The hotel industry contributes sign

The hotel industry contributes significantly to Ghana’s development. However, they face the challenge of
meeting and exceeding their customers’ expectations through high quality service delivery in order to ensure
customer loyalty which is the bedrock of any business. The study investigates how service quality impacts
customer loyalty in Golden Tulip, a 4-star hotel; Miklin Hotel, a 3-star hotel and Lizzie’s Hotel, a 2-star hotel in
Kumasi, a leading city in Ghana. 50 customers seeking lodging and boarding services were randomly selected
and 5 staff members were purposively selected from each hotel for the study. By use of the SERVQUAL model
through survey questionnaire and interviews, the study reveals that customer satisfaction is not based solely on
the rankings/classification of the hotels but on service quality that gives value for money which in turn produces
customer loyalty. Miklin Hotel produced most satisfied and loyal customers, followed by Golden Tulip Hotel
and then Lizzie’s Hotel contrary to the classification order. In addition to “responsiveness” service quality
variable for Miklin, “empathy” and “assurance” variables made significant impact on customer loyalty for
guests from Miklin and Golden Tulip hotels, while “reliability” accounts for the loyalty of guests from Lizzie’s
Hotel. This confirms the direct relationship between customer satisfaction and loyalty. “Tangibility” does not
play any significant role in developing customer loyalty for all the hotels because the guests were least satisfied
with it and are likely to take it for granted in their quest for change. The study recommends that hotel
classification should not be based mainly on the tangible factors alone but rather on comprehensive service that
provide value for money and impact on customer loyalty.

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

อุตสาหกรรมโรงแรมส่วนสำคัญในการพัฒนาของประเทศกานา อย่างไรก็ตาม พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายของประชุม และเกินความคาดหวังของลูกค้าผ่านการส่งมอบบริการคุณภาพสูงเพื่อให้แน่ใจความภักดีของลูกค้าซึ่งเป็นข้อเท็จจริงของธุรกิจ การศึกษาตรวจสอบว่ามีผลต่อคุณภาพการให้บริการแก่ลูกค้าในโกลเด้นทิวลิป พัก Miklin โรงแรม โรงแรม 3 ดาว และ โรงแรมของ Lizzie เป็นโรงแรม 2 ดาวในคูมาซี เมืองชั้นนำในกานา สุ่มเลือกลูกค้า 50 ที่พัก และบริการขึ้นและ purposively เลือกพนักงาน 5 คนจากแต่ละโรงแรมสำหรับการศึกษา โดยใช้รูปแบบ SERVQUALผ่านแบบสอบถามแบบสำรวจและสัมภาษณ์ การศึกษาแสดงให้เห็นว่า ความพึงพอใจลูกค้าไม่ใช้แต่เพียงผู้เดียวการจัดอันดับ/ประเภท ของโรงแรม แต่คุณภาพการบริการที่ทำให้ค่าเงินซึ่งจะก่อให้เกิดความภักดีของลูกค้า โรงแรม Miklin ผลิตลูกค้าส่วนใหญ่พอใจ และภักดี ตาม ด้วยโรงแรมโกลเด้นทิวลิปแล้วของ Lizzie โรงแรมขัดกับใบสั่งการจัดประเภท นอกจากคุณภาพการบริการ "ตอบสนอง"ตัวแปรสำหรับ Miklin ตัวแปร "เอาใจใส่" และ "ประกัน" ทำผลแก่ลูกค้าสำหรับท่านจาก Miklin และโกลเด้นทิวลิปโรงแรม ในขณะที่ "เชื่อถือ" บัญชีสมาชิกของท่านจากของ Lizzieโรงแรม นี้ยืนยันความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างลูกค้าพึงพอใจและความภักดี "Tangibility" ไม่ได้มีบทบาทสำคัญในการพัฒนาเนื่องจากแขกน้อยพอใจแก่ลูกค้าสำหรับโรงแรมทั้งหมดกับมันและมีแนวโน้มที่จะใช้มันสำหรับรับในการเปลี่ยนแปลง การศึกษาแนะนำที่พักการจัดประเภทไม่ควรอิงกับปัจจัยจับต้องได้เพียงอย่างเดียวส่วนใหญ่ แต่ในที่ครอบคลุมบริการที่ให้มูลค่าและผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

