The customer is one of the vital “a

The customer is one of the vital “assets” for business. Business that lacks this important asset may face
the difficulty that operational income is less than operational cost; business losing customers may
confront the problem of a profit decline. Several studies have shown that improving service quality and
customer satisfaction results in better financial performance for business. However, more and more
researchers have realized that corporate image and corporate reputation are the most important factors to
form customer loyalty.
Many researchers in marketing have recognized the critical roles of corporate image and corporate
reputation in customer’ buying behavior. The two factors are particularly important in developing and
maintaining a loyalty on the part of customers. In other aspects, corporate image and corporate
reputation are generally considered as two distinct constructs which may be strongly related. Most of the
studies have analyzed corporate image and corporate reputation separately. At a most guarded level,
some authors have expressed a potential link between the two concepts.
With this in mind, the objective of this study is to describe the relationship between corporate image
and corporate reputation, and their impact on the customer’s loyalty. The understanding of these
relationships contributes to establish the distinction between image and reputation and to help
management use them more effectively in its communication strategy, thereby enhancing the firm’s
position. Moreover, because corporate image and corporate reputation are considered as the global
outcomes of the process of legitimating or the credentialing mechanism, their level of abstraction may be
high; consequently, they are complex to conceptualize and difficult to measure.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ลูกค้าเป็นสำคัญ "สินทรัพย์" สำหรับธุรกิจอย่างใดอย่างหนึ่ง ธุรกิจที่ขาดสินทรัพย์สำคัญนี้อาจเผชิญความยากลำบากในการดำเนินงานรายได้ที่น้อยกว่าต้นทุนการดำเนินงาน อาจสูญเสียลูกค้าเผชิญหน้ากับปัญหาของการลดลงของกำไร หลายการศึกษาแสดงให้เห็นว่าคุณภาพการให้บริการการปรับปรุง และลูกค้าพึงพอใจผลในประสิทธิภาพทางการเงินดีขึ้นสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม มากขึ้นนักวิจัยได้ตระหนักว่า ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดแบบฟอร์มความภักดีของลูกค้านักวิจัยหลายคนในตลาดได้ยอมรับบทบาทสำคัญขององค์กร และองค์กรชื่อเสียงลูกค้า ' พฤติกรรมของผู้ซื้อ สองปัจจัยสำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนา และรักษาสมาชิกในส่วนของลูกค้า ในด้านอื่น ๆ ภาพลักษณ์ขององค์กรและชื่อเสียงโดยทั่วไปถือว่าเป็นโครงสร้างระดับสองซึ่งอาจมีความเกี่ยวข้องกัน ที่สุดของการการศึกษาได้วิเคราะห์ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรแยกต่างหาก ในระดับพนักงานรักษาความปลอดภัยมากที่สุดนักเขียนบางคนได้แสดงศักยภาพเชื่อมโยงระหว่างสองแนวคิดด้วย วัตถุประสงค์ของการศึกษานี้จะอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กร และผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า ความเข้าใจเหล่านี้ความสัมพันธ์ก่อให้เกิด การสร้างความแตกต่างระหว่างภาพลักษณ์และชื่อเสียง และช่วยจัดการใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพในการสื่อสารกลยุทธ์ จึงเพิ่มของบริษัทตำแหน่ง นอกจากนี้ เนื่องจากภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรถือว่าเป็นโลกผลของกระบวนการ legitimating หรือกลไก credentialing, abstraction ระดับอาจสูง ดังนั้น พวกเขาจะทำซับซ้อน และยากต่อการวัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ลูกค้าเป็นหนึ่งใน "สินทรัพย์" สำคัญสำหรับธุรกิจ ธุรกิจที่ขาดสินทรัพย์ที่สำคัญนี้อาจต้องเผชิญกับ
ความยากลำบากในการดำเนินงานที่มีรายได้น้อยกว่าค่าใช้จ่ายในการปฏิบัติงาน ลูกค้าธุรกิจการสูญเสียอาจ
เผชิญหน้ากับปัญหาที่เกิดจากการลดลงกำไร งานวิจัยหลายชิ้นแสดงให้เห็นว่าการปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและ
ความพึงพอใจในผลการดำเนินงานทางการเงินดีสำหรับธุรกิจ แต่มากขึ้น
นักวิจัยได้ตระหนักว่าภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการ
รูปแบบความภักดีของลูกค้า.
