The change in focus is often accomp

The change in focus is often accompanied by organisational restructuring and improvements in the flow of communication. 2. Action is far more important than rhetoric - it is not sufficient for an organisation to broadcast that it cares about its customers unless it can demonstrate customer care through action. Changes may entice customers to enter the premises but the quality of the service experience will determine the development of customer loyalty. 3. There is a shift from telling customers about the benefits of the product or service to listening to what customers say they require. This relies on gathering feedback from customers that is often highly subjective and difficult to quantify. More importantly, the data must be translated into action in the form of superior service, to retain customers, improve market reputation and thereby to remain viable. 4. Authority is delegated to middle and lower levels of the organisation and is accompanied by empowerment of workers. This indicates that management recognises that workers have an inherently high and sensible capacity to run things well, given an organisational climate that encourages risk-taking and innovation and supports a customer service focus. 5. Instead of being the prerogative of `shop floor' staff or a particular department, customer service becomes an integrated function that involves employees at all levels of the organisation. All organisational policy needs to be examined regarding customer benefits, to recognise that all internal activities, such as research and development, accounting and production departments, have a direct impact on customers and exist to serve external customers. 6. Management recognises expertise at employee level and shows appreciation through remuneration and incentives schemes. As Le Bouef (1985) has stated, "what gets rewarded gets done". Therefore, giving employees a greater stake in the future of their organisations can break down the barrier of

ผลลัพธ์ (ไทย) 1:

มักจะมาพร้อมกับการเปลี่ยนแปลงในความ organisational ปรับโครงสร้างและการปรับปรุงในขั้นตอนของการสื่อสาร 2. การดำเนินการเป็นสิ่งสำคัญมากกว่าสำนวน - ไม่เพียงพอสำหรับองค์การที่ จะใส่ใจลูกค้านอกจากสามารถแสดงให้เห็นถึงการดูแลลูกค้า โดยการดำเนินการออกอากาศ เปลี่ยนแปลงอาจล่อลูกค้าเข้า แต่คุณภาพของประสบการณ์การบริการการพัฒนาของสมาชิกลูกค้า 3. มีกะจากการบอกลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการอะไรลูกค้าว่าพวกเขาต้องการฟังได้ นี้อาศัยรวบรวมคำติชมจากลูกค้าที่มักจะสูงตามอัตวิสัย และยากที่จะกำหนดปริมาณ ที่สำคัญ ต้องแปลข้อมูลเป็นการดำเนินการในรูปแบบของการบริการที่เหนือกว่า การรักษาลูกค้า ปรับปรุงตลาดชื่อเสียง และดังนั้นจึงยังทำงานได้ 4. ผู้ได้รับมอบหมายระดับกลาง และล่างขององค์กร และตามมา ด้วยอำนาจของแรงงาน บ่งชี้ว่า จัดการตระหนักถึงว่า คนมีการกำลังสูง และมีความเหมาะสมเพื่อทำสิ่งดี สภาพภูมิอากาศการ organisational ที่สนับสนุนให้จัดและนวัตกรรม และสนับสนุนเน้นบริการลูกค้า ให้ 5. แทนของ อำนาจของเจ้าหน้าที่ 'ผลิต' หรือแผนกเฉพาะ บริการลูกค้ากลายเป็น ฟังก์ชันการรวมที่เกี่ยวข้องกับพนักงานในทุกระดับขององค์กร Organisational นโยบายทั้งหมดต้องถูกตรวจสอบเกี่ยวกับผลประโยชน์ลูกค้า จะรู้ว่า กิจกรรมทั้งหมดภายใน การวิจัย และพัฒนา ฝ่ายบัญชีและการผลิต มีตรงที่ส่งผลกระทบกับลูกค้า และให้บริการลูกค้าภายนอกที่มีอยู่ 6. จัดการตระหนักถึงความเชี่ยวชาญในระดับพนักงาน และเพิ่มค่าตอบแทนและแรงจูงใจรูปแบบแสดง เป็นเล Bouef (1985) ได้ระบุไว้ "สิ่งที่ได้รับรางวัลได้รับแล้ว" ดังนั้น ให้พนักงานมากกว่าเดิมพันในอนาคตขององค์กรของพวกเขาสามารถทำลายลงอุปสรรคของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 2:

การเปลี่ยนแปลงในโฟกัสมักจะมาพร้อมการปรับโครงสร้างองค์กรและการปรับปรุงในการไหลของการสื่อสาร 2. การดำเนินการเป็นสำคัญมากกว่าคำพูด - มันไม่เพียงพอสำหรับองค์กรที่จะออกอากาศว่ามันสำคัญกับลูกค้านอกจากจะสามารถแสดงให้เห็นการดูแลลูกค้าผ่านการกระทำ การเปลี่ยนแปลงที่อาจจะดึงดูดลูกค้าที่จะเข้าสู่สถานที่ แต่คุณภาพของประสบการณ์การบริการที่จะตรวจสอบการพัฒนาของความจงรักภักดีของลูกค้า 3. มีการเปลี่ยนแปลงจากการบอกลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการที่จะฟังก็คือสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าพวกเขาต้องการ นี้ต้องอาศัยการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่มักจะสูงอัตนัยและยากที่จะหาจำนวน ที่สำคัญข้อมูลต้องได้รับการแปลไปสู่​​การปฏิบัติในรูปแบบของบริการที่เหนือกว่าเพื่อรักษาลูกค้าปรับปรุงชื่อเสียงของตลาดและจึงจะยังคงทำงานได้ 4. เป็นผู้มีอำนาจที่ได้รับมอบหมายให้อยู่ในระดับกลางและล่างขององค์กรและจะมาพร้อมกับการเสริมสร้างศักยภาพของผู้ใช้แรงงาน นี้แสดงให้เห็นการจัดการที่ตระหนักว่าคนงานมีความจุสูงและโดยเนื้อแท้ที่เหมาะสมที่จะเรียกสิ่งที่ดีได้รับบรรยากาศองค์การที่เอื้อให้เกิดความเสี่ยงและนวัตกรรมและสนับสนุนการมุ่งเน้นการบริการลูกค้า 5. แทนที่จะเป็นพระราชอำนาจของร้านค้าชั้น `'หรือพนักงานฝ่ายโดยเฉพาะอย่างยิ่งการบริการลูกค้าจะกลายเป็นฟังก์ชั่นแบบบูรณาการที่เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกระดับขององค์กร ทุกนโยบายขององค์กรที่จะต้องมีการตรวจสอบเกี่ยวกับประโยชน์ของลูกค้าที่จะรับรู้ว่ากิจกรรมภายในทั้งหมดเช่นการวิจัยและพัฒนา, การบัญชีและหน่วยผลิตที่มีผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้าและที่มีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้าภายนอก 6. การบริหารจัดการตระหนักถึงความเชี่ยวชาญในระดับพนักงานและแสดงให้เห็นถึงความชื่นชมผ่านค่าตอบแทนและแผนการสร้างแรงจูงใจ เลอ Bouef (1985) ได้กล่าวว่า "สิ่งที่ได้รับการตอบแทนที่ได้รับการทำ" ดังนั้นพนักงานให้สัดส่วนการถือหุ้นมากขึ้นในอนาคตขององค์กรของพวกเขาสามารถทำลายลงอุปสรรคของ

ผลลัพธ์ (ไทย) 3:

การเปลี่ยนแปลงโฟกัสมักจะมีการปรับโครงสร้างองค์กรและปรับปรุงการไหลของการสื่อสาร 2 . การกระทำสำคัญกว่าคำพูดมันไม่เพียงพอสำหรับองค์กรที่จะออกอากาศที่ใส่ใจเกี่ยวกับลูกค้า เว้นแต่จะแสดงให้เห็นถึงการดูแลลูกค้าผ่านการกระทำการเปลี่ยนแปลงอาจดึงดูดลูกค้าให้เข้าไปข้างใน แต่คุณภาพของงานบริการจะพิจารณาการพัฒนาความภักดีของลูกค้า 3 . มีการเปลี่ยนแปลงจากการบอกลูกค้าเกี่ยวกับประโยชน์ของผลิตภัณฑ์หรือบริการเพื่อฟังสิ่งที่ลูกค้ากล่าวว่าพวกเขาต้องการ นี้อาศัยการรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าที่มักจะสูงอัตนัยและยากที่จะหา .ที่สำคัญ ข้อมูลต้องถูกแปลงไปสู่การปฏิบัติในรูปแบบของการให้บริการที่เหนือกว่า เพื่อรักษาลูกค้า ปรับปรุงชื่อเสียงตลาดและจึงยังคงใช้งานได้อยู่ 4 . มอบหมายให้หน่วยงานกลางและระดับล่างขององค์กรและจะมาพร้อมกับพลังแรงงานนี้บ่งชี้ว่า การจัดการความว่าคนงานมีความจุสูง และเหมาะสมที่จะเรียกสิ่งที่ inherently ดี ให้บรรยากาศที่กระตุ้นความเสี่ยงองค์กรและนวัตกรรม และสนับสนุนการบริการลูกค้าที่มุ่งเน้น 5 . แทนที่จะถูกเจ้าหน้าที่อภิสิทธิ์ของ ` ชั้น ' ร้านหรือแผนกที่เฉพาะเจาะจงการบริการลูกค้าเป็นรวมฟังก์ชันที่เกี่ยวข้องกับพนักงานทุกระดับขององค์กร ทุกองค์กรต้องตรวจสอบนโยบายเกี่ยวกับประโยชน์ของลูกค้าจักกิจกรรมภายใน เช่น การวิจัยและพัฒนา แผนกบัญชี และ ผลิต มีผลกระทบโดยตรงต่อลูกค้า และอยู่รับใช้ลูกค้าภายนอก 6 .การจัดการความเชี่ยวชาญในระดับพนักงานและแสดงความชื่นชมผ่านค่าตอบแทนและสิ่งจูงใจแบบ . เป็นเล bouef ( 1985 ) ได้กล่าวว่า " ได้รับรางวัลจะทำ " ดังนั้น ให้พนักงานถือหุ้นมากขึ้นในอนาคตขององค์กรของพวกเขาสามารถทำลายลงอุปสรรคของ