Step 1: Prepare the List of Metrics

Step 1: Prepare the List of Metrics
The most useful met1ics are those that reflect as directly as possible the degree to "hi
product satisfies the customer needs. The relationship between needs and metric i
to the entire concept of specifications. The working assumption is that a translation from tomer needs to a set of precise. measurable specifications is possible and that meeting cations will therefore lead to satisfaction of the associated customer needs.
A list of metrics is shown in Exhibit 6-4. A good way to generate the list of metri - l.l
contemplate each need in tum and to consider what precise, measurable characteritico­
product will reflect the degree to which the product satisfies that need . ln the ideal case. is one and only one metric for each need. In practice, this is frequently not possible.
for example, consider the need that the suspension be "easy to install." The rmay conclude that this need is largely captured by measuring the time requi 1 for assembly of the fork to the frame. However, note the possible subtleties in translation. Is assembly time really identical to ease of installation? The installari could be extremely fast but require an awkward and painful set of finger action . w ultimately may lead to worker injury or dealer frustration. Because of the impr nature of the translation process, those establishing the specifications should h been directly involved in identifying the customer needs. Tn this way the team can
on its understanding of the meaning of each need statement derived from firth
interactions with customers.
The need for the fork to reduce vibration to the user's hands may be even more diffi to translate into a singl e metric, because there are many different conditi ons under whi vibration can be transm i tted, including small bumps on level roads and big bump rough trails. The team may conc l ude that several metrics are requi red to capture thi s n inc l uding, for example, the metrics "attenuation from dropout to hand l ebar at I 0 Hz•• a "maximum value from the Monster." (The "Monster" is a suspension test developed Mountain Bike magazine.)
A simple needs-metrics matrix represents the relationship between needs and metri1
An example needs- metrics matrix is shown in Exhibit 6-5. The rows of the matrix 1
respond to the customer needs, and the columns of the matrix correspond to the metri1
A mark in a cell of the matrix means that the need and the metric associated with 1 cell are rel ated ; performance relative to the metric wi ll influence the degree to which 1 product satisfies the customer need. This matrix is a key element of the House of Qua/i
a graphical technique used in Quality Function Deployment, or QFD (Hauser and Clat
ing, 1 988). ln many cases, we find the i n formation in t h e needs-metri cs matrix is ju t easi l y communicated by l isting the n u mbers of the needs related to each metric along i the list of metrics (the second col umn in Exhibit 6-4). There are some cases, however. which the mapping from needs to metrics is compl ex, and th e matrix can be quite usel for representing this mapping.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