อุตสาหกรรมโรงแรมมีส่วนสำคัญต่อการพัฒนาของประเทศกานา อย่างไรก็ตามพวกเขาเผชิญกับความท้าทายของ
การประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาผ่านการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้
ความภักดีของลูกค้าซึ่งเป็นรากฐานของธุรกิจใด ๆ การศึกษาสำรวจวิธีการบริการที่มีคุณภาพส่งผลกระทบต่อ
ความภักดีของลูกค้าใน Golden Tulip เป็นโรงแรมระดับ 4 ดาว; Miklin เป็นโรงแรมระดับ 3 ดาวและลิซซี่ของโรงแรมโรงแรมระดับ 2 ดาวใน
คูเป็นเมืองชั้นนำในประเทศกานา 50 ลูกค้าที่กำลังมองหาที่พักและบริการกินนอนถูกสุ่มเลือก
และ 5 สมาชิกในทีมงานได้รับการคัดเลือกเจาะจงจากแต่ละโรงแรมสำหรับการศึกษา โดยใช้แบบจำลอง SERVQUAL
ผ่านแบบสอบถามและการสัมภาษณ์การศึกษาแสดงให้เห็นว่าความพึงพอใจของลูกค้าที่ไม่ได้ขึ้นอยู่เพียงผู้เดียวใน
การจัดอันดับ / การจัดหมวดหมู่ของโรงแรม แต่ในคุณภาพการให้บริการที่ให้ความคุ้มค่าซึ่งจะก่อให้เกิด
ความภักดีของลูกค้า โรงแรม Miklin ผลิตพึงพอใจของลูกค้าและมีความจงรักภักดีมากที่สุดตามด้วยโกลเด้นทิวลิปโรงแรม
แล้วลิซซี่ของโรงแรมที่ขัดต่อคำสั่งซื้อการจัดหมวดหมู่ นอกเหนือไปจากการ "ตอบสนอง" คุณภาพการให้บริการ
ตัวแปร Miklin "เอาใจใส่" และ "ความเชื่อมั่น" ตัวแปรทำให้ส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้าสำหรับ
ผู้เข้าพักจากโรงแรม Miklin และโกลเด้นทิวลิปในขณะที่ "ความน่าเชื่อถือ" บัญชีสำหรับความภักดีของผู้เข้าพักจากลิซซี่ของ
โรงแรม นี้เป็นการยืนยันความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี "รูปธรรม" ไม่ได้
มีบทบาทที่สำคัญใด ๆ ในการพัฒนาความภักดีของลูกค้าสำหรับโรงแรมทั้งหมดเพราะผู้เข้าพักอย่างน้อยก็พอใจ
กับมันและมีแนวโน้มที่จะใช้มันเพื่อรับในการแสวงหาของพวกเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลง การศึกษาแนะนำว่าโรงแรม
จัดหมวดหมู่ไม่ควรตามหลักในปัจจัยที่มีตัวตนคนเดียว แต่ในการให้บริการครบวงจรที่
ให้ความคุ้มค่าและผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

อุตสาหกรรมโรงแรมมีส่วนช่วยอย่างมากในการพัฒนาของกานา แต่พวกเขาต้องเผชิญกับความท้าทายของการประชุมและเกินความคาดหวังของลูกค้าของพวกเขาผ่านการส่งมอบบริการที่มีคุณภาพสูงเพื่อให้แน่ใจว่าความจงรักภักดีของลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานของธุรกิจใด ๆ การศึกษาในเรื่องผลกระทบต่อคุณภาพบริการความภักดีของลูกค้าในโกลเด้นทิวลิป , โรงแรม 4 ดาว ; มิคลิน โฮเต็ล เป็นโรงแรมระดับ 3 ดาว และลิซซี่เป็นโรงแรม 2 ดาว ในที่เป็นเมืองชั้นนำใน Kumasi , กานา หาที่พักและการบริการลูกค้า 50 โรงเรียนได้มาโดยวิธีการสุ่มอย่างง่าย5 สมาชิกและเจ้าหน้าที่ถูกเลือกแบบเจาะจงจากแต่ละโรงแรมสำหรับการศึกษา โดยการใช้ระบบประเมินคุณภาพจากแบบสอบถามและการสัมภาษณ์ ผลการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจของลูกค้า คือ ไม่ แต่เพียงผู้เดียวในการจัดอันดับ / หมวดหมู่ของโรงแรม แต่บริการคุณภาพที่ให้คุ้มค่าเงิน ซึ่งจะสร้างความภักดีของลูกค้า มิคลิน โรงแรมผลิต ส่วนใหญ่ลูกค้าที่พอใจและซื่อสัตย์ , ตาม โดย โกลเด้นทิวลิปโฮเต็ลแล้ว ลิซซี่ โรงแรมตรงข้ามกับการสั่ง นอกเหนือจากการ " ตอบสนอง " คุณภาพบริการตัวแปรสำหรับมิคลิน " เอาใจใส่ " และ " ประกัน " ตัวแปรที่สร้างผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อความภักดีของลูกค้าสำหรับแขกจากมิคลิน และโรงแรมโกลเด้นทิวลิป ในขณะที่ " ความน่าเชื่อถือ " บัญชีความภักดีของผู้เข้าพักจากของลิซซี่โรงแรม ยืนยันความสัมพันธ์โดยตรงระหว่างความพึงพอใจของลูกค้าและความจงรักภักดี " tangibility " ไม่ได้เล่นใด ๆ ที่มีบทบาทในการพัฒนาความภักดีของลูกค้าสำหรับทั้งโรงแรม เพราะแขกมีความพึงพอใจน้อยที่สุดกับมัน และมักทึกทักว่าในการแสวงหาของพวกเขาสำหรับการเปลี่ยนแปลง จากการศึกษามีข้อเสนอแนะว่า โฮเต็ลหมวดหมู่ไม่ควรตามหลักในปัจจัยที่จับต้องได้เพียงอย่างเดียว แต่ค่อนข้างครอบคลุมบริการให้คุ้มค่าเงิน และส่งผลกระทบต่อความภักดีของลูกค้า