นักวิจัยหลายคนในตลาดได้รับการยอมรับในบทบาทที่สำคัญของภาพลักษณ์ขององค์กรและ
ชื่อเสียงในลูกค้าพฤติกรรมการซื้อ สองปัจจัยที่มีความสำคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งในการพัฒนาและ
การรักษาความจงรักภักดีในส่วนของลูกค้า ในด้านอื่น ๆ ภาพลักษณ์ขององค์กรและ
ชื่อเสียงที่ได้รับการพิจารณาโดยทั่วไปเป็นสองโครงสร้างที่แตกต่างกันซึ่งอาจจะเป็นความสัมพันธ์อย่างยิ่ง ส่วนใหญ่ของ
การศึกษาได้วิเคราะห์ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรแยกต่างหาก ในระดับการรักษาความปลอดภัยมากที่สุด
นักเขียนบางคนได้แสดงความเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างทั้งสองแนวคิด.
กับในใจวัตถุประสงค์ของการศึกษานี้คือการอธิบายความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์
และชื่อเสียงขององค์กรและผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ความเข้าใจเหล่านี้
ความสัมพันธ์ที่ก่อให้เกิดการสร้างความแตกต่างระหว่างภาพและชื่อเสียงและเพื่อช่วยให้
การบริหารจัดการใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการใช้กลยุทธ์การสื่อสารจึงเพิ่ม บริษัท
ตำแหน่ง นอกจากนี้เนื่องจากภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรถือเป็นระดับโลก
ผลของกระบวนการของการถูกต้องชอบธรรมหรือกลไกความชำนาญระดับของพวกเขาที่เป็นนามธรรมอาจจะ
สูง ดังนั้นพวกเขามีความซับซ้อนในการสร้างกรอบความคิดและยากที่จะวัด

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ลูกค้าเป็นสำคัญ " ทรัพย์สิน " สำหรับธุรกิจ ธุรกิจที่ขาดสินทรัพย์ที่สำคัญนี้อาจเผชิญความว่า รายได้การดำเนินงานน้อยกว่าต้นทุนการดำเนินงาน ธุรกิจสูญเสียลูกค้าอาจเผชิญหน้ากับปัญหากำไรลดลง หลายการศึกษาแสดงให้เห็นว่าการพัฒนาคุณภาพบริการ และความพึงพอใจของลูกค้า ผลการปฏิบัติทางการเงินที่ดีกว่าสำหรับธุรกิจ อย่างไรก็ตาม เพิ่มเติม และเพิ่มเติมนักวิจัยได้ตระหนักว่าภาพลักษณ์และชื่อเสียงองค์กรเป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดที่จะสร้างความภักดีของลูกค้านักวิจัยหลายคนในตลาดได้รับการยอมรับบทบาทสำคัญของภาพลักษณ์องค์กร และองค์กรชื่อเสียงของลูกค้าพฤติกรรมการซื้อ สองปัจจัยที่สำคัญอย่างยิ่งในการพัฒนาและการรักษาความภักดีในส่วนของลูกค้า ในด้านภาพลักษณ์องค์กร และองค์กรชื่อเสียงจะพิจารณาโดยทั่วไปเป็นสองที่แตกต่างกันซึ่งอาจจะมีโครงสร้างที่เกี่ยวข้อง มากที่สุดของศึกษาวิเคราะห์ภาพลักษณ์และชื่อเสียงขององค์กรที่แยกต่างหาก ที่ที่สุดปกป้องระดับบางคนเขียนได้แสดงการเชื่อมโยงที่อาจเกิดขึ้นระหว่างสองแนวคิดกับนี้ในจิตใจ การศึกษานี้มีวัตถุประสงค์เพื่ออธิบายถึงความสัมพันธ์ระหว่างภาพลักษณ์องค์กรและชื่อเสียงขององค์กร และผลกระทบต่อความจงรักภักดีของลูกค้า ความเข้าใจเหล่านี้ความสัมพันธ์ที่ก่อสร้างความแตกต่างระหว่างภาพและเสียง และ ช่วยการจัดการใช้พวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพในกลยุทธ์การสื่อสารของมันจึงเพิ่มของบริษัทตำแหน่ง นอกจากนี้ เป็นเพราะภาพลักษณ์และชื่อเสียงของ บริษัท จะถือว่าเป็นสากลผลของกระบวนการ legitimating หรือ credentialing กลไกระดับนามธรรมอาจจะสูง จึงมีความซับซ้อนที่จะคิดและยากที่จะวัด