The survey asked the managers and e

The survey asked the managers and employees to indicate the degree to which the HRM department controlled or had an impact on each of the six success factors. The scale ranged from a low of one, indicating that the HRM department did not have an impact on that particular factor, to a high score of seven, indicating that the HRM department was able to completely control that particular factor. A “don’t know" option was also provided, and the persons who selected this option were excluded from the study because of their lack of knowledge. This option was important to include so that restaurant operations staff who were not familiar with the HRM department would not give spuriously low ratings on its impact because of their lack of contact with this particular unit.
For the purpose of analysis, we separated the corporate managers' responses from those of the restaurant operations staff (i.e., store managers and crew members). We did this in the belief that the corporate managers may view the role of HRM differently than the operational staff. Their view of HRM may be different because they had more direct contact with the HRM department, which was centrally located at the corporate headquarters.
Table 1 provides a summary of our findings. The bar graphs represent the mean scores for each of the six critical success factors as viewed by the restaurant operations staff and corporate managers. As it suggests, the perceived ability of the HRM department to handle employee turnover and to attract and retain employees was high. These findings were not surprising since these two areas are traditionally associated with personnel departments. In addition, corporate managers viewed the HRM department as more capable of controlling these factors than did those managers and employees in the various restaurant locations.
In contrast, the HRM department was not viewed as having a substantial impact on determining customer needs, increasing profitability, delivering service, quality, cleanliness, or atmosphere, and having name recognition or a positive company image. Regardless of whether restaurant operations staff or corporate managers were surveyed, the pattern of little perceived impact persisted. The survey data summarized in Table 1 reveals that both corporate managers and restaurant operations staff narrowly define the impact of the HRM department.

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การสำรวจถามผู้บริหารและพนักงานเพื่อบ่งชี้ถึงระดับที่ฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ควบคุมหรือมีผลกระทบต่อแต่ละหกปัจจัยความสำเร็จ ขนาดตั้งแต่ต่ำของหนึ่งที่แสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ไม่ได้มีผลกระทบต่อปัจจัยโดยเฉพาะอย่างยิ่งที่จะให้คะแนนสูงเจ็ดแสดงให้เห็นว่าฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ก็สามารถที่จะสมบูรณ์การควบคุมปัจจัยเฉพาะที่ A "ไม่ทราบ" ก็ยังเป็นตัวเลือกที่มีให้และคนที่เลือกตัวเลือกนี้ได้รับการยกเว้นจากการศึกษาของพวกเขาเพราะขาดความรู้. ตัวเลือกนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะรวมถึงร้านอาหารเพื่อให้การดำเนินงานของพนักงานที่ไม่ได้คุ้นเคยกับการบริหารทรัพยากรมนุษย์ฝ่าย จะไม่ให้คะแนนต่ำ spuriously เกี่ยวกับผลกระทบของมันเพราะพวกเขาขาดการติดต่อกับหน่วยงานนี้โดยเฉพาะ.
เพื่อประโยชน์ในการวิเคราะห์เราแยกออกจากการตอบสนองผู้จัดการ บริษัท 'จากบรรดาร้านอาหารพนักงานการดำเนินงาน (เช่นผู้จัดการร้านและลูกเรือ) เราทำอย่างนี้เชื่อว่าผู้บริหารของ บริษัท อาจจะดูบทบาทของการบริหารทรัพยากรมนุษย์แตกต่างกันกว่าพนักงานในการดำเนินงาน. มุมมองของพวกเขาจากการบริหารทรัพยากรมนุษย์อาจจะแตกต่างกันเพราะพวกเขามีการติดต่อโดยตรงกับฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ซึ่งตั้งอยู่ใจกลางเมืองที่สำนักงานใหญ่ขององค์กร.
ตาราง 1 มีบทสรุปของผลการวิจัยของเรา. กราฟบาร์เป็นตัวแทนของค่าเฉลี่ยสำหรับแต่ละหกปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญเป็นร้านอาหารที่ดูได้โดยการดำเนินงานของพนักงานและผู้บริหารของ บริษัท ในขณะที่มันแสดงให้เห็นความสามารถในการรับรู้ของฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ในการจัดการและการหมุนเวียนของพนักงานในการดึงดูดและรักษาพนักงานที่อยู่ในระดับสูง การค้นพบนี้ไม่น่าแปลกใจเพราะทั้งสองพื้นที่มีประเพณีที่เกี่ยวข้องกับหน่วยงานบุคลากร นอกจากนี้ผู้บริหารขององค์กรมองว่าฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์เป็นความสามารถมากขึ้นในการควบคุมปัจจัยเหล่านี้กว่าผู้จัดการเหล่านั้นและพนักงานในร้านอาหารสถานที่ต่างๆ.
ในทางตรงกันข้ามฝ่ายบริหารทรัพยากรมนุษย์ไม่ได้ถูกมองว่ามีผลกระทบต่อการกำหนดความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นในการทำกำไร การส่งมอบบริการที่มีคุณภาพความสะอาดหรือบรรยากาศและมีการรับรู้ชื่อหรือภาพของ บริษัท ในเชิงบวก โดยไม่คำนึงว่าการดำเนินงานร้านอาหารของพนักงานหรือผู้บริหารของ บริษัท ได้ทำการสำรวจรูปแบบของการส่งผลกระทบต่อการรับรู้เล็ก ๆ น้อย ๆ ยังคง ข้อมูลการสำรวจสรุปไว้ในตารางที่ 1 แสดงให้เห็นว่าผู้บริหารขององค์กรทั้งในและร้านอาหารพนักงานการดำเนินงานอย่างหวุดหวิดกำหนดผลกระทบของแผนก HRM