ขั้นตอนที่ 1: จัดเตรียมรายการของวัดMet1ics มีประโยชน์มากที่สุดคือที่แสดงเป็นองศาโดยตรงเป็นไปได้กับ "สวัสดีผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและวัดผมกับแนวคิดทั้งหมดของข้อมูลจำเพาะ อัสสัมชัญทำเป็นว่า ต้องแปลจาก tomer ชุดชัดเจน ข้อมูลจำเพาะที่วัดได้เป็นไปได้และที่ประชุมเป็นของหายากจะดังนั้นจึงนำไปสู่ความพึงพอใจของความต้องการลูกค้าสัมพันธ์รายการของเครื่องมือวัดจะแสดงในแสดง 6-4 วิธีดีเพื่อสร้างรายการของ metri - l.lคิดการจำแต่ละตุ่ม และพิจารณาอะไรแม่นยำ วัด characteriticoผลิตภัณฑ์จะแสดงถึงระดับที่ผลิตภัณฑ์เป็นไปตามที่ต้องการ ln กรณีเหมาะ วัด เดียวเท่านั้นสำหรับแต่ละความต้องได้ ในทางปฏิบัติ นี้บ่อยไม่ได้ตัวอย่าง พิจารณาต้องที่การระงับได้ "ง่ายติดตั้ง" Rmay สรุปว่า ความต้องการนี้ส่วนใหญ่จับ โดยวัด requi เวลา 1 สำหรับประกอบติดกับกรอบ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบรายละเอียดอื่นเป็นไปได้ในการแปล เป็นเวลาประกอบเหมือนจริงเพื่อความสะดวกของการติดตั้งหรือไม่ Installari สามารถได้อย่างรวดเร็วมาก แต่ต้องการชุดเป็นตกใจ และเจ็บปวดนิ้วมือการดำเนินการ w สุดอาจทำให้ผู้ปฏิบัติงานบาดเจ็บหรือตัวแทนจำหน่ายแห้ว เพราะธรรมชาติ impr การแปล ผู้สร้างข้อมูลจำเพาะควร h ได้เกี่ยวข้องโดยตรงในการระบุความต้องการลูกค้า Tn นี้ทางทีมงานสามารถในการเข้าใจความหมายของต้องมาเฟิร์ธออโต้ตอบกับลูกค้าต้องการแบ่งเพื่อลดการสั่นสะเทือนกับมือของผู้ใช้อาจจะ diffi มากจะแปลเป็นการวัดอี singl เนื่องจากมีจำนวนมากแตกต่างกัน ส่วน conditi ภายใต้แรงสั่นสะเทือน whi สามารถ transm ฉัน tted กระแทกขนาดเล็ก บนถนนระดับ และขนาดใหญ่รวมทั้งชนเส้นทางขรุขระ ทีมอาจ ude l conc หลายวัด requi แดงจับที s n inc l uding ตัวอย่าง เครื่องมือวัด "อ่อนจากเป็นถอนมือ ebar l ไอ Hz•• 0 "มูลค่าสูงสุดจากมอนสเตอร์" ("สัตว์ประหลาด" เป็นนิตยสารระงับทดสอบพัฒนาจักรยานเสือภูเขา)ต้องวัดเรื่องเมทริกซ์แสดงความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและ metri1เมทริกซ์การวัดความต้องการตัวอย่างแสดงในแสดง 6-5 แถวของเมตริกซ์ 1ตอบสนองความต้องการลูกค้า และหลักของเมทริกซ์ที่สอดคล้องกับ metri1เครื่องในเซลล์ของเมตริกซ์หมายความ ว่า ความต้องการและการวัดที่เกี่ยวข้องกับเซลล์ 1 เส้น rel ประสิทธิภาพการทำงานสัมพันธ์กับการวัดอินเตอร์จะอิทธิพลระดับผลิตภัณฑ์ที่ 1 ตรงตามความต้องการลูกค้า เมตริกซ์นี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของบ้านของ Qua / ฉันเทคนิคกราฟิกที่ใช้ในการใช้งานฟังก์ชันคุณภาพ หรือ QFD (ซังท์และ Clating, 1 988) ln หลายกรณี เราค้นหา i ก่อตัว n t h e ต้อง metri cs เมตริกซ์เป็นจู t easi l y สื่อสาร โดย l isting mbers n u ของความเกี่ยวข้องกับแต่ละวัดตามฉันรายการของวัด (สองคอลัมน์ umn ในแสดง 6-4) มีบางกรณี อย่างไรก็ตาม ซึ่งแมปจากความต้องการจะวัดมี compl อดีต และ th อีเมตริกซ์ได้ usel มากสำหรับการแมปนี้แทน

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

ขั้นตอนที่ 1: เตรียมรายชื่อของการวัด
met1ics มีประโยชน์มากที่สุดคือผู้ที่สะท้อนให้เห็นถึงโดยตรงเป็นไปได้ในระดับเดียวกับ
