I. Listen actively – This is the be

I. Listen actively – This is the best thing that you can do and this has also been discussed in the “Customer Relationship Management” training (if it has been conducted before this), as well under handling difficult customers, Give the other person as much time as possible till they cannot think of anything else to say. In the mean time, make notes. After they have finished, repeat what they have said. Offer solutions and also most importantly give them a time line.
II. Acknowledge the person – Keep in mind that in any conflict situation, the most important thing to do is give as much importance as possible to the person complaining. If you know the name of the person, use it as many times as possible in the conversation. Apologize as many times for the inconvenience caused. Empathize with the person. Make the person feel special by offering options. All of these above solutions must be done without you getting frustrated as this is what can happen over the phone. The situation is not face to face.
_____________________________________________________________________
SLIDE 14 AND 15: 20 GOLDEN RULES TELEPHONE RULES


Slide 14

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

I. ฟังอย่าง– นี่คือสิ่งดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้ และนี้มียังได้กล่าวถึงใน "การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า" ฝึก (ถ้ามันมีการดำเนินการก่อนหน้านี้), เป็นอย่างดีภายใต้การจัดการลูกค้ายาก ต้องให้เวลามากที่สุดจนพวกเขาไม่คิดอะไรจะพูด ในเวลาเฉลี่ย ทำการบันทึก หลังจากที่พวกเขาทำเสร็จแล้ว ทำซ้ำสิ่งที่พวกเขาได้กล่าวว่า มีโซลูชั่น และยัง สำคัญให้พวกเขาบรรทัดเวลา
II ยอมรับบุคคล – โปรดจำไว้ว่าในสถานการณ์ความขัดแย้ง สิ่งสำคัญที่สุดต้องเป็นให้ความสำคัญมากที่สุดคนที่บ่น ถ้าคุณทราบชื่อของบุคคล ใช้ได้หลายครั้งเป็นไปได้ในการสนทนา ขอโทษเวลาที่สะดวกมาก Empathize กับบุคคล ทำให้บุคคลรู้สึกพิเศษ ด้วยการนำเสนอตัวเลือก ทั้งหมดข้างต้นโซลูชั่นเหล่านี้จำเป็นต้องกระทำโดยไม่ต้องรับความผิดหวังเช่นนี้เป็นสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์ สถานการณ์ไม่ใช่ใบหน้าเพื่อใบหน้า
___
ภาพนิ่ง 14 และ 15: 20 กฎทองโทรศัพท์กฎ


ภาพนิ่ง 14

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ฉันฟังอย่าง–นี้เป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำและนี้ยังได้รับการกล่าวถึงใน " การจัดการลูกค้าสัมพันธ์การฝึก ( ถ้ามันมี ) ก่อนนี้ ) รวมทั้งภายใต้การจัดการลูกค้ายาก ให้คนอื่นเวลาให้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้ จนไม่สามารถคิดอะไรอื่นที่จะพูด ในเวลาเฉลี่ย ให้บันทึก หลังจากที่พวกเขาได้เสร็จสิ้นย้ำสิ่งที่พวกเขาได้กล่าว เสนอโซลูชั่นและที่สำคัญที่สุด ให้เวลา บรรทัด .
2 ยอมรับบุคคลและระลึกไว้เสมอว่า ในสถานการณ์ความขัดแย้งใด ๆ สิ่งที่สำคัญที่สุดที่จะทำคือให้ความสำคัญมากที่สุดกับคนที่บ่น ถ้าคุณทราบชื่อของผู้ที่ใช้เวลามากที่สุดในการสนทนาขอโทษหลายครั้ง ขออภัยในความไม่สะดวก เห็นอกเห็นใจคนอื่น ทำให้คนรู้สึกพิเศษ โดยเสนอทางเลือก ทั้งหมดของโซลูชั่นดังกล่าวเหล่านี้จะต้องทำโดยคุณท้อแท้เมื่อนี่คือสิ่งที่สามารถเกิดขึ้นผ่านทางโทรศัพท์ สถานการณ์ไม่ได้ หน้า _____________________________________________________________________

14 และ 15 : ภาพนิ่ง20 กฎทอง โทรศัพท์กฎ


14
















สไลด์