• Overseeing all working process in

• Overseeing all working process in Chiangmai Branch in Fleet Sales/ Operation/ Customer

Service

• Hand on the business strategies in order to achieve overall business
• Driving Overall CRM and Fleet Operation
• Scheduling, Coaching, Monitoring, Disciplining, and Appraising employee’s work as needed
• Motivates, controls and develops Fleet Sales team/ Operation Staff/ Customer Relations to
achieve the agreed sales and objectives
• Initiating strategic plans to develop team effectively
• Ensure that adequate knowledge and training are provided to staff under supervision
in order to effectively and efficiently perform assigned task
• Assisting to give some guidance for supporting all staff do their work more efficiently
in accordance with company policy 2
• Coordinating with related section both internal and external
• Helping to develop a customer service policy for an entire organization
• Managing/leading/supervising a team of customer services staff
• Handling face-to-face enquiries from customers
• Communicating courteously with customers by telephone, email, letter and face to face
• Investigating and solving customer’s complaint, which may be complex or long-standing
problems that have been passed on by customer service assistants
• Handling customer complaints or any major incidents
• Issuing refunds or compensation to customers
• Writing reports analyzing the customer service
• Developing feedback or complaints procedures for customers to use
• Regularly reporting section’s progress, achievement, obstacles and suggest to
the Managing Director and Owner
• Managing and supervising CR staff and Fleet Sales teams to meet their KPI
• Taking good care the foreign customers from Showroom/Service Maintenance Department

and making close relationship with existing key customers

• Visiting customers on site to maintain customer satisfaction and good relationships
• Creating a management process to follow up to customer service issues and also analyzing
customer problems and utilizing customer data in the way that enhances service
improvements and development

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

•ดูแลด้านกระบวนการทำงานทั้งหมดในสาขาเชียงใหม่ขายกองเรือ / ดำเนินการ / ลูกค้า บริการ•มือในกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้ธุรกิจโดยรวม •ขับขี่โดยรวม CRM และการดำเนินการกองเรือ•การจัดกำหนดการ ฝึก ตรวจสอบ Disciplining และ Appraising ทำงานของพนักงานตามความจำเป็น •แรงบันดาลใจ ควบคุม และพัฒนาทีมขายเรือ / เจ้าหน้าที่การดำเนินงาน / ลูกค้าสัมพันธ์ ตกลงขายและวัตถุประสงค์ •เริ่มต้นแผนเชิงกลยุทธ์การพัฒนาทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ •ตรวจสอบให้ว่า ความรู้เพียงพอและฝึกอบรมแก่พนักงานภายใต้การดูแล อย่างมีประสิทธิภาพ และมีประสิทธิภาพดำเนินงานที่กำหนด •ให้ความช่วยเหลือให้คำแนะนำบางอย่างสำหรับการสนับสนุนพนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 2•ประสานงานระหว่างส่วนทั้งภายใน และภายนอกที่เกี่ยวข้อง •ช่วยพัฒนานโยบายบริการลูกค้าสำหรับทั้งองค์กร•การจัดการ/ผู้นำ/ควบคุมทีมของลูกค้าพนักงานบริการ•การจัดการแบบพบปะสอบถามข้อมูลจากลูกค้า•สื่อสารกับลูกค้าโดยโทรศัพท์ จดหมาย อีเมล์ courteously และการเผชิญหน้า •ตรวจสอบ และแก้ไขปัญหาร้องเรียนของลูกค้า ที่ซับซ้อน หรือยาวนาน ปัญหาที่ได้ผ่านบน โดยผู้ช่วยบริการลูกค้า•จัดการลูกค้าร้องเรียนหรือปัญหาสำคัญใด ๆ•ออกเอกสารขอคืนเงินหรือค่าตอบแทนให้•เขียนรายงานวิเคราะห์การบริการลูกค้า •พัฒนาข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนตามขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่ใช้•ประจำส่วนของการรายงานความคืบ หน้า ความสำเร็จ อุปสรรค และแนะนำให้ กรรมการผู้จัดการและเจ้าของ•การจัดการ และควบคุมพนักงาน CR และทีมงานกองขายกับ KPI ของพวกเขา •ทำดีดูแลลูกค้าต่างประเทศจากโชว์รูม/รับบริการบำรุงรักษาแผนก และความสัมพันธ์กับลูกค้าสำคัญที่มีอยู่•เยี่ยมชมบนเว็บไซต์ให้ลูกค้ารักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ดี•สร้างกระบวนการจัดการการติดตามปัญหาการบริการลูกค้า และยัง วิเคราะห์ ปัญหาลูกค้าและใช้ข้อมูลลูกค้าในลักษณะที่ช่วยบริการ ปรับปรุงและพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

