เนื่องจากปัจจุบันลูกค้ามีการใช้สื่อสังคมออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ทำให้มีหลายช่องทางที่ลูกค้ามีปฏิสัมพันธ์กับทางแบรนด์ เพิ่มขึ้นหลากหลายช่องทาง เพื่อจัดการระบบควบคุมเกี่ยวกับการพูดถึงของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ ทางBP จึงเล็งเห็นความสำคัญของระบบSocial Monitoringsหรือ Social Listening ที่จะสามารถรับฟัง โดยการเก็บข้อมูลเสียงของผู้บริโภค ไม่ว่าจะเป็นการพูดถึง แบรนด์ สินค้า บริการ บุคคล กิจกรรม เรื่องต่างๆ รวมทั้งเสียงของคู่แข่งที่อยู่บน social media ไม่ว่าจะเป็น Facebook, Twitter, Instagram, Forum และ Youtube เพื่อให้เราทราบว่าใครกำลังพูด พูดอะไร และพูดที่ไหน จุดประสงค์หลักคือทำให้เราสามารถรับฟังสิ่งที่ผู้บริโภคพูดบนโลกออนไลน์