"ไฮ. สินค้าที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและตัวชี้วัดที่ฉัน. กับแนวคิดทั้งหมดของการกำหนดสมมติฐานการทำงานก็คือ การแปลจาก Tomer ต้องชุดของที่แม่นยำ. ข้อกำหนดที่วัดได้เป็นไปได้และการประชุมที่ไพเพอร์จึงจะนำไปสู่ความพึงพอใจความต้องการของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง. รายชื่อของตัวชี้วัดที่จะแสดงในงานนิทรรศการ 6-4. วิธีที่ดีในการสร้างรายการ metri - จะพิจารณาความจำเป็นในแต่ละtum และพิจารณาสิ่งที่แม่นยำ characteritico วัดได้สินค้าที่จะสะท้อนให้เห็นถึงระดับที่น่าพอใจสินค้าที่ต้องLN กรณีที่เหมาะเป็นเพียงหนึ่งเดียวและตัวชี้วัดสำหรับความต้องการของแต่ละคนในทางปฏิบัตินี้เป็นประจำ... . ไม่ได้ตัวอย่างเช่นการพิจารณาความจำเป็นที่จะระงับการ"ติดตั้งง่าย." การ rmay สรุปได้ว่าต้องนี้ถูกจับส่วนใหญ่โดยการวัดเวลา requi 1 สำหรับการชุมนุมของส้อมกับกรอบ อย่างไรก็ตามทราบรายละเอียดปลีกย่อยที่เป็นไปได้ในการแปล เป็นเวลาที่การชุมนุมจริงๆเหมือนกันเพื่อความสะดวกในการติดตั้ง? installari อาจจะเร็วมาก แต่ต้องมีการตั้งค่าที่น่าอึดอัดใจและเจ็บปวดของการกระทำนิ้ว น้ำหนักในที่สุดอาจนำไปสู่การบาดเจ็บหรือความยุ่งยากของผู้ปฏิบัติงานของตัวแทนจำหน่าย เพราะธรรมชาติของการแสดงผลของการแปลผู้สร้างข้อกำหนดที่ควรชมได้มีส่วนร่วมโดยตรงในการระบุความต้องการของลูกค้า tn วิธีนี้ทีมสามารถในการเข้าใจความหมายของแต่ละต้องคำสั่งที่ได้รับจากท่วมปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า. จำเป็นที่จะต้องแยกเพื่อลดการสั่นสะเทือนไปอยู่ในมือของผู้ใช้อาจจะมากยิ่งขึ้น diffi แปลเป็นอีตัวชี้วัด singl เพราะมี เป็นจำนวนมาก ons conditi ที่แตกต่างกันภายใต้การสั่นสะเทือน WHI สามารถ transm ฉัน tted รวมทั้งการกระแทกเล็ก ๆ บนถนนระดับและขนาดใหญ่ชนเส้นทางที่ขรุขระ ทีมอาจเข้มข้นลิตร ude ว่าตัวชี้วัดหลายสีแดง requi จะจับ SN อิงค์ลิตร uding รัชกาลที่ยกตัวอย่างเช่นตัวชี้วัด "การลดทอนจากการออกกลางคันมือลิตร EBAR ที่ I •• 0 เฮิร์ตซ์เป็น" ค่าสูงสุดจากมอนสเตอร์. "(ที่ "มอนสเตอร์" เป็นระงับการทดสอบพัฒนานิตยสารจักรยานเสือภูเขา.) เมทริกซ์ที่เรียบง่ายกับความต้องการของตัวชี้วัดที่แสดงถึงความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและ metri1 ตัวอย่างตัวชี้วัด needs- เมทริกซ์จะแสดงในงานนิทรรศการ 6-5. แถวของเมทริกซ์ 1 ตอบสนองให้กับลูกค้า ความต้องการและคอลัมน์ของเมทริกซ์ที่สอดคล้องกับ metri1 เครื่องหมายในเซลล์ของเมทริกซ์ที่หมายความว่าความต้องการและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ 1 มือถือเป็น rel ​​ated; ประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับ Wi ตัวชี้วัดจะมีผลต่อระดับที่ 1 ความพึงพอใจสินค้า ความต้องการของลูกค้า. เมทริกซ์นี้เป็นองค์ประกอบสำคัญของสภา Qua / i เทคนิคกราฟิกที่ใช้ในการปรับใช้ฟังก์ชั่นที่มีคุณภาพหรือ QFD (Hauser และ Clat ไอเอ็นจี 1 988). LN หลายกรณีที่เราพบในการก่อตัวอยู่ในความต้องการ -metri cs เมทริกซ์คือจูเสื้อ EASI สื่อสารเหมือนลิตรโดย isting mbers nu ของความต้องการที่เกี่ยวข้องกับตัวชี้วัดแต่ละฉันพร้อมรายชื่อของตัวชี้วัด (คน UMN เทือกเขาที่สองในการจัดแสดง 6-4) มีบางกรณีมี แต่ ซึ่งการทำแผนที่จากความต้องการที่จะเป็นตัวชี้วัดอดีต compl และเมทริกซ์อีชั้นจะค่อนข้าง usel แทนการทำแผนที่นี้

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

ขั้นตอนที่ 1 : เตรียมรายชื่อวัด
met1ics มีประโยชน์มากที่สุดคือผู้ที่สะท้อนโดยตรงเป็นไปได้ระดับ " หวัดดี
ผลิตภัณฑ์ตรงตามความต้องการลูกค้า ความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการ และตัวชี้วัดชั้น
กับแนวคิดทั้งหมดของข้อกําหนด อัสสัมชัญงานที่แปลจากความต้องการ อย่างไรก็ตามการตั้งค่าที่ชัดเจนขึ้นกำหนดวัดได้ และการประชุมที่มีจึงจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้าความต้องการที่เกี่ยวข้อง .
