Companies are shifting from being p

Companies are shifting from being product-centric to customer-centric, making
customers a part of the organization (Kandell, 2000). Thanks to the increasing impact of
social networking and Web 2.0 on business (Hogg et al., 2006), there has been a rise in
research studies by science and IT scholars covering this topic. Unfortunately, none of
these studies focuses on the behavioral aspect of social customers. Although extant
literature does provide helpful insight into the company’s point of view, researchers have
shown little concern about the potential gap between CRM activities and customer
attitudes toward those activities (Kim, Park, Dubinsky, & Chaiy, 2012).

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

บริษัทจะขยับจากการทำผลิตภัณฑ์เกี่ยวกับการลูกค้ากลางลูกค้าเป็นส่วนหนึ่งขององค์กร (Kandell, 2000) ขอขอบคุณผลกระทบเพิ่มขึ้นเครือข่ายสังคมและเว็บ 2.0 ในธุรกิจ (ฮอกก์ et al., 2006), มีขึ้นงานวิจัยศึกษา โดยวิทยาศาสตร์และนักวิชาการที่ครอบคลุมหัวข้อนี้ อับ ไม่มีการศึกษานี้มุ่งเน้นในด้านพฤติกรรมของลูกค้าสังคม แม้ว่ายังเอกสารประกอบการให้เข้าใจประโยชน์ในมุมมองของบริษัท มีนักวิจัยแสดงความกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกิจกรรม CRM และลูกค้าเจตคติกิจกรรมเหล่านั้น (คิม พาร์ค Dubinsky และ Chaiy, 2012)

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

บริษัท
จะขยับจากการเป็นสินค้าที่เป็นศูนย์กลางให้กับลูกค้าเป็นศูนย์กลางทำให้ลูกค้าส่วนหนึ่งขององค์กร(Kandell, 2000) ขอบคุณที่ส่งผลกระทบเพิ่มขึ้นของเครือข่ายสังคมและ Web 2.0 ในธุรกิจ (ฮอ et al., 2006) ได้มีการเพิ่มขึ้นในการศึกษาวิจัยโดยวิทยาศาสตร์และนักวิชาการด้านไอทีที่ครอบคลุมหัวข้อนี้ แต่น่าเสียดายที่ไม่มีการศึกษาเหล่านี้มุ่งเน้นไปที่ด้านพฤติกรรมของลูกค้าของสังคม แม้ว่าจะยังหลงเหลืออยู่วรรณกรรมไม่ให้ข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์ลงในจุดของ บริษัท ฯ ในมุมมองของนักวิจัยได้แสดงให้เห็นถึงความกังวลเล็กน้อยเกี่ยวกับช่องว่างที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการจัดกิจกรรมCRM และลูกค้าทัศนคติที่มีต่อกิจกรรมเหล่านั้น(คิมปาร์ค Dubinsky และ Chaiy 2012)