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

สำรวจถามผู้จัดการและพนักงานเพื่อระบุระดับที่แผนกทรัพยากรบุคคลควบคุมหรือมีผลกระทบในแต่ละหกปัจจัยสู่ความสำเร็จ . ขนาดอยู่ในช่วงต่ำของหนึ่ง ระบุว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคล ไม่ได้มีผลกระทบต่อองค์ประกอบที่เฉพาะเจาะจงเพื่อคะแนนสูงเจ็ด ระบุว่า ฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถสมบูรณ์การควบคุมปัจจัยเฉพาะ" ไม่รู้ " ตัวเลือกนอกจากนี้ให้ และผู้ที่เลือกตัวเลือกนี้ถูกตัดออกจากการศึกษาเพราะการขาดของความรู้ ตัวเลือกนี้เป็นสิ่งสำคัญที่จะรวมดังนั้นงานร้านอาหาร พนักงานที่ไม่ได้คุ้นเคยกับแผนกทรัพยากรบุคคลจะไม่ให้คะแนนต่ำ spuriously บนผลกระทบของเพราะพวกเขาขาดการติดต่อกับหน่วยนี้
.สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิเคราะห์ เราแยกผู้จัดการขององค์กรจากการตอบสนองของพนักงาน ( เช่น งานร้านอาหารผู้จัดการร้านและสมาชิกลูกเรือ ) เราทำในความเชื่อที่ว่า ผู้จัดการของ บริษัท อาจจะดูบทบาทของการบริหารทรัพยากรมนุษย์ แตกต่างกว่า พนักงานระดับปฏิบัติการ มุมมองของพวกเขาหรืออาจจะแตกต่างกันเพราะพวกเขาได้ติดต่อโดยตรงกับแผนก , มหาวิทยาลัยซึ่งตั้งอยู่ที่สำนักงานใหญ่ของ บริษัท
ตารางที่ 1 ให้การสรุปของการค้นพบของเรา บาร์กราฟแสดง ค่าเฉลี่ยของคะแนนสำหรับแต่ละหกปัจจัยสู่ความสำเร็จที่สำคัญตามทัศนะงานร้านอาหารพนักงานและผู้จัดการขององค์กร มันแสดงให้เห็นการรับรู้ความสามารถของแผนกการบริหารจัดการการหมุนเวียนพนักงานและเพื่อดึงดูดและรักษาพนักงานสูงการค้นพบนี้ไม่น่าแปลกใจเนื่องจากสองพื้นที่เหล่านี้เป็นประเพณีที่เกี่ยวข้องกับแผนกบุคคล นอกจากนี้ ผู้จัดการแผนกทรัพยากรบุคคล บริษัท ดูที่ความสามารถในการควบคุมปัจจัยเหล่านี้กว่าเหล่าผู้จัดการและพนักงานในสถานที่ร้านอาหารต่างๆ
ในความคมชัดแผนกทรัพยากรบุคคลไม่ได้มองว่ามีผลกระทบอย่างมากต่อการกำหนดความต้องการลูกค้า การเพิ่มอัตราการส่งมอบบริการ คุณภาพ ความสะอาด หรือบรรยากาศ และมีการรับรู้ หรือชื่อบริษัท ภาพที่เป็นบวก ไม่ว่าการดำเนินงานร้านอาหารพนักงานหรือผู้จัดการบริษัท ผลการวิจัยพบว่า รูปแบบของการรับรู้ผลกระทบน้อยสุด .ข้อมูลการสำรวจสรุปได้ในตารางที่ 1 พบว่าทั้งองค์กรและผู้จัดการร้านอาหารเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการหวุดหวิดกำหนดผลกระทบของแผนกทรัพยากรบุคคล .