รายชื่อวัดจะแสดงในงานนิทรรศการ 6-4 . เป็นวิธีที่ดีในการสร้างรายชื่อ เมธี - l.l
คิดแต่ละต้องตูม และพิจารณา สิ่งที่แม่นยำ สินค้าอง
characteritico วัดจะสะท้อนให้เห็นถึงการที่ผลิตภัณฑ์ที่ตรงความต้องการใน กรณี ที่เหมาะ เป็นหนึ่งและเพียงหนึ่งเมตริกสำหรับแต่ละต้อง ในการปฏิบัตินี้เป็นบ่อยไม่ได้ .
ตัวอย่างเช่น ต้องพิจารณาว่า การเป็น " ง่ายต่อการติดตั้ง . " rmay สรุปว่าต้องไปจับ โดยการวัดเวลา requi 1 สำหรับการชุมนุมของส้อมกับกรอบ อย่างไรก็ตาม ทราบรายละเอียดอื่นที่เป็นไปได้ในการแปลเวลาประกอบเหมือนกัน เพื่อความสะดวกในการติดตั้งจริง ๆ ? การ installari อาจจะเร็วมาก แต่ต้องตั้งค่าอึดอัดและเจ็บปวดของนิ้วมือ การกระทำ ในท้ายที่สุดอาจนำไปสู่คนงานบาดเจ็บหรือตัวแทนจำหน่ายแห้ว เพราะ impr ธรรมชาติของกระบวนการการแปล ผู้ที่จัดตั้งคุณสมบัติควร H มาเกี่ยวข้องโดยตรงในการระบุความต้องการของลูกค้าด้วยวิธีนี้ ทีมงานสามารถ
บนความเข้าใจของความหมายของแต่ละต้องการงบที่ได้มาจากการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เฟิร์ธ
.
ต้องส้อมเพื่อลดการสั่นสะเทือนในมือของผู้ใช้อาจจะ diffi มากยิ่งขึ้นเพื่อแปลเป็นด E เมตริกตัน เนื่องจากมีหลาย conditi ons ภายใต้การสั่นสะเทือนสามารถ WHI ผม tted transm ,รวมทั้งการกระแทกขนาดเล็กบนถนนระดับใหญ่ชนและเส้นทางที่ขรุขระ ทีมอาจเข้มข้น L เดว่าหลายเป็นวัดที่ requi แดงจับถิ S N Inc ฉัน uding ตัวอย่างเช่น ด้าน " การลดทอนจาก dropout กับมือผม ebar ที่ฉัน 0 Hz •• " คุณค่าสูงสุดจาก มอนสเตอร์ " ( " ปีศาจ " เป็นการทดสอบพัฒนานิตยสาร จักรยานเสือภูเขา )
ง่ายต้องการวัดเมทริกซ์แสดงความสัมพันธ์ระหว่างความต้องการและความต้องการ - metri1
ตัวอย่างเมตริกเมตริกซ์ที่แสดงในนิทรรศการ 6-5 . แถวของเมทริกซ์ 1
ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า และคอลัมน์ของเมตริกซ์สอดคล้องกับ metri1
เครื่องหมายในเซลล์ของเมทริกซ์หมายความว่าต้องการและตัวชี้วัดที่เกี่ยวข้องกับ 1 เซลล์ ated rel ;ประสิทธิภาพเมื่อเทียบกับระบบเมตริกอิทธิพลจะไร้ระดับที่ 1 ผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เมทริกซ์นี้เป็นองค์ประกอบที่สำคัญของบ้านกว๋า / ฉัน
กราฟิก ใช้เทคนิคในปกาเกอะญอหรือ QFD ( เฮาเซอร์ และ Clat
ing 1 , 988 ) ใน หลายกรณีเราพบฉัน n การพัฒนาใน T H E ความต้องการเมธี CS เมทริกซ์จู T easi L Y สื่อสารโดย L isting n u mbers ของความต้องการที่เกี่ยวข้องกับแต่ละตัวชี้วัด ตามฉันรายชื่อวัด ( อืมคอลัมน์ที่สองในการจัดแสดง 6-4 ) มีบางกรณี อย่างไรก็ตาม ซึ่งแผนที่จากความต้องการที่จะวัดเป็นคอมเพล็กซ์ EX และเมทริกซ์ E TH สามารถค่อนข้าง usel แทน
แผนที่นี้