•ดูแลทุกขั้นตอนการทำงานในสาขาเชียงใหม่ใน Fleet ขาย / การดำเนินงาน / ลูกค้าบริการ•มือเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุทางธุรกิจโดยรวม•การขับขี่โดยรวมCRM และเรือเดินสมุทรดำเนินงาน•การจัดตารางการฝึกการตรวจสอบการฝึกหัดและประเมินผลงานของพนักงานตามความจำเป็น•กระตุ้น, การควบคุมและพัฒนาทีมงานอย่างรวดเร็วการขาย / การดำเนินงานพนักงาน / ลูกค้าสัมพันธ์เพื่อให้บรรลุยอดขายและเป้าหมายที่ตกลงกันไว้•เริ่มแผนยุทธศาสตร์ในการพัฒนาทีมงานอย่างมีประสิทธิภาพ•ตรวจสอบว่ามีความรู้ที่เพียงพอและการฝึกอบรมให้แก่พนักงานภายใต้การดูแลเพื่อให้มีประสิทธิภาพและมีประสิทธิภาพการดำเนินการที่ได้รับมอบหมายงาน•การช่วยเหลือที่จะให้คำแนะนำบางอย่างสำหรับการสนับสนุนพนักงานทุกคนทำผลงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพสอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 2 •ประสานงานกับส่วนที่เกี่ยวข้องทั้งภายในและภายนอก•ช่วยในการพัฒนานโยบายการให้บริการลูกค้าสำหรับทั้งองค์กร•ผู้จัดการ/ ชั้นนำ / กำกับดูแล ทีมงานของลูกค้าพนักงานบริการ•การจัดการสอบถามใบหน้าเพื่อใบหน้าจากลูกค้า•การสื่อสารสุภาพกับลูกค้าทางโทรศัพท์, อีเมล์, ตัวอักษรและตัวต่อตัว•การตรวจสอบและการแก้ข้อร้องเรียนของลูกค้าซึ่งอาจจะเป็นที่ซับซ้อนหรือยาวนานปัญหาที่ได้รับผ่านไปโดยผู้ช่วยบริการลูกค้า•การจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าหรือเหตุการณ์ใด ๆ ที่สำคัญ•ออกคืนเงินหรือค่าตอบแทนให้กับลูกค้า•รายงานการเขียนการวิเคราะห์การบริการลูกค้า•การพัฒนาขั้นตอนข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนสำหรับลูกค้าที่ใช้•ความคืบหน้าส่วนประจำการรายงานของความสำเร็จอุปสรรคและขอแนะนำให้กรรมการผู้จัดการและเจ้าของ•การจัดการและการกำกับดูแลพนักงาน CR และเรือเดินสมุทรทีมขายเพื่อตอบสนองตัวชี้วัดของพวกเขา•การดูแลที่ดีของลูกค้าต่างประเทศจากโชว์รูม/ บริการแผนกซ่อมบำรุงและทำให้ความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับลูกค้ารายสำคัญที่มีอยู่•เยี่ยมลูกค้าในเว็บไซต์ที่จะรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ดี•การสร้างกระบวนการการจัดการเพื่อติดตามปัญหาการบริการลูกค้าและการวิเคราะห์ปัญหาของลูกค้าและการใช้ข้อมูลของลูกค้าในทางที่ช่วยเพิ่มการบริการการปรับปรุงและการพัฒนา

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ดูแลกระบวนการทำงานทั้งหมดใน
- สาขาเชียงใหม่ในเรือขาย / งานบริการ / ลูกค้า



- มือในกลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุธุรกิจโดยรวม CRM และขับรถ
-
- กองการจัดตารางการฝึก , การตรวจสอบ , การฝึกหัด และประเมินการทำงานของพนักงานให้บริการตามที่ต้องการ
,การควบคุมและพัฒนาทีมขาย / เจ้าหน้าที่ปฏิบัติการเรือ / ลูกค้าสัมพันธ์

บรรลุตกลงขายและวัตถุประสงค์
- ริเริ่มแผนกลยุทธ์เพื่อพัฒนาทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ให้ความรู้เพียงพอและการฝึกอบรมให้กับพนักงานในสังกัด
เพื่อให้มีประสิทธิภาพและประสิทธิผลการดําเนินงาน
- ช่วยให้คำแนะนำสนับสนุน เจ้าหน้าที่ทุกคนทำงานของพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับนโยบายของบริษัท 2

- ประสานงานกับส่วนที่เกี่ยวข้อง ทั้งภายในและภายนอก
- ช่วยพัฒนานโยบายการบริการลูกค้าสำหรับทั้งองค์กร
- การจัดการ / นำ / ดูแลทีมพนักงาน
- บริการสอบถามข้อมูลจากลูกค้าดูแลตัวต่อตัว
ลูกค้าบริการการสื่อสารอย่างสุภาพกับลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล์ จดหมาย และหน้า
- ตรวจสอบและแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งอาจจะซับซ้อนหรือยืนยาว
ปัญหาที่สืบทอดกันมา โดยบริการลูกค้าผู้ช่วย
- การจัดการข้อร้องเรียนจากลูกค้า หรืออื่น ๆเหตุการณ์สำคัญ
- ออกคืนหรือชดเชยให้ลูกค้า
- เขียนรายงานวิเคราะห์ลูกค้าบริการ
- การพัฒนาข้อเสนอแนะหรือข้อร้องเรียนขั้นตอนสำหรับลูกค้าที่จะใช้บริการการรายงานความคืบหน้า
เป็นประจำ ส่วนของผลสัมฤทธิ์ทางการเรียน และอุปสรรคที่แนะนำ

- กรรมการผู้จัดการและเจ้าของผู้จัดการและดูแลพนักงาน CR และทีมงานขายเพื่อให้ตรงกับของ KPI
กองเรือ- ถ่ายดีดูแลลูกค้าต่างประเทศจากโชว์รูม / บริการซ่อมบำรุงแผนก

และทำให้ความสัมพันธ์ใกล้ชิดกับคีย์ที่มีอยู่ลูกค้า

- ออกเยี่ยมลูกค้าในเว็บไซต์เพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าและความสัมพันธ์ที่ดี
- สร้างกระบวนการจัดการ เพื่อติดตามปัญหาและวิเคราะห์
บริการลูกค้าปัญหาลูกค้าและการใช้ข้อมูลของลูกค้าในทางที่ช่วยปรับปรุงและพัฒนาบริการ