้าไม่ได้อยู่ในไดเรกทอรีแขก มี 60 –การสูญเสียจุด .
3 ถ้าสองรายการนี้ไม่ได้อยู่ในไดเรกทอรีแขก มี 120 –การสูญเสียจุด .
4ถ้าสามรายการนี้ไม่ได้อยู่ในไดเรกทอรีแขก มี 180 –การสูญเสียจุด .
5 ถ้าสี่หรือมากกว่ารายการที่แสดงอยู่ในไดเรกทอรีแขก มี 240 –การสูญเสียจุด