Concept[edit]The SERVQUAL service q

Concept[edit]
The SERVQUAL service quality model was developed by a group of American authors, 'Parsu' Parasuraman, Valarie Zeithaml and Len Berry, in 1988. It highlights the main components of high quality service. The SERVQUAL authors originally identified ten elements of service quality, but in later work, these were collapsed into five factors - reliability, assurance, tangibles, empathy and responsiveness - that create the acronym RATER.

Businesses using SERVQUAL to measure and manage service quality deploy a questionnaire that measures both the customer expectations of service quality in terms of these five dimensions, and their perceptions of the service they receive. When customer expectations are greater than their perceptions of received delivery, service quality is deemed low.

In additional to being a measurement model, SERVQUAL is also a management model. The SERVQUAL authors identified five Gaps that may cause customers to experience poor service quality.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

แนวคิด [แก้ไข]เป็นพัฒนารูปแบบคุณภาพบริการ SERVQUAL โดยกลุ่มอเมริกันเขียน 'Parsu' Parasuraman, Valarie Zeithaml และเลนเบอร์ รี่ 1988 จะเน้นส่วนประกอบหลักของบริการที่มีคุณภาพสูง SERVQUAL ผู้เขียนระบุองค์ประกอบที่ 10 คุณภาพของการบริการเดิม แต่ในการทำงานในภายหลัง เหล่านี้ถูกยุบใน 5 ปัจจัย -ความน่าเชื่อถือ ประกัน tangibles เอาใจใส่ และตอบสนอง - ที่สร้างคำย่อ RATERธุรกิจที่ใช้การวัดผล และจัดการคุณภาพบริการ SERVQUAL ปรับใช้แบบสอบถามที่วัดทั้งความคาดหวังของลูกค้าคุณภาพของการบริการในมิติเหล่านี้ห้า และความเข้าใจของการบริการที่ได้รับ เมื่อลูกค้าได้รับมากกว่าความเข้าใจการจัดส่งที่ได้รับ จะถือว่าคุณภาพต่ำในเพิ่มเติมเป็น แบบวัด SERVQUAL เป็นแบบจำลองการจัดการ SERVQUAL ผู้เขียนระบุช่องห้าที่อาจทำให้ลูกค้าสัมผัสประสบการณ์คุณภาพดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

แนวคิด [แก้ไข]
รูปแบบคุณภาพการให้บริการวัดความถูกพัฒนาขึ้นโดยกลุ่มของผู้เขียนอเมริกัน 'Parsu' Parasuraman, Valarie Zeithaml และเลนเบอร์รี่ในปี 1988 มันไฮไลท์ส่วนประกอบหลักในการให้บริการที่มีคุณภาพสูง ผู้เขียนระบุวัดความเดิมสิบองค์ประกอบของคุณภาพการให้บริการ แต่ในการทำงานต่อมาเหล่านี้ได้ทรุดตัวลงเป็นปัจจัยที่ห้า - ความน่าเชื่อถือ, ความเชื่อมั่น, กายภาพการเอาใจใส่และการตอบสนอง - ที่สร้างRäterย่อ. ธุรกิจโดยใช้วัดความในการวัดและการจัดการคุณภาพการให้บริการปรับใช้ แบบสอบถามที่วัดทั้งสองคาดหวังของลูกค้าของบริการที่มีคุณภาพในแง่ของเหล่านี้ห้ามิติและการรับรู้ของพวกเขาในการให้บริการที่ได้รับ เมื่อคาดหวังของลูกค้ามีมากขึ้นกว่าการรับรู้ของพวกเขาในการส่งสินค้าที่ได้รับบริการที่มีคุณภาพถือว่าต่ำ. ในการเพิ่มเติมที่จะเป็นรูปแบบการวัด, วัดความนอกจากนี้ยังมีรูปแบบการจัดการ ผู้เขียนวัดความระบุห้าช่องว่างที่อาจทำให้ลูกค้าได้สัมผัสคุณภาพการให้บริการที่ไม่ดี

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

แนวความคิด [ แก้ไข ]
ประเมินคุณภาพบริการคุณภาพรุ่นที่ถูกพัฒนาขึ้นโดยกลุ่มของนักเขียนอเมริกัน ' parsu ' การเมือง valarie Zeithaml และเลน เบอร์รี่ ใน 1988 เน้นส่วนประกอบหลักของการบริการที่มีคุณภาพสูง ผู้เขียนประเมินคุณภาพเดิมระบุสิบองค์ประกอบคุณภาพบริการ แต่ในการทำงานในภายหลัง เหล่านี้ถูกยุบใน 5 ปัจจัยความน่าเชื่อถือ , ประกัน , รูปธรรม ,การเอาใจใส่และการตอบสนองที่สร้างย่อระดับ

ธุรกิจที่ใช้ประเมินคุณภาพในการวัดและการจัดการคุณภาพบริการส่งแบบสอบถามว่ามาตรการทั้งลูกค้าความคาดหวังคุณภาพบริการ ในแง่ของทั้ง 5 มิติ และการ รับรู้ของการบริการที่พวกเขาได้รับ เมื่อความคาดหวังของลูกค้ามากกว่าการ รับรู้ รับ ส่งคุณภาพบริการจะถือว่าต่ำ

ในเพิ่มเติมเป็นวัดแบบประเมินคุณภาพยังเป็นรูปแบบการจัดการ . ผู้เขียนประเมินคุณภาพระบุห้าช่องว่างที่อาจจะทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์บริการที่มีคุณภาพไม่ดี